關(guān)曉穎 赫榮潔

摘 要： 本文從MOOC現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和影響分析入手，通過圖書館圍繞MOOC模式展開的研究與實(shí)踐，深入探討高校圖書館在當(dāng)前信息化高速發(fā)展形勢(shì)下獲得的啟示，進(jìn)一步提出圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本思考和創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞： MOOC 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

MOOC（massive open online course）是大規(guī)模開放在線課程的縮寫。最早由加拿大學(xué)者Dave Cormier和Bryan Alexander提出，迅速在世界范圍內(nèi)被廣泛接受。美國高校最先發(fā)起MOOC課程，提出“將世界上最優(yōu)質(zhì)的教育資源送到地球最偏遠(yuǎn)的角落”理念，并在實(shí)踐中推出“微課”模式。MOOC概念的提出與實(shí)踐，適應(yīng)當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的轉(zhuǎn)變，使原始的講臺(tái)授課模式向信息化教育模式的轉(zhuǎn)化成為可能。

我國高校MOOC研究和實(shí)踐始于2013年，香港中文大學(xué)加入Coursera平臺(tái)，繼而北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等陸續(xù)加入這個(gè)平臺(tái)并開設(shè)課程。2013年10月清華大學(xué)發(fā)布基于Edx開源代碼的中文MOOC平臺(tái)“學(xué)堂在線”，2014年5月8日在教育部和財(cái)政部的支持下，高等教育出版社和網(wǎng)易公司合作推出“愛課程”網(wǎng)中國大學(xué)MOOC，目前已經(jīng)與幾百所高水平大學(xué)合作推出數(shù)千門在線開放課程。MOOC的出現(xiàn)是信息技術(shù)發(fā)展、全球一體化、開放獲取及教育公平運(yùn)動(dòng)等因素疊加的結(jié)果。這一實(shí)踐掀起高校圖書館對(duì)MOOC理論研究和實(shí)踐的熱潮。截至2017年幾大核心期刊數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)文獻(xiàn)共計(jì)432篇。整體研究建立在對(duì)MOOC現(xiàn)狀作深入調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，針對(duì)MOOC這種新型的教育教學(xué)模式，從不同維度針對(duì)圖書館職能轉(zhuǎn)型等戰(zhàn)略層面的探討，包括針對(duì)高校圖書館如何做好技術(shù)引入、版權(quán)支撐等實(shí)施層面的研究。

1.MOOC現(xiàn)象給高校圖書館建設(shè)帶來的啟示

高校圖書館圍繞MOOC模式展開的科學(xué)研究及實(shí)踐，歸之定義為“高校圖書館的MOOC現(xiàn)象”。MOOC現(xiàn)象蘊(yùn)涵新環(huán)境下，高校圖書館強(qiáng)烈的服務(wù)創(chuàng)新欲望和需求。本文不對(duì)MOOC本身帶來圖書館思考和實(shí)踐做詳細(xì)、深入的探討，而是試圖以更寬泛的視角，通過探究和梳理MOOC現(xiàn)象對(duì)于高校圖書館建設(shè)的啟示，提出服務(wù)創(chuàng)新的路徑設(shè)計(jì)和建議。

1.1啟示一：外部系統(tǒng)環(huán)境變化越來越成為高校圖書館內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的重要因素。

MOOC現(xiàn)象是教學(xué)模式創(chuàng)新在高校圖書館層面的蝴蝶效應(yīng)體現(xiàn)，是不同層次系統(tǒng)間相互作用的必然結(jié)果，高校圖書館作為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，只有積極應(yīng)對(duì)外部系統(tǒng)的變化，實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)和諧共存，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能彰顯自身的價(jià)值和能力。從MOOC現(xiàn)象看，我們可以把外部系統(tǒng)分為兩個(gè)層面：高校機(jī)構(gòu)外的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)內(nèi)系統(tǒng)。高校圖書館作為中間的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，首先從外部引入相關(guān)服務(wù)能力，從印刷型到數(shù)字型知識(shí)產(chǎn)品，各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)，結(jié)合圖書館自身的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)地空間、設(shè)備等，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)能力，推動(dòng)高校教學(xué)科研工作的開展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，值得關(guān)注的包括以下幾個(gè)方面：

1.1.1教育目標(biāo)的深化

在教育改革不斷推進(jìn)的大背景下，高等教育的社會(huì)定位愈發(fā)清晰明確。習(xí)總書記在全國高校思想政治工作會(huì)上深刻闡釋了我黨對(duì)高等教育發(fā)展規(guī)律的新認(rèn)識(shí)，全面回答“培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”“辦什么樣的大學(xué)、怎樣辦好大學(xué)”兩類根本性問題。圍繞這兩類核心問題，教育部部長陳寶生提出五點(diǎn)辦學(xué)理念的認(rèn)識(shí)：一是教學(xué)決定生存；二是科研決定水平；三是服務(wù)決定地位；四是質(zhì)量決定興衰；五是制度決定成敗。這些基本的教育指導(dǎo)方針必然帶動(dòng)和指引高校的整體建設(shè)工作，高校圖書館如何做好服務(wù)支撐，是下一步圖書館思考和建設(shè)的基本指南。

1.1.2出版供給側(cè)改革

以傳統(tǒng)出版單位數(shù)字出版轉(zhuǎn)型為代表的供給側(cè)變化，深刻影響圖書館的服務(wù)模式。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，由國家財(cái)政部和新聞出版廣電總局等部委牽頭，在十二五、十三五期間，通過傳統(tǒng)出版企業(yè)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型工程，推動(dòng)傳統(tǒng)出版單位數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)。在國家財(cái)政資金的支持下，出版單位不斷創(chuàng)新原有的生產(chǎn)方式，積極地進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)行模式調(diào)整及服務(wù)方式的變革，正在悄然改變整體的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)。必將對(duì)高校圖書館帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能否充分感知環(huán)境的變化，把握機(jī)遇，及時(shí)應(yīng)對(duì)，化解挑戰(zhàn)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的根本性考驗(yàn)。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的定位

就MOOC來說，國內(nèi)和國外已經(jīng)有了很多規(guī)模較大的平臺(tái)，是不是每個(gè)圖書館都要建設(shè)MOOC平臺(tái)，都要引進(jìn)針對(duì)性強(qiáng)的、單純滿足資源建設(shè)需求的MOOC內(nèi)容？由此推演到各出版單位及互聯(lián)網(wǎng)公司不斷推出的閱讀和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，拋開機(jī)制和體制的原因不談，高校圖書館與這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，時(shí)間和空間的概念被忽視，用戶獲取知識(shí)的途徑和方式呈現(xiàn)明顯的多元化態(tài)勢(shì)。是不是每個(gè)學(xué)校都要在平臺(tái)和資源數(shù)量上做到“大一統(tǒng)”？在這種競(jìng)爭(zhēng)局面下，本著教育的根本目標(biāo)，如何發(fā)揮圖書館教學(xué)科研的支撐能力和輔助作用，體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的社會(huì)價(jià)值和地位，關(guān)系到高校圖書館的職能和被認(rèn)可程度，這可能是目前部分高校圖書館居安思危、主動(dòng)創(chuàng)新的根本原因所在。在直面無形的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，深刻把握內(nèi)部用戶的個(gè)性化需求特征，整合內(nèi)外部的可用資源條件，提高及時(shí)有效的個(gè)性化服務(wù)能力，踐行“差異化”服務(wù)是創(chuàng)新的出路所在。

從各高校內(nèi)部環(huán)境看，主要表現(xiàn)在內(nèi)部教學(xué)科研等各部門及各級(jí)學(xué)生社團(tuán)的需求和環(huán)境。首先，從MOOC的生產(chǎn)看，各教學(xué)單位及教學(xué)管理部門在不同程度上投入資金做相關(guān)開放課程內(nèi)容，出于考核的目標(biāo)，部分教師積極參與，同時(shí)本機(jī)構(gòu)內(nèi)部生產(chǎn)的課程對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的教學(xué)有著較強(qiáng)的針對(duì)性。這種背景影響著圖書館在課程引進(jìn)的選擇和建設(shè)方式；同樣思考，涉及更廣泛的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)都有著不同的成果和需求，形成合力，借力生力，有可能在內(nèi)部協(xié)同上化競(jìng)爭(zhēng)為合作，達(dá)到共贏。其次，各級(jí)學(xué)生社團(tuán)是校園內(nèi)較強(qiáng)的活躍團(tuán)體，他們?cè)诰唧w活動(dòng)中需要相應(yīng)的資源條件保障，這恰恰是他們?nèi)狈Φ?，如何把這種需求與圖書館服務(wù)結(jié)合起來，形成廣泛參與知識(shí)服務(wù)的局面，應(yīng)該引起我們的思考與實(shí)踐。

1.2啟示二：新的技術(shù)成果不斷在圖書館服務(wù)中應(yīng)用，提升智慧化程度。

MOOC現(xiàn)象多涉及如何利用MOOC技術(shù)手段，推動(dòng)圖書館信息檢索課教學(xué)及輔助錄播課程實(shí)踐研究。這使得我們自然聯(lián)想到包括RFID技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館的普遍推廣現(xiàn)象，我們清楚地看到這些技術(shù)和裝備成果的應(yīng)用，大大提高高校圖書館的服務(wù)效能。我們可以總結(jié)兩方面的認(rèn)識(shí)：第一，高校圖書館的變革創(chuàng)新，新技術(shù)成果的實(shí)際應(yīng)用是重要抓手，回顧高校圖書館從以資源中心、學(xué)習(xí)中心到服務(wù)中心的發(fā)展歷程，技術(shù)應(yīng)用的痕跡無處不在，可以預(yù)見未來圖書館的發(fā)展同樣離不開技術(shù)的支撐。第二，新技術(shù)應(yīng)用越廣泛，對(duì)于管理人員要求越高。如何適應(yīng)新的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)目標(biāo)和價(jià)值，提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)和能力是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。需要在人才引進(jìn)、隊(duì)伍培養(yǎng)、體制機(jī)制配套等一系列舉措上跟進(jìn)，使得綜合服務(wù)能力不是機(jī)械冰冷的智能，而是充滿人文關(guān)懷的智慧。

1.3啟示三：服務(wù)的拓展使高校圖書館知識(shí)服務(wù)橫向更加寬泛，縱向更加深入。

MOOC現(xiàn)象不僅表達(dá)了圖書館對(duì)教學(xué)變化的高度關(guān)注，而且充分研究了MOOC內(nèi)容在圖書館的落地，以及針對(duì)MOOC模式，圖書館如何做好相應(yīng)的輔助支撐，這些展示了高校圖書館服務(wù)意識(shí)更加主動(dòng)，更加精準(zhǔn)，這是積極的信號(hào)。這里我們可以從縱向和橫向梳理高校圖書館的變化。縱向來看，從單純的資源供給到學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)等，服務(wù)深度再逐步加強(qiáng)；從橫向看從印刷資源融入數(shù)字資源；從線下服務(wù)為主，變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)（線上）服務(wù)、從單一的資源到空間及設(shè)備、技術(shù)的全方位服務(wù)，服務(wù)的廣度在不斷延展；盡管我們可以理解為事物發(fā)展的必然，但如果我們主動(dòng)認(rèn)知這種趨勢(shì)，了解其作用的相關(guān)因素，就有助于我們?cè)O(shè)立階段發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃發(fā)展的方案，制定切實(shí)可行的實(shí)施策略。

2.針對(duì)高校圖書館建設(shè)發(fā)展方向提出知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新思路

MOOC現(xiàn)象不只是孤立的個(gè)案表象，從中可以窺見未來高校圖書館發(fā)展的脈絡(luò)，就像我們能深刻領(lǐng)悟人生本質(zhì)問題一樣，使得我們的工作更加有的放矢?；谶@樣的視角，未來高校圖書館一定是面向內(nèi)外部用戶，基于較高智慧化程度的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所。這是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，需要各方共同推動(dòng)，筆者認(rèn)為以下幾個(gè)基本的創(chuàng)新路徑可供參考：

2.1內(nèi)涵創(chuàng)新。

所謂內(nèi)涵創(chuàng)新，是指高校圖書館為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，整合的各種可用資源要素。若要優(yōu)化服務(wù)效能，則必須打造充分的服務(wù)條件基礎(chǔ)。從MOOC現(xiàn)象的發(fā)展歷程看，只有不斷提升和加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，才能在建設(shè)中謀發(fā)展。在這個(gè)意義上，所有圖書館可用于服務(wù)層面的要素都可以視作條件，包括館舍空間、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、印刷資源、數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)、內(nèi)外部人員資源、校內(nèi)各機(jī)構(gòu)和社團(tuán)組織及個(gè)體用戶等，在此基礎(chǔ)上，加以內(nèi)部針對(duì)性的組織整合，才能形成更有效而有針對(duì)性的服務(wù)能力。這是一個(gè)不斷積累的過程，囿于不同高校的服務(wù)對(duì)象差異和建設(shè)能力，實(shí)踐上可以分步實(shí)施，并且充分發(fā)揮自有及合作條件能力，有助于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

2.2方式創(chuàng)新。

方式創(chuàng)新既是適應(yīng)外部供給環(huán)境的變化，又是滿足服務(wù)對(duì)象鮮明個(gè)性需求的策略。要借助信息技術(shù)的成果，對(duì)原有的外部線下采購模式進(jìn)行改造，依托相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分獲取外部可供的資源條件信息，包括資源本體信息及相關(guān)輔助信息，同時(shí)調(diào)動(dòng)內(nèi)部參與，為采購決策提供充分依據(jù)；完善配送體系，提高資源的到達(dá)效率，使得整體知識(shí)服務(wù)具有明顯的及時(shí)性和有效性特征，提高讀者對(duì)服務(wù)的滿足度，將知識(shí)服務(wù)從“錦上添花”提升到“雪中送炭”，從而形成良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.3主體創(chuàng)新。

MOOC模式本身是互聯(lián)網(wǎng)思想的具體體現(xiàn)，其中蘊(yùn)涵的是開放和參與的基本思想。回到圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基本問題上，同樣需要更多的主體參與圖書館的知識(shí)服務(wù)。在完備的平臺(tái)支撐下，吸引外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部部門、社團(tuán)組織及個(gè)體參與圖書館知識(shí)服務(wù)工作，將會(huì)極大地增強(qiáng)服務(wù)的能力，而不只是圖書館工作人員辛苦的付出。主體創(chuàng)新是理念的創(chuàng)新，是思想的創(chuàng)新。在這樣的情形下，圖書館服務(wù)的邊界可能會(huì)更清晰，服務(wù)成果會(huì)加強(qiáng)，服務(wù)價(jià)值會(huì)凸顯。

總之，MOOC現(xiàn)象不僅使我們看到教育模式的變革對(duì)高校圖書館的深刻影響，更激發(fā)我們透過這種現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)和思考新環(huán)境下圖書館的定位和功能，這些思考有助于我們審時(shí)度勢(shì)，設(shè)定自身的發(fā)展目標(biāo)，制定具體的發(fā)展措施。這是本文的初衷，期望對(duì)相關(guān)理論實(shí)踐有積極的啟發(fā)作用，由于水平有限，可能相關(guān)論述未必系統(tǒng)，有待各位專家完善，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國信息教育部.信息教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/xxgk_133322.html，2015.10.21.

[2]王靜君.MOOC背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016（3）：20-23.

[3]楊文建.MOOC模式下高校圖書館服務(wù)拓展[J].新世紀(jì)圖書館，2015（4）：44-48.

[4]知識(shí)服務(wù)[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/18789 08.htm，2013.08.10.

[5]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2000（5）：30-35.

[6]李昕桐.北京大學(xué)MOOC“中間人”從課堂到網(wǎng)絡(luò)[J].中國信息教育信息化，2014（2）：12-13.

[7]張文娟.基于MOOC信息教育模式的深度學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究，2015（8）：84-87.

[8]萬文娟.利益相關(guān)者視角下的圖書館MOOC服務(wù)合作研究[J].圖書情報(bào)工作，2015（11）：45-50.

[9]張立彬，柴會(huì)明.國內(nèi)圖書館MOOC相關(guān)問題研究：內(nèi)容、特征與展望[J].情報(bào)科學(xué)，2017，35（12）.

基金項(xiàng)目：本文系黑龍江省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)（哈爾濱市高等學(xué)校圖書館學(xué)會(huì)）重點(diǎn)課題項(xiàng)目“MOOC背景下的高校圖書館應(yīng)對(duì)策略研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)2015-B-044）成果之一。