路可音 張曉明

摘要：旅游業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)中持續(xù)高速穩(wěn)定增長的戰(zhàn)略性、支柱性、綜合性產(chǎn)業(yè)。隨著改革開放的發(fā)展和國民消費(fèi)水平的不斷攀升，人們的出游意愿不斷高漲。各類旅行類APP層出不窮，如何在各類旅行APP中分析和選擇適合自己的一款成為如今很大的難題。

關(guān)鍵詞：旅游類APP;對比分析;攜程;馬蜂窩;百度地圖

中圖分類號：G642.0? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）10-0072-03

從線下旅行社到線上旅行社，從少量需求到大量用戶，旅游業(yè)的發(fā)展在步步高升，人們的需求也在步步緊逼。隨著旅游類APP的預(yù)訂服務(wù)、攻略游記真實(shí)分享、地圖路線準(zhǔn)確搜集等功能的完善，找到一款適合自己出行游玩的旅游APP變得尤為重要。

一、旅游類APP的發(fā)展現(xiàn)狀

在當(dāng)今旅游業(yè)的火爆發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，旅游類APP應(yīng)運(yùn)而生。目前，旅游類APP已經(jīng)發(fā)展成為旅游市場的競爭核心，各商家紛紛推出各類旅游APP來搶奪市場份額，比如攜程、去哪兒、同程就已占得先機(jī)。旅游類APP大致由餐飲、酒店、機(jī)票、路線、門票等查詢預(yù)訂的綜合服務(wù)型、旅游垂直搜索型、社交互動型三類構(gòu)成，攜程、去哪兒、馬蜂窩為各自代表。

因旅行類APP很大程度上滿足了人們的需求，不僅方便了旅行者，而且也大大提高了旅游的體驗(yàn)，所以很受廣大旅行者的喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各類旅行APP的數(shù)量已達(dá)4000多個，其下載量也高達(dá)近億次。根據(jù)2015年的旅游APP下載大數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場上的十大旅游APP下載量排名為：攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、途牛旅行、藝龍旅行、驢媽媽旅行、到到無線、面包旅行、旅行攻略和馬蜂窩旅行。

分析其下載量快速增長的主要原因是：除投資力度的加大，同時也與其他企業(yè)積極地合作，擴(kuò)展自己服務(wù)的領(lǐng)域從而保持各自領(lǐng)先地位。如，攜程旅行和去哪兒旅行開發(fā)出的“一站式”服務(wù);主打休閑旅游的同程旅行;途牛旅游則開闊出境游的市場份額;到到無線依靠其分享點(diǎn)評取勝;藝龍旅行則專注于酒店在線預(yù)訂。旅游APP已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展潮流，且在新一輪旅游市場發(fā)展中，旅游類APP的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的發(fā)展空間。

二、不同類型旅游APP的核心要素分析

縱觀市面上比較火熱的旅游類APP，看似五花八門，卻又略有不同。據(jù)分析，這些旅游APP大致可分為三類，分別是預(yù)訂類APP、分享類APP、工具類APP。（1）預(yù)訂類APP是指提供預(yù)訂酒店、機(jī)票、車票以及旅游產(chǎn)品等一系列服務(wù)的旅游APP?，F(xiàn)在的人們出門旅游，首要解決的就是住宿和行程的問題，而旅游類APP預(yù)訂比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂最大的優(yōu)勢，就是可以隨身隨時地預(yù)訂，迎合了用戶的即時決策的需求。其代表主要有攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅游、途牛旅游等。（2）分享類APP是指每個人都可以借助此平臺發(fā)布本人旅游后的攻略、心得體會、感悟、旅游視頻等，而每個人也都可以去閱讀、評論，或者直接與講述心得的游者進(jìn)行交流，去獲取對自己有價值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)價值信息共享。這類旅游APP主要受到?jīng)]有任何出行經(jīng)驗(yàn)人群的歡迎。其代表主要有馬蜂窩自由行、蟬游記、面包旅行等。（3）工具類APP是指可以給人們提供一些特需服務(wù)的旅游APP。此類旅游APP可以滿足游客在旅行過程中產(chǎn)生的個別細(xì)節(jié)需求。比如馬蜂窩的“旅行翻譯官”，可以為游客翻譯旅行中會遇到的外語、方言;再比如窮游網(wǎng)推出的“窮游清單”，可以記錄旅行前各事項(xiàng)、列出購物清單;還有，比如“高德地圖”、“鐵路12306”以及“滴滴打車”等，簡單易用，可以避免出行中的很多麻煩。

旅游類APP的分類只是一種大類，但其之間的細(xì)微差別卻無法得知。為了進(jìn)行更加詳細(xì)的比較，接下來將進(jìn)行攜程旅行（預(yù)訂類APP）、馬蜂窩自由行（分享類APP）、百度地圖（工具類APP）之間的對比分析。

（一）旅游APP的產(chǎn)品定位方面

攜程旅行：是國內(nèi)老牌的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商，近年來已發(fā)展成為OTA模式，即“在線旅行社”，在其旅游APP上即可預(yù)定酒店、機(jī)票等。

馬蜂窩自由行：UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺已成為馬蜂窩的三大核心競爭力，同時提供來自第三方的酒店、機(jī)票預(yù)訂等一系列增值服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)旅游平臺。

百度地圖：以強(qiáng)大的地圖功能為基礎(chǔ)，配合更多場景，完成更多服務(wù)，為有出行需求的用戶和線下商家打造綜合性本地生活搜索平臺。

（二）旅游APP的產(chǎn)品功能方面

三類旅游APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如圖所示：

1.攜程旅行。

從攜程旅行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出，攜程旅行APP主要分為“首頁”、“行程”、“客服”、“我的”四個模塊，大部分服務(wù)功能都集中在了首頁這一模塊?！笆醉摗敝兄饕ň频?機(jī)票/車票等的預(yù)訂、自由行/跟團(tuán)游資訊以及促銷信息、便民的出行服務(wù)等，方便用戶對想要了解的咨詢進(jìn)行一站式查詢、預(yù)訂。其他三個模塊主要是對訂單進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的處理，對使用該APP中遇到的問題進(jìn)行解決，查看個人信息、瀏覽記錄等。

2.馬蜂窩自由行。

從馬蜂窩自由行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出，馬蜂窩自由行分為“首頁”、“目的地”、“旅行商城”和“我的”四個模塊。對比攜程的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，馬蜂窩的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖更為簡潔、清晰明了。而馬蜂窩自由行中的首頁更加強(qiáng)調(diào)的是攻略、游記、旅行視頻、旅游問答等功能?！澳康牡亍蹦K中直接展示所選目的地當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)服務(wù)。“旅行商城”中主要包括馬蜂窩自由行APP所提供的各類查詢、預(yù)訂、特賣/促銷類服務(wù)?！笆醉摗敝谐霈F(xiàn)過的功能大多和“目的地”模塊中的重復(fù)，會讓人覺得眼花繚亂、東西雜亂。

3.百度地圖。（圖見下頁）

從百度地圖的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖可以看出，主要分為“搜地點(diǎn)、查公交、找線路”、“城市搜索”、“我的”、“發(fā)現(xiàn)周邊服務(wù)”四個模塊。而百度地圖的界面就跟前兩類APP完全不是一種風(fēng)格，它是一種專門提供查找路線、搜索地點(diǎn)的APP。不過，正是由于此特殊性，就算是單一功能的百度地圖APP也可以搜索到酒店、美食、周邊購物等詳細(xì)信息。

（三）旅游APP界面的導(dǎo)航及結(jié)構(gòu)（以首頁為例）

1.攜程旅行：從上而下分別為搜索欄、Banner（大標(biāo)題）、Metro菜單（圖標(biāo)導(dǎo)航菜單）、底部菜單欄，首頁采取Metro風(fēng)格鋪滿功能點(diǎn)，不易突出重點(diǎn)，就算是要尋找自己想要找尋的信息，也會花費(fèi)一點(diǎn)時間。

2.馬蜂窩自由行：從上而下分別為Banner、搜索欄、圖標(biāo)導(dǎo)航區(qū)、卡片營銷區(qū)、底部菜單欄，突出攻略和游記，讓人們一眼就可以看到。

3.百度地圖：從上而下分別為搜索欄、平面地圖及搜索附近，在底部有一個“路線”功能，可以直接搜索路線。當(dāng)在搜索欄搜索目的地之后，可以查找出在附近的上百條結(jié)果，包括酒店、景點(diǎn)等信息。首頁清晰明了，內(nèi)容簡略。

（四）旅游APP獨(dú)具的特色創(chuàng)新點(diǎn)

1.攜程旅行：把傳統(tǒng)的線下旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成了新穎的線上旅游服務(wù)，可以讓人們足不出戶地辦公進(jìn)而很方便地為客戶服務(wù)。攜程旅行不做酒店也不完全做網(wǎng)站，之所以成功是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了未被滿足的需求。以前酒店銷售都是自己去做，即使有業(yè)務(wù)預(yù)定，也是分散、零亂的，基本上都處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量商旅人員出現(xiàn)，他們不知道哪家酒店能預(yù)約，也不知道酒店的位置和服務(wù)，更不能享受大規(guī)模采購帶來的價格優(yōu)惠，這時，就有一個便宜實(shí)惠、不出門就能預(yù)定的要求出現(xiàn)。而酒店客觀上也存在這樣的需求。攜程就是發(fā)現(xiàn)了這一需求，并采用網(wǎng)+卡的形式，滿足了這種需求。

2.馬蜂窩自由行：是中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺，同時也是最受中國年輕一代追捧的旅行網(wǎng)站，被譽(yù)為中國的旅行圣經(jīng)。馬蜂窩的景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評信息均來自上億用戶的真實(shí)分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。

以“自由行”為核心，提供全球超過60000個旅游目的地的旅游攻略、問答、點(diǎn)評等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。在其網(wǎng)站的首頁，最顯著的位置永遠(yuǎn)都是用戶上傳的精美圖片、游記。它通過把社區(qū)氛圍、旅行文化、產(chǎn)品功能、社交互動、旅游決策和交易等各種用戶體驗(yàn)系統(tǒng)性地融合，獲得了穩(wěn)定的用戶流量。

3.百度地圖：相比于專門做旅游產(chǎn)品、酒店預(yù)訂等服務(wù)的旅游APP，百度地圖的優(yōu)勢并不明顯，可就其他方面而言，它則略勝一籌。百度地圖不僅能利用自身數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢提供海量生活服務(wù)信息、提供違章查詢，還可以提供公交車到站、離線地圖等詳細(xì)信息。除了這些特有的優(yōu)勢，百度地圖還會根據(jù)用戶搜索的目的地進(jìn)而為用戶推薦附近的景點(diǎn)、酒店等信息。

三、總結(jié)

對比分析這三類旅游APP，不僅明確了各類APP的功能所在，而且了解到每類APP所側(cè)重的功能與服務(wù)的差別。對于一些家庭出游、組團(tuán)出游以及具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的人群，則推薦使用預(yù)訂類旅游APP，因?yàn)槌鲇巫钕冉鉀Q的就是住和行的問題，而預(yù)訂類APP可以全方位地進(jìn)行預(yù)訂，包括住宿房間、往返的車票，甚至可以直接預(yù)訂APP上的旅游團(tuán)，不用操心任何事。攜程不僅在商旅中加強(qiáng)，而且開始拓展中低端消費(fèi)人群市場，我們拭目以待。

然而，對于資金不足、社會經(jīng)驗(yàn)少并且對互聯(lián)網(wǎng)有認(rèn)知，并樂于旅行的年輕群體（如大學(xué)生），則推薦使用分享類旅游APP。此類群體本身就喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)上看一些攻略也都是順手的事。而且分享類APP平臺上面集結(jié)了上億用戶的真實(shí)旅游反饋，提供了全面、有效的旅游游記、心得體會，使得旅游攻略更具有真實(shí)性和實(shí)用性。再由于資金的不足、社會經(jīng)驗(yàn)少等因素，通過此平臺掌握到不少有用的信息，以達(dá)到降低受騙風(fēng)險(xiǎn)、增加游玩樂趣的目的。

百度地圖則適用于大多數(shù)的人群。一部手機(jī)，有一款工具類APP則是必備無疑。擁有工具類的APP，則可以有針對性地查找各種有用的信息，節(jié)省時間。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代下，智慧旅游已開始引領(lǐng)整個旅游行業(yè)的新興革命，每一款旅游APP都有它的特別功能，根據(jù)我們的出行需要，選擇幾款適合自己的旅行APP，才能有底氣地來一場說走就走的旅行。

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Study on Application of Tourism APP

LU Ke-yin1，ZHANG Xiao-ming2

（1.Institute of Disaster Prevention，Langfang，Hebei 065000 China;

2.Qingdao Harbour Vocational and Technical College，Qingdao，Shandong 266000，China）

Abstract：Tourism is a strategic，pillar and comprehensive industry with sustained，rapid and stable growth in China's economy.With the development of reform and opening up，and the rising of the national consumption level，people are willing to go on a trip.There are all kinds of travel apps，it becomes the big difficulty to how to analyze and choose the one that suits you in various Tourism APP nowadays.

Key words：Tourism APP;contrast and analysis;Ctrip;Mafengwo;Baidu Map