趙晨

關(guān)鍵詞：華為;企業(yè)管理;知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年3月15日

一、緒論

（一）華為技術(shù)有限公司概況。華為技術(shù)有限公司，于1987年在深圳正式注冊(cè)成立，是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，華為在最近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理中取得了斐然的成績(jī)，在多項(xiàng)排名中名列前茅。

（二）知識(shí)管理。20世紀(jì)下半葉，第三次工業(yè)革命的出現(xiàn)，使世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一時(shí)代的主要特征是經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地依托于科技進(jìn)步。知識(shí)管理已經(jīng)逐漸成為一個(gè)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角的必要助力。在經(jīng)濟(jì)不斷向前跨越的今天，知識(shí)管理已然成為不可忽視的一部分。

雖然在國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，普遍來(lái)講，可以將知識(shí)管理分為狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。本文根據(jù)華為知識(shí)管理模式，主要選取知識(shí)的引進(jìn)、研發(fā)、保護(hù)與傳播這四個(gè)方面，對(duì)華為的知識(shí)管理方法進(jìn)行介紹與分析。

二、華為企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)用

（一）知識(shí)引進(jìn)。華為公司成立于1987年，在全球范圍內(nèi)并不是最早進(jìn)入通信領(lǐng)域的企業(yè)，早在數(shù)十年前，西方公司就早已在此領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。單憑華為自身的研發(fā)水平，想要趕上甚至超過(guò)西方企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)是很難達(dá)到的。在這種情況下，華為并沒(méi)有盲目的追求自身創(chuàng)新，而是在學(xué)習(xí)其他公司先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上推出了改進(jìn)的產(chǎn)品。例如，華為的第一款產(chǎn)品BH01是一款24端口用戶交換機(jī)，是一款低端機(jī)器。而之后華為根據(jù)市場(chǎng)需求增加了一些小的改進(jìn)，推出BH03用戶交換機(jī)，獲得市場(chǎng)一致好評(píng)。華為勇于承認(rèn)差距，采取兼收并蓄的開(kāi)放態(tài)度，學(xué)習(xí)好的，摒棄差的，并加以創(chuàng)新，因此它能夠以最快的速度彌補(bǔ)與其他企業(yè)的差距，并形成趕超的局面。因此，華為對(duì)于知識(shí)引進(jìn)的態(tài)度和做法，為它后續(xù)的成長(zhǎng)打下了牢固的基礎(chǔ)。

（二）知識(shí)研發(fā)。如今我國(guó)正在從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)智造”，企業(yè)的發(fā)展不能止步于簡(jiǎn)單的進(jìn)行制作和復(fù)制。華為也是在逐漸消除和西方國(guó)家的差距的同時(shí)，重視創(chuàng)新，從而獲得新生。2013年，華為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2，390億元人民幣，用于研發(fā)的投資額高達(dá)307億元人民幣，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%。根據(jù)《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》顯示，上榜的企業(yè)中，美國(guó)有778家公司，歐盟有577家，日本有339家，名單上有438家中國(guó)公司，其中華為在中國(guó)排名第一，投資額為113億歐元，在全球排名第五。大力度的研發(fā)投入，使華為近些年來(lái)在行業(yè)中的地位不斷提升，所擁有的專利技術(shù)也名列前茅。可以這樣說(shuō)，沒(méi)有知識(shí)的研發(fā)，就沒(méi)有華為的今天。

（三）知識(shí)保護(hù)。知識(shí)保護(hù)，也可稱作知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，是確保一個(gè)公司知識(shí)研發(fā)成果為己所用的天然屏障。華為的知識(shí)保護(hù)意識(shí)在1995年就已萌生，它成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布“華為公司研究成果獎(jiǎng)勵(lì)條例”。公司的每個(gè)部門(mén)都配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)職員，并定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育。華為前期以來(lái)的知識(shí)保護(hù)教育也取得了令人滿意的成績(jī)，近些年華為取得了多項(xiàng)的專利權(quán)，無(wú)論是在國(guó)際還是國(guó)內(nèi)都名列前茅。由此可見(jiàn)，華為并沒(méi)有止步于創(chuàng)新，同時(shí)也十分重視對(duì)創(chuàng)新成果的保護(hù)。研發(fā)與保護(hù)相輔相成，使華為真正成為了技術(shù)型企業(yè)。

（四）知識(shí)傳播。在知識(shí)的管理方面，華為非常重視知識(shí)的保護(hù)及傳播。知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。隱性知識(shí)是邁克爾·波蘭尼在1958年從哲學(xué)領(lǐng)域提出的概念。他在對(duì)人類知識(shí)的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即這種信仰的因素是知識(shí)的隱性部分所固有的，波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種：通常被描述為知識(shí)的，即以書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí);而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)?！彼亚罢叻Q為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。接下來(lái)，本文將分析華為公司在這兩方面的做法。

在顯性知識(shí)傳播方面，相比于直接招到合適的人，華為更相信內(nèi)部培養(yǎng)的作用。早在十多年前，華為公司就注冊(cè)了華為大學(xué)，主要是為華為員工提供豐富多彩的培訓(xùn)課程，華為這一做法將員工的培養(yǎng)變得更加系統(tǒng)化。華為大學(xué)并不是真正意義上的大學(xué)，其實(shí)質(zhì)是為華為主要業(yè)務(wù)培育和輸送人才的組織，根本使命在于“賦能”，用校長(zhǎng)陳海燕的話說(shuō)，華大要為公司孕育奮斗精神，提供作戰(zhàn)能力。

在隱形知識(shí)方面，華為會(huì)對(duì)新入職的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，其中包括請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。新老員工的交流，正是隱性知識(shí)進(jìn)行傳播的渠道，優(yōu)秀的老員工通過(guò)講解自己多年來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一步驟可以幫助新員工更快地熟悉公司內(nèi)部以及工作的流程和注意事項(xiàng)等。華為對(duì)員工采取導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式，華為的“全員導(dǎo)師制”與過(guò)去我們常見(jiàn)的師徒有相似之處。華為的這一做法，是全員性、全方位的。在華為公司內(nèi)部，所有職工都有導(dǎo)師，不單單生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施了這種方法，其他系統(tǒng)（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、管理和物流）也實(shí)施了這種方法。華為公司認(rèn)為，新老員工均需要導(dǎo)師，這個(gè)導(dǎo)師可能比自己年長(zhǎng)，也可能比自己年輕，導(dǎo)師能在某些方面對(duì)員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)人都有所進(jìn)步的雙贏局面。導(dǎo)師制非常有利于隱形知識(shí)的傳播，這有利于員工快速的學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)性的東西。

當(dāng)然，除了知識(shí)的傳播，一個(gè)企業(yè)的文化，對(duì)于員工也會(huì)有潛移默化的影響，成立30余年的華為，就已經(jīng)超越了愛(ài)立信等強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球電信和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者。在這一艱難曲折的發(fā)展歷程中，華為孕育出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”和“狼性文化”的企業(yè)文化。在華為企業(yè)文化的影響下，員工的工作能力被最大化，對(duì)于工作有很高的熱情，這很有利于企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。

三、啟示

（一）以人為本，知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)保護(hù)并行。在日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)代，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)有危機(jī)感，故步自封只能慢慢被時(shí)代淘汰。因此，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不應(yīng)當(dāng)只是一味地去模仿，應(yīng)當(dāng)以人為本，不斷引進(jìn)高端技術(shù)人才，加大企業(yè)的研發(fā)力度。當(dāng)今社會(huì)是創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷的創(chuàng)新和突破自我，在企業(yè)內(nèi)外達(dá)成知識(shí)研發(fā)吸引知識(shí)人才、知識(shí)人才促進(jìn)知識(shí)研發(fā)的良性循環(huán)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在創(chuàng)新的同時(shí)，也要注重知識(shí)的保護(hù)，建立并不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，防止企業(yè)花費(fèi)巨大財(cái)力、物力、人力開(kāi)發(fā)出來(lái)的科研成果受到侵犯。只有知識(shí)創(chuàng)新與保護(hù)并行，才能成為創(chuàng)新型的公司。

（二）找準(zhǔn)定位，客戶需求與公司目標(biāo)匹配。《華為基本法》明確規(guī)定，“以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。華為的產(chǎn)品改進(jìn)均是依照顧客需求來(lái)進(jìn)行，例如近些年來(lái)使用華為手機(jī)的人越來(lái)越多，這很大一部分得益于手機(jī)功能的推陳出新都是在為了給顧客更好的用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。正是因?yàn)榘压井a(chǎn)品與顧客需求相匹配，華為的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上有越來(lái)越多的占有率。因此，企業(yè)只有找準(zhǔn)自己的定位，深入了解客戶需求，并且將自己的目標(biāo)與戰(zhàn)略與之匹配，才能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，進(jìn)而發(fā)展壯大。

（三）知識(shí)共享，內(nèi)部合作與外部合作相結(jié)合。知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)合作能為一個(gè)公司帶來(lái)不可小覷的價(jià)值。一個(gè)公司的發(fā)展，依賴于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的付出，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中也不可忽視每一個(gè)員工的辛勤工作。因此，在企業(yè)管理過(guò)程中，要加強(qiáng)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)彼此間的合作，也要注重團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工之間的合作。公司間的競(jìng)爭(zhēng)，終究是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，如何讓企業(yè)職工發(fā)揮出自己最大的價(jià)值，是至關(guān)重要的。華為在公司內(nèi)部注重員工的知識(shí)培訓(xùn)，重視員工間的傳幫帶作用，建立了完善的學(xué)習(xí)與知識(shí)共享模式，有利于公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

不過(guò)，多年來(lái)華為的公司管理策略雖然有很大的優(yōu)勢(shì)，但是也有其弊端。例如，大家對(duì)于華為的“床墊”文化的質(zhì)疑，對(duì)于其“缺乏人性化”的工作時(shí)間和規(guī)定的反感。因此，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該在保證效率的同時(shí)，也要注重以人為本的管理理念，使企業(yè)的治理更加人性化。

四、結(jié)語(yǔ)

從華為公司的發(fā)展與成長(zhǎng)的歷程，我們不難得出結(jié)論，企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中需要科學(xué)的知識(shí)管理辦法。企業(yè)的發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退。在當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)間的較量不再是單純的制造技術(shù)過(guò)硬即可，而是“智造”技術(shù)要領(lǐng)先，所以企業(yè)只有制定符合自身的管理戰(zhàn)略以及保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，才能在愈發(fā)嚴(yán)峻的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中嶄露頭角。

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