李東燕

館際互借服務(wù)作為信息服務(wù)形式的一種，主要發(fā)生在圖書館同其他情報機構(gòu)間或圖書館間，通過對方文獻的有效利用使用戶需求得以滿足，這就要求在開展館際互借活動時需制定館際互借條例，在其指導(dǎo)和規(guī)范下完成館際互借，本文主要對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進行了探討，在對館際互借條例內(nèi)容和特點進行分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出存在于制定館際互借條例方面的不足和問題，并據(jù)此提出具體的解決方案，針對服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程的建立、及個性化、智能化的提高等方面給出改進建議。

館際互借服務(wù)已經(jīng)具備較長的發(fā)展歷史，通過對更廣泛文獻信息資源的充分利用使館藏資源同用戶信息需求得以有效協(xié)調(diào)平衡，是資源共享中最直接有效的方式之一。作為一個長期、復(fù)雜的工作，館際互借事務(wù)涉及到文多方的利益，包括獻提供方及請求方等，同時涉及多個環(huán)節(jié)及物理地點，對館際互借工作需通過相關(guān)規(guī)則、條例的制定對館際互借事務(wù)進行明確說明和規(guī)范。隨著館際互借工作的深入開展，互借體系在很多圖書館已經(jīng)較為完善，部分圖書館已經(jīng)制定了本部門內(nèi)的館際互借規(guī)則，但仍然存在一定的問題和不足，需對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進行探討，以促進館際互借工作的順利開展。

1 館際互借服務(wù)概述

1.1 現(xiàn)狀分析

相比于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，下一代圖書館需能夠?qū)Ω鞣N挑戰(zhàn)（包括從資源到空間、從業(yè)務(wù)到服務(wù)等）進行全面應(yīng)對，因此需圖書館增強互聯(lián)網(wǎng)思維，通過深化合作等服務(wù)形式的創(chuàng)新，實現(xiàn)為用戶提供更高質(zhì)量的體驗。圖書館服務(wù)平臺主要需實現(xiàn)三部分內(nèi)容，包括資源管理、元數(shù)據(jù)和資源探索與獲取服務(wù)的統(tǒng)一。通過改進用戶界面及同其他系統(tǒng)的互操作性，提升服務(wù)的個性化與智能化水平。圖書館共享合作服務(wù)中以館際互借為典型代表，對其進行探討具有必要性。

館際間資源共享通常通過館際互借的使用實現(xiàn)，作為圖書館服務(wù)模式的一種，館際互借能夠使單個圖書館館藏資源受限問題得以有效解決，如果本館沒有讀者所需的某一文獻，則可依據(jù)館際互借制度、協(xié)議及收費標(biāo)準從外館借入;同時根據(jù)外館提出的館際互借請求將本館文獻借出，相互滿足各自對文獻需求。迅速發(fā)展的圖書出版業(yè)決定著出版物難以被任何一個圖書館全面收藏，并滿足讀者的多樣化文獻需求。館際互借作為資源共享的有效手段，深受廣大讀者歡迎，在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)及云技術(shù)的支持下，更能夠?qū)崿F(xiàn)對不同讀者的文獻需求的滿足。館際互借服務(wù)在高校中雖已取得了一定成效，但同預(yù)期目標(biāo)還有一定差距。

1.2 高校圖書館館際互借服務(wù)概況

通過大量紙質(zhì)文獻及資源數(shù)據(jù)庫的購買，各高校圖書館仍然不能滿足讀者的多樣化需求，高校圖書館需通過館際互借服務(wù)的提供幫助部分讀者獲取所需文獻。高校圖書館以專業(yè)單位提供的文獻資源為依托（包括國家圖書館、高等教育數(shù)字圖書館、中國科技信息研究所等），完成館際互借服務(wù)的開展。讀者只需對高校圖書館主頁進行訪問，通過檢索系統(tǒng)或鏈接進入相關(guān)圖書館網(wǎng)站等，通過館際互借獲取其他圖書館館藏文獻，并且目前館際互借產(chǎn)生的相關(guān)費用（包括復(fù)印費、郵寄費、查詢費等）大多由高校圖書館承擔(dān)。

1.3 館際互借服務(wù)流程

讀者需先提交相關(guān)申請，館際互借員通常先在本館數(shù)據(jù)庫中檢索，只有在本館資源中找到讀者所需資料時資料才提供館際互借服務(wù)?？紤]到時間和費用問題，在對是否需向外館借閱進行判斷時，以較近圖書館網(wǎng)站為檢索對象，再對較遠圖書館網(wǎng)站進行檢索。接下來館際互借員以檢索結(jié)果為依據(jù)向藏書館提交申請，等圖書館將所需資料傳郵寄過來后，館際互借員通知讀者前來領(lǐng)取，讀者的借閱時限通常為一周。

2 館際互借服務(wù)存在的問題

館際互借服務(wù)雖然提供了豐富共享資源，但存在讀者總?cè)藬?shù)及服務(wù)使用率較低的問題，主要原因在于：

（1）缺乏宣傳

對館際互借的宣傳力度有待提高，部分讀者對于學(xué)校圖書館提供館際互借服務(wù)不了解，導(dǎo)致通過館際互借服務(wù)共享其他圖書館資源效果欠佳;在介紹館際互借服務(wù)時，只是簡單介紹概念，對功能及實現(xiàn)的講解不夠細致，沒有向讀者明確推出該項服務(wù)的意義，導(dǎo)致讀者難以對館際互借服務(wù)進行有效使用，并且辦理館際互借手續(xù)較為繁瑣，導(dǎo)致讀者使用此項服務(wù)的意愿不高。

（2）檢索界面功能不完善

檢索平臺在軟件和硬件方面皆有較大的提升改進空間，明確缺少全國性的統(tǒng)一圖書館目錄檢索平臺，讀者檢索只能通過部分圖書館提供的目錄檢索平臺，了解圖書在各館的館藏情況。各圖書館入口查看的資源目錄在檢索平臺上雖一致，但借閱權(quán)限不同，存在許多無效的鏈接，且受到服務(wù)器速度的限制，降低了讀者獲取資源的體驗。部分資源庫檢索界面更新速度緩慢，難以提供成員館的全部資源或檢索到的資源不全，導(dǎo)致使用效率降低。文獻檢索平臺缺少科學(xué)性的檢索方法，降低了數(shù)據(jù)庫中資源的檢索效率。

（3）缺少專職館際互借服務(wù)的館員

提供館際互借服務(wù)的館員大多負責(zé)多項工作內(nèi)容，館際互借服務(wù)的業(yè)務(wù)流程比館內(nèi)借閱更復(fù)雜，不熟悉流程且缺少相關(guān)經(jīng)驗的工作人員較難勝任該項工作。館際互借員在提供服務(wù)的諸多環(huán)節(jié)皆需親歷親為，導(dǎo)致館際互借員的工作較為繁瑣，需具備較高的專業(yè)素養(yǎng);館際互借服務(wù)的成本分擔(dān)機制不完善，對本校師生全額補貼受到有限的學(xué)校能夠提供的補貼費用的限制，導(dǎo)致高校圖書館的館際互借服務(wù)質(zhì)量和效率受到限制;知識產(chǎn)權(quán)問題同樣使館際互借文獻時受到限制。

3 圖書館的館際互借服務(wù)發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和完善，現(xiàn)有的圖書館館際互借已難以滿足資源的發(fā)展和服務(wù)需求，需以開放的資源揭示系統(tǒng)，通過資源發(fā)現(xiàn)提供用戶界面，提高資源的獲取和使用效率及質(zhì)量。

3.1 服務(wù)平臺互聯(lián)互通

作為一站式的服務(wù)界面，圖書館檢索需建立起同其他系統(tǒng)間較強的互操作性，并對云計算技術(shù)和構(gòu)架優(yōu)點進行充分利用，將館際互借嵌入其中，從而使軟件維護成本得以降低。進一步完善讀者搜索界面功能，統(tǒng)一整合紙本、電子資源和數(shù)字館藏（存在于不同圖書館中），讀者通過檢索界面即可對不同圖書館的資源進行精確查詢，并且界面能夠引導(dǎo)其快速定位所需資源。整合的重點在于：（1）圖書館內(nèi)部系統(tǒng)完成互聯(lián)互通，包括圖書借閱服務(wù)、館際互借、用戶大數(shù)據(jù)分析等平臺;（2）整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源，包括網(wǎng)絡(luò)信息資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源等。

3.2 增強館際互借服務(wù)的個性化

通過使用大數(shù)據(jù)采集、處理、分析讀者行為，從中發(fā)現(xiàn)讀者需求及變化趨勢，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對讀者的精確定位，未讀者分析提取出潛在有用的信息，使個性化服務(wù)水平得以提高，具體體現(xiàn)在：（1）做到個性化宣傳，館際互借可以讀者實際情況為依據(jù)（包括年級、專業(yè)、研究方向、閱讀習(xí)慣等），對文獻資源、服務(wù)項目、基本情況通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行有個性化的宣傳，讓更多師生及讀者了解并使用該項服務(wù)，提高其利用率;（3）對個性化服務(wù)進行主動推薦，根據(jù)精確定位的讀者信息，完成讀者行為模型的建立并不斷完善，結(jié)合分析和挖掘技術(shù)，為個性化服務(wù)提供支撐，定期將相關(guān)信息向讀者推送（如熱門圖書及借閱情況、知識講座、新書通報等），系統(tǒng)以用戶歷史館際互借借閱信息為依據(jù)自動推送相關(guān)書刊和文獻，并提供相關(guān)閱讀鏈接。（3）提升個性化互動服務(wù)水平，在館際互借中獲取的新增資源能夠及時在圖書館系統(tǒng)中輸入，具備自定業(yè)務(wù)流程，利用微博、微信、論壇等方式與讀者互動，幫助其深入了解館際互借服務(wù)。

3.3 提高館際互借服務(wù)的智能化

獲取和探索資源服務(wù)需突破時間和空間的限制，將全方位、多形式的知識服務(wù)提供給讀者，提升館際互借操作流程的智能化，規(guī)范操作流程，簡化讀者在平臺上的操作流程及獲取館際互借業(yè)務(wù)服務(wù)的流程，生單、下單及自動結(jié)算等功能由系統(tǒng)平臺自動實現(xiàn)，從而使館際互借業(yè)務(wù)減少人工干預(yù)，降低專職館際互借工作人員的工作量。按照相關(guān)分類標(biāo)準對館際互借資源進行科學(xué)分類，對紙質(zhì)圖書的主要內(nèi)容（如知識產(chǎn)權(quán)分類等級）通過RFID技術(shù)實現(xiàn)智能識別過程，據(jù)此設(shè)置相應(yīng)權(quán)限提高知識產(chǎn)權(quán)保護力度。

3.4 提升互聯(lián)網(wǎng)+館際互借服務(wù)能力

讀者利用移動終端或電腦等設(shè)備，在連接互聯(lián)網(wǎng)的條件下，在檢索界面輸入搜索關(guān)鍵詞，即可得到對應(yīng)分類匯總的資源結(jié)果集，準確定位本館書目元數(shù)據(jù)，檢索其他機構(gòu)的學(xué)術(shù)資源，資源獲取路徑包括：（1）對于館內(nèi)已購買的電子資源可直接下載。（2）有實體資源但五電子版，平臺提示會讀者到圖書館借閱，平臺精確顯示實體資源存放位置。（3）本館未購買，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入館際互借，讀者提交申請表單，幫助讀者通過館際互借獲取本館未購買的資源，電子資源則自動發(fā)送到指定手機或電腦，實體資源通過實體資源配送獲取。

4 結(jié)束語

圖書館3.0時代的到來為館際互借服務(wù)提出了更高的要求，館際互借服務(wù)作為信息服務(wù)形式的一種，主要發(fā)生在圖書館同其他情報機構(gòu)間或圖書館間，通過對方文獻的有效利用使用戶需求得以滿足，本文主要對高校圖書館的館際互借服務(wù)工作進行了探討，在對館際互借條例內(nèi)容和特點進行分析的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)流程的建立、及個性化、智能化等方面，總結(jié)出存在于制定館際互借條例方面的不足和問題，并據(jù)此提出具體的解決方案，為高校圖書館的館際互借服務(wù)工作提供參考。

（作者單位：河北旅游職業(yè)學(xué)院）