張鞠成，方旭紅

(華僑大學(xué) 旅游學(xué)院，福建 泉州 362021)

0 引言

自巴黎爆炸案后，又連續(xù)在尼斯、倫敦等地發(fā)生連環(huán)恐怖襲擊事件，以恐怖主義為首的非安全威脅逐漸支配著全球的恐懼。與其他風(fēng)險(xiǎn)不同，恐怖襲擊具有手段多樣性、人為性、不可預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)，這為保護(hù)人們的安全與穩(wěn)定帶來(lái)了不可控因素[1]358。如何預(yù)測(cè)恐怖襲擊的發(fā)生，以及如何在恐怖襲擊發(fā)生后的對(duì)民眾的保護(hù)實(shí)行緊急響應(yīng)成為當(dāng)今災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)研究的重點(diǎn)。

在全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化的時(shí)代，我國(guó)出境旅游人數(shù)迅速增加，出境游客的旅行自由日益受到風(fēng)險(xiǎn)和安全的影響。全球正在進(jìn)入難以預(yù)測(cè)的“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”時(shí)代，社會(huì)中的風(fēng)險(xiǎn)的成因、類型、頻率及后果比傳統(tǒng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)更為復(fù)雜和嚴(yán)重，并不斷改變社會(huì)的運(yùn)行邏輯與人民的價(jià)值理念[2]。2017年我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到1.3億，已經(jīng)連續(xù)5年成為世界最大的客源國(guó)與消費(fèi)國(guó)。我國(guó)旅游者的目的地分布范圍極廣，恐怖以人口密集區(qū)域?yàn)橹行亩帱c(diǎn)爆發(fā)，兩個(gè)方面的相互疊加以及其內(nèi)在復(fù)雜性使得恐怖襲擊成為威脅出境旅游安全的主要因素之一，并在近年來(lái)不斷被放大。

風(fēng)險(xiǎn)文化理論強(qiáng)調(diào)每個(gè)時(shí)代都面臨著風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，只是風(fēng)險(xiǎn)類型有所不同，現(xiàn)代的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上沒(méi)有加劇或增多，只是被人們意識(shí)的、察覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)加劇或增多了[3]。其中，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展縮短了人們與恐怖襲擊事件的感知距離，不斷放大人們對(duì)恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知。同時(shí)不同文化背景的群體對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的感知強(qiáng)度也有所不同，例如對(duì)于環(huán)境問(wèn)題，發(fā)達(dá)國(guó)家高度重視，而發(fā)展中國(guó)家卻很少關(guān)注[4]136。受我國(guó)傳統(tǒng)“家-國(guó)”文化的影響，我國(guó)公民的文化背景有明顯集體主義和“他人本位”的特色?；陲L(fēng)險(xiǎn)文化理論提出的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是特定文化背景建構(gòu)的論斷，本文將以中國(guó)傳統(tǒng)集體主義文化為背景，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法探究收集文本中游客對(duì)恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)的感知與應(yīng)對(duì)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 涉旅恐怖襲擊

恐怖襲擊是指以軍事人員或平民為目標(biāo)，發(fā)生違反戰(zhàn)爭(zhēng)公約的犯罪行為，通常為暴力行為[5]；是一種權(quán)力之間利用民眾來(lái)傳遞信息的強(qiáng)有力的交流形式[6]。911事件之后，恐怖襲擊引發(fā)的一系列的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和旅游業(yè)的影響廣泛被研究者所關(guān)注，研究者對(duì)恐怖襲擊的研究趨勢(shì)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)逐漸轉(zhuǎn)變成主動(dòng)預(yù)防。例如在應(yīng)對(duì)的研究中，911事件之后，Bonham等[7]對(duì)比夏威夷和美國(guó)的旅游發(fā)展趨向，以確定恐怖襲擊事件如何影響旅游業(yè)的發(fā)展，并發(fā)現(xiàn)美國(guó)還未從恐怖襲擊的陰影中走出來(lái)，并且旅游業(yè)的復(fù)蘇可能還有很長(zhǎng)的一段路要走。在預(yù)防的研究中，Kili?lar等[8]通過(guò)與恐怖主義(安全部隊(duì)當(dāng)局)和旅游(民政當(dāng)局)有關(guān)的公共當(dāng)局的角度調(diào)查防止旅游目的地恐怖主義的做法的重要性和可行性。揭示了6種恐怖主義預(yù)防做法：(1)教育；(2)合作；(3)工業(yè)人力資源；(4)物質(zhì)；(5)警務(wù)；(6)預(yù)測(cè)。發(fā)現(xiàn)在預(yù)防恐怖襲擊方面，民政部門更可能是合作和教育導(dǎo)向，而安全部隊(duì)更可能是預(yù)測(cè)和物理措施導(dǎo)向。總的來(lái)說(shuō)，研究者主要從旅游目的地國(guó)家的背景，以恐怖襲擊為主體的視角來(lái)防控風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，缺乏對(duì)多文化背景下以旅游者為主體，對(duì)旅游者自我能動(dòng)作用的思考。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)文化理論：恐怖襲擊視角

恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知是指人們對(duì)恐怖襲擊發(fā)生可能性、潛在危害性的判斷以及相應(yīng)的情緒反應(yīng)[1]?？植酪u擊事件會(huì)對(duì)游客的旅游決策和行為產(chǎn)生影響，游客會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)較高的旅游目的地替換為更安全的旅游目的地或者推遲旅行需求[9]。風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生的“溢出效應(yīng)”使得一國(guó)的恐怖襲擊會(huì)影響同一地區(qū)周邊國(guó)家的安全形象[10]。

風(fēng)險(xiǎn)文化理論是將人們的風(fēng)險(xiǎn)感知放置到特定的文化和群體背景中去研究[11]。因?yàn)槊總€(gè)文化群體都選擇關(guān)注某些風(fēng)險(xiǎn)，而忽略其他風(fēng)險(xiǎn)，以維持其特定的生活方式[12]。風(fēng)險(xiǎn)文化理論認(rèn)為人們的風(fēng)險(xiǎn)感知變化是自身主觀意識(shí)的結(jié)果，主要原因有三：一是和過(guò)去相比，風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有增多，只是人們感知到的風(fēng)險(xiǎn)增多了；二是人們受教育水平和認(rèn)知程度的提升，使得風(fēng)險(xiǎn)感知強(qiáng)度也隨之提升；三是不同文化背景的群體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的強(qiáng)度是有差異的[4]。例如Olofsson等[13]在研究不同人口群體(性別、年齡、出生國(guó)、殘疾和性取向)之間的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和行為差異中發(fā)現(xiàn)，探究?jī)r(jià)值觀差異是解釋風(fēng)險(xiǎn)感知差異的有效途徑。總之，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)文化理論的觀點(diǎn)，信息傳播媒介、制度和價(jià)值觀對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知有著巨大影響[14]。

從風(fēng)險(xiǎn)文化理論視角探究恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知具有重要意義，原因在于感知主體不僅具有一定的文化背景，恐怖襲擊同樣涉及部分的宗教、民族因素。“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，中國(guó)傳統(tǒng)文化背景中重視人與社會(huì)的和諧統(tǒng)一，個(gè)人與政府之間具有權(quán)力和義務(wù)的關(guān)系[15]。政府行動(dòng)是影響公民感知的一個(gè)重要因素。不僅如此，傳統(tǒng)的中庸思維使游客在恐怖襲擊情景下，在去與不去事發(fā)地繼續(xù)旅行的兩種看似對(duì)立的狀態(tài)下權(quán)衡利弊，取得最佳選擇。這種文化背景使游客常會(huì)在兩極對(duì)立的中間作答。因此，基于探究中國(guó)社會(huì)文化背景下，探究恐怖襲擊事件發(fā)生后出境旅游群體的相關(guān)輿情，游客的風(fēng)險(xiǎn)感知特征規(guī)律及應(yīng)對(duì)措施都有重要意義。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源及方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源及處理

為了收集網(wǎng)絡(luò)中全面反映出境游客對(duì)恐怖襲擊的感知與態(tài)度文本，筆者以馬蜂窩、攜程、窮游網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站為數(shù)據(jù)采集中心。2018年6月期間以“恐怖襲擊”“爆炸”“槍擊”為關(guān)鍵詞在各網(wǎng)站問(wèn)答社區(qū)進(jìn)行檢索，采集例如“倫敦恐怖襲擊，還能去嗎”等問(wèn)題的回答。2014年后恐襲持續(xù)發(fā)生，本文將2014年1月至2018年5月設(shè)置為采集區(qū)間。第一次采集評(píng)論有1 114條，約41 000字的文本，進(jìn)行詞頻分析；每增加100條評(píng)論進(jìn)行一次詞頻分析，當(dāng)收集評(píng)論有1 231條，文本字?jǐn)?shù)達(dá)到約58 000字時(shí)，詞頻排序并未變化，這時(shí)有理由相信數(shù)據(jù)達(dá)到飽和。接著行刪除無(wú)關(guān)字符；人工剔除無(wú)關(guān)評(píng)論；相似詞語(yǔ)替換，如“旅行”替換為“旅游”。最終得到約57 000字的預(yù)處理文本。

2.2 研究方法

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)指各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系的集合[16]1。節(jié)點(diǎn)可以是任何一個(gè)社會(huì)實(shí)體或社會(huì)單位。關(guān)系代表行動(dòng)者發(fā)生實(shí)質(zhì)性的關(guān)系或聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容[16]2。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)從多元關(guān)系角度探究社會(huì)結(jié)構(gòu)以及安全結(jié)構(gòu)。本文利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，一方面探究出境旅游者的風(fēng)險(xiǎn)感知要素特征，另一方面從各個(gè)要素間關(guān)系的角度分析關(guān)系的強(qiáng)度和頻率，及其關(guān)系的群體性特征，主要利用中心性分析和結(jié)構(gòu)同型性分析的方法。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 情感分析

情感分析是通過(guò)對(duì)主觀性文本情感色彩的識(shí)別、抽取、歸納出評(píng)論者的情感，從而了解總文本中的情感情況，分別包括積極、中性和消極情緒[17]。情感分析能總體把握出游客對(duì)恐怖襲擊的情感水平，運(yùn)用ROST內(nèi)容挖掘系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的主觀情感進(jìn)行情感分析可得到表1。

表1 游客對(duì)恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知的情感分析

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者統(tǒng)計(jì)。

出境游客對(duì)國(guó)際旅游安全形勢(shì)的判斷依賴于局部風(fēng)險(xiǎn)事件的積累效應(yīng)，也就是說(shuō)游客對(duì)恐怖襲擊事件的安全感知直接影響游客對(duì)國(guó)際形勢(shì)的判斷[18]。當(dāng)恐怖襲擊事件通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)反復(fù)傳播時(shí)，游客的風(fēng)險(xiǎn)感知被不斷放大，游客對(duì)國(guó)際旅游安全形勢(shì)的判斷也趨于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。但當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)感知超過(guò)一定底線時(shí)，游客對(duì)國(guó)際旅游安全的判斷也會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知疲勞，此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)全球化成為一種常態(tài)，并不斷改變?nèi)藗兊膬r(jià)值理念。在表1的情感分析中，基于游客對(duì)國(guó)際旅游安全形勢(shì)的判斷與出游意愿，游客風(fēng)險(xiǎn)感知中積極、中性和消極情緒分別占47.69%、20.36%和31.95%.說(shuō)明游客對(duì)全球旅游風(fēng)險(xiǎn)感知的判讀是趨向于樂(lè)觀的。

從消極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，高度消極情緒僅占比0.57%，說(shuō)明游客對(duì)旅游目的地恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知的判斷并非是否定的。一般消極情緒占比20.92%，表明游客對(duì)事發(fā)地恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知趨于中性，恐怖襲擊的發(fā)生對(duì)游客的出境旅游意愿影響較小。例如游客提及：擔(dān)心恐怖襲擊發(fā)生純屬多余，與其擔(dān)心發(fā)生不如學(xué)習(xí)一些自救，遇到的概率比中彩票還低?！蛱?hào)33。在風(fēng)險(xiǎn)感知被逐漸忽略時(shí)，游客會(huì)因?yàn)槁糜钨M(fèi)用等因素繼續(xù)到事發(fā)國(guó)旅行，或者改變旅行線路，不會(huì)對(duì)游客的出游意愿產(chǎn)生影響。

在積極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，高度積極情緒占比7.54%，與消極情緒的分段統(tǒng)計(jì)類似，一般積極情緒占比29.28%。說(shuō)明游客對(duì)恐襲事件的發(fā)生雖心存顧慮，但限于計(jì)劃已經(jīng)早早制定、旅游費(fèi)用的支出和自身的僥幸心理，仍會(huì)繼續(xù)保持出境旅游。例如游客在去法國(guó)的評(píng)論中說(shuō)到：訂好了就去吧，買好保險(xiǎn)就不用擔(dān)心了——序號(hào)37?？偟膩?lái)說(shuō)，一方面恐怖襲擊新聞的反復(fù)傳播一直縈繞心頭，出游的愉悅感與恐怖襲擊的擔(dān)憂發(fā)生沖突，產(chǎn)生了中和作用，使得游客的情感既不能保持高度積極，也不會(huì)高度消極，只能在中性情緒左右徘徊。另一方面中庸思維使游客不能在看似對(duì)立的陰陽(yáng)兩極做出選擇，必然會(huì)做出“既此又彼”的選擇結(jié)果，因此在情緒表達(dá)上只能多表達(dá)為中性情緒。

3.2 中心性及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

中心性分析是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的常用方法，能夠衡量一個(gè)節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的重要程度[19]80?？梢苑譃槎葦?shù)、中間和接近中心度。通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，用來(lái)分析評(píng)論者對(duì)恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知特征規(guī)律。將預(yù)處理文本導(dǎo)入U(xiǎn)CINET社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件中Netdraw工具和Centrality→degree路徑。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)根據(jù)度數(shù)中心度的值設(shè)置其節(jié)點(diǎn)大小，度數(shù)中心度越大節(jié)點(diǎn)就越大(見(jiàn)圖1)。將得到的共線矩陣通過(guò)人工篩選無(wú)關(guān)聯(lián)變量，導(dǎo)入到UCINET的degree工具中，利用中心性分析得到度數(shù)、中間、接近中心度結(jié)果(見(jiàn)表2)。

3.2.1 度數(shù)中心度

度數(shù)中心度指其中節(jié)點(diǎn)的連接數(shù)量，度數(shù)中心度高，節(jié)點(diǎn)的連接數(shù)量越多，節(jié)點(diǎn)的重要性越高[19]，從而游客的恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知程度就越重要。根據(jù)表2可見(jiàn)，度數(shù)中心度最高的節(jié)點(diǎn)為“安全”，該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系數(shù)量有557條，占總關(guān)系數(shù)量的12.7%。這表明“安全”在游客的恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知中占有最重要的地位。分析文本中度數(shù)中心度的均值為125.771，超過(guò)均值的節(jié)點(diǎn)除了“安全”外，還有“恐怖”“襲擊”“旅游”

表2 游客對(duì)恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知中心度分析

續(xù)表2

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者統(tǒng)計(jì)。

“地方”“法國(guó)”“問(wèn)題”“事件”“巴黎”“國(guó)家”“危險(xiǎn)”“擔(dān)心”“行程”“土耳其”13個(gè)節(jié)點(diǎn)，表示游客的風(fēng)險(xiǎn)感知分散。

通過(guò)度數(shù)中心度和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖相結(jié)合可發(fā)現(xiàn)人們對(duì)恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知核心要素以及各要素之間的關(guān)系?！鞍踩睘橐患?jí)核心詞；與一級(jí)核心詞相聯(lián)系，“恐怖”“襲擊”“旅游”“地方”構(gòu)成二級(jí)核心詞；“問(wèn)題”“法國(guó)”“巴黎”“概率”“擔(dān)心”“事件”“危險(xiǎn)”“國(guó)家”“行程”構(gòu)成三級(jí)核心詞，其他詞匯為邊緣詞。

首先，“安全”為一級(jí)核心詞，在高頻詞表中也排在首位，詞頻為312次，說(shuō)明在發(fā)生重大安全事件時(shí)，游客將該地區(qū)是否危及到自身安全的需求排在首位?！鞍踩迸c其他核心詞匯聯(lián)系，使得安全問(wèn)題涉及到行程安全、國(guó)家/地方安全、旅游安全、恐怖襲擊安全等危險(xiǎn)事件的安全。其次，“旅游”為二級(jí)核心詞，不僅處于其他節(jié)點(diǎn)核心，更是游客風(fēng)險(xiǎn)感知出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。一方面“旅游”與“問(wèn)題”“建議”“恐怖”“襲擊”“概率”“地方”“擔(dān)心”等要素連接時(shí)，表示游客在新聞媒體中感知到一些地區(qū)的恐怖襲擊事件，通過(guò)提出問(wèn)題，尋求建議，找到該目的地是否有旅游風(fēng)險(xiǎn)的答案。但多數(shù)人認(rèn)為恐襲是個(gè)小概率事件，所以游客還會(huì)保持出游意愿。例如一名對(duì)土耳其恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知的游客評(píng)論到：任何事情沒(méi)有絕對(duì)安全，不能因?yàn)轱w機(jī)有危險(xiǎn)就不坐了吧——序號(hào)56。另一方面“旅游”與“巴黎”“法國(guó)”“國(guó)家”“行程”“時(shí)間”等要素連接，表明游客在感知到風(fēng)險(xiǎn)后，也會(huì)關(guān)注是否會(huì)影響自己的旅游目的地的計(jì)劃，以及簽證問(wèn)題，在自身安全得到確定后，風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)游客的出游意向影響很小。

3.2.2 中間中心度

中間中心度指關(guān)系中節(jié)點(diǎn)的控制力[16]100，中間中心度越強(qiáng)，其信息控制力就越強(qiáng)[20]。因此，游客對(duì)恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知的要素中，中間中心度越高說(shuō)明控制游客風(fēng)險(xiǎn)感知的能力就越強(qiáng)。由表2可知，網(wǎng)絡(luò)中對(duì)資源的控制能力排名前兩位的節(jié)點(diǎn)為“安全”“行程”，中間中心度的值分別為219.642，110.588。這表明恐怖襲擊發(fā)生后，政府滿足游客的安全感知和行程的通暢，就能最大程度降低游客對(duì)事發(fā)地的風(fēng)險(xiǎn)感知，對(duì)于提高游客的出游意愿能起到事半功倍的效果。接著，中間中心度的均值為21.171，超過(guò)均值的節(jié)點(diǎn)有“恐怖”“旅游”“地方”“法國(guó)”“問(wèn)題”“簽證”“國(guó)家”。總體來(lái)看，只要能抑制上述要素，就能控制節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，從而能降低游客的風(fēng)險(xiǎn)感知，提高游客的出游意愿。

3.2.3 接近中心度

接近中心度表示一個(gè)節(jié)點(diǎn)不受其他節(jié)點(diǎn)控制的能力，即信息傳遞的有效性或獨(dú)立性[16]。

接近中心度越高，該節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)的距離都較短，對(duì)其他節(jié)點(diǎn)的依賴性就越低[20]，這說(shuō)明游客風(fēng)險(xiǎn)感知的要素與其他要素的聯(lián)系越緊密，反之就越稀疏。由表2可以看出，游客風(fēng)險(xiǎn)感知的各個(gè)要素接近中心較為均勻，說(shuō)明各個(gè)節(jié)點(diǎn)的緊密程度較高，該網(wǎng)絡(luò)具有較高的整體中心性。網(wǎng)絡(luò)中信息傳遞獨(dú)立性最強(qiáng)的節(jié)點(diǎn)為“安全”，該點(diǎn)的接近中心度為27.667。接近中心度的均值為17.758，超過(guò)均值的節(jié)點(diǎn)達(dá)到半數(shù)以上，說(shuō)明游客的風(fēng)險(xiǎn)感知在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息傳遞具有較高的獨(dú)立性。政府不能通過(guò)限制信息的傳遞來(lái)降低游客的風(fēng)險(xiǎn)感知。

3.3 結(jié)構(gòu)同型性分析

結(jié)構(gòu)同型性分析是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相似程度進(jìn)行歸類分析，一般采用的方法為層次聚類法和CONCOR法。本文采用CONCOR法是一種迭代相關(guān)收斂法，對(duì)數(shù)據(jù)矩陣系數(shù)進(jìn)行重復(fù)計(jì)算，將有相似結(jié)構(gòu)屬性，在網(wǎng)絡(luò)中扮演類似角色的節(jié)點(diǎn)歸為一類[16]。探究游客恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知不同維度的差異。本文將人工篩選后的共詞矩陣?yán)肬CINET軟件通過(guò)Network→Role&Positions→Structural→CONCOR路徑進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，得到樹(shù)狀圖(見(jiàn)圖2)。通過(guò)結(jié)構(gòu)同型性分析，游客對(duì)恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知可大致分為4個(gè)維度：風(fēng)險(xiǎn)與擔(dān)憂、對(duì)策和建議、簽證問(wèn)題、行程與線路。

首先，風(fēng)險(xiǎn)與擔(dān)憂維度表示游客從新聞媒體的傳播中，認(rèn)識(shí)到恐怖襲擊的事發(fā)地與自己出游意愿的國(guó)家存在聯(lián)系或相吻合，例如游客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)較高的國(guó)家有法國(guó)和土耳其。游客在感知到恐襲事件發(fā)生之后，擔(dān)憂旅游目的地國(guó)是否繼續(xù)存在危險(xiǎn)，是否選擇應(yīng)該購(gòu)買保險(xiǎn)或減少出行。這表明游客的微觀安全感知會(huì)影響其短期的出游意愿。其次，對(duì)策和建議維度表示游客一方面受資金已經(jīng)預(yù)付且無(wú)法退還，時(shí)間、計(jì)劃早已制定等方面的旅行推力，景觀的吸引力，另有逃避風(fēng)險(xiǎn)的阻力，使其在推拉力和阻力之間自相矛盾，通過(guò)在旅游論壇上尋求建議和對(duì)策來(lái)達(dá)到說(shuō)服自己的目的。旅游社區(qū)網(wǎng)站上認(rèn)為恐襲是小概率事件，恐襲的風(fēng)險(xiǎn)是媒體的渲染效果。對(duì)于有短期出游意愿的游客來(lái)說(shuō)，受到時(shí)間、金錢的影響，會(huì)保持出游計(jì)劃，而對(duì)未受到時(shí)間和金錢影響的部分游客會(huì)選擇更改旅行計(jì)劃或選擇不出游。再次，簽證問(wèn)題維度表示一些游客對(duì)恐怖襲擊是否存在風(fēng)險(xiǎn)并不在意，僅關(guān)注恐怖襲擊的發(fā)生是否影響到兩國(guó)之間的簽證問(wèn)題。這表明風(fēng)險(xiǎn)全球化成為了多數(shù)人的一種思維方式，游客對(duì)全球旅游風(fēng)險(xiǎn)化形勢(shì)判斷影響其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知，使游客的出境旅游意愿不受風(fēng)險(xiǎn)感知的禁錮。最后，在行程與線路設(shè)定上，反映游客關(guān)注自己的計(jì)劃與恐襲事件的風(fēng)險(xiǎn)是否有交集，由于機(jī)票的退訂需要游客自身承擔(dān)較高的賠償費(fèi)用，游客會(huì)選擇在線路設(shè)定上避免與事發(fā)地的接觸，這也是多數(shù)旅游者的首選方式，既能滿足旅游的需求和免去承擔(dān)退訂機(jī)票、酒店的費(fèi)用，又能避開(kāi)恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：作者統(tǒng)計(jì)。圖2 恐怖襲擊感知要素聚類圖

4 結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)文化理論強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)絕非作為一種客觀之物被感知，而是基于在特定的文化背景和社會(huì)形式中孕育而被定義感知，并且風(fēng)險(xiǎn)與文化制度與個(gè)人心理的交互作用還會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，影響人們的風(fēng)險(xiǎn)感知能力并形塑風(fēng)險(xiǎn)行為[4]。西方文化觀追求個(gè)人的獨(dú)特性和自由性，以滿足自身利益最大化為首要目標(biāo)；相比之下中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化深深扎根于中國(guó)人的文化背景之中，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的文化背景將民族與個(gè)人的命運(yùn)緊密相連，中庸思維、他人本位、差序觀念成為中國(guó)人的文化背景，在感知到恐怖襲擊等風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，形塑著國(guó)人的風(fēng)險(xiǎn)感知與行為。

4.1 中庸思維：愉悅和擔(dān)憂

中庸將對(duì)立兩極看做是陰陽(yáng)，與西方元素論中事物是不變的思維不同，陰陽(yáng)對(duì)立是指一種虛無(wú)縹緲的對(duì)立狀態(tài)，而中庸思維就是行動(dòng)者在看似對(duì)立的狀態(tài)中取其最佳[21]。中國(guó)人的陰陽(yáng)思維將他們的“自我”看做是“既此又彼、剛?cè)岵?jì)”，并不感到自相矛盾，因此中國(guó)人在自我需求與社會(huì)情境之間常會(huì)尋求一種中庸?fàn)顟B(tài)[15]。在感知到恐襲事件發(fā)生與自身有關(guān)時(shí)，游客既有外出旅游的需求，又有目的地涉及到恐襲的緊張氣氛，使得游客會(huì)去尋找平衡兩種狀態(tài)的支撐點(diǎn)。在情感表達(dá)中，高度消極情緒和高度積極情緒共占8%左右，中性情緒反而成為多數(shù)游客的集中表現(xiàn)。一方面微博、微信、新聞媒體等對(duì)恐怖襲擊事件的廣泛傳播、大肆渲染，使原本就特別留意旅游目的地狀況的游客風(fēng)險(xiǎn)感知增加，伴隨而來(lái)消極情緒的加??；另一方面旅游目的地符號(hào)價(jià)值，旅游交通和住宿等經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禁錮，恐怖襲擊發(fā)生的小概率性與目的地政府所傳播的安全性信號(hào)，使積極情緒增加。此時(shí)游客的中庸思維使情緒在陰陽(yáng)對(duì)立之間相互轉(zhuǎn)化，從而表現(xiàn)出“既此又彼”的中性情緒。

4.2 他人本位：風(fēng)險(xiǎn)的小概率性

中國(guó)人的旅游決策與西方的“自我本位”觀念不同，具有明顯的“他人本位”傾向[19]?！八吮疚弧痹谥袊?guó)文化中表示站在他人的立場(chǎng)做出判斷，在做決策時(shí)首先想到他人，最后想到自己，并且決策容易受他人影響。這種集體主義思維貫穿于中國(guó)人的整個(gè)思維體系，使其在感知到恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首先想到的是遭遇恐襲事件的概率問(wèn)題。集體主義思維雖能凝聚起強(qiáng)烈的民族力量，但也不斷弱化個(gè)人的獨(dú)特性，使個(gè)體在面對(duì)重大事件時(shí)總會(huì)存在僥幸心理。第一，度數(shù)中心度表示游客在感知到恐襲時(shí)安全是首要條件，由于自身旅游的需求與風(fēng)險(xiǎn)感知使其難以下決定，通過(guò)尋求他人的建議做出選擇。第二，中間中心度表示游客在恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知網(wǎng)絡(luò)中，“安全”“恐怖”“旅游”“法國(guó)”“簽證”節(jié)點(diǎn)控制著較多的信息資源，政府可通過(guò)控制核心節(jié)點(diǎn)來(lái)提高游客的出游意愿。第三，接近中心度說(shuō)明游客在恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知網(wǎng)絡(luò)中信息傳遞具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和有效性，“堵不如疏”，媒體既然能增加游客的風(fēng)險(xiǎn)感知，也能提高游客的安全感知，從而提高其出游意愿?？傊瑑e幸心理是傳統(tǒng)文化產(chǎn)生的弊端。

4.3 差序觀：得失的計(jì)算

差序觀念指主體在對(duì)事件的評(píng)估之際還需考慮外在因素，通過(guò)對(duì)名利得失的權(quán)衡，最終做出決策[15]。旅游者的出游決策不僅要考慮到旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)因素，還有考慮交通、住宿等改簽需要承擔(dān)高額費(fèi)用，時(shí)間，自身的旅游需求，旅游目的地的吸引力等因素，權(quán)衡利弊做出最滿意的決策。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本收集的數(shù)據(jù)將游客的恐襲風(fēng)險(xiǎn)感知分為4個(gè)維度：風(fēng)險(xiǎn)與擔(dān)憂、對(duì)策與建議、簽證問(wèn)題、行程與線路。游客在感知到恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)后會(huì)對(duì)自身將要旅行的安全產(chǎn)生擔(dān)憂，“既此又彼”的思維方式使游客難以做出決策，通常會(huì)尋求他人的意見(jiàn)，但集體主義所產(chǎn)生的小概率思維和權(quán)衡得失后，游客容易做出繼續(xù)出游的決策。在簽證問(wèn)題不受干擾的情況下，游客通常會(huì)實(shí)行改變旅游線路的決策，這樣既能滿足旅游需要，又能避開(kāi)恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到“既此又彼”的目的。

受文化、制度和個(gè)人認(rèn)知、調(diào)節(jié)方面的差異影響不同個(gè)、群體間對(duì)恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)感知不同[1]360。集體主義文化背景下個(gè)人情緒很難表達(dá)出對(duì)生活滿意度的判斷，因而游客在感知到恐襲事件所產(chǎn)生的恐慌、緊張等在集體主義文化下也會(huì)被弱化[22]。近年來(lái)的利比亞等撤僑事件使政府的外交保護(hù)能力在民眾心中不斷升高，強(qiáng)烈的民族與國(guó)家精神使得我國(guó)政府的行為反應(yīng)也會(huì)造成游客的風(fēng)險(xiǎn)感知的差異。因此，基于傳統(tǒng)文化中的中庸思維、他位認(rèn)知和差序觀的文化理念來(lái)探究我國(guó)公民境外旅游恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)感知特征，不僅完善了風(fēng)險(xiǎn)文化理論在中國(guó)文化情景下的解釋作用，而且在傳統(tǒng)文化對(duì)恐襲的風(fēng)險(xiǎn)感知導(dǎo)向下，可以更有效地體悟游客的感知與應(yīng)對(duì)，進(jìn)而進(jìn)行救援行動(dòng)。