吳磊 邱新泉

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深入，跨境電商得到了長足的發(fā)展，在當(dāng)今社會中扮演者非常重要的角色?？缇畴娚滩粌H僅是進(jìn)行商品交易的場所，也是商品在進(jìn)行交易時用作信息溝通的關(guān)鍵渠道。所以，跨境電商是電子商務(wù)中非常重要的一部分。本文通過對跨境電商的類型與運(yùn)作模式進(jìn)行深入分析，詳細(xì)了解其類型與運(yùn)作的模式。

關(guān)鍵詞：跨境電商；電商類型；運(yùn)作模式

一、引言

跨境電商顧名思義就是一個跨越國界的電子商務(wù)服務(wù)平臺，它的運(yùn)作模式包括平臺和自營，也就是提供一個電商服務(wù)平臺和由該服務(wù)平臺自己進(jìn)行商品交易的兩種模式?？缇畴娚痰闹饕獪贤ǚ椒ㄊ峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，會涉及到很多國家和地區(qū)，這樣一來，跨境電商在進(jìn)行商品交易的時候就會非常的繁瑣和復(fù)雜，這也導(dǎo)致了跨境電商出現(xiàn)了很多不同的運(yùn)作模式，如何合理有效地運(yùn)作跨境電商，使其在今后更好地為人們服務(wù)，是跨境電商有關(guān)部門需要重點(diǎn)思考的問題。

二、跨境電商的概述

跨境電商最開始的模式是個人代購和海淘，不過隨著我國改革的不斷深入及社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的全面發(fā)展，人們對跨境電商的需求已經(jīng)不僅僅限于個人代購和海淘了。隨著跨境電商的不斷完善，個人代購和海淘當(dāng)中存在的問題得到了解決成為了我國跨境電商行業(yè)中重要的一部分。目前，我國已經(jīng)有城市開啟了跨境電商的服務(wù)試點(diǎn)，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)邁入了快速車道。

三、跨境電商的類型

1.按照交易物品分類

跨境電商可以按照交易物品的種類進(jìn)行劃分，主要分為垂直型和綜合型兩種電商類型。垂直型跨境電商，主要是給特定需求者或者特定的領(lǐng)域進(jìn)行電商信息服務(wù)。例如貝貝網(wǎng)跨境電商只是提供母嬰商品主要就是為平時網(wǎng)上購物時間比較少的孩子的媽媽提供具有針對性的購物信息服務(wù)；蘑菇街網(wǎng)站主要是提供女性商品主要為那些女性提供集中選擇商品的地方并使這些特定領(lǐng)域的商品更好的集中展示出來，方便需求著進(jìn)行選購。垂直型跨境電商可以使需求者在最短的時間內(nèi)選購所需要商品。綜合性跨境電商，不像垂直型跨境電商那樣具有特定需要或特點(diǎn)領(lǐng)域那樣具有針對性的電商信息服務(wù)，而是展示出的商品種類繁多，最常見的綜合性跨境電商服務(wù)平臺有，淘寶、天貓以及京東等?？缇畴娚贪凑战灰孜锲返念愋瓦M(jìn)行劃分，可以更具有針對性的為特定領(lǐng)域和特定需求的人進(jìn)行服務(wù)，這樣就更能夠吸引賣家加入到該跨境電商平臺上去也能夠很好的吸引有需求的買家。

2.按照物品的流動性分類

由于跨境電商具有商品流動性較大、跨越國界空間范圍的特點(diǎn)，所以也可以按照跨境電商物品的流動性進(jìn)行類型劃分。具體可以分為跨境進(jìn)口電商和跨境出口電商兩個類型?？缇尺M(jìn)口電商服務(wù)是通過跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)將國外的一些物品通過各種電子商務(wù)渠道在我國的電子商務(wù)市場進(jìn)行銷售服務(wù)?？缇吵隹陔娚谭?wù)是將我國的各種各樣的物品通過各類的跨境電商服務(wù)平臺銷售到國外市場。在跨境電商興起前，要實(shí)現(xiàn)上述情況，就需要通過個人代購的方式實(shí)現(xiàn)?？缇畴娚叹褪菍⒁郧暗膫€人代購與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)銷售理念相結(jié)合，再將物品在跨境電商服務(wù)平臺上展示出來，然后再進(jìn)行交易、支付和物品送達(dá)，這樣既可以保障買者的權(quán)益又可以保證賣家的權(quán)益。

四、跨境電商的運(yùn)作模式

1.跨境電商的平臺運(yùn)作模式

跨境電商的平臺運(yùn)作模式主要是對電子商務(wù)平臺進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)營，而跨境電商平臺運(yùn)作模式并沒有參與到平臺上商品的采購與銷售工作，所以，跨境電商平臺運(yùn)作模式主要是對網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)營上。例如，發(fā)掘網(wǎng)站流量和對賣方的招商工作對跨境電商平臺涉及到的買家與賣家的輔助服務(wù)工作?？缇畴娚唐脚_運(yùn)作的基本業(yè)務(wù)流程是：構(gòu)建網(wǎng)站、引入瀏覽量、進(jìn)行招商加盟、進(jìn)行平臺管理、構(gòu)建物流體系和售后服務(wù)體系。在這些流程當(dāng)中，最重要的階段就是最開始的網(wǎng)站建立階段是決定能否吸引開發(fā)商及瀏覽量的關(guān)鍵。跨境電商平臺運(yùn)作模式主要是對買家和賣家以及商品進(jìn)行日常的管理工作，只有保證商品的質(zhì)量，跨境電商平臺的形象，以及針對各類商品舉行的市場活動，才能夠成功的推動商品銷售和保持與購買者的及時溝通，提高買家與賣家的滿意程度。除此之外跨境電商平臺還要進(jìn)行一些其他的服務(wù)，保證各個環(huán)節(jié)都能夠提供最好的服務(wù)?？缇畴娚唐脚_不僅要注重網(wǎng)站流量，在招商時需要在質(zhì)量與規(guī)模上進(jìn)行平衡，同時也需要豐富商品種類，重視商品的質(zhì)量。

2.跨境電商的自營運(yùn)作模式

跨境電商還有一種運(yùn)作模式，就是自營運(yùn)作模式，它更接近于傳統(tǒng)的營銷企業(yè)，只是將以前在線下經(jīng)營的商品轉(zhuǎn)到了線上進(jìn)行交易，跨境電商自營模式相關(guān)的企業(yè)更注重商品供應(yīng)的參與性，這其中包括對供應(yīng)商的選擇和后續(xù)的服務(wù)。跨境電商自營運(yùn)作模式主要以商品為主，對商品的種類劃分比較詳細(xì)，同時對商品的加工能力比較強(qiáng)，減少了中間環(huán)節(jié)造成的成本，這樣一來，其商品在價格方面就具有一定的優(yōu)勢，不過平臺上的商品數(shù)量和平臺的運(yùn)作模式較為單一。

五、跨境電商目前存在的問題

近年來，隨著跨境電商的快速發(fā)展以及對市場的不斷擴(kuò)張，隨之也帶來了一些不可忽視的問題。一是跨境電商的物流體系，雖然在國內(nèi)已經(jīng)日漸完善，但是國際的物流體系還只是一個雛形，難以滿足現(xiàn)階段電商的需求，如國際物流速度比較慢這樣勢必會影響買家的購物體驗(yàn)影響客戶的購物觀。二是通關(guān)問題還是比較繁瑣，這也是跨境電商普遍存在的問題。如跨境電商物流商品在通關(guān)時滯留時間比較長，這勢必會嚴(yán)重影響跨境電商的經(jīng)營?？缇畴娚躺唐方灰字薪?jīng)常會出現(xiàn)假貨現(xiàn)象無法確保商品質(zhì)量。怎樣確?？缇畴娚躺唐返恼仿始昂细衤剩请娚躺唐方灰字行枰惹刑幚淼氖虑椤？缇畴娚虅倓偲鸩剑枰e累客戶資源和樹立形象的時候必須注重細(xì)節(jié)問題。由于跨境電商的商品需要經(jīng)過長距離的物流運(yùn)輸，在運(yùn)輸過過程當(dāng)中有可能造成商品的損壞。這就需要做好意外處理機(jī)制，為買家提供更好的購物體驗(yàn)，這樣才能夠穩(wěn)步發(fā)展在市場競爭中站穩(wěn)。

六、跨境電商未來發(fā)展趨勢及展望

1.建立當(dāng)?shù)匚锪髁鬓D(zhuǎn)模式

我國跨境電商的物流模式、商品的流轉(zhuǎn)方式較多，應(yīng)該建立與商品所在地的物流網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合就可以避免商品在運(yùn)輸過程出現(xiàn)問題，優(yōu)化產(chǎn)品配送效率提高運(yùn)輸速度降低一定的物流成本。但這種模式現(xiàn)階段只適合大型跨境電商運(yùn)作經(jīng)營，相信中小型跨境電商企業(yè)未來在政府的支持下也能夠走出符合自己的電商物流流轉(zhuǎn)模式。

2.支付模式的完善與發(fā)展

在電子支付和移動支付上我國已經(jīng)處于世界領(lǐng)先位置，但跨境電商商品所在地區(qū)還需要對與當(dāng)?shù)氐闹Ц赌Ｊ较嗳诤?，并且需要與當(dāng)?shù)劂y行建立資金流轉(zhuǎn)和存付等的合作。使更多的消費(fèi)者能夠體驗(yàn)我國支付方式的多樣性與便捷性，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物和使用體驗(yàn)。在我國相關(guān)的各項(xiàng)政策扶持下，跨境電商不斷地完善，服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)也會提高。跨境電商在未來勢必會帶動一批批與之相關(guān)的企業(yè)共同發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

3.適應(yīng)全球市場和全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化

我國跨境電商的動能并未完全釋放，“一帶一路”的建設(shè)正在給中國跨境電商帶來新的發(fā)展機(jī)遇。國內(nèi)一些地區(qū)已經(jīng)著手逐漸提高統(tǒng)籌國內(nèi)外資源市場的能力，通過原產(chǎn)地等方式，構(gòu)建了安全、穩(wěn)定、可持續(xù)的全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、集約化的可持續(xù)發(fā)展方式。隨著一帶一路跨境貿(mào)易規(guī)模的增長，個體貿(mào)易也將加速發(fā)展，并且物流體系也將隨之發(fā)生變化。比如越來越多的公司嘗試到國外建立基地和海外倉，在增加物流效率的同時也降低了成本。

4.跨境電商“精準(zhǔn)打擊”的理論新思維

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用正在幫助跨境電商實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的市場“打擊”。大數(shù)據(jù)營銷以及人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地尋找到想要的客戶并幫助很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。數(shù)據(jù)是實(shí)時的是從全世界各個網(wǎng)絡(luò)匯總起來的，非常精準(zhǔn)。這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地告訴企業(yè)此時此刻全球哪里的商機(jī)最優(yōu)，成本是什么，消費(fèi)者關(guān)注的是什么，他們對產(chǎn)品不滿意的地方等等。并且企業(yè)還可獲悉行業(yè)與市場未來的發(fā)展趨勢怎樣，有沒有季節(jié)性變化，幫助企業(yè)制定出最合理的出海戰(zhàn)略。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)充分了解各地市場差異化需求后，才能讓產(chǎn)品更加適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，更多占領(lǐng)全球市場，在發(fā)展中贏得先機(jī)。

七、結(jié)束語

目前，跨境電商已經(jīng)成為不可缺少的購物服務(wù)平臺，是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)組成的重要部分，并且是最為活躍的一部分。在跨境電商交易的時候不僅是企業(yè)交易還有商品交易更是買賣雙方溝通交易的重要橋梁，為今后跨境電商的發(fā)展提供一定的參考與幫助。

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作者簡介：吳磊（1982.12- ），山東濰坊人，濰坊職業(yè)學(xué)院信息工程學(xué)院教師，研究方向：電子商務(wù)、CRM