李映輝

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)環(huán)境下要求零售企業(yè)必須對(duì)自身的管理模式進(jìn)行變革和改進(jìn)，需要以顧客為中心進(jìn)行產(chǎn)品銷售，更好滿足消費(fèi)者的需求。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)在管理模式創(chuàng)新過(guò)程中所面臨的威脅和不足進(jìn)行了深入分析，并且通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行比較和說(shuō)明，為零售企業(yè)的發(fā)展提出具體的解決措施，使其能夠更加適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的變化和趨勢(shì)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，提升零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? ?零售企業(yè)? ?管理模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F724? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不僅促進(jìn)了電子商務(wù)的繁榮，而且改變了傳統(tǒng)支付方式，使整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)模式都發(fā)生轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)這一模式改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)與銷售的局限，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的支撐，將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的產(chǎn)品中心逐漸向顧客中心進(jìn)行過(guò)渡。我國(guó)電子商務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度極快。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2016年，我國(guó)的消費(fèi)品零售總額已經(jīng)超過(guò)了34萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)10.6%，其中網(wǎng)絡(luò)零售所占的比重在全年消費(fèi)品零售總額中已超過(guò)15%。2011-2018年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模如圖1所示。

電子商務(wù)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱，他們所擔(dān)負(fù)的運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，產(chǎn)品的價(jià)格也相對(duì)較高，并且時(shí)空局限仍然較重，在這樣激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著越來(lái)越大的生存壓力，只有對(duì)管理模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，才能保住一席之地，維持企業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式變革的現(xiàn)實(shí)訴求

（一）消費(fèi)模式日新月異

消費(fèi)對(duì)象主體開始向90后轉(zhuǎn)變，他們受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，這是一個(gè)主要特征。與在傳統(tǒng)店鋪消費(fèi)相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更傾向于在銷售精確、選擇范圍較大的虛擬店鋪購(gòu)物。在電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境下，商品能夠更快速的流通，消費(fèi)者對(duì)于商品的需求出現(xiàn)了更多層次的變化，人們的消費(fèi)行為也更加豐富。但隨之帶來(lái)了許多問題，同種商品的種類繁多，商品的質(zhì)量也很難保證，導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制遭到挑戰(zhàn)，商品價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)。在快節(jié)奏的城市生活中更多的消費(fèi)者選擇在交易流程簡(jiǎn)化的網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

（二）傳統(tǒng)商業(yè)模式高風(fēng)險(xiǎn)高成本

電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，并且其中的科技含量逐漸提升，更好滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。而傳統(tǒng)商業(yè)模式由于進(jìn)貨渠道比較單一，再加上運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，物流體系并不完善，這就降低了產(chǎn)品的更新速度，產(chǎn)品的種類不夠豐富，就無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者。除了基本的交通運(yùn)輸成本之外，傳統(tǒng)商業(yè)模式還需要支付員工工資和店鋪?zhàn)饨穑@些方面的成本都使得企業(yè)所得利潤(rùn)降低。傳統(tǒng)的零售企業(yè)與供貨商之間的關(guān)系十分密切，由于供貨商的渠道比較單一，這也增加了產(chǎn)品供應(yīng)的脆弱性。

（三）傳統(tǒng)商業(yè)零售時(shí)空適應(yīng)力差

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得消費(fèi)者可以更加清楚了解產(chǎn)品的價(jià)格，以及對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等信息，消費(fèi)者選擇的對(duì)象越來(lái)越多，逐漸形成了自己的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愛好，電子商務(wù)一個(gè)突出的特征就是打破了時(shí)空的限制。傳統(tǒng)的零售企業(yè)，無(wú)法準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，同時(shí)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受時(shí)空限制的影響，無(wú)法擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)規(guī)模，再加上后期服務(wù)的不完善，無(wú)法有效利用顧客的反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，更無(wú)法通過(guò)消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，大大影響企業(yè)的正常效益。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的變化及面臨的挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的變化

由于現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)品可以通過(guò)快速物流讓消費(fèi)者在第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)講，它們的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)也受到了嚴(yán)重威脅。除此之外，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)在管理過(guò)程中的條件也發(fā)生了很大變化，主要內(nèi)容如下：第一，經(jīng)營(yíng)方式改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)方式是采購(gòu)商品，銷售商品，所涉及到的主體包括供應(yīng)商、零售企業(yè)、消費(fèi)者;在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)更加突出消費(fèi)者的市場(chǎng)地位，供應(yīng)商的地位下降。第二，生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)改變。電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，店鋪?zhàn)饨稹⑷粘＝?jīng)營(yíng)成本、運(yùn)輸成本等得到大大降低，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)成本得到提升。第三，營(yíng)銷策略改變。傳統(tǒng)零售企業(yè)在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，往往采用廣告的形式進(jìn)行宣傳，宣傳方式比較單一;而電子商務(wù)平臺(tái)可以利用新媒體的宣傳渠道，增強(qiáng)產(chǎn)品的影響力，更好促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式面臨的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展，但其優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大變化，具有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者成為了消費(fèi)主體。尤其是對(duì)于90后而言，他們更喜歡通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，對(duì)于實(shí)體店的依賴性大大減弱，將越來(lái)越多的時(shí)間都花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上。消費(fèi)者多元化的需求與產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的矛盾日益突出，許多零售企業(yè)面臨著越來(lái)越大的銷售壓力，正是因?yàn)闆]有差異化的特色，所以銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升，這就造成了網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)勢(shì)逐漸被削弱的現(xiàn)象。

2.傳統(tǒng)商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高。傳統(tǒng)商業(yè)模式的產(chǎn)品運(yùn)輸和配送花費(fèi)了大量的成本和時(shí)間，單一的采購(gòu)模式不僅不利于產(chǎn)品類型的多樣性，而且還減緩了商品的更新速度，與現(xiàn)代人們個(gè)性化的消費(fèi)需求不相符合，最終導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律而被市場(chǎng)淘汰。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下需要建立大量的實(shí)體店鋪，這就使得對(duì)于店鋪的租金成本、經(jīng)營(yíng)成本、人力成本等都得到提升，企業(yè)的利潤(rùn)得到不同程度的分化。企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)與周邊地區(qū)的消費(fèi)水平和店鋪的地理位置有著密切的關(guān)系，這就增大了時(shí)空的局限性，面臨著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式實(shí)例分析及比較

（一）零售企業(yè)管理模式實(shí)例分析