蔡明霞 陸菁

【摘?要】 目的：探討基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐效果，在此基礎(chǔ)上總結(jié)基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的經(jīng)驗。方法：從2016年6月至2018年6月收治的患者中選取100例作為本次研究工作的對象，將其隨機分成對照組與觀察組。其中對照組患者接受常規(guī)的臨床護理措施，觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對比兩組患者的臨床護理效果以及患者對于護理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組患者的臨床護理有效率為96.00%，對照組患者的臨床護理有效率為80.00%（P<0.01）。同時，觀察組患者對于護理服務(wù)的總體滿意率為96.00%，對照組患者對于護理服務(wù)的總體滿意率為86.00%（P<0.01）。結(jié)論：基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅可以有效提升臨床護理有效率，在提升患者對于護理服務(wù)滿意度方面也發(fā)揮著積極的作用。

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);臨床護理有效率

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展和醫(yī)療水平不斷提升的背景下，人們對于醫(yī)療護理服務(wù)的需求逐漸增加，同時醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量被提出更高的要求?；鶎俞t(yī)院是直接面向大眾的醫(yī)療單位，現(xiàn)階段向患者提供的醫(yī)療服務(wù)大多以常規(guī)的臨床護理方式為主，而這種護理方式所取得的臨床護理效果以及患者對于護理服務(wù)的滿意度均有待提升[1]。這種情況下，如何在新的發(fā)展形勢下建立以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系，對于基層醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要意義。本文作者就基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐效果這一問題展開如下分析。

1?資料與方法

1.1?一般資料

本次研究從2016年6月至2018年6月收治的患者中選取100例作為本次研究工作的對象，將其隨機分成對照組與觀察組，所有研究對象均為普通病房患者。其中對照組包括19例男性患者和31例女性患者，患者最大年齡為78歲，最小年齡為18歲，患者平均年齡為（48.95±5.23）歲;觀察組包括22例男性患者和28例女性患者，患者最大年齡為77歲，最小年齡為19歲，患者平均年齡為（49.05±4.93）歲。

1.2?方法

對照組50例患者接受常規(guī)的臨床護理措施，包括告知患者病情注意事項，基于護理基礎(chǔ)的臨床護理;觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體內(nèi)容包括以下幾個方面：1）在護理工作開始之前，需要對醫(yī)護人員開展必要的護理服務(wù)培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變護理人員管理體系，以此來為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展打下基礎(chǔ)。組織建立以科室主任和護士長為中心的護理服務(wù)管理小組，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)措施可以順利的落實。對相關(guān)護理服務(wù)質(zhì)量進行定期的評價，對護理人員的工作情況進行考核，從而提升護理人員的工作積極性;2）患者在入院之后，由于受到疾病以及經(jīng)濟等方面的壓力，使得患者對于醫(yī)院環(huán)境的敏感度進一步增加，從而產(chǎn)生焦慮和緊張等不良情緒。對此，護理人員應(yīng)該在患者入院之后及時做好入院介紹工作，主動迎接患者，以飽滿的情緒向患者傳遞樂觀的態(tài)度，以此來緩解患者的不良情緒與心理壓力。幫助患者快速適應(yīng)醫(yī)院生活，詳細(xì)說明患者住院期間的治療計劃，耐心解答患者和患者家屬提出的諸多問題。

1.3?觀察指標(biāo)

本次研究的觀察指標(biāo)包括兩組患者的臨床護理有效率以及兩組患者對于護理服務(wù)的滿意度，其中患者對于護理服務(wù)的滿意度調(diào)查借助醫(yī)院自行設(shè)計的問卷來實現(xiàn)。

1.4?統(tǒng)計學(xué)分析

研究過程中的統(tǒng)計學(xué)分析工作依靠SPSS 20.0軟件來完成，計數(shù)資料以率進行描述，行χ2檢驗，當(dāng)P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1?兩組患者的臨床護理有效率

本次研究中，觀察組護理的臨床護理結(jié)果被評定為顯效的患者有31例，被評定為有效的患者有17例，被評定為無效的患者有2例，觀察組患者的臨床護理有效率為96.00%;對照組護理的臨床護理結(jié)果被評定為顯效的患者有25例，并評定為有效的患者有15例，被評定為無效的患者有10例，對照組患者的臨床護理有效率為80.00%（P<0.01）。

2.2?兩組患者對于護理服務(wù)的滿意度對比

通過對兩組患者對于護理服務(wù)滿意度的對比發(fā)現(xiàn)，觀察組中對于護理服務(wù)表示非常滿意的患者有35例，一般滿意的患者有13例，不滿意的患者有2例，觀察組患者對于護理服務(wù)的總體滿意率為96.00%;對照組中對于護理服務(wù)表示非常滿意的患者有27例，一般滿意的患者有16例，不滿意的患者有7例，對照組患者對于護理服務(wù)的總體滿意率為86.00%（P<0.01）。

3?討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是指在常規(guī)臨床護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，強化對患者的心理護理，通過加強護理人員與患者之間的情感交流，以精細(xì)化的護理服務(wù)實現(xiàn)對患者的人性化護理，這種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也是現(xiàn)階段基層醫(yī)院護理工作發(fā)展的主要方向。基層醫(yī)院本身具有一定的特殊性，所以護理服務(wù)的開展難度也相對較大。從基層醫(yī)院護理服務(wù)開展的實際情況來看，受到多方面因素的影響，使得基層醫(yī)院普遍存在護理人員綜合素質(zhì)有待提升、護理服務(wù)管理體系不完善以及患者整體素質(zhì)相對較低等問題。對此，為了有效保證基層醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量，提升基層醫(yī)院護理服務(wù)的效率，相關(guān)學(xué)者提出在臨床護理中采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的方式，以此來促進基層醫(yī)院護理服務(wù)水平的全面提升[2]。

本次研究中，通過兩組患者的臨床護理有效率以及兩組患者對于護理服務(wù)的滿意度兩項指標(biāo)的對比，發(fā)現(xiàn)接受優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)的觀察組患者，其護理服務(wù)有效率高達96.00%，比接受常規(guī)護理服務(wù)的對照組患者臨床護理有效率要高的多。同時觀察組患者對于護理服務(wù)的滿意度情況，也明顯優(yōu)于對照組。這一研究結(jié)果表明，基層醫(yī)院通過轉(zhuǎn)變護理人員管理制度、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，加強與患者及家屬的情感溝通、保證醫(yī)院環(huán)境的舒適度以及提升護理人員自身的綜合素質(zhì)，對于提升基層醫(yī)院護理服務(wù)有效率以及促進患者對于護理服務(wù)滿意度的提升具有重要的現(xiàn)實意義[3]。

綜上所述，針對患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以有效提升患者臨床護理服務(wù)的有效性，同時還可以進一步提升患者對于護理服務(wù)的滿意度，對于促進基層醫(yī)院護理服務(wù)水平的全面提升起到積極的作用，因此可以將這種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式進行大范圍的推廣與應(yīng)用。

參考文獻

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