薛麗敏　曹莉　孔邵穎

【關(guān)鍵詞】? 開放教育;泛在學(xué)習(xí);面網(wǎng)結(jié)合;個性化學(xué)習(xí);學(xué)生需求;學(xué)習(xí)模式;學(xué)習(xí)支持服務(wù);學(xué)習(xí)評價

【中圖分類號】? G40-057????? 【文獻標(biāo)識碼】? A????? 【文章編號】 1009-458x（2019）3-0084-08

一、研究背景

國家開放大學(xué)是一所面向全體社會成員開展遠程教育的新型大學(xué)，吉林電大作為國家開放大學(xué)吉林分部，在吉林省終身教育體系構(gòu)建及學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中承擔(dān)著重要的支撐作用。國家開放大學(xué)遠程開放教育項目是學(xué)歷教育項目，學(xué)習(xí)對象主要為在職成人，教學(xué)特點是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師教學(xué)為輔，教師和學(xué)生處于準(zhǔn)永久性分離狀態(tài)。開放教育開展至今已有近20年的實踐，師生都已基本適應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為主的教學(xué)模式，但由于成人學(xué)生工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)時間零散，并且水平參差不齊，學(xué)習(xí)需求各異，所以學(xué)習(xí)的主動性并不是很高，學(xué)習(xí)基本上處于被動狀態(tài)?？v觀近年來全國的網(wǎng)絡(luò)教育狀況，雖然慕課（MOOC）、微課等多種教學(xué)形式不斷融入網(wǎng)絡(luò)教育，名校名師在線教學(xué)，優(yōu)質(zhì)資源極大豐富，但大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)仍缺少歸屬感和成就感，自主學(xué)習(xí)能力不高。因此，如何促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果，構(gòu)建有效的成人學(xué)生學(xué)習(xí)模式一直是遠程教育院校不斷研究探索的難題。國內(nèi)外相關(guān)研究表明，泛在學(xué)習(xí)是實現(xiàn)終身教育的學(xué)習(xí)方式之一，是滿足個性化學(xué)習(xí)，促進學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變主動學(xué)習(xí)的有效途徑。因此，筆者嘗試在電大遠程開放教育中開展泛在學(xué)習(xí)研究，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生隨時隨地基于任何移動終端，通過任何學(xué)習(xí)方式獲取所需學(xué)習(xí)資源，享受無處不在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、文獻綜述

對于國內(nèi)相關(guān)研究情況，通過在知網(wǎng)主題搜索欄輸入“泛在學(xué)習(xí)模式”關(guān)鍵詞，結(jié)果有30多篇文章與泛在學(xué)習(xí)模式有關(guān);對于國外相關(guān)研究情況，檢索外文專題數(shù)據(jù)庫（www.specialsci.cn），在標(biāo)題搜索欄輸入“ubiquitous learning model”，結(jié)果有19篇文章與泛在學(xué)習(xí)模式有關(guān)，根據(jù)論文信息介紹這19篇論文有4篇是會議論文，其余是期刊論文。通過同樣方式在這兩個論文檢索數(shù)據(jù)庫中分別輸入“泛在學(xué)習(xí)”和“ubiquitous learning”，分別搜索到596篇和405篇文章，以上文章均為2006年以后發(fā)表的論文。通過對大部分文章的瀏覽及一些文章的相關(guān)參考文獻的閱讀，發(fā)現(xiàn)近年來國內(nèi)外許多研究主要關(guān)注泛在學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建，而對于泛在學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)設(shè)及具體應(yīng)用研究的還比較少。目前已有的泛在學(xué)習(xí)模式研究主要側(cè)重以下兩方面：

一方面是側(cè)重于情境感知的泛在學(xué)習(xí)模式，如Hwang（2006）提出了12種情境感知泛在學(xué)習(xí)模式，主要是根據(jù)學(xué)生所處的不同學(xué)習(xí)情境通過專門的技術(shù)感知系統(tǒng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，并以小學(xué)課程為例闡述了具體的應(yīng)用模式，這為采用人工智能技術(shù)讓學(xué)生在情景中學(xué)習(xí)提供了借鑒。但人的需求各異，而且是多樣性的，信息技術(shù)并不能完全取代人的作用。黃國禎等（2011）闡述了認知風(fēng)格對情境感知泛在學(xué)習(xí)成效的影響，發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生喜歡通過情境感知系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)，而有些則不喜歡。可見，學(xué)生通過多種媒體進行學(xué)習(xí)是非常必要的。

另一方面是基于資源推送的泛在學(xué)習(xí)模式。Kil Hong Joo等（2013）提出了泛在支架指導(dǎo)教學(xué)模式，主要是通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使學(xué)生可以通過各種電子設(shè)備隨時隨地進行學(xué)習(xí)。為促進學(xué)生順利學(xué)習(xí)，教師將知識分解成若干層次，根據(jù)學(xué)生的水平布置相應(yīng)層次的學(xué)習(xí)任務(wù)，并按學(xué)生的需要提供學(xué)習(xí)信息及學(xué)習(xí)指導(dǎo)，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的行為對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行評價。類似的模式還有K. Umam、SNS Mardi和M. Hariadi（2017）提出的基于交互性互聯(lián)網(wǎng)通信組的泛在學(xué)習(xí)模式，即通過將學(xué)生劃分為不同的群，將學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)送給他們，將知識分為若干層次的學(xué)習(xí)方式，以及以群體學(xué)習(xí)的方式，為有效開展泛在學(xué)習(xí)提供了借鑒，但在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)教育中應(yīng)用還很少。

楊孝堂（2011）提出了三種泛在學(xué)習(xí)模式——非正式資源學(xué)習(xí)、準(zhǔn)正式主題學(xué)習(xí)和正式的課程學(xué)習(xí)，也是屬于資源推送型的。他指出，正式的課程學(xué)習(xí)是基于學(xué)習(xí)資源和教師的正式學(xué)習(xí)，如一個專業(yè)的課程學(xué)習(xí)或者一個證書教育的課程學(xué)習(xí)，并具體闡述了遠程教育正式課程泛在學(xué)習(xí)模式，教師為學(xué)生提供多樣性的學(xué)習(xí)資源及輔導(dǎo)方式，學(xué)生可自主地選擇學(xué)習(xí)資源形式及輔導(dǎo)形式進行學(xué)習(xí)。這為遠程開放教育學(xué)生課程學(xué)習(xí)提供了清晰的學(xué)習(xí)模式，但卻缺乏對成人的體驗性學(xué)習(xí)需求及情感交際需求方面的闡述。

通過對文獻的分析，歸納起來，目前關(guān)于泛在學(xué)習(xí)應(yīng)用研究都是針對中小學(xué)生或正規(guī)高等院校的學(xué)生，而針對成人學(xué)習(xí)的研究很少，只有楊孝堂提出了遠程教育的學(xué)習(xí)模式，但缺乏基于個性化需求的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。盡管Kil Hong Joo 等（2013）設(shè)計了針對不同層次需求的學(xué)習(xí)框架，但所有的文獻都是針對固定的課程內(nèi)容或主題為學(xué)生提供不同的教學(xué)方式，而缺乏從學(xué)生的知識內(nèi)容需求、認知程度及情感需求方面給予個性化的指導(dǎo)。

三、開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

良好的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境是開展泛在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。目前，吉林電大開放教育使用國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)，它是基于開源軟件Moodle開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺。學(xué)習(xí)網(wǎng)采用了云計算技術(shù)部署在中國電信云上，實現(xiàn)了“一級平臺、分級管理”，具有教師課程開發(fā)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、師生互動、過程跟蹤、學(xué)習(xí)評價、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上考試、學(xué)習(xí)信息查詢等功能，學(xué)生可以通過手機、電腦等多種終端登陸平臺，為開放教育泛在學(xué)習(xí)提供了良好的支撐環(huán)境。

學(xué)生擁有了可以隨時隨地學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，要想順利進行學(xué)習(xí)，仍然離不開各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前學(xué)習(xí)網(wǎng)上的課程一般都有大量的資源供學(xué)生進行學(xué)習(xí)，包括文本、視頻、微課程等多種形式的學(xué)習(xí)資源，但普遍存在以下問題：

一是學(xué)生在學(xué)生過程中孤獨感較重。盡管網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為學(xué)生提供了隨時隨地學(xué)習(xí)的平臺，但面授教學(xué)的生動性、形象性、直觀性特點，使學(xué)生們更渴望有機會能夠與教師進行面對面交流，更希望得到教師的個別化指導(dǎo)。在日常教學(xué)中，時常會有學(xué)生從師資力量薄弱地區(qū)專門坐火車來省校參加面授學(xué)習(xí)，也有學(xué)生常常因工作生活的原因不能及時參加面授課而感到遺憾。

二是教師對學(xué)生的情感關(guān)注不夠。成人學(xué)生工學(xué)矛盾突出，在學(xué)習(xí)中受到的干擾因素很多，比如工作不順、家庭問題、孩子問題都會讓他們失去學(xué)習(xí)的興趣，動搖學(xué)習(xí)的毅力，還有的因為各種原因，只能在晚上10點以后進行學(xué)習(xí)，這就需要教師針對學(xué)生的情況，合理地安排指導(dǎo)時間，并隨時給予他們情感上的幫助，讓他們將學(xué)習(xí)繼續(xù)下去。

三是資源的針對性不強，不能滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求。開放教育的學(xué)生是成人，水平參差不齊，因此對課程內(nèi)容的層次需求是不一樣的。對于有些課程，他們在學(xué)習(xí)之前已經(jīng)在前一學(xué)歷中學(xué)習(xí)過或進修過，如英語課是最典型的課程，開放教育的英語課知識較淺顯，要求學(xué)生學(xué)完后掌握基本的技能就可以，而有些學(xué)生的英語水平已經(jīng)達到4級甚至6級，這就要求在教學(xué)中為他們提供適應(yīng)他們需求的資源。同時面對海量的學(xué)習(xí)資源，很多學(xué)生不知從何學(xué)起，各資源模塊間缺少知識系統(tǒng)性聯(lián)系，缺乏必要的學(xué)習(xí)流程指導(dǎo)，從而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)主動性不高。

四、面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式設(shè)計

建構(gòu)主義理論強調(diào)以學(xué)生為中心，要求學(xué)生由外部刺激的被動接受者和知識的被灌輸對象，在教師或同伴的幫助下轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)的主體及其智能與技能的主動建構(gòu)者。要真正地以學(xué)生為中心，就要切實從學(xué)生自身考慮，包括學(xué)生的情感和認知需求。基于建構(gòu)主義理論，Garrison（2007）提出了在線學(xué)習(xí)的探究社區(qū)模型，并指出混合式教學(xué)模式應(yīng)包含三個要素：社會臨場感、教學(xué)臨場感、認知臨場感。社會臨場感指的是學(xué)生在在線學(xué)習(xí)環(huán)境中與老師及同伴間的交際程度，認知臨場感指的是學(xué)生通過不斷反思與討論來建構(gòu)意義和掌握知識的程度，教學(xué)臨場感指的是教學(xué)活動的設(shè)計、組織與實施及對學(xué)生交際與認知過程的指導(dǎo)。Martha & Prisca（2012）在此基礎(chǔ)上，又提出了情感臨場感，即學(xué)生在在線學(xué)習(xí)過程中存在高興、快樂、難過、沮喪等各種情緒，這些情緒對學(xué)習(xí)效果有很大影響。

利用計算設(shè)備隨時隨地進行學(xué)習(xí)，是終身學(xué)習(xí)的有效手段，就開放教育學(xué)生來說更是行之有效的學(xué)習(xí)方式，但關(guān)鍵是如何達到有效的學(xué)習(xí)，這就需要針對學(xué)生的實際需求進行良好的教學(xué)設(shè)計。在實際學(xué)習(xí)中，學(xué)生的認知程度不一樣，每個人對知識的理解程度及對老師的講授理解程度都不一樣，而且在學(xué)習(xí)的過程中情感上的幫助也是非常重要的。筆者認為，只有加強學(xué)生的學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)，切實滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，包括認知與情感的需求，才能促進學(xué)生隨時隨地進行學(xué)習(xí)，從而提升自主學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

面網(wǎng)結(jié)合混合教學(xué)模式一直是電大系統(tǒng)開放教育的主要教學(xué)模式。開放教育項目實施已有近20年的時間，根據(jù)對學(xué)生的調(diào)查及在實際教學(xué)中的交流，面授教學(xué)對學(xué)生來說是不可或缺的學(xué)習(xí)途徑，但如何真正實現(xiàn)面授教學(xué)與網(wǎng)上教學(xué)的深度融合，一直是教師們不斷探索的難題。

針對開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，依據(jù)探究社區(qū)模型理論，本研究構(gòu)建了面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式（見圖1），即：針對學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，提供有針對性的學(xué)習(xí)資源，通過主題式的網(wǎng)上教學(xué)活動，輔以面授直播，以協(xié)作學(xué)習(xí)促進自主學(xué)習(xí)，從認知到情感方面提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，促進學(xué)生隨時隨地進行有效學(xué)習(xí)。

（一）通過破冰活動破除陌生感，提供基于需求的個性化導(dǎo)學(xué)方案及學(xué)習(xí)資源

在課程學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺上，通過師生介紹、趣味活動（如課前小游戲、小笑話、小故事等）等方式破除學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的陌生感。利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的問卷調(diào)查功能，了解學(xué)生的職業(yè)、年齡、興趣、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)需求等，為學(xué)生提供個性化的導(dǎo)學(xué)方案，并為學(xué)生提供基于其學(xué)習(xí)需求及適合其學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)資源。如有的學(xué)生之前已系統(tǒng)學(xué)過相關(guān)課程的知識，就為他們提供拓展性的學(xué)習(xí)資源，有的學(xué)生對課程知識是初學(xué)，那就要讓他們從基礎(chǔ)開始學(xué)起。

（二）通過知識導(dǎo)學(xué)，讓學(xué)生了解如何進行自主學(xué)習(xí)

以文本或視頻的方式讓學(xué)生獲知課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)、學(xué)習(xí)流程、學(xué)習(xí)方式、方法、具體教學(xué)信息，引導(dǎo)學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)偏好，根據(jù)課程的要求及自己的需求進行主動學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、拓展學(xué)習(xí)。

（三）提供深度融合的面網(wǎng)學(xué)習(xí)活動，提升教學(xué)臨場感

1. 開展主題式網(wǎng)上學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)生學(xué)習(xí)能動性

主題式網(wǎng)上學(xué)習(xí)就是圍繞課程的學(xué)習(xí)主題將學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)輔導(dǎo)進行有效的聯(lián)結(jié)，具體包括課內(nèi)知識探究、問題解決、拓展學(xué)習(xí)等模塊。

課內(nèi)知識探究是主題式網(wǎng)上學(xué)習(xí)的核心模塊，可以根據(jù)課程的性質(zhì)和特點設(shè)計逐級式的學(xué)習(xí)活動或者主題式的學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)學(xué)生利用學(xué)習(xí)資源進行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。

解決問題模塊包括實時與非實時教學(xué)活動，在課程討論區(qū)通過實時教學(xué)活動，即與學(xué)生同時在線，通過發(fā)帖回帖解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑難問題。學(xué)生也可通過非實時教學(xué)活動發(fā)布自己的問題，隨時向教師尋求幫助。

拓展學(xué)習(xí)模塊為學(xué)生提供課外延展知識，并提供包含創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識的網(wǎng)站及就業(yè)網(wǎng)站，為學(xué)生職業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。

2. 針對網(wǎng)上學(xué)習(xí)中的問題開展面授直播，增進交流互動，消除學(xué)生學(xué)習(xí)孤獨感

學(xué)生在網(wǎng)上進行主題式學(xué)習(xí)過程中，針對學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的共性疑難問題，教師在學(xué)校錄播教室或微格教室依托雙向視頻系統(tǒng)與學(xué)生同時在線，對學(xué)生進行面授講解，利用面授的直觀形象性使學(xué)生更好地理解學(xué)習(xí)中的難點。學(xué)生通過手機、電腦可以在家、單位等任意場所與教師面對面進行交流學(xué)習(xí)，解決了學(xué)生工學(xué)矛盾及異地通勤參加面授的問題。

3. 關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，為學(xué)生提供情感上的支持

教師要關(guān)注學(xué)生參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)、問題討論及面授直播的狀態(tài)，并通過QQ、微信經(jīng)常與學(xué)生進行溝通，了解他們的生活工作狀況。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)難過、沮喪等負面情緒，不能按時參加學(xué)習(xí)時，要及時查清原因，是否生活、工作上面臨困難，根據(jù)具體問題及時給予幫助，在情感上支持他們繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（四）通過網(wǎng)上翻轉(zhuǎn)課堂促進協(xié)作學(xué)習(xí)，使學(xué)生對知識點進行深入掌握

在學(xué)習(xí)網(wǎng)的課程討論區(qū)采取翻轉(zhuǎn)課堂形式進行教學(xué)，教師不再像以往那樣在討論區(qū)針對某一學(xué)習(xí)主題的重難點進行講授，而是將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，由學(xué)生按照教師布置的任務(wù)在討論區(qū)進行知識講授。教師通過面授直播引導(dǎo)學(xué)生利用多種形式的課程資源圍繞規(guī)定的學(xué)習(xí)主題進行自主學(xué)習(xí)，然后上課時學(xué)生以學(xué)習(xí)小組的形式進行相關(guān)知識展示，最后教師對學(xué)生的知識掌握情況進行評價。

（五）鼓勵學(xué)生參與課程資源的建設(shè)，提高學(xué)生知識自我建構(gòu)能力

要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)，一個重要的途徑就是讓學(xué)生親自參與學(xué)生資源的編制和建設(shè)。教師根據(jù)課程的特點給學(xué)生布置一定的實踐任務(wù)，在學(xué)生完成實踐任務(wù)后，將實踐作品上傳到特定的欄目，供其他學(xué)生瀏覽及借鑒，或是讓學(xué)生根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容，自主查找資料，編寫學(xué)習(xí)內(nèi)容。

五、面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式應(yīng)用

該模式在全省部分課程中進行了初步應(yīng)用，其中“旅游英語”“Flash動畫制作”“實用心理學(xué)”“閱讀與寫作”4門課程面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式應(yīng)用較好。這4門課程從2017年3月起開始應(yīng)用該模式，每門課程每學(xué)期學(xué)習(xí)人數(shù)平均為40人左右，學(xué)生的基本情況差不多，大部分學(xué)生都是在職人員，工學(xué)矛盾較突出，學(xué)習(xí)接受能力參差不齊。

1. 適應(yīng)個性化學(xué)習(xí)需求

在學(xué)習(xí)活動設(shè)計中，“閱讀與寫作”與“Flash 動畫設(shè)計”課程開展了遞進式學(xué)習(xí)，如“閱讀與寫作”課程根據(jù)內(nèi)容從易到難設(shè)計了6個學(xué)習(xí)階段，“Flash 動畫設(shè)計”課程設(shè)計了基礎(chǔ)任務(wù)、挑戰(zhàn)任務(wù)、終極任務(wù)?；A(chǔ)好的學(xué)生可以直接學(xué)習(xí)高階段的內(nèi)容，基礎(chǔ)差的可以從低階段開始學(xué)起?！靶睦韺W(xué)”課程開展了流程式學(xué)習(xí)，設(shè)計了“知識匯總”“IP課件”“名師點撥”“問卷調(diào)查”“隨堂練習(xí)”5個模塊逐步進行學(xué)習(xí)。有序的學(xué)習(xí)模塊設(shè)計既可以滿足學(xué)生的碎片化學(xué)習(xí)需要，也可滿足系統(tǒng)性學(xué)習(xí)需要。

2. 滿足學(xué)生體驗性學(xué)習(xí)需要

為滿足學(xué)生實際操作需要，提高學(xué)生動手實踐能力，我們積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)自主實踐資源，努力為學(xué)生提供更多的實踐體驗機會。如“旅游英語”課程開發(fā)了便于學(xué)生模擬實踐的人機互動多媒體課件，學(xué)生可以進行應(yīng)用文寫作模擬操作;“Flash 動畫制作”課程開發(fā)了模擬操練系統(tǒng)，學(xué)生可以真實地體驗動畫作品的制作過程。

3. 促進學(xué)生主動進行知識構(gòu)建

一方面，各課程為學(xué)生布置實踐任務(wù)，然后將實踐作品上傳網(wǎng)上平臺形成實踐資源庫，如“旅游英語”課程匯集了學(xué)生模擬導(dǎo)游的實踐作品，“flash動畫設(shè)計”匯集了學(xué)生的動畫設(shè)計作品，學(xué)生可以互相瀏覽、學(xué)習(xí)借鑒這些作品。另一方面，通過網(wǎng)上翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生自己收集相關(guān)知識，進行知識展示，主動進行知識構(gòu)建。

六、應(yīng)用效果

為驗證本模式的應(yīng)用效果，對學(xué)生進行滿意度調(diào)查，并對應(yīng)用前后學(xué)生的考試成績進行對比分析。

（一）學(xué)生滿意度較高

學(xué)生滿意度作為衡量教育質(zhì)量的重要指標(biāo)和更全面的測量工具，是“顧客滿意度”理論在教育領(lǐng)域研究中的擴展與應(yīng)用，是學(xué)生參與教育過程并分享教育成果的必然結(jié)果和評價指標(biāo)（杜若， 等， 2010）。本研究基于美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）、我國的顧客滿意度模型及英國開放大學(xué)的學(xué)生滿意度模型進行問卷調(diào)查編制。對于學(xué)生來說，對課程學(xué)習(xí)是否滿意取決于學(xué)習(xí)內(nèi)容是否滿足個人需要。 根據(jù)美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI），顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值是測量顧客滿意度的前因變量，即產(chǎn)品是否符合顧客個人特定需要，以及對產(chǎn)品質(zhì)量和價值的感受決定顧客的滿意度程度。因此，在學(xué)生滿意度測量中，首先設(shè)定的一個調(diào)查維度就是學(xué)習(xí)資源，泛在學(xué)習(xí)的開展主要是圍繞網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源進行，學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容能否滿足學(xué)生需求是重要的觀測點。同時，泛在學(xué)習(xí)的開展離不開可以隨時隨地學(xué)習(xí)的環(huán)境，因此學(xué)習(xí)環(huán)境也是調(diào)查的一個觀測點。此外，學(xué)習(xí)評價是否適合學(xué)生，是否能令學(xué)生滿意，是否有效地檢驗自己的學(xué)習(xí)情況，無疑也是一個觀測點。近年來，在美國顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上我國提出了自己的顧客滿意度指數(shù)測評體系，增加了感知服務(wù)變量。同樣對于泛在學(xué)習(xí)來說，要使學(xué)生隨時隨地順利進行學(xué)習(xí)，必然離不開教師的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助，因此學(xué)習(xí)支持服務(wù)是調(diào)查中觀察的又一個觀測點。根據(jù)顧客滿意度模型，顧客抱怨與顧客忠誠是顧客滿意度的終因變量，所以在泛在學(xué)習(xí)模式的滿意度調(diào)查中將學(xué)生的成就感和總體滿意度列入了調(diào)查表中。

由此本研究學(xué)生滿意度調(diào)查問卷包括6個維度，即學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)評價、學(xué)生成就感及總體滿意度。同時，根據(jù)英國開放大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查模型及學(xué)習(xí)實際情況，確定了每個維度的問題，共26個問題。問卷應(yīng)答采用五點量表的形式，并以5分制予以賦值：5為非常滿意，4為滿意，3為一般，2為不滿意，1為非常不滿意。

本研究調(diào)查問卷對象為“旅游英語”“Flash動畫制作”“心理學(xué)”“閱讀與寫作”4門課程應(yīng)用面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式的學(xué)生。問卷調(diào)查主要通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)問卷兩種方式，共發(fā)放調(diào)查問卷160份，其中“旅游英語”36份、“Flash動畫制作”42份、“心理學(xué)”44份、“閱讀與協(xié)作”38份，回收148份，回收率達92.5%。通過篩選，有3份無效問卷，有效問卷145份，有效問卷回收率為90.63%。

1. 信效度分析

為了保證整個調(diào)查問卷的信效度，采取向?qū)＜易稍兗皊pss軟件檢驗的方式。專家咨詢采取通訊咨詢的方式，共咨詢了兩位省內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院教授，兩位專家對問卷設(shè)計的維度和問題給予了肯定。SPSS軟件分析結(jié)果如下：

（1）信度檢驗

本研究選取Gronbach系數(shù)來測量問卷的信度。將調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS中。一般而言，信度系數(shù)小于0.5表示信度過低，需對問卷進行大量的修正;系數(shù)在0.5至0.8之間表示可以接受，問卷設(shè)置較為合理;當(dāng)問卷的信度達到0.8時，表示測量或問卷的信度極佳。對本文數(shù)據(jù)做標(biāo)準(zhǔn)化處理之后，得到的問卷整體信度結(jié)果如表1所示，表明信度較好。

（2）效度檢驗

采用驗證性因子分析（CFA）來驗證本研究測量模型的結(jié)構(gòu)效度（見圖2）。在構(gòu)建好測量模型后，利用極大似然估計法對模型的參數(shù)進行估計，極大似然估計是結(jié)構(gòu)方程中最常用的參數(shù)估計方法，模型待估計的參數(shù)有因子負荷、誤差方程和協(xié)方差。

模型擬合優(yōu)度是對結(jié)構(gòu)模型合理性的最直接的評價，主要是通過一系列的模型擬合指數(shù)的表現(xiàn)來衡量，參考Wen等提出的報告的擬合指數(shù)，本文在衡量模型擬合情況時選用以下4個指數(shù)：

1）χ2/df。0<χ2/df<5，表示模型可以被接受，0<χ2/df<3時，模型擬合優(yōu)。

2）CFI。CFI屬于相對擬合指數(shù)，CFI>0.9時，則接受模型。

3）TLI。和CFI一樣，TLI也是一種相對擬合指數(shù)，對這個指數(shù)的要求也是要達到0.9以上。

4）RMSEA。與CFI和TLI不同的是，RMSEA是一種絕對擬合指數(shù)，與模型的似然比卡方值直接相關(guān)，RMSEA<0.08表示模型擬合良好可以被接受，RMSEA<0.05則表示非常好的擬合。

調(diào)查數(shù)據(jù)的驗證性因子分析結(jié)果如表2、表3所示。從各題目對相應(yīng)緯度回歸系數(shù)的顯著性和適配度指標(biāo)值可以看出，該部分的效度較好。

2. 調(diào)查結(jié)果

問卷調(diào)查結(jié)果見表4。

從問卷結(jié)果表4的數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對學(xué)習(xí)模式的整體安排是比較滿意的，平均值基本上都在4.5以上，特別是對學(xué)習(xí)資源的設(shè)置及面網(wǎng)結(jié)合的學(xué)習(xí)活動設(shè)計滿意度更高。同時，數(shù)據(jù)顯示學(xué)生對協(xié)作學(xué)習(xí)方式也是比較滿意的，在翻轉(zhuǎn)課堂活動中學(xué)生以小組的形式圍繞相關(guān)主題進行知識展示，基礎(chǔ)好的同學(xué)帶動基礎(chǔ)弱的同學(xué)，增強了學(xué)生間的互動交流，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)的孤獨感大大降低。此外，學(xué)生對教師在情感方面給予的支持也是比較滿意的。數(shù)據(jù)也顯示學(xué)生對生生、師生交流環(huán)境的滿意度較低，平均值為4.48，可見在泛在學(xué)習(xí)環(huán)境方面的設(shè)計及學(xué)習(xí)交互的設(shè)計還需加強。

（二）學(xué)習(xí)成績顯著提高

本研究也對模式應(yīng)用前后4門課程的學(xué)習(xí)成績進行了對比分析。應(yīng)用前每門課程的學(xué)生參加的是終結(jié)性考試，也就是期末一次性的紙質(zhì)考試;應(yīng)用后的學(xué)生參加的是過程性測試，即網(wǎng)上4次形成性考核，用以替代終結(jié)性考試。通過差異分析法，4門課程應(yīng)用前后比較差異顯著，P=0.000<0.001，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，應(yīng)用后成績優(yōu)于應(yīng)用前成績，見表5。結(jié)果表明，過程性評價方式優(yōu)于一次性終結(jié)性評價方式。

七、結(jié)論與建議

從面網(wǎng)結(jié)合泛在學(xué)習(xí)模式的整體應(yīng)用情況來看，該模式注重對學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求及情感需求進行指導(dǎo)，在一定程度上解決了學(xué)生工學(xué)矛盾，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，有利于促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)。但要真正無縫地實現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)，還需要進行大量深入的應(yīng)用研究。

1. 加強學(xué)習(xí)資源的分眾化和拓展性

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源是有效開展泛在學(xué)習(xí)的前提。學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容建設(shè)和技術(shù)建設(shè)應(yīng)放在同等重要的位置。教師應(yīng)根據(jù)課程的性質(zhì)、特點，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上下功夫，適應(yīng)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，同時通過有效的多媒體技術(shù)，幫助學(xué)生進行知識拓展，達到有趣、有料、有用的效果，才能促使學(xué)生隨時隨地主動地去學(xué)習(xí)。也就是說，學(xué)習(xí)資源不僅能夠滿足學(xué)生對知識本身的學(xué)習(xí)需求，更要考慮如何充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，讓學(xué)生既是學(xué)習(xí)資源的“消費者”，又是學(xué)習(xí)資源的“生產(chǎn)者”。

2. 充分應(yīng)用人工智能技術(shù)創(chuàng)建泛在學(xué)習(xí)環(huán)境

目前，開放教育泛在學(xué)習(xí)環(huán)境基本上是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。廣義的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境是指運行在任何網(wǎng)絡(luò)平臺之上，支持學(xué)生在線開展學(xué)習(xí)活動并進行交流互動的虛擬空間，也可以是流行的各種社交平臺（如QQ通信、微信平臺等），如果能夠用來支持教與學(xué)也可以納入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的范疇之內(nèi)。狹義的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間特指運行在專門的教育服務(wù)平臺之上，支持在線教學(xué)活動開展的虛擬空間。要很好地開展泛在學(xué)習(xí)，目前人工智能學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建、實現(xiàn)學(xué)習(xí)行為的大數(shù)據(jù)分析是亟待研究的課題。

3. 強化線上線下全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

泛在學(xué)習(xí)的特點就是隨時隨地進行自主學(xué)習(xí)。開放教育師生準(zhǔn)分離的學(xué)習(xí)狀態(tài)，要求教師具有更強烈的責(zé)任心，主動提高自身的教學(xué)支持服務(wù)水平。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需求提供線上線下全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，無論從時間安排上、教學(xué)策略方法還是情感援助上都要因人而異，從而使學(xué)生可以順利地進行自主學(xué)習(xí)，無障礙地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

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