劉潤

你身邊一定有被同事們稱為大神的人，他們總有化腐朽為神奇的力量，看似一團亂麻、毫無頭緒的工作，到他們手里總能獨辟蹊徑地解決。給你的感覺，他們的人生簡直就是開了外掛。

是他們真的開掛了嗎？肯定不是，是因為他們擁有了一種我們很多人還不具有的能力，那就是：看透事物本質(zhì)的能力。

電影《教父》里的一句話：花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運。很多人對這句話不理解，到底什么是看透事物本質(zhì)的能力？

很多年前，麥當勞發(fā)現(xiàn)奶昔的銷量相對其他產(chǎn)品好很多，想分析原因，希望繼續(xù)提升奶昔的產(chǎn)品地位。

如果你接到這個任務會怎么辦？做產(chǎn)品研究、顧客調(diào)研嗎？讓經(jīng)常買奶昔的消費者回答這些問題：再多加點巧克力，你還會購買嗎？價格再便宜點，你會買得更多嗎？

當時麥當勞確實是這樣做的。于是根據(jù)調(diào)查反饋的信息，麥當勞對奶昔進行了很多改進工作。奇怪的是，奶昔越做越好，但銷量卻沒有提高。

麥當勞投入大量調(diào)研人員，還請了哈佛商學院 Clayton Christensen 研究團隊一起解決這個問題。Clayton 團隊經(jīng)過一段時間的觀察、記錄，發(fā)現(xiàn)口感、味道等不是人們購買奶昔的最直接原因，人們購買奶昔的最本質(zhì)原因是：有些開車的人擔心路上無聊，所以他們會用吸管吃奶昔，一會兒吸一口，可以吃很久。如果吃甜筒，可能幾口就吃沒了，甜甜圈又會弄得滿手黏糊糊的，吃漢堡和派都要占用兩只手，沒辦法開車。最后，這些人發(fā)現(xiàn)奶昔最合適。

人們購買奶昔的本質(zhì)到底是什么？是因為好吃嗎？不是。本質(zhì)是通過吃奶昔這件小事，讓枯燥的開車過程增加點樂趣?？诟?、味道，甚至顧客的反饋，居然是阻礙你看透本質(zhì)的屏障。

我們做任何事，都要關(guān)注三個方面：What，是本質(zhì);Why，為什么;How，怎么辦。

這幾年，不知道你是否了解Airbnb這家公司。與Uber類似，2008年成立的Airbnb主打共享經(jīng)濟模式，利用閑置房屋短期出租，由房屋主人為入住者提供服務，估值已經(jīng)超過300億美元。

我們不禁要問，成立近20年，國內(nèi)在線旅游的老大攜程為什么沒有做出這樣的業(yè)務呢？

這個問題是去哪兒前CEO莊辰超提出的。他說：攜程之所以無法做出Airbnb這樣的企業(yè)，因為本質(zhì)上攜程覺得，“在線預訂酒店”是它主攻的市場。但“在線預訂酒店”并不是人們的根本需求，“在陌生的城市找個地方住一晚”才是。

消費者去一個陌生的城市，解決住宿問題，不是只有酒店一種方式，我們可以投親靠友，甚至可以搭帳篷，這些都能解決消費者的本質(zhì)需求。Airbnb正是理解了消費者需求的本質(zhì)，才開辟了一個新的市場。更好的預訂酒店不是事物的本質(zhì)，有個更好的地方睡個好覺才是。

亨利·福特有句名言：在汽車發(fā)明之前，如果你問人們需要什么，答案是一匹更快的馬。但不論是汽車還是馬車，背后的本質(zhì)，其實是人們想要更快地到達。

看完上面兩 個例子，你可能已經(jīng)感受到了“本質(zhì)思維”的重要性。你也一定想知道，如何擁有看透事物本質(zhì)的能力。

這種能力和我們要習得的任何一種能力一樣，需要不斷地、枯燥地訓練，不斷地驗證反饋，不斷地刻意練習……只有這樣，你才能理解：你以為你以為的可能真的不是你以為的。

電影《黑客帝國》中，墨菲斯船長對尼奧說：你不從夢中醒來，又怎么知道你是在夢中？世界本來的樣子就在那里，只是在你和本質(zhì)之間，有很多屏障，讓你看不清楚。祝你早日撥開屏障，看透事物本質(zhì)，擁有開掛人生。