王文璐

馬斯洛需求層次理論的內(nèi)涵

馬斯洛需求層次理論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·哈羅德·馬斯洛 （Abraham Harold Maslow，1908-1970年）于1943年在其論文《人類激勵理論》中提出。馬斯洛于1908年4月1日出生于紐約市布魯克林區(qū)一個猶太家庭，是美國著名的哲學(xué)家、社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，是人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。

他經(jīng)過多年的心理學(xué)研究，將人類的需求分為五個層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，成為激勵的指導(dǎo)理論。激勵是人本管理的核心，激勵是管理心理學(xué)的一個非常重要的功能，是管理過程中非常重要的一個因素，也是管理心理學(xué)一直在研究的重要課題之一。激勵就是通過一些政策、工具、方法充分調(diào)動人員的積極性，以迅速達(dá)成期望目標(biāo)的過程。

1.生理需求

生理需要是人最基本的需要，這是人類維持自身生存的最基本的要求，包括吃、穿、住、行、用等各方面的要求，如呼吸，水，食物，睡眠，穿衣，性，生理平衡等。如果這些需要得不到滿足，人類的基本生存就成了問題，人類個人的生理機(jī)能就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需求是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

2.安全需求

安全需求是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個有機(jī)體是一個追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。

安全需要就是說你要讓別人有一種安全感，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、家庭安全、健康保障、工作職務(wù)保障等，同時也包括獲得大眾認(rèn)可的心理安全感。

3.社交需求

社交需求包括兩個方面內(nèi)容，一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人也都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛;二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來得細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。這個層次的需求包括友情親情、愛情、性親密等。

4.尊重需求

人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價值。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求

這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力和價值到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

每個人都想要實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自我價值。

馬斯洛需求層次理論的3個假設(shè)

馬斯洛在提出需求層次理論時，有3個基本假設(shè)：

1.人要生存，他的需求能夠影響他的行為。只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當(dāng)激勵工具。

2.人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的維持生存的需求（如食物和住房）到復(fù)雜的精神層面的需求（如自我實(shí)現(xiàn)）。并且人在每一個時期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，其他需求處于從屬地位。

3.人的需要是一個從低級向高級發(fā)展的過程，當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。

在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要;另一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。

馬斯洛理論的五種層次需求，貫穿著每個人的全生命周期，會隨著每個人所處的不同階段，分別產(chǎn)生不同的需求，以推動和牽引每個人的進(jìn)步。馬斯洛認(rèn)為每個人都有這五種不同層次的需要，只不過每個人需求滿足的程度不同，有的人可能已經(jīng)到了最高級別，有的人可能連最基本的需求都還沒有滿足。每個人在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度也是不同的，所以滿足人的最迫切的需要是激勵人行動的主要原因和動力。

在需求實(shí)現(xiàn)的順序方面，人們會逐一去滿足需求，一旦較低層次的需求得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，人們就會去追求更高一層的需求，于是高層次的需要會取代低層次的需求成為推動行為的主要原因。而且人的需求是從外部物質(zhì)層面的需求滿足逐漸向內(nèi)在精神層面需求的滿足轉(zhuǎn)化。

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為高層次的需求比低層次的需求具有更大的激勵價值。人的積極性和熱情是由高層次的需求激發(fā)的。人要求內(nèi)在價值和內(nèi)在潛能的實(shí)現(xiàn)乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創(chuàng)造性的。

馬斯洛需求層次理論的5個特性

1.五種需求像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這種次序不是完全固定的，可以變化，根據(jù)每個人的不同情況，會產(chǎn)生越級式的需求，跳過底層的需求，直接跨到高層次需求，但即便產(chǎn)生如此情況，一個基本原則也是因?yàn)榈蛯哟蔚男枨蟊粷M足產(chǎn)生的跨越式。

2.需求層次理論有兩個基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，高層次的需要才會出現(xiàn);二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足低層次需要;該需要滿足后，高層次的需要才顯示出其激勵作用。

3.一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

4.五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和社交上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足;而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小，此時，基于低層次的激勵措施將不會對行為帶來明顯的期望改善。

5.馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在發(fā)展中國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小;在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需要層次也會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化。

圖 馬斯洛需求層次理論在管理中的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論提出后，對人本管理在激勵措施方面提供了理論指導(dǎo)，讓企業(yè)在制定相關(guān)制度和政策時有理論依據(jù)。

對于企業(yè)來說，如何留住員工？如何利用馬斯洛需求層次理論制定相關(guān)政策，降低員工流失率？下面根據(jù)馬斯洛需求層次理論的5個階段，分別解讀企業(yè)如何利用需求理論制定相關(guān)政策。

基于生理需求需要，這是保證員工的基本生活需求，只有維持住基本生存需要，才能保證員工流失率在合理范圍之內(nèi)。所以，企業(yè)招聘員工要有基本工資，并且基本工資的設(shè)定要考慮到行業(yè)、城市基本消費(fèi)成本、崗位等方面，進(jìn)行綜合評定，從而保證員工的基本生理需求。有些企業(yè)，給應(yīng)屆畢業(yè)生的薪資低于城市行業(yè)平均水平，這樣的公司基本很難留住人。

基于安全需求的需要，人生活在社會中，要不斷構(gòu)建自己較強(qiáng)安全感，增強(qiáng)自己抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，尋求穩(wěn)定的住所、較好的醫(yī)療保險(xiǎn)，因此基于安全需求，企業(yè)要給員工提供五險(xiǎn)一金，增強(qiáng)員工抵抗風(fēng)險(xiǎn)的外在能力，給員工較強(qiáng)的安全感。

基于社交需求，企業(yè)要給員工創(chuàng)造良好的社交環(huán)境，因?yàn)槿耸侨后w動物，社交、交友是人的一個基本需求，在滿足了生存需求和安全需求之后，社交需求就更加迫切。希望交往更多的朋友，希望找到愛人，希望找到志同道合之人。因此，基于社交需求，企業(yè)可以為員工創(chuàng)造輕松的工作氛圍，和諧的工作環(huán)境，經(jīng)常組織聚會、旅游等，也可以鼓勵員工發(fā)展各種興趣愛好，參加各種社會群體，協(xié)助員工建立積極向上的人生觀，從而增強(qiáng)企業(yè)在員工心中的形象，增強(qiáng)凝聚力。

基于尊重的需求，是員工價值和成就的組織認(rèn)同和群體認(rèn)同，從而讓員工體會到被尊重感。隨著員工的前三個需求的不斷滿足，員工能力和資歷也不斷成長，員工在企業(yè)中被尊重的需求就凸顯出來，比如，如何給員工進(jìn)行晉升，如何通過漲薪體現(xiàn)出公司對員工的認(rèn)可，讓員工獲得尊重感。

因此，如何設(shè)定合理的職業(yè)上升通道，如何合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，從公司角度給員工設(shè)定好機(jī)制和機(jī)會，讓員工在企業(yè)中獲得一定的職務(wù)，在社會中獲得一定的地位，從而滿足員工被尊重的需求。

基于自我實(shí)現(xiàn)的需求，是最高層次的需求，是員工追求自我價值實(shí)現(xiàn)或充分發(fā)揮自己潛能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需求，這樣的員工一般解決問題能力強(qiáng)，自覺性比較高，有主見，能夠獨(dú)立承擔(dān)和解決問題，因此對其要充分給予授權(quán)和機(jī)會，為員工創(chuàng)造獨(dú)當(dāng)一面、獨(dú)立決策和處理問題的機(jī)會，這就需要公司建立相關(guān)機(jī)制。

現(xiàn)在很多公司都在探索如何激發(fā)員工的積極主動性，從組織模式方面進(jìn)行了很多的探索和嘗試。比如最近盛行的小組制、小團(tuán)隊(duì)模式，例如阿米巴、海爾的小微創(chuàng)客等，就是在組織方面進(jìn)行創(chuàng)新，充分授權(quán)員工，給員工實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會，讓員工進(jìn)行決策，充分調(diào)動了員工的積極性，從而滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。

因此企業(yè)在跟員工進(jìn)行交流時，要能有效把握住每位員工所處的需求層次，以明確員工的真實(shí)需求，從而有針對性為員工提供滿足其需求的服務(wù)和政策，這既有利于真切解決員工的真實(shí)問題，也有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。

馬斯洛需求層次理論在新生代下的應(yīng)用改變

馬斯洛需求層次理論的三個特點(diǎn)可以看出，人的需要從基本的生存需求發(fā)展到自我實(shí)現(xiàn)的需求，這是一個人從維持基本生存的外在底層需求開始到實(shí)現(xiàn)自己的價值的內(nèi)在精神需求，獲取社會認(rèn)同和價值認(rèn)可的一個成長歷程。原則是一層一層實(shí)現(xiàn)需求的。

但95后在一出生，其父輩就有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此他們沒有生存壓力，不會有吃穿住行用的各方面的問題，也不會擔(dān)心住房、交通等方面的壓力，生理需求和安全需求基本不會給他們帶來困擾，因此他們在做決定時，不會受生理需求和安全需求的影響，他們會跳過這兩個基本需求，直接追求社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

所以，企業(yè)管理者在管理95后員工時，可以跳過生理需求和安全需求的激勵政策，直接從社交需求切入，從滿足95后員工的社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求出發(fā)，制定相關(guān)激勵政策。比如，可以建立公司內(nèi)外部的社交文化和環(huán)境，讓他們釋放自我;通過授權(quán)，讓員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意和想法，去承擔(dān)和實(shí)現(xiàn)某個工作目標(biāo)，讓員工獲得尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)。這需要對公司的管理制度和管理文化進(jìn)行迭代，在考核方面，可以以目標(biāo)和價值觀為引領(lǐng)，重視目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果產(chǎn)出，輕管控、重激發(fā)，適當(dāng)授權(quán)，項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)現(xiàn)過程讓員工自主，充分展現(xiàn)員工自己的想法和創(chuàng)意，自下而上，讓員工進(jìn)行自我管理和自驅(qū)動，員工不再是被動等待接受工作安排和指令，能充分發(fā)揮積極性和主觀能動性。

95后及后來者，個性化更強(qiáng)，生存壓力較少，自我實(shí)現(xiàn)的需求會比其他需求更加強(qiáng)烈，因此企業(yè)可以有針對性地制定相關(guān)政策或做組織調(diào)整，以激勵和激發(fā)員工自主意識。比如，海爾的人單合一小微創(chuàng)客模式，可以讓員工自主發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，自主組建團(tuán)隊(duì)，自主滿足市場需要，在這個過程中，員工憑借自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，達(dá)到了自我價值實(shí)現(xiàn)的目的，激發(fā)了員工的能動性;還有韓都衣舍的阿米巴小組制，也激發(fā)了員工的自主經(jīng)營意識，調(diào)動了積極主動性。這些組織模式的調(diào)整，都是為了激發(fā)員工，既實(shí)現(xiàn)員工的自我價值，又達(dá)成公司的目標(biāo)，還降低了管理成本。

總而言之，馬斯洛需求層次理論作為人本管理中的激勵方面的重要指導(dǎo)理論，多年來一直作為企業(yè)、政府、組織制定各種政策和制度的重要參考依據(jù)。熟練掌握馬斯洛需求層次理論的內(nèi)涵并靈活應(yīng)用，通過針對不同需求層次需要制定相關(guān)激勵政策，可以引導(dǎo)員工行為，最終達(dá)成管理的目標(biāo)。（未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載）