李毅

摘 要：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，政府審計(jì)、CPA審計(jì)和單位與企業(yè)內(nèi)部審計(jì)三者獨(dú)立而又相互聯(lián)系，都直接與人們的切身利益相關(guān)，做好審計(jì)工作至關(guān)重要，而在審計(jì)工作中，要想切實(shí)提升審計(jì)工作效益，必須要提升審計(jì)人員的工作能力和水平，做好審計(jì)單位的人力資源管理。在人力資源管理中，溝通和激勵(lì)措施的應(yīng)用對(duì)于提升審計(jì)工作質(zhì)量具有重要作用，本文分析了溝通和激勵(lì)在審計(jì)人力資源管理中的重要作用，并探究如何利用溝通和激勵(lì)措施提升審計(jì)人力資源管理效益，促進(jìn)審計(jì)工作水平提升。

關(guān)鍵詞：溝通? 激勵(lì)? 審計(jì)? 人力資源? 作用

一、溝通和激勵(lì)在審計(jì)人力資源管理中的重要作用

（一）提升員工滿意度，提升工作積極性

溝通和激勵(lì)是單位人力資源管理中常用兩種策略，有效的把握溝通技巧和激勵(lì)措施的運(yùn)用，能夠?yàn)閱挝惶嵘肆Y源管理效益發(fā)揮積極作用。在審計(jì)單位人力資源管理中運(yùn)用有效的溝通和激勵(lì)措施，能夠進(jìn)一步提升員工對(duì)于單位的滿意度，讓員工認(rèn)識(shí)到單位對(duì)于自身的尊重愛(ài)護(hù)以及勉勵(lì)，從而不斷提升他們的工作積極性和主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)其潛能，促進(jìn)員工更好的完成審計(jì)工作任務(wù)，完善職能，推動(dòng)審計(jì)工作上水平、上層次。

（二）激發(fā)員工高層次需求，提升工作創(chuàng)造性

在審計(jì)單位的人力資源管理中，管理者制定有效的溝通和激勵(lì)制度，落實(shí)溝通和激勵(lì)措施，能夠通過(guò)績(jī)效考核、年度考核目標(biāo)、晉升、獎(jiǎng)懲制度等具體措施，進(jìn)一步激發(fā)員工高層次的發(fā)展需求，讓員工能夠更有動(dòng)力的去完成工作任務(wù)和更高目標(biāo)，這對(duì)于激發(fā)員工工作潛能和創(chuàng)造性具有重要意義。

（三）利于完善審計(jì)工作，提升工作水平

審計(jì)單位通過(guò)有效的審計(jì)人力資源溝通和激勵(lì)措施應(yīng)用，讓審計(jì)工作的不足和問(wèn)題得以暴露，集思廣益，通過(guò)成功經(jīng)驗(yàn)分享和討論，優(yōu)化問(wèn)題解決策略，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，推動(dòng)審計(jì)工作發(fā)展前景，提升整體審計(jì)工作水平。

二、溝通和激勵(lì)措施在審計(jì)人力資源管理中的有效應(yīng)用對(duì)策

（一）完善溝通策略

在單位的人力資源管理中，溝通是有效的人力資源管理策略之一，有效的溝通能夠進(jìn)一步提升人力資源管理者和被管理者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，讓管理者明確員工的基本情況以及實(shí)際需要，作為人力資源管理者，在實(shí)施與員工的溝通中，也需要把握一定的技巧。

首先是要對(duì)于員工的文化背景與價(jià)值取向有一定的了解，因?yàn)檫@兩點(diǎn)因素對(duì)于溝通的影響較大，決定了管理者應(yīng)該采取怎樣的溝通方式和溝通技巧進(jìn)行有效溝通。員工的文化背景一般在學(xué)歷中就有一定的體現(xiàn)了，而管理者在員工入職時(shí)，還可以通過(guò)增加對(duì)于員工的家庭成員及角色的調(diào)查項(xiàng)目，對(duì)于員工的文化背景有一定的把握。此外，針對(duì)員工的價(jià)值取向，可以通過(guò)對(duì)于員工的為人處事方式以及理想抱負(fù)等進(jìn)行了解，掌握他們的思想品德以及人生目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)施與員工的溝通，就能達(dá)到事半功倍的效果。

第二點(diǎn)，在溝通中要充分尊重員工，給予他們廣泛的言論自由權(quán)。很多審計(jì)單位中，員工更多的是傾向于服從命令，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令進(jìn)行工作，但是他們本身所擁有的話語(yǔ)權(quán)較少，無(wú)法進(jìn)行自身意見(jiàn)和建議的充分表達(dá)，對(duì)此，管理者可以給予員工充分的尊重，讓他們將單位當(dāng)成自己的家，可以暢所欲言，這需要領(lǐng)導(dǎo)和下屬打成一片，能夠真正放下身段，充分尊重和愛(ài)護(hù)員工，讓員工真正感覺(jué)到關(guān)愛(ài)和尊重，提升員工的單位地位，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)本身就是一種激勵(lì)，在這種工作人文環(huán)境中，員工都能更加盡心盡力的工作，為單位的整體發(fā)展而努力。

在溝通中，要善于聽(tīng)取意見(jiàn)和分析問(wèn)題，要針對(duì)審計(jì)工作的開(kāi)展以及過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)，單位領(lǐng)導(dǎo)可以在單位內(nèi)設(shè)計(jì)溝通辦公室，借助信息化平臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)討論欄目等等，讓員工針對(duì)審計(jì)工作提出意見(jiàn)和建議，談?wù)撾y點(diǎn)和解決辦法，分享成功經(jīng)驗(yàn)和不足教訓(xùn)，通過(guò)單位內(nèi)部員工間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)間的有效溝通，真正提升審計(jì)工作的質(zhì)量，針對(duì)提出具有建設(shè)性和實(shí)踐性意義的審計(jì)意見(jiàn)和建議的員工，還要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步激發(fā)員工的溝通欲望和積極性，促進(jìn)溝通有效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）完善激勵(lì)措施

要想提升單位審計(jì)人員的工作積極性，促進(jìn)他們?nèi)硇牡耐度雽徲?jì)工作中，積極推動(dòng)新思想、新方法、新技術(shù)在審計(jì)工作中的有效應(yīng)用，單位要制定有效的員工激勵(lì)制度，激發(fā)審計(jì)人員的多種需求。美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論指出，人都潛藏著五種不同層次的需要，這些需要在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。具體地說(shuō)，按照重要性和層次性排序，七種不同層次的需要主要指生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，單位要善于把握員工更多不同層次的需求，不斷優(yōu)化激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，促進(jìn)他們自主的開(kāi)展高效的審計(jì)工作實(shí)踐，

1、完善培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在員工的基本生理需求和安全需求等得到滿足的情況下，進(jìn)一步強(qiáng)化更高層面的需求，加分他們實(shí)現(xiàn)自我的需求。員工希望能夠在單位中獲得尊重，獲得更好的晉升機(jī)會(huì)和空間，因此，只有不斷提升自身的技能，提升審計(jì)專(zhuān)業(yè)工作水平，才能不斷實(shí)現(xiàn)更高層次的需求滿足。對(duì)此，單位要善于利用員工的這種發(fā)展需要，為他們提供有效的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工樹(shù)立繼續(xù)教育思想，在單位內(nèi)、員工中營(yíng)造一種人人主動(dòng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念，讓所有員工能夠認(rèn)識(shí)到知識(shí)和技能的重要性，認(rèn)識(shí)到自身的不足，從而激發(fā)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的愿望。針對(duì)審計(jì)工作崗位，單位要組織相關(guān)審計(jì)人員積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)審計(jì)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)課程講授，重點(diǎn)圍繞AO與OA交互審計(jì)的實(shí)際運(yùn)用和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)審計(jì)業(yè)務(wù)，對(duì)于審計(jì)人員進(jìn)行相關(guān)審計(jì)軟件的應(yīng)用操作訓(xùn)練，注重審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、創(chuàng)新方法和有效技巧應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)傳授，讓審計(jì)人員能夠在培訓(xùn)中獲得知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的補(bǔ)充、技能的提升。借助培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于審計(jì)人員的審計(jì)工作流程解析，加強(qiáng)審計(jì)工作訓(xùn)練，提升審計(jì)人員的綜合知識(shí)應(yīng)用能力和管理技能等，幫助審計(jì)人員不斷提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，讓他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蚋玫穆男袓徫宦氊?zé)，成為具有經(jīng)驗(yàn)和能力的復(fù)合型審計(jì)人才，滿足現(xiàn)階段單位審計(jì)工作的新要求和新變化，提升審計(jì)人員整體業(yè)務(wù)水平。

在培訓(xùn)后工作表現(xiàn)具有突出進(jìn)步和貢獻(xiàn)的審計(jì)人員，單位要給予他們一定的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，督促所有審計(jì)人員不斷上進(jìn)，共同進(jìn)步。

2、完善激勵(lì)機(jī)制 重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人才

單位要對(duì)審計(jì)人員實(shí)施有效的激勵(lì)措施，必須要根據(jù)員工的實(shí)際需要進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善，制定適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)政策，尤其是要重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的審計(jì)人才，才能保護(hù)審計(jì)人員的積極性，激勵(lì)更多的人自覺(jué)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)造活力，從而涌現(xiàn)出更多的審計(jì)人才。單位要鼓勵(lì)審計(jì)人員不斷學(xué)習(xí)提升，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦嗳タ既∫恍徲?jì)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、計(jì)算機(jī)之類(lèi)的資格證書(shū)等，對(duì)于取得證件的員工給予一定的學(xué)費(fèi)和報(bào)名費(fèi)等的報(bào)銷(xiāo)，并給一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣員工既能獲得自身技能的提升，也能通過(guò)這種成功獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，一舉多得。針對(duì)在審計(jì)工作中具有突出變現(xiàn)、能力突出的審計(jì)人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)審計(jì)人員不斷提升自身審計(jì)能力，提升案件分析能力，推動(dòng)審計(jì)工作獲得更多的動(dòng)力。

3、完善考評(píng)制度，做好績(jī)效考核

在審計(jì)人員的激勵(lì)政策制定中，要使得他們具有充足的工作動(dòng)力，必須要確保他們的工作質(zhì)量能夠受到有效的監(jiān)督，單位可以根據(jù)審計(jì)人員每月的工作量，制定有效的績(jī)效考核措施，為他們量身定制一定的工作量，在月度考核以及年度考核中，能夠達(dá)到目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)的員工，能夠獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，通過(guò)制定不同等級(jí)的考評(píng)目標(biāo)，沒(méi)完成一個(gè)等級(jí)的考核目標(biāo)，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也能夠獲得升級(jí)，這樣就為審計(jì)人員樹(shù)立一定的工作目標(biāo)，讓他們朝著目標(biāo)有動(dòng)力的進(jìn)行奮斗，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和主動(dòng)性，鍛煉他們工作的創(chuàng)造性。

審計(jì)單位要盡可能確保考評(píng)的制度化和規(guī)范化操作，讓考評(píng)制度有效發(fā)揮作用，可以完善審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量考核指標(biāo)，將所有審計(jì)項(xiàng)目都納入質(zhì)量考核中，針對(duì)每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量考核結(jié)果都將納入年度的考核目標(biāo)中，最終的考核結(jié)果將作為單位獎(jiǎng)懲員工的有效依據(jù)。要完善相關(guān)的考核制度，充分堅(jiān)持公平的原則，制定相關(guān)的審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核計(jì)分辦法等，確保審計(jì)項(xiàng)目的考核工作精細(xì)化考量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要嚴(yán)格參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于員工實(shí)施考核評(píng)分，對(duì)于扣分項(xiàng)也要明確說(shuō)明原因，并實(shí)施評(píng)審小組共同參與評(píng)審，確保公平性，針對(duì)每期的考評(píng)結(jié)果要在單位內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)公示，接受大家的共同監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)考評(píng)中的錯(cuò)誤問(wèn)題，也要立即問(wèn)責(zé)。針對(duì)評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行公示表?yè)P(yáng)，樹(shù)立榜樣作用，評(píng)選績(jī)效標(biāo)兵、創(chuàng)造之星等等，通過(guò)多樣化的考核措施落實(shí)，切實(shí)提升員工的獲得感和榮譽(yù)感，讓他們能夠積極主動(dòng)的開(kāi)展審計(jì)工作，提升工作水平。

二、結(jié)束語(yǔ)

審計(jì)單位要明確在審計(jì)人員的管理中，進(jìn)行有效的溝通和激勵(lì)的重要性，要切實(shí)加強(qiáng)人力資源管理工作，把握溝通技巧和激勵(lì)措施制定策略，堅(jiān)持以人為本的管理理念，考慮員工的實(shí)際需要，重發(fā)尊重員工，考慮員工的發(fā)展進(jìn)步，通過(guò)有效的溝通和激勵(lì)措施制定和落實(shí)，促進(jìn)人力資源價(jià)值的最大化發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]鞠文劍.淺談鐵路單位審計(jì)整改工作存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（33）：121-122.

[2]金承東.引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式——積極參與政府審計(jì)的思考[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018（32）：129+131.

[3]馬少娟.淺談內(nèi)部審計(jì)在大型煤制油化工項(xiàng)目建設(shè)中發(fā)揮的重要作用——神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)公司煤制油化工為例[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2018（11）：42.

[4]王向陽(yáng)，黃越倫.國(guó)有單位財(cái)務(wù)審計(jì)中的道德風(fēng)險(xiǎn)防控探析——基于委托代理的視角[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2018（21）：109-112.

[5]梁偉靜，李玉英，劉璇，任永靜.審計(jì)機(jī)關(guān)強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作思路與對(duì)策研究——以河北省審計(jì)廳工作實(shí)踐為例[J].納稅，2018，12（26）：211-212.

[6]佘娣.經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下單位內(nèi)部審計(jì)工作面臨的問(wèn)題及對(duì)策[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2018（10）：104-105.