劉創(chuàng)旋

摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，其正常運(yùn)行可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點(diǎn)分析了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題，針對(duì)性地提出了解決對(duì)策，從而更好地開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題

0 引言

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，我國(guó)的綜合實(shí)力也有了較穩(wěn)定的發(fā)展。面對(duì)我國(guó)居民和企業(yè)用電量的加大，用電的質(zhì)量也應(yīng)該逐步提高，其中電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝備受關(guān)注。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是供電企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)接受客戶的用電申請(qǐng)，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進(jìn)行調(diào)查研究，然后確定供電方案，同時(shí)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)與施工進(jìn)行資質(zhì)審查、質(zhì)量檢查、電氣設(shè)備檢查等，并簽訂供用電合同，直至裝表送電，完成這些工作的全過(guò)程稱為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”。下面將分別闡述電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的形勢(shì)、問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)措施。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展情況介紹

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，就必須要加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作的力度，確保電力企業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審視自己的發(fā)展理念，放下傳統(tǒng)思想觀念的包袱，解放思想，更新觀念，不斷調(diào)整自身在營(yíng)銷工作中理念和經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而達(dá)到現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。要想讓電力營(yíng)銷工作在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，開(kāi)拓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，早日打開(kāi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)局面。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷工作的重要組成部分，通過(guò)大力實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化建設(shè)，能夠極大改善電力營(yíng)銷工作的局面，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最快階段，全行業(yè)對(duì)電能的需求持續(xù)增長(zhǎng)，這更要求電力系統(tǒng)要把握方向，主動(dòng)出擊，科學(xué)穩(wěn)妥制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

2.1 接受客戶用電申請(qǐng)階段

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，接受并處理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，很容易因?yàn)楦鞣矫娴脑颍沟霉╇娖髽I(yè)和用電客戶之間產(chǎn)生矛盾。供電企業(yè)在提供電能服務(wù)的同時(shí)希望賺取更多的利益，而用電客戶當(dāng)然也希望用最少的利益來(lái)獲得更多的電能，以爭(zhēng)取節(jié)省投資。這就導(dǎo)致雙方在溝通方面容易產(chǎn)生誤會(huì)，使得后續(xù)工作沒(méi)法正常進(jìn)行。一旦在該過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)操作，相關(guān)工作人員就會(huì)接受調(diào)查并對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展和前景造成很大的影響。

2.2 確定客戶用電方案階段

在供電企業(yè)根據(jù)用電客戶情況的不同制定合理有效的用電方案時(shí)，需要盡量滿足客戶的各種需求。用電客戶希望盡可能地降低投入，并具有最大產(chǎn)出，這在現(xiàn)實(shí)中很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)需要考慮多種不同的情況來(lái)制定合理安全有效的用電方案，這就很難滿足客戶投入少的要求。另外，用電客戶可能會(huì)因?yàn)榇_保自身利益而私自改動(dòng)供電方案，這將會(huì)對(duì)用電客戶的人身安全造成很大傷害，同時(shí)，也會(huì)對(duì)供電企業(yè)帶來(lái)極大的安全隱患。

2.3 材料采購(gòu)和洽談合同階段

在材料采購(gòu)階段，用電客戶很可能會(huì)因?yàn)闇p少投入而降低設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)使用一些不合格的產(chǎn)品，這會(huì)對(duì)以后的供電安全造成無(wú)法挽救的損失，還會(huì)威脅用電客戶的人身安全。在洽談合同階段，供電企業(yè)和用電客戶都會(huì)承諾遵守合同上的規(guī)定，但在實(shí)際使用過(guò)程中，依然存在一些用電客戶無(wú)視合同規(guī)定的情況，這也會(huì)對(duì)企業(yè)的安全供電造成危害。

3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)一步加強(qiáng)管理的策略

3.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全程監(jiān)督管理

（1）嚴(yán)格管理受理環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)工作人員的管理，要求業(yè)務(wù)受理人員嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)客戶的負(fù)荷等級(jí)、設(shè)備狀況等內(nèi)容進(jìn)行檢查，并根據(jù)規(guī)定對(duì)立項(xiàng)批文嚴(yán)格審核，對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)許可、安全生產(chǎn)許可等資質(zhì)證明進(jìn)行審核。

（2）科學(xué)確定供電方案。實(shí)際供電方案的確定要以科學(xué)合理為原則，參考客戶的合理要求和建議，以國(guó)家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，確定合理的供電方案，實(shí)現(xiàn)供電項(xiàng)目的科學(xué)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

（3）嚴(yán)格審查供電項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。項(xiàng)目設(shè)計(jì)是工程項(xiàng)目施工的前提基礎(chǔ)，是供電項(xiàng)目總體質(zhì)量的決定因素。在對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行審查時(shí)，要以國(guó)家和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)則，對(duì)供電項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的瑕疵和隱患，不僅直接影響了供電項(xiàng)目的整體質(zhì)量，更會(huì)造成一系列的安全隱患。

（4）嚴(yán)格供電合同的訂立。供電合同是電力企業(yè)和用電客戶直接的法律保障，從根本上保護(hù)了雙方的合法利益，是對(duì)雙方行為的重要約束。因此，在供電雙方進(jìn)行合同協(xié)商和訂立時(shí)，要堅(jiān)持平等協(xié)商、互利互惠的原則，對(duì)供電項(xiàng)目的具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行充分溝通和交流，盡可能提高供電合同的科學(xué)性和合法性，確保合同對(duì)雙方的有效約束和控制?？茖W(xué)嚴(yán)密的供電合同，能夠有效減少雙方的糾紛和損失，為雙方的權(quán)益提高有效保障。

（5）嚴(yán)格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項(xiàng)目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項(xiàng)目的整體質(zhì)量。在送點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計(jì)圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見(jiàn)驗(yàn)收過(guò)程中，保證真實(shí)、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求來(lái)具體組織送點(diǎn)過(guò)程。

3.2 完善客戶經(jīng)理責(zé)任制度

電力營(yíng)銷屬于面對(duì)客戶的工作，而樹(shù)立起以客戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的工作態(tài)度，是電力營(yíng)銷單位先進(jìn)理念貫徹實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)之一。具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，作為工作體系的核心，客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)態(tài)度尤其重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高客戶滿意程度和樹(shù)立企業(yè)品牌影響力的直接因素?？蛻艚?jīng)理除了要進(jìn)行針對(duì)客戶的回訪和跟蹤問(wèn)詢之外，還要定期對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行檢查與敦促。

3.3 建立例會(huì)制度以及考核機(jī)制

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項(xiàng)工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對(duì)應(yīng)的例會(huì)制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對(duì)性地提出具有可操作性的合理意見(jiàn)，幫助客戶升級(jí)用電方式。

4總結(jié)

加強(qiáng)和規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程制度建設(shè)，是科學(xué)保障電力企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要措施，這也對(duì)電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展起到很好的推動(dòng)作用。

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