喻璐穎

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410006）

一、前言

人類歷史經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、信息化時(shí)代，現(xiàn)在正逐步過(guò)渡到“數(shù)字化時(shí)代”。所謂“數(shù)字化時(shí)代”，是指互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，形成數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程，并滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，從而徹底改變社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的路徑。

目前，信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)充斥到人類生活的方方面面，面對(duì)這樣一個(gè)大的時(shí)代變革，作為高校人才貯備信息資源以及傳播知識(shí)的陣地——高校圖書(shū)館，同樣應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，要積極擁抱數(shù)字化時(shí)代，從傳統(tǒng)圖書(shū)館過(guò)渡到數(shù)字化圖書(shū)館，這樣才能積極應(yīng)對(duì)新時(shí)期所面臨的數(shù)字資源整合、服務(wù)形式變革以及信息安全的考驗(yàn)。

SWOT分析法是由美國(guó)舊金山大學(xué)的韋里克教授首次提出，所謂SWOT分析法，是指將企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素綜合考慮后，對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)策略的方法。①?gòu)埱邎@：SWOT分析法在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用,[J]企業(yè)改革與管理，2006（2）： 62-63

SWOT分析法原本是針對(duì)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行主客觀分析，然后根據(jù)分析結(jié)果給出具體決策的方法。本文把這種分析方法運(yùn)用在大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中來(lái)，期望通過(guò)這種方法使當(dāng)前高校圖書(shū)館徹底認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，使得優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，劣勢(shì)徹底根治，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的“供給側(cè)改革”走向縱深處。

正如上文所言，SWOT分析法，S代表英文字母strength，即優(yōu)勢(shì)；W代表英文字母weakness，即劣勢(shì)；O代表英文字母opportunity，即機(jī)會(huì)；T代表英文字母threaten，即威脅。

我們知道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是相對(duì)自身內(nèi)在情況而言的，而機(jī)會(huì)與威脅是相對(duì)外在環(huán)境而言的，也就是說(shuō)，SWOT分析法能夠結(jié)合分析對(duì)象所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。利用SWOT分析法分析當(dāng)代大學(xué)生圖書(shū)館所處的狀況，最終目的是為了幫助其進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服缺陷，利用好時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)，清除面臨的存在威脅，從而培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立其自身發(fā)展的“護(hù)城河”。

二、數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析（S）

其一、大學(xué)師生移動(dòng)設(shè)備的充盈。2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到8.2億人次，中國(guó)居民接入互聯(lián)網(wǎng)的方式無(wú)外乎移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC端口，對(duì)于高校這樣一個(gè)文化層次較高的地方來(lái)說(shuō)，早已經(jīng)普及兩者的運(yùn)用。對(duì)于高校師生來(lái)說(shuō)，移動(dòng)手機(jī)的功能早已不再局限于接聽(tīng)電話、收發(fā)短信，更具有移動(dòng)支付、多媒體視聽(tīng)、游戲、娛樂(lè)等功能，這就為高校圖書(shū)館借助大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)提供硬件基礎(chǔ)。

其二、高校圖書(shū)館具有穩(wěn)固的用戶群。高校圖書(shū)館主要針對(duì)大學(xué)師生進(jìn)行全年開(kāi)放，是大學(xué)師生進(jìn)行科研活動(dòng)、學(xué)習(xí)研討的絕佳場(chǎng)所，高校圖書(shū)館同樣根據(jù)大學(xué)師生的內(nèi)在需求具有針對(duì)性地提供服務(wù)，并為高校師生建立“電子檔案”，從這個(gè)層面來(lái)講，高校圖書(shū)館不用擔(dān)心用戶流失的問(wèn)題。

其三、高校圖書(shū)館無(wú)論是在藏書(shū)資源、人力資源還是館內(nèi)技術(shù)設(shè)備等方面都具有其他場(chǎng)所難以比擬的優(yōu)勢(shì)。特別是在技術(shù)與設(shè)備方面的優(yōu)勢(shì)，由于大部分高校圖書(shū)館內(nèi)已經(jīng)普及現(xiàn)代化設(shè)備，這些設(shè)備能夠使師生在圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)檢索、借閱以及多媒體資源共享等各個(gè)方面的立體服務(wù)體系進(jìn)一步完善，也為數(shù)字化時(shí)代對(duì)于大學(xué)師生的服務(wù)進(jìn)入更縱深處提供軟件與硬件基礎(chǔ)。

（二）劣勢(shì)分析（S）

其一、專業(yè)技術(shù)人才的匱乏。2018年7月23日，專業(yè)招聘獵聘網(wǎng)發(fā)布《2018中國(guó)重點(diǎn)城市工程師大數(shù)據(jù)與調(diào)研報(bào)告》，2017年一季度至2018年二季度期間，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)工程師流入前十名分別為：杭州、西安、程度、深圳、武漢、廣州、上海、重慶、南京、北京，而其他城市與大數(shù)據(jù)相關(guān)的人才卻出現(xiàn)“僧多粥少”的情況。②中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才首現(xiàn)逆流動(dòng)，杭州互聯(lián)網(wǎng)工程師人才凈流入率全國(guó)第一 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1606762724184517113&wfr=spider&for=pc

從行業(yè)上來(lái)看，高校圖書(shū)館對(duì)于數(shù)據(jù)分析相關(guān)的人才更是匱乏。由于高校圖書(shū)館所需專業(yè)人才需要具有統(tǒng)計(jì)學(xué)、可視化技術(shù)等多學(xué)科的綜合專業(yè)水準(zhǔn)，同樣需要這些人才熟悉圖書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，這方面的人才相當(dāng)難找，這也使高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)運(yùn)用上步履維艱。

其二、對(duì)于大數(shù)據(jù)能夠給圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的革命性創(chuàng)新，認(rèn)知嚴(yán)重不足。由于圖書(shū)館的新生力量嚴(yán)重不足，難以為圖書(shū)館人力資源不斷地?fù)Q血，這就造成圖書(shū)館工作人員工作理念滯后，大多數(shù)圖書(shū)管理員對(duì)于“新時(shí)代”的到來(lái)缺乏敏感性，甚至置若罔聞。目前來(lái)看，基本上存在兩種不同的觀點(diǎn)：一是對(duì)大數(shù)據(jù)的無(wú)視，仍然固守傳統(tǒng)觀念，難以把握現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的機(jī)遇，無(wú)所作為。二是對(duì)大數(shù)據(jù)的濫用①楚存坤、孫思琴、韓豐談，基于層次分析法的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)模式，[J]，大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014（6）：86-90。

其三、圖書(shū)館員綜合素養(yǎng)不行。當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況為：高校是屬于國(guó)家財(cái)政支持的事業(yè)單位編制，并非以盈利作為最終目的，而大數(shù)據(jù)人才完全可以有機(jī)會(huì)謀到一個(gè)可以給自己的高薪的職業(yè)，而留到館內(nèi)工作的人員往往競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，工作激情并不高，更不愿意為當(dāng)前圖書(shū)館工作的重大變革而“充電”。

（三）機(jī)會(huì)分析（O）

其一、政策面的強(qiáng)力支持。2017年11月4日，第十二屆人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》。從此，公共圖書(shū)館事業(yè)告別“無(wú)法可依”的狀態(tài)，而高校圖書(shū)館成為助力創(chuàng)新型社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的中堅(jiān)力量；同時(shí)，黨的十八屆五中全會(huì)明確把“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”作為基本國(guó)策。這也為高校圖書(shū)館改革吹來(lái)一陣暖風(fēng)。

其二、站在時(shí)代的“風(fēng)口”。當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)逐步由信息時(shí)代向數(shù)字化時(shí)代過(guò)渡。數(shù)字化時(shí)代對(duì)于信息的咀嚼、深挖，能夠使得信息更好、更高效的服務(wù)人類生活。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，高校圖書(shū)館建設(shè)將會(huì)伴隨著VR、AR等相關(guān)技術(shù)的成熟，呈現(xiàn)更加場(chǎng)景化、個(gè)性化的特征，能夠更有效地滿足高校師生的個(gè)性化需求，更多的定制化服務(wù)將會(huì)更好地提升高校師生在圖書(shū)館的個(gè)人體驗(yàn)。

（四）威脅分析（S）

其一、用戶信息安全的威脅。數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨同樣是一把“雙刃劍”，在便利大學(xué)師生學(xué)習(xí)生活的同時(shí)，對(duì)于其個(gè)人信息的保護(hù)更加重要。高校圖書(shū)館在采取、儲(chǔ)存、傳播、利用眾多信息的每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，就有可能造成讀者信息的泄露。

其二、隨著新媒體的崛起，圖書(shū)館對(duì)于大學(xué)師生獲取信息再也不是不可或缺。隨著信息化社會(huì)的深度挖掘，大學(xué)生獲取信息的渠道眾多，如微信公眾號(hào)、百家號(hào)、企鵝號(hào)等自媒體都成了眾多大學(xué)生獲取信息的重要渠道。若是圖書(shū)館不能夠與時(shí)俱進(jìn)，有效糾正當(dāng)代大學(xué)生的“娛樂(lè)性閱讀”習(xí)慣，使其重新回到深度閱讀的軌道上來(lái)，將會(huì)面臨眾多讀者的損失。相關(guān)調(diào)查顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息的大學(xué)生比例高達(dá)72%，而通過(guò)圖書(shū)館獲得信息的大學(xué)生僅為18%，僅有28%的大學(xué)生經(jīng)常訪問(wèn)圖書(shū)館的網(wǎng)站，有25.3% 的大學(xué)生從未訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站。②譚影紅，從數(shù)字圖書(shū)館到數(shù)據(jù)圖書(shū)館：大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐研究及啟示，[J]，圖書(shū)與情報(bào)，2016（3）：75-78

三、高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向建議

（一）從宏觀、微觀層面雙管齊下，確保高校師生信息安全

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館用戶的隱私侵權(quán)更加隱蔽，侵權(quán)方式更加多樣，這就需要從多方面保護(hù)讀者的信息安全。從宏觀視角來(lái)看，需要政府加大相關(guān)立法進(jìn)程，使個(gè)人信息安全做到有效保護(hù)。同時(shí)結(jié)合西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如英國(guó)的《圖書(shū)館用戶隱私指南》、澳大利亞的《圖書(shū)館隱私保護(hù)指南》等，制定符合我國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館用戶隱私保護(hù)指南；③田淑嫻、許春漫：國(guó)外圖書(shū)館用戶隱私保護(hù)指南文本分析與啟示[J]，圖書(shū)情報(bào)工作，2015（18）：61—66微觀上需要圖書(shū)館方與讀者共同努力，最大限度防止信息泄露。

（二）結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的渠道特征，提高資源傳導(dǎo)的實(shí)效性

當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的渠道相對(duì)于20世紀(jì)的大學(xué)生而言，已經(jīng)大大拓展。圖書(shū)館需要根據(jù)具體變化做出相應(yīng)改變，如當(dāng)代大學(xué)生更希望通過(guò)各種APP、微信公眾號(hào)平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等獲取信息，圖書(shū)館要加強(qiáng)與這些最新信息獲取渠道的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式的精準(zhǔn)服務(wù)。

（三）提高圖書(shū)管理人員的專業(yè)技能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性圖書(shū)館

圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，表面上是機(jī)器設(shè)備的更新，其實(shí)最終是人的思維的更新。為了提高圖書(shū)館對(duì)于讀者的信息服務(wù)質(zhì)量，要定期組織官員記性培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)以及信息素養(yǎng)。

總之，在數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館發(fā)展需要建立一個(gè)長(zhǎng)期機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館自身的“供給側(cè)改革”，只有做到服務(wù)設(shè)備、服務(wù)理念的新式供給，才能提高用戶的個(gè)人體驗(yàn)，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感，最終提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。