本報(bào)訊 3月12日 ，上汽通用汽車發(fā)布“以創(chuàng)新的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)智慧出行，成就美好生活”的全新企業(yè)發(fā)展愿景，并宣布從2019到2023年，將總計(jì)推出60款以上全新或改款車型，包括9款以上的國產(chǎn)全新插電或純電動(dòng)汽車，覆蓋轎車、SUV和豪華車所有主流細(xì)分市場(chǎng);其中，2019年將推出18款車型，率先引入通用新一代全球車型系列，并著力布局建設(shè)“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的客戶需求。

上汽通用汽車總經(jīng)理王永清表示：“新愿景是上汽通用汽車對(duì)成立22年來成功要素的總結(jié)，更是對(duì)當(dāng)前汽車行業(yè)變革、對(duì)中國消費(fèi)者需求變化的洞察和自我革新。它明確了上汽通用汽車將沿著以‘電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化趨勢(shì)為指引的高質(zhì)量發(fā)展道路，不斷打造安全、環(huán)保、智能的產(chǎn)品和卓越服務(wù)，創(chuàng)造美好出行體驗(yàn)。”

2019年是上汽通用汽車新一輪產(chǎn)品投放周期的開局之年。據(jù)了解，在新能源方面，別克VELITE 6純電動(dòng)車即將上市，上汽通用汽車還將在年內(nèi)推出雪佛蘭純電動(dòng)車型，并在傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)車型上逐步全面配置48V輕混技術(shù)，在合資企業(yè)中率先完成覆蓋輕混、全混、插電混動(dòng)、純電動(dòng)的全系新能源車國產(chǎn)化。

2019年，上汽通用汽車聚焦“用戶體驗(yàn)”，再次對(duì)服務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，發(fā)力鍛造“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，從新車銷售（Sales）、售后服務(wù)（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、客戶關(guān)懷（Information Survey）、二手車（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服務(wù)（Financial Support）七大維度，采用數(shù)字化全新服務(wù)模式，打造功能豐富的線上線下服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容。

與傳統(tǒng)4S服務(wù)相比，7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系不是簡(jiǎn)單的“4+3”，而是對(duì)現(xiàn)有汽車銷售與服務(wù)模式給予創(chuàng)新性升級(jí)和結(jié)構(gòu)性提升，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，著力構(gòu)建覆蓋用戶車生活的全新零售生態(tài)圈。對(duì)于現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，上汽通用汽車將持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體門店的形象及功能升級(jí)，通過數(shù)字化展廳和透明車間的打造，結(jié)合電商服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供線上選車、預(yù)約試駕、預(yù)約維修保養(yǎng)、在線支付等一站式服務(wù)，讓客戶獲得更便捷、可靠的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

7S服務(wù)體系的推出是上汽通用汽車從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、4S店銷售為中心的業(yè)務(wù)模式向產(chǎn)品全生命周期客戶體驗(yàn)及生活方式導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的重要里程碑。

今后，上汽通用汽車服務(wù)將以7S 為核心，協(xié)同德科配件、車工坊、融資租賃、二手車、“時(shí)行”共享、延保、附件、保險(xiǎn)等項(xiàng)目，打造覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體。