強(qiáng)文娟

摘 要：隨著“十三五”的提出促進(jìn)了我國(guó)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的發(fā)展，這對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。如何在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而更好的適應(yīng)“十三五”規(guī)劃背景下社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為目前高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。本文主要以“十三五”規(guī)劃背景下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，旨在為高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型工作提供一定的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：“十三五”規(guī)劃；圖書(shū)館服務(wù)；轉(zhuǎn)型研究

高校圖書(shū)館是對(duì)日常教育學(xué)習(xí)工作進(jìn)行服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，也是收藏各類知識(shí)與資料的文化寶庫(kù)。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館的相關(guān)職能發(fā)生了根本性的變化，實(shí)現(xiàn)了由保管圖書(shū)的職能向綜合服務(wù)職能的轉(zhuǎn)化，對(duì)目前的高校圖書(shū)館而言，它不僅為學(xué)生提供了豐富的書(shū)籍，而且還為學(xué)生們建立了一個(gè)集科技化和娛樂(lè)化于一體的信息平臺(tái)，這就要求高校圖書(shū)館相關(guān)的管理人員及時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而更好的為廣大師生所服務(wù)。

1 “十三五”規(guī)劃背景下高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

高校圖書(shū)館的開(kāi)設(shè)目的就是以服務(wù)師生的學(xué)習(xí)與工作為目的的，并以學(xué)生和教師在圖書(shū)館是否能夠?qū)︷^內(nèi)資源進(jìn)行有效利用以及是否滿意，來(lái)判斷高校的圖書(shū)館質(zhì)量。但是目前眾多高校仍然把圖書(shū)館看作是進(jìn)行書(shū)籍收藏的地方，并沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館的職能有清晰的認(rèn)識(shí)，因此，館內(nèi)的相關(guān)人員一味注重圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍資源數(shù)量，忽視了圖書(shū)是否能夠得到有效利用。有的圖書(shū)館甚至將一些較為有價(jià)值的圖書(shū)放到了專門的儲(chǔ)藏室，并進(jìn)行了封存，禁止對(duì)師生開(kāi)放和閱讀[1]。部分高校圖書(shū)館內(nèi)的工作人員服務(wù)意識(shí)傳統(tǒng)守舊，工作積極性不高，自身思想方面也不注重與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)方式單一，缺乏多元化，不會(huì)具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)出現(xiàn)的不同問(wèn)題一直采用一種服務(wù)模式進(jìn)行生搬硬套，一定程度上導(dǎo)致了高校師生對(duì)圖書(shū)館缺乏興趣，從而使得高校圖書(shū)館使用率并不理想，圖書(shū)館自身職能也無(wú)法得到充分發(fā)揮。這就要求圖書(shū)館內(nèi)部管理人員要加強(qiáng)對(duì)“十三五”規(guī)劃的認(rèn)識(shí)，了解學(xué)生在此背景下的需求，并緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，對(duì)現(xiàn)有的管理以及服務(wù)做出轉(zhuǎn)型，使得高校圖書(shū)館能夠更好的為高校師生服務(wù)。

2 “十三五”規(guī)劃背景下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型措施

2.1 對(duì)圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源是工作人員進(jìn)行服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館正常運(yùn)作、為廣大師生更好服務(wù)的重要保障，同時(shí)也是自身職能得以發(fā)揮的有效手段，所以想要提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，就必須以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。圖書(shū)館應(yīng)改變目前對(duì)館內(nèi)書(shū)籍資源進(jìn)行封存的現(xiàn)狀，可以定時(shí)向在校師生進(jìn)行開(kāi)放，使得學(xué)生了解到書(shū)籍中博大精深的文化內(nèi)容，體會(huì)書(shū)籍重要的收藏價(jià)值。目前，在“十三五”規(guī)劃背景下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，并且已經(jīng)在各行業(yè)范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用，一定程度上促進(jìn)了書(shū)籍行業(yè)的加工與傳播速度。高校圖書(shū)館是高校知識(shí)交流的重要場(chǎng)所，也應(yīng)及時(shí)對(duì)自己的館藏服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到高校圖書(shū)館工作當(dāng)中，開(kāi)發(fā)并建立適合自身學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，學(xué)生可以不用受到圖書(shū)館開(kāi)門與關(guān)門的時(shí)間限制，學(xué)生利用自己的移動(dòng)設(shè)備，登錄學(xué)校的圖書(shū)館網(wǎng)站，就可以隨時(shí)隨地的完成對(duì)知識(shí)的探索，從而使得高校圖書(shū)館的職能得到充分發(fā)揮。

2.2 對(duì)高校圖書(shū)館工作方式的轉(zhuǎn)型

在“十三五”規(guī)劃的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，從而給圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)工作人員的要求也在日益增加。從圖書(shū)館工作方式方面來(lái)講，傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作人員一般的工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)學(xué)生和教師借閱圖書(shū)并對(duì)信息進(jìn)行登記，而目前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的工作方式以及服務(wù)進(jìn)行了拓展與完善，學(xué)生及教師可以隨時(shí)隨地連接校園圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，使得圖書(shū)館更好的為師生服務(wù)，幫助高校圖書(shū)館的職能得到有效發(fā)揮。同時(shí)也要求圖書(shū)館內(nèi)的工作人員要緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，改變自身的觀念意識(shí)，樂(lè)于接受外界新鮮事物，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更好的為師生提供信息化的服務(wù)產(chǎn)品，從而使得高校圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

2.3 對(duì)圖書(shū)館工作人員服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型

高校圖書(shū)館的工作人員要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，以師生的內(nèi)心需求為基礎(chǔ)，對(duì)目前現(xiàn)有的一些過(guò)于傳統(tǒng)的管理與服務(wù)制度進(jìn)行改革與創(chuàng)新，用人性化的服務(wù)方式感化師生，縮小圖書(shū)館與在校師生之間的距離感。第二，要提高圖書(shū)館內(nèi)工作人員的服務(wù)能力，“十三五”規(guī)劃背景下，要求圖書(shū)館內(nèi)的工作人員在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，還要向網(wǎng)絡(luò)信息管理與服務(wù)的方向發(fā)展，不僅要具有良好的服務(wù)意識(shí)，而且還要加強(qiáng)工作人員的專業(yè)技能，因此，要定期對(duì)圖書(shū)館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以借鑒外部企業(yè)的內(nèi)部管理方式[2]，幫助工作人員學(xué)習(xí)一些實(shí)用的服務(wù)技巧，例如針對(duì)工作人員如何處理與讀者之間的關(guān)系做出培訓(xùn)，教會(huì)圖書(shū)館內(nèi)的工作人員在與讀者發(fā)生矛盾時(shí)正確的處理辦法；還可以針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的一些突發(fā)情況以及工作當(dāng)中的困難進(jìn)行培訓(xùn)，從而使得工作人員在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)救，將圖書(shū)館內(nèi)的損失降到最??；同時(shí)還要對(duì)館內(nèi)的工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)館內(nèi)工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的認(rèn)識(shí)，教會(huì)工作人員一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技能，從而使得工作人員能夠建立圖書(shū)館的信息資源，以便更好的為在校師生服務(wù)。另外建立相應(yīng)的工作制度，幫助圖書(shū)館內(nèi)的工作人員了解自身的工作方向與服務(wù)內(nèi)容，使得整個(gè)圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)與管理更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化與正式化。

2.4 對(duì)目前圖書(shū)館內(nèi)的環(huán)境的轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館環(huán)境展示了圖書(shū)館內(nèi)工作氣氛與組織風(fēng)貌，圖書(shū)館環(huán)境的好壞不止影響著內(nèi)部工作人員的工作氛圍與情緒，并且還影響著在校師生對(duì)圖書(shū)館的興趣，對(duì)日常工作的正常開(kāi)展有著重要作用。目前高校學(xué)生面臨著來(lái)自社會(huì)中的各種壓力，學(xué)校學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館這一資源沒(méi)有得到良好的利用。所以圖書(shū)館可以借助外表建設(shè)的美觀，以及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)雅，舒適的閱讀環(huán)境來(lái)增加對(duì)學(xué)生以及教師的吸引力，從而引起師生對(duì)圖書(shū)館的興趣，學(xué)生在此環(huán)境下進(jìn)行閱讀，身心可以得到有效的放松，還能將自己置身于知識(shí)的海洋，從而幫助學(xué)生有效的釋放各方面的壓力。良好的館內(nèi)環(huán)境還能夠幫助館內(nèi)工作人員始終保持平和的心態(tài)，從而推動(dòng)了館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境也是評(píng)價(jià)圖書(shū)館整體質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素，反映了以人為本管理理念的實(shí)施效果。除此之外，圖書(shū)館整體環(huán)境還要緊隨時(shí)代發(fā)展，不斷完善圖書(shū)館內(nèi)的設(shè)備，建立電子閱讀室與閱讀系統(tǒng)，學(xué)生可以利用當(dāng)下流行的電子設(shè)備在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行閱讀，不用擔(dān)心對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)產(chǎn)生損壞，而且也可以吸引學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的興趣[3]?？偠灾?，在“十三五”規(guī)劃背景下，圖書(shū)館要對(duì)自身整體做出清晰的規(guī)劃，明確自身未來(lái)的建設(shè)方向，重視對(duì)圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境的改變與營(yíng)造，使得圖書(shū)館自身的價(jià)值得到充分發(fā)揮。

3 結(jié)束語(yǔ)

“十三五”規(guī)劃背景下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞剑W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化給高校圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要正視自身現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，利用現(xiàn)有的條件，及時(shí)地對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的整體服務(wù)，例如圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源、圖書(shū)館整體環(huán)境以及館內(nèi)的服務(wù)工作做出轉(zhuǎn)型，整體提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)在校師生對(duì)圖書(shū)館的興趣，使得其能夠更好地為在校師生服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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