閆爽　喬寧　劉悅

[摘 要]從出國旅游以及各年齡層出行、出國務工等方面入手，分析建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球交流APP（Application）的必要性。并分析目前國內(nèi)現(xiàn)有出行APP存在的問題，針對出國游，青少年（兒童）出國交流學習，老年人旅游及出國養(yǎng)老，出國務工者，不斷提升APP運行的穩(wěn)定性和服務質(zhì)量方面提出建立全球出行APP的對策建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+;全球出行;APP體系

[中圖分類號]F061.3

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）10-0085-03

Research on Global Trip APP System Based on “Internet +”

Yan Shuang Qiao Ning Liu Yue

（JiLin University of Architecture and Technology，Changchun? Jilin 130000）

Abstract： This paper first analyzes the current situation of global exchange APP of “Internet +” in our country， and the current situation of domestic tourism APP， and finds out the problems existing in children studying abroad， young people traveling， old people going abroad for retirement and working abroad. Secondly， it puts forward some measures to solve the problems of language inaccessibility， personal safety， old-age security and job security. Finally， the system of global exchange APP based on “Internet +” is established.

Keywords： Internet +;Global communication; APP system

[作者簡介]閆爽（1987-），女，吉林長春人，講師，碩士，研究方向：工商管理;喬寧（1999-），男，江蘇鹽城人，本科生，研究方向：房地產(chǎn)開發(fā)與管理;劉悅（1998-），女，吉林長春人，本科生，研究方向：房地產(chǎn)開發(fā)與管理。

[基金項目]2018年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃國家級項目“基于互聯(lián)網(wǎng)+的全球交流APP體系研究”（項目編號：省級編號：吉教高字﹝2018﹞30號3941;國家級編號：201813604029）。

一、建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP的必要性

（一）出國旅游需要借助全球出行APP

1.簽證辦理環(huán)節(jié)復雜

伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人選擇出國旅游，首先要了解簽證的問題，該怎么去辦理簽證，簽證能不能順利通過以及簽證完成時間。

2.了解國外的文化和環(huán)境

國外的環(huán)境如何，自己能否適應當?shù)氐沫h(huán)境，還有當?shù)仫L俗習慣，要注重文化的差異，最重要的就是語言問題，語言不通，直接影響旅游的質(zhì)量[1]。這些都是人們出國旅游會面臨的問題。

3.缺少經(jīng)驗交流的平臺

有許多去國外旅游的人愿意寫一些旅游日志，與人們分享國外的特點與注意事項，向人們介紹去國外的體驗，但缺少交流經(jīng)驗的平臺。

（二）青少年（兒童）出國學習交流需要全球出行APP

青少年（兒童）出國文化交流也是當前的熱門趨勢。很多父母會選擇讓孩子去國外學習交流，常見的就是利用孩子的寒暑假參加各種夏、冬令營，以及出國留學。

1.家長要了解學習交流國家的相關(guān)信息以及跟蹤了解子女安全

家長們需要選擇國家和城市，讓孩子們進行學習教育。其次是家長們把孩子送出去，有時根本不掌握孩子的安全情況，不能保障孩子的安全，不知道孩子們的住宿和一路上的行程。

2.了解學習和生活環(huán)境并解決住宿等問題

孩子去國外學校由誰帶領(lǐng)孩子學習，學習的環(huán)境如何，這些就會困擾家長們。家長們送孩子出國留學普遍是為了讓孩子享受更高水準的教育，追求更精彩的未來和生活。有的家長甚至更會選擇和孩子一起去，就需要尋找寄宿家庭，解決家長們的住宿及日常生活[2]。需要建立一個全球出行APP厘清完整的流程并提供解決辦法。

（三）老年人出國旅游或養(yǎng)老需要全球交流APP提供相關(guān)服務和信息

人口老齡化是全球各國都面臨的問題，我國老齡化形勢格外嚴峻。許多老年人想去國外旅游或者安享晚年。但是老年人出國游玩或者選擇到國外去養(yǎng)老遇到很多的問題，比如行程安排，坐飛機時身體突然不適、下了飛機不便自己行動、怎么選擇一個好的國外養(yǎng)老院（養(yǎng)老院環(huán)境及養(yǎng)老條件如何）等，這些都需要一個全球出行APP來提供服務。

（四）出國勞務者需要通過全球出行APP來獲取相關(guān)企業(yè)等信息

1.出國勞務者通過全球交流APP選擇外派公司

在沒有全球交流APP的情況下，出國勞務者很可能在信息不對稱的情況下不知如何選擇外派公司，不知道該如何報名，可能會選擇一些不規(guī)范的外派勞務中介公司，這些中介收費較高，缺乏安全保障[3]。

2.沒有良好的出國勞務信息獲取途徑

出國勞務者想了解出國勞務的信息，例如：去哪個國家、哪個公司、工作崗位如何、薪資待遇如何、需要注意事項有哪些、要準備的東西有什么等。

二、目前國內(nèi)現(xiàn)有出行APP存在的問題

目前國內(nèi)現(xiàn)有出行APP體系主要是針對旅游，還沒有針對出國留學和養(yǎng)老方面的板塊，同時也存在很多問題。

（一）國內(nèi)現(xiàn)有一些出行APP的存在閃退卡頓問題，如APP系統(tǒng)本身有缺陷不能及時升級、還有用戶在使用時突然閃退并且不能及時處理問題。

（二）售后客服水平需要大幅提升，顧客有問題不能及時解決或者根本不能解決，如用戶付錢后發(fā)現(xiàn)住宿的環(huán)境不好想退款但退不了，詢問客服，但客服不能及時處理問題。

（三）只注重旅游的出行方式和住宿，對景點介紹的相關(guān)信息欠缺或不全面，主推酒店和機票火車票業(yè)務，互相打價格戰(zhàn)，給人們分享旅游經(jīng)驗的專業(yè)平臺少。

（四）功能不齊全，有待改進，不能滿足各個年齡段人們的出國需求。

三、建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP體系的對策建議

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP應滿足各種年齡段出行者的需求，設立攻略、酒店、機票、翻譯、精選、養(yǎng)老、安保、在線咨詢等板塊。

（一）針對出國游

1.在APP中開設簽證辦理功能

在APP體系中開設辦理簽證板塊，專門辦理允許網(wǎng)簽或不需要免簽的出國簽證。通過網(wǎng)絡將相關(guān)資料的電子版上傳到APP或郵寄到專門部門，APP客戶端可以利用互聯(lián)網(wǎng)審核資料，然后遞交各國使館，提供服務并提高過簽率。

2.在APP中提供旅游攻略

聘請專業(yè)旅游人士或?qū)в巫珜懭澜绺鞯芈糜蝿俚氐穆糜喂ヂ浴PP服務端將審核通過的旅游攻略在網(wǎng)上共享，為人們提供全面、方便、專業(yè)的出行參考。攻略里包括該地的概況（習俗、文化）、必玩的景點、出行前的準備、出入境、住宿、美食、購物、娛樂、線路推薦等。一些非專業(yè)人士也可以在APP上分享自己的旅游體驗、教大家的旅游小技巧，寫游記和攻略。

3.在APP中提供全面的住宿信息

酒店信息可包括附近相關(guān)配套設施、酒店服務質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、服務態(tài)度、帶給人們的舒適感等。還可以提供民宿、主題體驗酒店等。

4.可以提供隨行翻譯

招聘在當?shù)貙W習語言專業(yè)又了解當?shù)仫L俗習慣的學生或?qū)I(yè)人士來當翻譯，在國外旅行的專欄里會設置隨行翻譯這一功能，方便不懂旅游地語言的游客，為游客提供更好的服務。

5.在APP中開設問答專欄

問答專欄是給用戶答疑解惑的地方，大家可以通過互聯(lián)網(wǎng)互相交流有關(guān)出行的相關(guān)問題，有問題的游客可提出問題，除有經(jīng)驗的游客可以分享經(jīng)驗外安排專業(yè)人士回答相關(guān)問題。

6.在APP中開設精選欄目

編輯們會定時選出好玩、受歡迎的地方供大家參考。

（二）針對青少年（兒童）出國交流學習

全球出行APP應為用戶推出留學管家增值服務，針對學生在國外遇道的不同問題，分別推出社交管家、私人管家、學習管家、旅游管家等服務，切身解決在國外遇到的難題。

1.與國外有資質(zhì)的安保公司合作

為解決少年兒童出國文化交流的安保問題，應聯(lián)系國外的安保公司，由安保公司統(tǒng)一負責孩子的人身安全[4]，并在APP上進行跟蹤反饋，同時提供保險服務。

2.開設24小時一對一在線咨詢業(yè)務

在APP中為學生家長提供24小時在線一對一咨詢，為家長們提供學校選擇的意見，并展示學校的全部信息和安排學習計劃。同時為孩子和家長尋找可以寄宿的國外家庭。

3.啟用國內(nèi)、國外老師共同負責制

解決少年兒童的衣食住行問題，從上飛機便有國內(nèi)的老師跟隨，在學校由國外和國內(nèi)老師一起負責，國內(nèi)的老師翻譯。

（三）針對老年人旅游及出國養(yǎng)老

1.在APP中開設養(yǎng)老院信息咨詢和翻譯功能

為想要出國養(yǎng)老的人提供合適的養(yǎng)老院，例如住進養(yǎng)老院的價格、養(yǎng)老院的環(huán)境等，相關(guān)要求，并提供翻譯（本地華人或?qū)I(yè)翻譯人士）。

2.在APP中開設護工、家庭醫(yī)生選擇的功能

為出國老人提供護工和家庭醫(yī)生的服務，老人從國外旅行到回家旅途中都有專業(yè)護工陪同，保障老人的健康及安全。

（四）針對出國務工者

1.在APP中開設國外勞務信息查詢和咨詢等功能

勞務者可以在APP內(nèi)尋找國外勞務的信息，包括每個國家的工作崗位、薪資待遇，住宿條件、公司要求等。

2.提供可供選擇的外派公司以及后續(xù)的服務

提供有法律資質(zhì)的外派公司名單，盡量豐富完善企業(yè)信息，防止勞務人員被假公司騙取中介費。

（五）不斷提升APP運行的穩(wěn)定性和服務質(zhì)量

APP系統(tǒng)定期更新，不斷優(yōu)化、更新，及時解決卡頓問題，可增加合理的直播功能[5]。定期對旅游APP的客服部進行培訓，做到耐心、細心、認真為顧客解決每一個問題，做到有事及時解決，不拖沓。

[參考文獻]

[1]顧曉飛.“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考[J].旅游縱覽，2019（6）：12.

[2]王偉.低齡留學熱背后的思考[J].教育評論，2019（7）：47.

[3]潘宇榮.下崗工人欲出國務工陷“連環(huán)陷阱”[J].鄉(xiāng)村科技，2012（3）：22-23.

[4]張西流.留學安全須有風險預警[N].長沙晚報，2017-12-27（2）.

[5]劉肖肖.互動直播助力大學生多元文化的學習[J].文教資料，2018（29）：178.

[6]蘇慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J].旅游縱覽，2018（12）：70.

[7]宋可.中國海外留學生安全保護問題研究[J].齊齊哈爾大學學報，2017（3）：164.

（責任編輯：張彤彤 藍亮）