陳振英 李懿 田稷

摘要開(kāi)展學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)，有效支持學(xué)校的學(xué)科管理與決策，已成為“雙一流”背景下高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。以浙江大學(xué)圖書(shū)館為例，介紹針對(duì)不同類(lèi)型決策用戶(hù)開(kāi)展的實(shí)踐案例，歸納了開(kāi)展學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的常用情報(bào)學(xué)方法，總結(jié)了促進(jìn)浙江大學(xué)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)發(fā)展的系列舉措：建立聯(lián)動(dòng)型學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)模式、加強(qiáng)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性建設(shè)、發(fā)展增值型學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的前瞻性布局。

關(guān)鍵詞決策情報(bào)服務(wù)決策支持雙一流建設(shè)高校圖書(shū)館

分類(lèi)號(hào)G258.6

1引言

決策情報(bào)服務(wù)主要指為決策者提供決策依據(jù)、滿(mǎn)足決策者需求的情報(bào)服務(wù)[1]。我國(guó)決策情報(bào)服務(wù)在公共圖書(shū)館與省級(jí)情報(bào)所開(kāi)展較多，主要服務(wù)于政府及各級(jí)黨政機(jī)關(guān)[2]。高校圖書(shū)館近年開(kāi)展的決策情報(bào)服務(wù)主要面向高校的學(xué)科建設(shè)領(lǐng)域。據(jù)報(bào)道，國(guó)外許多高校圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)工作都受到了大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層的支持和重視，如：美國(guó)華盛頓大學(xué)圣路易斯分校圖書(shū)館擔(dān)任學(xué)校評(píng)估小組成員，充分發(fā)揮了對(duì)學(xué)?？蒲邪l(fā)展的監(jiān)督作用[3];維也納大學(xué)圖書(shū)館為院長(zhǎng)和大學(xué)校長(zhǎng)提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)和科研評(píng)估支持[4];慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館參與學(xué)院的自評(píng)估和人才選拔，定期與校管理部門(mén)召開(kāi)圓桌會(huì)議，討論如何改善排名[5];哥德堡大學(xué)圖書(shū)館自2008年以來(lái)為大學(xué)管理部門(mén)提供支持，同時(shí)也為大學(xué)的院系、部門(mén)和學(xué)者提供文獻(xiàn)計(jì)量分析[6]。李峰等的調(diào)研表明，國(guó)內(nèi)大多數(shù)985高校已經(jīng)或計(jì)劃開(kāi)展學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)，所有的C9高校都已經(jīng)開(kāi)展了學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)[7]?？傊?，國(guó)內(nèi)外高校的學(xué)科決策情報(bào)分析服務(wù)各有特色，本文系統(tǒng)梳理了浙江大學(xué)圖書(shū)館十年來(lái)學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的系列成果，對(duì)浙江大學(xué)學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的發(fā)展特征進(jìn)行了提煉，并總結(jié)了其發(fā)展模式和保障機(jī)制，以為廣大同行開(kāi)展類(lèi)似服務(wù)提供參考。

2浙江大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)探索

2.1學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的發(fā)展歷程

浙江大學(xué)圖書(shū)館于2009年組建了情報(bào)分析組，由4名專(zhuān)職人員組成，隸屬參考咨詢(xún)部，歷經(jīng)十年，不斷發(fā)展壯大，于2018年設(shè)立情報(bào)分析中心，旨在為“雙一流”建設(shè)提供更多的學(xué)科決策情報(bào)支持。其發(fā)展可以劃分為兩個(gè)階段：2015年之前為起步期和發(fā)展期，由于任務(wù)不多，專(zhuān)職人員可以獨(dú)立完成情報(bào)分析任務(wù);2015年開(kāi)始步入穩(wěn)定期，伴隨著情報(bào)服務(wù)品牌的樹(shù)立以及國(guó)家“雙一流”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，各類(lèi)評(píng)估任務(wù)明顯增加，圖書(shū)館也加大了對(duì)情報(bào)服務(wù)的投入力度，除了擴(kuò)充原有的專(zhuān)職情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍，還大力發(fā)展兼職學(xué)科情報(bào)分析館員，這段時(shí)期從事學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的館員最多達(dá)16人，核心成員主要分布在參考咨詢(xún)部和學(xué)科分館，部分兼職館員分布在讀者服務(wù)部、辦公室等部門(mén)。

2.2決策用戶(hù)分類(lèi)及其需求特點(diǎn)

學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)與普通科技情報(bào)服務(wù)不同，它以決策者關(guān)注的問(wèn)題為核心，服務(wù)內(nèi)容也圍繞與決策者的互動(dòng)關(guān)系展開(kāi)[1]。因此，決策者在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的地位和作用非常重要，對(duì)決策者進(jìn)行用戶(hù)分析是做好學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。在高校，不同管理決策者根據(jù)所分管工作內(nèi)容的不同可以細(xì)分為學(xué)校高層決策者、職能部門(mén)決策者和院系管理決策者。

學(xué)校高層決策者主要指校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、書(shū)記、副書(shū)記等校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們往往期望從學(xué)校發(fā)展的全局角度和戰(zhàn)略高度研究外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下學(xué)校的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)。雙一流時(shí)代是戰(zhàn)略管理制勝的時(shí)代，學(xué)校高層決策能力的高低已成為決定高校競(jìng)爭(zhēng)成敗的核心與關(guān)鍵[8]，所以滿(mǎn)足高層決策者的需求是學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)的重中之重。

職能部門(mén)決策者主要來(lái)自人事處、學(xué)科辦、科研院、工研院、社科院、外事處、宣傳部、研究生處、學(xué)部等，它們作為職能部門(mén)，更多地承擔(dān)著全校范圍的學(xué)科管理和政策制定工作。為了做出更加科學(xué)的管理決策，他們需要系統(tǒng)掌握各種相關(guān)數(shù)據(jù)，既包括學(xué)科發(fā)展的各方面數(shù)據(jù)，也包括國(guó)內(nèi)外同類(lèi)高校的各類(lèi)數(shù)據(jù);既包括當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，又包括縱向的發(fā)展趨勢(shì)，以及在此基礎(chǔ)上的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果[9]。

院系管理決策者包括學(xué)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)和書(shū)記、各學(xué)科帶頭人等。一流學(xué)科建設(shè)對(duì)他們的管理水平提出了更高的要求[8]，他們關(guān)注的焦點(diǎn)往往是學(xué)科布局規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、學(xué)科發(fā)展定標(biāo)比超分析、人才引進(jìn)績(jī)效、國(guó)際合作績(jī)效等與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容[7]。

“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)探析/陳振英，李懿，田稷Discussion on University Library Decision Intelligence Service Under the Background of “Double FirstClass”/Chen Zhenying，Li Yi，Tian Ji

“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)探析/陳振英，李懿，田稷Discussion on University Library Decision Intelligence Service Under the Background of “Double FirstClass”/Chen Zhenying，Li Yi，Tian Ji

2.3面向?qū)W校高層決策用戶(hù)的服務(wù)實(shí)踐

面向?qū)W校高層決策用戶(hù)的服務(wù)，我們致力于幫助學(xué)校完成內(nèi)外部環(huán)境掃描，支持學(xué)校各類(lèi)規(guī)劃、計(jì)劃的制定，并為綜合改革提供“循證依據(jù)”，利用情報(bào)學(xué)方法和結(jié)論助力全校完成資源的統(tǒng)一調(diào)配和戰(zhàn)略布局。

浙江大學(xué)圖書(shū)館最早開(kāi)展的學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)就是面向?qū)W校高層決策用戶(hù)的，目前已經(jīng)連續(xù)十年定期為學(xué)校提供《浙江大學(xué)與國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)比較分析報(bào)告》及《浙江大學(xué)與亞洲一流大學(xué)比較分析報(bào)告》，成為學(xué)校的重要內(nèi)參。這些報(bào)告基于定量分析，從辦學(xué)實(shí)力、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)產(chǎn)出與影響力、大學(xué)排名四個(gè)維度，對(duì)大學(xué)的師生數(shù)、辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、發(fā)文量、被引次數(shù)、h指數(shù)、授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利數(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等30余個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，以期全面反映浙江大學(xué)在創(chuàng)建世界一流大學(xué)過(guò)程中所處的階段與發(fā)展趨勢(shì)。