劉強(qiáng)東和京東的陣痛還沒(méi)有結(jié)束。自美國(guó)性侵丑聞爆發(fā)以來(lái)，劉強(qiáng)東的人設(shè)散落一地，京東股價(jià)持續(xù)低迷。

人設(shè)是最不可靠的東西，但屢試不爽的劉強(qiáng)東卻沉迷其中。創(chuàng)始人與企業(yè)的深度綁定有其好處，劉強(qiáng)東的舉動(dòng)給京東帶來(lái)過(guò)流量和美譽(yù)度，包括他回饋宿遷人民、在農(nóng)村扶貧、在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的憤怒言論、與章澤天的美好愛(ài)情等。既滿足了個(gè)人成名的需要，又滿足了企業(yè)宣傳的需要，一舉兩得。

但他苦心經(jīng)營(yíng)的有情有義、寒門(mén)逆襲的良好形象，在美國(guó)性侵事件之后轟然倒塌，同時(shí)也把經(jīng)營(yíng)了十幾年的京東帝國(guó)置于危險(xiǎn)境地。

王思聰高調(diào)，招搖過(guò)市，但沒(méi)有人會(huì)把他和萬(wàn)達(dá)直接關(guān)聯(lián)。大家頂多把他當(dāng)成首富家的紈绔子弟，因?yàn)樗⒉粫?huì)影響到萬(wàn)達(dá)的決策。而劉強(qiáng)東顯然不一樣，他的個(gè)人聲譽(yù)嚴(yán)重影響到京東的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很多人會(huì)把對(duì)他的喜惡傳導(dǎo)到對(duì)京東的喜惡。這樣的事情固然不會(huì)打垮京東和劉強(qiáng)東，但如果依然堅(jiān)持把創(chuàng)始人與企業(yè)深度捆綁，類(lèi)似的困境將不可避免地重現(xiàn)。

現(xiàn)在的危機(jī)已從股價(jià)傳導(dǎo)到了京東的方方面面。京東的問(wèn)題出在了創(chuàng)始人身上，除了私德，更是創(chuàng)始人的戰(zhàn)略高度。很多人或許并不知曉，京東做支付早于微信、做自提柜早于順豐、做白條早于花唄、做拼購(gòu)早于拼多多……總是走在前面，結(jié)果落在后面。究其原因，一方面是京東沒(méi)有定力，短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有看到成效就放棄了；另一方面認(rèn)為不是公司主航道，資源投入也不足。

這就是京東骨子里的問(wèn)題，也是它的自營(yíng)模式?jīng)Q定了的。京東面臨著與小米類(lèi)似的問(wèn)題——利潤(rùn)太低，導(dǎo)致在新業(yè)務(wù)的投入上縮手縮腳。利潤(rùn)不高，花錢(qián)也就斤斤計(jì)較，無(wú)法給研發(fā)營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，更無(wú)法像華為那樣，把10%的銷(xiāo)售額投入到研發(fā)。而在對(duì)人才的吸引力上，無(wú)論是京東還是小米，在行業(yè)的吸引力都低于同行。

同樣的道理，京東的本質(zhì)是零售，而且主要銷(xiāo)售的是競(jìng)爭(zhēng)激烈、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品。京東堅(jiān)持自營(yíng)，自己的配送員，保證了效率和品質(zhì)，也保證了京東的口碑，卻沒(méi)有保證京東的利潤(rùn)。所以京東物流一直是虧損嚴(yán)重的部門(mén)，京東賺的是辛苦錢(qián)，準(zhǔn)確地說(shuō)是快遞員兄弟們的血汗錢(qián)。

現(xiàn)在的危機(jī)已從股價(jià)傳導(dǎo)到了京東的方方面面。京東的問(wèn)題出在了創(chuàng)始人身上，除了私德，更是創(chuàng)始人的戰(zhàn)略高度。

京東服務(wù)的是高凈值人群，他們需要多快好省，他們需要購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這個(gè)群體在中國(guó)并不是最主流的人群。這也是為什么京東一直希望下沉，覆蓋更廣泛的用戶(hù)。從結(jié)果來(lái)看，京東依然高冷，依然在原有的圈層做生意。

業(yè)務(wù)遲遲突破不了時(shí)，人才卻在大量流失。沒(méi)有哪家大型企業(yè)的高管像京東流動(dòng)如此頻繁。盡管這種調(diào)整在一定程度上是必要的，但也折射出京東在人才聘用上的困境——職業(yè)經(jīng)理人在京東不受歡迎，而劉強(qiáng)東信任的人又往往難當(dāng)大任。

2012年，京東遭遇了創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的危機(jī)，但兩年后在美國(guó)上市，甚至一度要在股市上趕超百度；2018年的夏天，因?yàn)閯?chuàng)始人的私德問(wèn)題，加上業(yè)務(wù)上面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)，京東在加速墜落。得益于京東過(guò)去十幾年在物流上建立的護(hù)城河，我們不用擔(dān)心它會(huì)在某一天猝死，但應(yīng)該也很難看到其走向偉大。

——周路平