王艷霞 劉然

摘 要：俗話說：世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，也不是天各一方，而是你說什么，我什么也聽不懂。由此來看，有效的溝通非常重要。通過有效的表達(dá)訓(xùn)練可以提高我們的溝通能力，處理好日常的人機(jī)關(guān)系，得到周圍人的認(rèn)可，才能更好地實(shí)現(xiàn)與他人合作，才能促進(jìn)我國的事業(yè)發(fā)展的越來越好。因此，本文筆者對(duì)溝通表達(dá)的日常訓(xùn)練進(jìn)行分析，希望可以為廣大同仁提供參考。

關(guān)鍵詞：溝通;表達(dá);日常訓(xùn)練

在日常生活中，我們離不開與他人的溝通，我們也無時(shí)不刻不在于他人進(jìn)行溝通，因?yàn)槊恳粋€(gè)人對(duì)于溝通過的理解是不相同的，對(duì)于溝通的理解將會(huì)對(duì)人們的日常溝通產(chǎn)生困難以及帶來障礙，最終還會(huì)引發(fā)溝通失敗。而且在實(shí)際的工作過程中，如果不能有效地進(jìn)行溝通將會(huì)對(duì)工作造成重大的影響，造成工作效率低下，因此，本文在此分析如果在日常訓(xùn)練中進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，不斷提高人們的溝通能力。

一、溝通的概述

（一）溝通的定義

溝通是為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想以及個(gè)人的情感和群體之間的感情使用語言進(jìn)行傳遞，最終達(dá)成共同協(xié)議的一個(gè)過程。溝通是人與人之間以及人與群體之間有效傳遞感情和反饋感情的過程，是為了達(dá)到思想統(tǒng)一和感情順暢的主要過程。溝通的信息表達(dá)是信息時(shí)間域流--記憶;信息空間域流--宿原;信息時(shí)空域流--傳播的循環(huán)過程。

（二）溝通的要素

溝通的要素主要分為三大類。首先是雙方有明確的共同的目標(biāo)，只有大家具備相同的目標(biāo)才叫真正的溝通，如果大家交流沒有了目標(biāo)，就不是溝通了，而是聊天。因此我們應(yīng)當(dāng)區(qū)分出溝通和聊天的真正差異，比如有人經(jīng)常會(huì)說：“咱們出去溝通溝通?！背鋈贤ū旧砭褪且粋€(gè)矛盾的過程，溝通基本的前提是雙方有共同的目標(biāo)。我們只有理解了這一點(diǎn)才能在與他人進(jìn)行溝通的時(shí)候說：“這次我找你的真正目的是……?！边@才是真正溝通應(yīng)該說得第一句話，當(dāng)然這是非常重要的，在溝通技巧上這是一個(gè)典型的行為表現(xiàn)。其次是達(dá)成共同的協(xié)議。溝通的人在結(jié)束之后一定要形成一個(gè)雙方或者是多方共同承認(rèn)的協(xié)議，只有形成了具體的協(xié)議之后才能完成具體的溝通。如果沒有達(dá)成真正的協(xié)議，就不能稱之為有效的溝通。而有效溝通結(jié)束的標(biāo)志就是是否真正達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的龔總過程中，我們大家溝通之后但是沒有形成統(tǒng)一的協(xié)議，大家就不歡而散了。因?yàn)槎喾交蛘呤请p方對(duì)于溝通的理解不同，在溝通之后并未達(dá)成統(tǒng)一的協(xié)議，最終使得工作效率不高，而且雙方很可能在溝通的過程中出現(xiàn)新的矛盾，在明確溝通是要達(dá)成統(tǒng)一的協(xié)議之后，在于他人進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以使用這樣的話語作為總結(jié)，比如：非常感謝你，通過我們剛才的交流我們達(dá)成了這樣的協(xié)議……這就是有效溝通的一個(gè)重要表現(xiàn)，這是在溝通結(jié)束之后的一個(gè)總結(jié)，也是非常好的溝通方式。如果你發(fā)現(xiàn)在你的周圍有人使用這樣的結(jié)束語結(jié)束溝通，就可以充分說明這是一項(xiàng)有效的溝通，同時(shí)也標(biāo)志著這是一個(gè)良好地溝通技巧。最后，是溝通的信息和思想情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括思想與情感。比如說：今天幾點(diǎn)吃飯？現(xiàn)在是幾點(diǎn)？今天中午幾點(diǎn)開會(huì)等等的問題，這些問題非常容易溝通，因此，思想和情感并不容易溝通，在我們的日常工作過程中，因?yàn)樵S多障礙使得溝通雙方的思想情感不能得到較好地溝通。而事實(shí)上在實(shí)際的溝通過程中，傳遞較多的不僅僅是語言，更多的是思想與情感，信息的內(nèi)容并不是溝通的主要內(nèi)容。

（三）溝通的方式

溝通的方式主要分為兩種，在實(shí)際的工作與生活過程中，我們會(huì)采用不同的溝通方式，但是使用最多的就是語言，這是人類也有的溝通表達(dá)方式，也是一個(gè)非常好的溝通表達(dá)方式。除了語言之外，在工作與生活中我們還會(huì)使用肢體動(dòng)作去溝通，比如我們的眼神以及面部表情以及手勢等這些都是肢體語言的溝通。因此，可以看出在生活和工作中主要包括語言溝通和肢體動(dòng)作溝通兩種有效的方式。通過兩種方式溝通，可以有效地將信息、思想與情感等傳遞給溝通的對(duì)方，從而有助于雙方達(dá)成協(xié)議。語言溝通和肢體溝通并不是相同的，語言是人類特有的一種表達(dá)方式，而且是一種非常有效的溝通方式。語言溝通不僅包括口頭語言，而且包括書面語言以及圖片等?？陬^語言可以是面對(duì)面的談話，書面語言可以是廣告、傳真以及信函等，甚至還可以是電子郵件。圖片可以是電影以及幻燈片，這些都可以稱之為語言溝通。在溝通過程中，語言溝通對(duì)于傳遞信息，以及傳遞思想和傳遞情感都具有重要的作用和意義。肢體語言的溝通包含內(nèi)容相當(dāng)豐富，我們的動(dòng)作、表情、眼神都可以稱之為肢體動(dòng)作的溝通。在實(shí)際生后中，我們的聲音就包含多種肢體語言，我們在說一句話的時(shí)候使用什么樣的音色去說話，怎么陰陽頓挫地表達(dá)，這些都是肢體語言。

（四）溝通的雙向性

在工作和生活過程中，單向的通知被當(dāng)成溝通，當(dāng)你在于別人的溝通過程中通常是一人說而另外一個(gè)人聽，這樣的溝通效果并不好。只有雙向的溝通才是真正的溝通。任何單向的溝通都是不科學(xué)的。因此，溝通是一個(gè)雙向的過程。要想使得溝通成為雙向的行為，必須包含問、聽、說這三大要素，一個(gè)有效地溝通技巧就是由這三大要素組成，換句話說當(dāng)考核一個(gè)人是否具備扎實(shí)的溝通技巧就是通過這三種方式來考核的。

二、溝通表達(dá)的日常訓(xùn)練方式

（一）充分尊重對(duì)方

溝通是雙方全身心的交流，正像是彼得·德魯克（Peter F.Drucker）所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通”，因此，只有建立在充分尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上才能表達(dá)的出與他人溝通的真情實(shí)意。才能得出更加全面的信息，才能真正做到思想與情感上的交流，從而在溝通過程中做出明智的判斷。同時(shí)要充分感受地方的動(dòng)機(jī)和興趣、性格和理想以及思想價(jià)值觀念，只有溝通的雙方使用共有的符號(hào)進(jìn)行溝通才能保證溝通的有效進(jìn)行。而感受地方就意味著感受對(duì)方的共識(shí)，而溝通的對(duì)方究竟有多少共同點(diǎn)，決定了雙方溝通的程度，這些意味著雙方的目標(biāo)和價(jià)值以及態(tài)度等。如果雙方在溝通中缺乏共識(shí)，將會(huì)很難帶來溝通的心靈感應(yīng)。在尊重與雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上，溝通的雙方才能敞開心扉，在溝通中積極主動(dòng)地突破自己已有的經(jīng)驗(yàn)，從而有效地通過暴露自己情感的同時(shí)，減少給別人留下的印象，因?yàn)槟懔艚o別人的刻板印象越少，雙方的交流就會(huì)愈加舒暢，從而溝通過就越有效。在溝通過程中，最關(guān)鍵的就是態(tài)度明確，消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)于溝通是無效的，明確的態(tài)度可以幫助雙方?jīng)_破溝通的障礙，這就要求溝通的人員可以做到直接誠懇、恰當(dāng)，從而更加清晰地表達(dá)自己的需要。正確的溝通需要耐心的傾聽，當(dāng)然傾聽并不是每一個(gè)人都可以學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合。在學(xué)習(xí)與工作中鍛煉培養(yǎng)的。人們在溝通中不應(yīng)該以自我為中心，不能隨意打亂別人的談話，也不能對(duì)別人說出的話立即做出判斷。不要害怕聽到困難以及復(fù)雜的信息，一定要耐心傾聽對(duì)方的非言語信息。

（二）掌握有效地溝通步驟

在工作中完成一次有效溝通，可以分為事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議以及達(dá)成協(xié)議和共同實(shí)施六個(gè)步驟。事前準(zhǔn)備是發(fā)送信息的時(shí)候準(zhǔn)備好需要發(fā)送的方法以及發(fā)送的內(nèi)容和地點(diǎn)，我們在工作過程中，為了提高溝通的效率，可以在事前準(zhǔn)備中設(shè)立溝通的目標(biāo)，這一點(diǎn)非常重要，我們在通過與他人進(jìn)行溝通的時(shí)候，心中一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，也就是通過溝通可以達(dá)成什么樣子的協(xié)議，設(shè)立目標(biāo)就是溝通。設(shè)立目標(biāo)之后就是制定溝通計(jì)劃，人們有了目標(biāo)之后就要有一定的計(jì)劃，比如與他人怎么溝通，應(yīng)該先說什么，后說什么。比如預(yù)測一下在溝通中可能會(huì)出現(xiàn)什么異議等問題，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題作劣勢與優(yōu)勢分析。其二是確認(rèn)需求，分為提問、聆聽以及及時(shí)確認(rèn)三部分。當(dāng)你沒有聽清楚別人的意義的時(shí)候，一定要明確對(duì)方及時(shí)表達(dá)出自己的意見，從而做到有效溝通。其三是闡述觀點(diǎn)，在溝通過程中明確地闡述自己的觀點(diǎn)也是有效地溝通技巧，將自己的觀點(diǎn)有效地表達(dá)給對(duì)方這是非常重要的溝通的技巧，就是我們將自己的意見和意思說出之后，對(duì)方是否可以明白與接受。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按照一定的順序要讓對(duì)方可以聽得懂以及可以接受。其四是處理異議，在溝通中如果遇到對(duì)方提出的異議，或者是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，不要強(qiáng)行說服對(duì)方，在充分了解對(duì)方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，當(dāng)對(duì)方說出對(duì)自己有利的觀點(diǎn)之后再使用這個(gè)觀點(diǎn)去說服對(duì)方。要讓對(duì)方來說服自己。其五是達(dá)成協(xié)議，溝通的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝，對(duì)于別人的結(jié)果表示感謝，同時(shí)積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)部的反饋意見。最后是共同實(shí)施，在達(dá)成協(xié)議之后一定要共同實(shí)施，達(dá)成協(xié)議的結(jié)果。在工作之中，任何溝通過都是一項(xiàng)工作的開始，按照協(xié)議去實(shí)施，如果達(dá)成協(xié)議，如果沒有按照協(xié)議去實(shí)施，對(duì)方就會(huì)覺得自己不守信用，因此，信任是雙方溝通的基礎(chǔ)。如果失去信任，雙方再進(jìn)行溝通就會(huì)變得非常困難，因此，在溝通中，一定要將達(dá)成的協(xié)議努力實(shí)施。

三、結(jié)語

綜上所述，在日常的溝通中訓(xùn)練自己的溝通技巧可以不斷提高自己的溝通能力，正確運(yùn)用溝通技巧才能使得我們的生活以及工作蒸蒸日上。因此，我們一定要認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)能力的重要性，不斷在日常生活中提醒自己鍛煉溝通技巧，不斷豐富自己，完善自己。

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