洪明意 龍海俠 吳麗華 王 強(qiáng)

（海南師范大學(xué) 信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，海南 海口571158）

引言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC 發(fā)布第41 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53 億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%。在教育信息化背景下，智能移動(dòng)設(shè)備為移動(dòng)學(xué)習(xí)的普及和發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種新型的學(xué)習(xí)方式被廣泛應(yīng)用。美國(guó)新媒體聯(lián)盟發(fā)布《2017 地平線報(bào)告（高等教育版）》，其中明確指出移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)將會(huì)是未來(lái)1年高等教育主流應(yīng)用的技術(shù)之一。移動(dòng)學(xué)習(xí)具有移動(dòng)性、便攜性、及時(shí)性、個(gè)性化等特征，它的出現(xiàn)為學(xué)習(xí)者提供了隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境。

但是移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種新型的信息系統(tǒng)，用戶的初始接受和持續(xù)使用對(duì)其發(fā)展至關(guān)重要。目前國(guó)內(nèi)外已有學(xué)者研究移動(dòng)學(xué)習(xí)的初始接受，但對(duì)持續(xù)使用行為的研究少之又少，建立能夠反映移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)特點(diǎn)的模型，深入研究用戶持續(xù)使用行為的影響因素是很有必要的。

一、研究述評(píng)

雖然在教育信息化背景下，智能移動(dòng)設(shè)備為移動(dòng)學(xué)習(xí)的普及和發(fā)展提供了物質(zhì)條件，越來(lái)越多的公司致力于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的研發(fā)，但是要想成功的推廣和普及移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不僅要研究用戶的初始接受行為，還要深入分析移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用的影響因素。

筆者通過(guò)國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)的檢索發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)初始接受和持續(xù)使用相關(guān)的文獻(xiàn)研究相對(duì)較少，而且對(duì)于持續(xù)使用階段的相關(guān)研究文獻(xiàn)少之又少。筆者以主題為“移動(dòng)學(xué)習(xí)”and“持續(xù)使用”，在知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)上檢索出4 篇文獻(xiàn)，陳美玲[2][3]學(xué)者根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)特性，增加個(gè)人創(chuàng)新性、感知移動(dòng)性價(jià)值、感知易用性、感知娛樂(lè)性和習(xí)慣5 個(gè)變量對(duì)ECM-IT 模型進(jìn)行拓展，以在校大學(xué)生為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明滿意度、習(xí)慣、期望確認(rèn)度、感知移動(dòng)性價(jià)值、感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著影響。次年，其又在ECM 模型的基礎(chǔ)上以融合感知易用性和感知移動(dòng)性價(jià)值開展實(shí)證研究，得出與以往不同的結(jié)論是感知有用性不再是影響用戶持續(xù)使用的關(guān)鍵因素，除了模型中的變量滿意度和期望確認(rèn)度以外，外加入的變量移動(dòng)性價(jià)值才是關(guān)鍵因素。鄒霓[4]整合了信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ECM-IT）和任務(wù)—技術(shù)匹配模型（TTF），構(gòu)建出移動(dòng)學(xué)習(xí)APP 用戶的持續(xù)使用意愿模型進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明整合的模型適用于移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用研究，技術(shù)特征和任務(wù)技術(shù)匹配間接正向影響著用戶持續(xù)使用意愿。閆曉甜在動(dòng)機(jī)理論和沉浸理論的基礎(chǔ)上研究移動(dòng)學(xué)習(xí)APP 用戶粘性的影響因素，發(fā)現(xiàn)沉浸體驗(yàn)、使用動(dòng)機(jī)、期望確認(rèn)度以及使用成本均能正向顯著影響用戶的黏性。

二、理論依據(jù)與模型假設(shè)

1.期望確認(rèn)模型（ECM-IT）

關(guān)于信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為方面的研究，已經(jīng)有不少學(xué)者基于期望確認(rèn)模型進(jìn)行研究。Lin et al.[5]將感知趣味性集成到門戶網(wǎng)站的期望確認(rèn)模型中，對(duì)三所大學(xué)的本科生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析后得出，感知趣味性、滿意度以及有用性有顯著地為用戶持續(xù)使用網(wǎng)站的意圖做出貢獻(xiàn)。Limayem et al.[6]在ECM-ISC 模型上，將習(xí)慣作為一個(gè)持續(xù)使用意愿和持續(xù)使用行為之間的調(diào)節(jié)變量加入其中。發(fā)現(xiàn)習(xí)慣在其中起到調(diào)節(jié)作用，用戶在使用信息系統(tǒng)過(guò)程中，持續(xù)使用意愿會(huì)隨著使用習(xí)慣的增強(qiáng)而對(duì)持續(xù)使用行為的影響減弱。Lee[7]將TAM、TPB、ECM 進(jìn)行模型整合，來(lái)研究用戶對(duì)E-learning 的持續(xù)使用意愿，結(jié)果表明滿意度對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響最為顯著，其次是感知有用性、態(tài)度、期望確認(rèn)度、主觀規(guī)范、感知行為控制。Hung et al.[8]探究了高校教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿，用歸因理論的信念來(lái)拓展信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型。通過(guò)調(diào)查有基于Web 學(xué)習(xí)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的老師，發(fā)現(xiàn)改良后的模型具有更好的解釋教師持續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)意圖的能力。Bhattacherjee[9][10]的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型—期望確認(rèn)模型（Expectation confirmation model-Information technology，簡(jiǎn)稱：ECM-IT）與以往的理論模型不同的是，就是為了研究用戶信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為而提出的。因此在以往的研究的基礎(chǔ)上，筆者將基于期望確認(rèn)模型來(lái)研究移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（如圖1所示）。

圖1 Bhattacherjee 的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型

2.D&M信息系統(tǒng)成功模型

不過(guò)，期望確認(rèn)模型研究的終點(diǎn)在于關(guān)注用戶的主觀感受，沒(méi)有考慮到信息系統(tǒng)的自身特性對(duì)持續(xù)使用行為的影響。因此需要結(jié)合關(guān)注系統(tǒng)特性的研究納入到模型中。最廣泛被人接受的是Delone&Mclean（1992）[11]提出的信息系統(tǒng)成功模型（Delone&Mclean IS Success Model，簡(jiǎn)稱：D&M 模型）。模型中的系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量常代表“系統(tǒng)特性”的兩個(gè)重要構(gòu)念被用于探究用戶的滿意度或績(jī)效。系統(tǒng)質(zhì)量一般通過(guò)易用性、可移植性、功能性等指標(biāo)來(lái)評(píng)估；信息質(zhì)量則通過(guò)準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性等指標(biāo)來(lái)評(píng)估[12]。用戶在使用過(guò)信息系統(tǒng)之后，對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量或信息質(zhì)量產(chǎn)生的感受，會(huì)直接影響到用戶是否還會(huì)繼續(xù)使用的意圖。因此鑒于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)自身的特點(diǎn)，筆者將基于D&M 信息系統(tǒng)成功模型來(lái)研究移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（如圖2所示）。

圖2 Delone&Mclean 的信息系統(tǒng)成功模型

3.模型提出與假設(shè)

對(duì)于持續(xù)使用行為方面的研究大都是結(jié)合研究對(duì)象的自身特點(diǎn)，對(duì)國(guó)外經(jīng)典模型進(jìn)行完善和拓展，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究。因此，本研究中筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)情況與移動(dòng)學(xué)習(xí)的自身特點(diǎn)，在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查分析之后，以期望確認(rèn)模型（ECM-IT）和D&M 模型為研究模型基礎(chǔ)，構(gòu)建出大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用的理論模型（如圖3所示）。通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外成熟量表，本研究以在校大學(xué)生為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究。本研究模型構(gòu)建的影響因素包含有系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、感知有用性、感知易用性、感知移動(dòng)性、期望確認(rèn)度、滿意度、持續(xù)使用意愿，對(duì)所涉及到的因素進(jìn)行解釋（如表1所示）。

圖3 移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶持續(xù)使用模型

表1 研究變量定義表

根據(jù)Bhattachjee 期望確認(rèn)模型，可以假設(shè)用戶是持有一定的期望來(lái)使用移動(dòng)學(xué)習(xí)，在使用過(guò)程中或是體驗(yàn)之后，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)可以提高學(xué)習(xí)或生活效率，甚至有一些意想不到的好處，那用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的期望就得到了滿足，也覺(jué)得移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)很有用，就對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)感到滿意，繼而就會(huì)加強(qiáng)用戶對(duì)該信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意圖。也就是說(shuō)用戶對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的滿意度越強(qiáng)，其持續(xù)使用該系統(tǒng)的意愿就越強(qiáng)。同時(shí)，感知易用性也是影響用戶持續(xù)使用信息系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，尤其是在信息系統(tǒng)更新?lián)Q代之后。在DM 信息系統(tǒng)成功模型中，系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量對(duì)用戶滿意度存在著直接的影響。移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的功能豐富、信息內(nèi)容質(zhì)量良好也是用戶滿意度的基礎(chǔ)。因此，依據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，本研究提出如下假設(shè)：

H1：期望確認(rèn)度對(duì)滿意度有正向的影響；

H2：期望確認(rèn)度會(huì)對(duì)感知有用性產(chǎn)生積極的影響；

H3：感知移動(dòng)性對(duì)感知易用性有正向的影響；

H4：感知有用性對(duì)滿意圖產(chǎn)生積極的影響；

H5：感知易用性會(huì)對(duì)感知有用性產(chǎn)生積極的影響；

H6：系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)滿意度有正向的影響；

H7：信息質(zhì)量對(duì)滿意度有正向的影響；

H8：感知移動(dòng)性對(duì)持續(xù)使用行為意愿有正向影響；

H9：感知移動(dòng)性對(duì)感知有用性產(chǎn)生積極的影響；

H10：滿意度對(duì)持續(xù)使用意圖有正向的影響。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究調(diào)查的對(duì)象是在校大學(xué)生，問(wèn)卷主要包含對(duì)在校大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷和移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿影響因素調(diào)查，被調(diào)查者如發(fā)現(xiàn)自身沒(méi)有移動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷則停止問(wèn)卷作答。本研究的理論模型是在前人的研究基礎(chǔ)上提出的，因此，模型中操作性的題項(xiàng)都借鑒于國(guó)內(nèi)外成熟量表。調(diào)查問(wèn)卷中所有題項(xiàng)都采用LIKERT 五點(diǎn)量表法，數(shù)字“1-5”分別代表了“表示非常不同意、表示不同意、表示中立、表示同意、表示非常同意”。調(diào)查對(duì)象依據(jù)以往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)其作出不同程度感受的評(píng)價(jià)。本研究選擇本校大學(xué)生作為問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，本次調(diào)查共回收有效問(wèn)卷363 份。

四、數(shù)據(jù)分析

1.測(cè)量信度和效度檢驗(yàn)

本研究采用SPSS 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件和AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件來(lái)對(duì)本文進(jìn)行分析。目前，克隆巴赫信度系數(shù)（Cronbach’s α）是信度分析最常用的表征方式之一。系數(shù)的取值區(qū)間為0 到1，系數(shù)越高，問(wèn)卷數(shù)據(jù)的信度越高，問(wèn)卷的內(nèi)部一致性越好。一般情況下，認(rèn)為α＞0.5 為一般研究信度可接受的范圍，問(wèn)卷需要修改。α在0.7-0.9 之間認(rèn)為研究信度較為可行，α大于等于0.9說(shuō)明研究信度極佳。研究分析結(jié)果如表2所示，本研究中各研究變量的系數(shù)均在0.9 之上，說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度高，問(wèn)卷內(nèi)部一致性程度良好，問(wèn)卷測(cè)試結(jié)果較為可靠。

問(wèn)卷的效度用來(lái)研究問(wèn)卷測(cè)量的有效程度，換句話說(shuō)就是檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)的是否合理。本研究主要是通過(guò)實(shí)證調(diào)查來(lái)驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果是否與所構(gòu)建的模型相符，因此要對(duì)構(gòu)建效度進(jìn)行測(cè)量檢驗(yàn)。研究采用驗(yàn)證性因子分析法來(lái)檢驗(yàn)建構(gòu)效度，通過(guò)潛變量和測(cè)量變量之間是否有顯著的因子載荷來(lái)判斷問(wèn)卷的建構(gòu)效度。建構(gòu)效度又分為收斂效度和區(qū)別效度兩個(gè)方面。各研究變量的收斂效度主要通過(guò)根據(jù)Fornell 和Larcker（1981）[13]提出的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷（Factor Loading）、組合信度值（Composite Reliability,CR）、平均萃取變異量（Average Variance Extracted,AVE）三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，各測(cè)量題項(xiàng)在其對(duì)應(yīng)的研究變量上的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷值通常要大于0.5，且要達(dá)到顯著水平。在本模型中，8 個(gè)研究變量相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)荷值都遠(yuǎn)大于0.5，且P 值都達(dá)到顯著水平，說(shuō)明本量表具有很好的收斂性。根據(jù)Fornell 和Larcker 提出的組合信度指標(biāo)，通常認(rèn)為各個(gè)研究變量的組合信度要在0.7 以上，使用的測(cè)量問(wèn)卷才算可靠。而至于平均萃取變異量的值要大于0.5，說(shuō)明收斂性才能接受。在本研究中，各測(cè)量題項(xiàng)在其相對(duì)應(yīng)的潛在變量上的CR 值都接近0.9，而平均萃取變異量值明顯均大于臨界值0.5，說(shuō)明本模型的收斂效果較好。

表2 信效度分析表

根據(jù)Fornell 和Larcker 的建議，要想結(jié)構(gòu)方程模型各潛變量之間具有較好的區(qū)別效度，就比較各潛變量平均萃取變異量值的平方根與其它潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，如果大于，則表明該結(jié)構(gòu)方程模型具有良好的區(qū)別效度。如表3所示，表格中對(duì)角線上數(shù)字為各研究變量平均萃取變異量值的平方根，左下三角中數(shù)字為各潛變量相關(guān)系數(shù)，可以看出各潛變量AVE 值的平方根均大于其與其它潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明本研究的測(cè)量模型具有較強(qiáng)的區(qū)別效度。

表3 區(qū)別效度檢驗(yàn)表

2.結(jié)構(gòu)方程模型及假設(shè)檢驗(yàn)

初步對(duì)模型信效度指標(biāo)的檢驗(yàn)都已達(dá)標(biāo)，本節(jié)將通過(guò)Amos 結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件對(duì)本研究模型進(jìn)行模型擬合度以及研究假設(shè)的驗(yàn)證。模型及路徑系數(shù)如圖4所示。根據(jù)吳明?。?003）[14]的研究，模型將通過(guò)以下這個(gè)7 個(gè)擬合度指標(biāo)的評(píng)價(jià)來(lái)考察模型的適配度：卡方自由度比（CMIN/DF）、近似誤差均方根（RMSEA）、擬合優(yōu)度（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度（AGFI）、非 常規(guī)范擬合指數(shù)（TLI）、比 較 適 合 度 指 標(biāo)（CFI）、增 量 適 合 度 指 標(biāo)（IFI）。如表4所示。通過(guò)擬合度指標(biāo)與模型臨界值的對(duì)比來(lái)判斷模型與數(shù)據(jù)的適配度。從表4中發(fā)現(xiàn)本研究所構(gòu)建的模型各個(gè)擬合度指標(biāo)均在臨界值之上，構(gòu)建的模型達(dá)到了較好的適配度，可以不用對(duì)模型再次修正。

表4 模型擬合度結(jié)果

圖4 結(jié)構(gòu)方程模型

本研究的初始模型路徑系數(shù)如表5所示，各研究變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)值在（-1,1）之間，其用來(lái)衡量各變量間相關(guān)影響程度。通常標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)在臨界比率（C.R.）＞1.95 和P＜0.05 時(shí)，認(rèn)為在該路徑系數(shù)顯著的情況下，其值越接近于1，表明變量之間作用越大。本研究中臨界比率的值都大于1.95 且P 值都小于0.05，因此模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)都屬于路徑系數(shù)顯著的情況。說(shuō)明各研究假設(shè)都得到了支持，都存在正向影響，只有感知移動(dòng)性變量對(duì)感知易用性變量的影響程度較高，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)達(dá)到0.665。

表5 初始模型路徑系數(shù)

五、研究結(jié)論

本研究將Bhattacherjee 的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和D&M 信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用于移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，構(gòu)建出大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿的研究模型。研究通過(guò)構(gòu)建“大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿調(diào)查問(wèn)卷”對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，將收集到的問(wèn)卷通過(guò)SPSS 數(shù)據(jù)分析軟件和AMOS 結(jié)構(gòu)方程模型軟件對(duì)筆者提出的模型和假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果每個(gè)假設(shè)都是成立的。在筆者所提出的模型中，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知移動(dòng)性、期望確認(rèn)度是自變量，持續(xù)使用意愿是因變量，滿意度、感知有用性和感知易用性是中介變量。模型中的各個(gè)變量或多或少都會(huì)直接影響或者間接影響到移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿。模型中信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量通過(guò)影響用戶的滿意度來(lái)間接影響用戶的持續(xù)使用意愿；移動(dòng)學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式最大的不同在于可移動(dòng)性學(xué)習(xí)，移動(dòng)設(shè)備的普及更是提高了用戶的感知移動(dòng)性，從而影響到用戶感知有用性和感知易用性，就會(huì)繼續(xù)進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)；用戶通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)使個(gè)人期望得到滿足，通過(guò)滿意度來(lái)間接影響到個(gè)人的持續(xù)使用意愿。按照影響程度大小和標(biāo)準(zhǔn)化總體效應(yīng)，對(duì)大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿的影響因素依次為：滿意度（0.530）、感知移動(dòng)性（0.373）、期望確認(rèn)度（0.242）、信息質(zhì)量（0.133）、系統(tǒng)質(zhì)量（0.08）、感知 有用性（0.06）、感知易用性（0.017）。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)模型中4 個(gè)研究變量，滿意度、感知移動(dòng)性、期望確認(rèn)度、信息質(zhì)量是影響大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵因素。