薛濤

摘要：新形勢(shì)下，企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理工作中，應(yīng)該積極樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，并且在開(kāi)展自身的工作和業(yè)務(wù)過(guò)程中，積極借助公共關(guān)系工作來(lái)強(qiáng)化和提高自身的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，確保企業(yè)更加健康有序的發(fā)展。本文主要結(jié)合現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究分析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用研究

公共關(guān)系對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要意義，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)遇到更加多樣化的問(wèn)題，所以應(yīng)該做公共關(guān)系工作，并建立一定的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展打好基礎(chǔ)。本文首先闡述了公共關(guān)系，并分析了公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用，具體分析了我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)和危機(jī)處理。

一、公共關(guān)系概述

（一）公共關(guān)系概念

所謂公共關(guān)系，指的是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)管理者為了提高企業(yè)的社會(huì)形象，提高自身的社會(huì)美譽(yù)度，而采取的多樣化的公關(guān)策略或方式

在公關(guān)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合誠(chéng)信原則，積極采取多樣化的宣傳方式，并開(kāi)展更加多樣化的努力，以此來(lái)達(dá)到提高企業(yè)的市場(chǎng)形象，并積極建立起自身企業(yè)在社會(huì)公眾中的良好形象。

（二）公共關(guān)系內(nèi)容

所謂公共關(guān)系，主要是在實(shí)際的企業(yè)公關(guān)過(guò)程中，結(jié)合自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況和相應(yīng)的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)部公共關(guān)系進(jìn)行一定的優(yōu)化和調(diào)整，并且結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出的相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)，公共關(guān)系另外還包括有外部公共關(guān)系，其中主要包括有顧客關(guān)系和政府關(guān)系以及新聞媒介關(guān)系等方式，這些內(nèi)容直接影響到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的主要目的是不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通機(jī)制不斷優(yōu)化調(diào)整，尊重員工的主體地位，并結(jié)合員工的實(shí)際工作開(kāi)展進(jìn)行文化和信息傳播，確保企業(yè)員工加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，讓員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感。

對(duì)客戶的公共關(guān)系，主要指的是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化管理，以此來(lái)確保顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可。企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)該要樹(shù)立和堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并加強(qiáng)與企業(yè)職工的交流溝通，為提高企業(yè)的市場(chǎng)美譽(yù)度打好基礎(chǔ)。

政府社會(huì)關(guān)系，這方面指的是企業(yè)通過(guò)對(duì)政府的政策法規(guī)的了解，并積極遵循和執(zhí)行政府的政策法規(guī)，以此來(lái)贏得政府的信任，在企業(yè)的自身經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)該不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，并不斷提高實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量。

新聞媒介公共關(guān)系，這方面的主要對(duì)象是新聞媒介，新聞媒介起到傳播和宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)需要與新聞媒介建立良好的公共關(guān)系，以此更好的提高自身的市場(chǎng)美譽(yù)度。

二、公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該重視公共關(guān)系對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好作用，并以此來(lái)做出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)政策制定和執(zhí)行。公共關(guān)系在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有重要作用：

（一）公共關(guān)系可以起到良好的信息溝通效果

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展和實(shí)施相應(yīng)的公共關(guān)系工作，能夠確保更加及時(shí)的獲取到顧客或者是政府方面的信息，并且能夠更好的加強(qiáng)與顧客和政府的信息溝通，為企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)展提供基礎(chǔ)，也能夠更好的保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展處于一種積極健康的合理狀態(tài)。

（二）公共關(guān)系可以幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)或者是相關(guān)的公共關(guān)系工作人員，在開(kāi)展相應(yīng)的工作過(guò)程中，往往通過(guò)與企業(yè)客戶或者是相關(guān)市場(chǎng)工作人員的交流與溝通，能夠及時(shí)掌握和了解到市場(chǎng)環(huán)境變化和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)調(diào)整等方面的信息，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略提供一定的數(shù)據(jù)和信息支持，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)打好基礎(chǔ)，有效促進(jìn)企業(yè)獲取到更高的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（三）公共關(guān)系可以幫助企業(yè)提高社會(huì)形象，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

公共關(guān)系工作過(guò)程中，往往與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的各方面利益有緊密聯(lián)系，從而幫助企業(yè)宣傳出更加積極正面的信息。結(jié)合公共關(guān)系開(kāi)展能夠?yàn)橛行占头答伷髽I(yè)的形象信息，幫助企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)整，不斷提高自身的企業(yè)的形象。當(dāng)然，借助開(kāi)展公共關(guān)系工作，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通交流，以此促進(jìn)企業(yè)更加和諧健康發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)和危機(jī)處理

（一）我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)

結(jié)合企業(yè)的文化建設(shè)和文化內(nèi)容，構(gòu)建符合企業(yè)自身的公共關(guān)系體系。當(dāng)然，開(kāi)展企業(yè)公共關(guān)系工作應(yīng)該要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，樹(shù)立相應(yīng)的特色意識(shí)，在開(kāi)展公共關(guān)系工作中，應(yīng)該不斷提高自身的企業(yè)的工作特色，為開(kāi)展企業(yè)的公共關(guān)系工作打好基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系工作開(kāi)展，應(yīng)該有針對(duì)性的結(jié)合自身企業(yè)文化開(kāi)展公共關(guān)系工作，在進(jìn)行公共關(guān)系工作開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部公共關(guān)系工作的管理和協(xié)調(diào)，這部分的公共關(guān)系工作關(guān)系到企業(yè)整體公共關(guān)系工作的有序開(kāi)展。

企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作應(yīng)該樹(shù)立和提高品牌戰(zhàn)略意識(shí)，并不斷加強(qiáng)對(duì)自身產(chǎn)品品牌的建立來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的品牌意識(shí)，并且在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷提高自身的產(chǎn)品品牌形象。

（二）公共關(guān)系危機(jī)的處理

企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作，應(yīng)該要樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，主要指的是企業(yè)在遇到相應(yīng)的發(fā)展困難和經(jīng)營(yíng)管理障礙的時(shí)候，如何能夠構(gòu)建起一個(gè)提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展以及高效處理企業(yè)危機(jī)的公關(guān)意識(shí)。其中主要包括有聲譽(yù)和形象意識(shí)以及傳播意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)等方面。

企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作，需要有針對(duì)性的制定出相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以此來(lái)有效降低企業(yè)危機(jī)發(fā)生概率，并且能夠在遇到相關(guān)企業(yè)危機(jī)的時(shí)候，可以積極的采取和執(zhí)行相應(yīng)的危機(jī)處理策略，更好的降低企業(yè)危機(jī)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響。

結(jié)語(yǔ)：

總體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要意義，企業(yè)的公共關(guān)系往往包括有內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系，公共關(guān)系工作可以起到良好的信息溝通效果、幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、幫助企業(yè)提高社會(huì)形象，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，所以應(yīng)該積極做好企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)，并制定出相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和危機(jī)公關(guān)預(yù)案，不斷提高公共關(guān)系工作質(zhì)量。

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（作者單位：首都航天機(jī)械有限公司）