張德會(huì)

【摘 要】目的：探討開展特色護(hù)理在臨床護(hù)理中的效果。方法：結(jié)合臨床護(hù)理的實(shí)際情況制定了每天到病房與患者溝通，促膝交談的規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)的特色護(hù)理，內(nèi)容包括規(guī)范性日常服務(wù)用語(yǔ)和操作服務(wù)用語(yǔ)及日常閑聊用語(yǔ)，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理人員在特色護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)方面的培訓(xùn)，對(duì)出院病人或家屬進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，并比較開展特色護(hù)理前后病人對(duì)護(hù)理人員的滿意率情況。結(jié)果： 開展特色護(hù)理后，住院病人對(duì)護(hù)士滿意度均高于開展前。結(jié)論：開展特色護(hù)理提高了護(hù)士的溝通能力，進(jìn)一步提高了病人滿意度，更好地在臨床護(hù)理中為患者提供了服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】特色護(hù)理;臨床護(hù)理;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R743.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）11--01

在進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入到特色護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理的同時(shí)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及患者需求，制定了特色護(hù)理服務(wù)。自2017年2月2日，首次對(duì)全院職員進(jìn)行了《特色護(hù)理實(shí)施方案》全員培訓(xùn)后，讓全院人員知曉“特色護(hù)理”是服務(wù)態(tài)度的抓手，也是全國(guó)護(hù)理的短板，只有抓好了特色護(hù)理，就彌補(bǔ)了公立醫(yī)院的不足，使患者來(lái)到醫(yī)院以后，得到一個(gè)全新的體驗(yàn)和感受，開展2年來(lái)取得較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 方法

特色護(hù)理是我院文化、靈魂的充分洋溢，要求新參加工作3年以上及持證上崗人員都能上臺(tái)講解，并以實(shí)際行動(dòng)帶教或運(yùn)用到臨床工作中。特色護(hù)理體現(xiàn)我院護(hù)理特色，突出醫(yī)院文化內(nèi)涵，明確特色護(hù)理是建立在所有護(hù)理規(guī)范之上的我院特有的護(hù)理內(nèi)容，只有代代相傳才能永久傳承 。

1.1.1 門診的特色護(hù)理 門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士嚴(yán)格按照來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲的‘三聲服務(wù)的要求。根據(jù)目測(cè)年齡及職業(yè)選擇合適的稱呼，并根據(jù)需求進(jìn)行分診。少數(shù)民族群眾就醫(yī)更需要介紹貼近他們的醫(yī)生專家。

1.1.2 需要做檢查患者的特色護(hù)理 主動(dòng)從醫(yī)生手上接過(guò)檢查單并與醫(yī)生進(jìn)行核對(duì)，引導(dǎo)幫助患者至收費(fèi)室繳費(fèi)，向患者解釋相關(guān)檢查項(xiàng)目。引導(dǎo)至相應(yīng)科室后要與相關(guān)科室醫(yī)師護(hù)士進(jìn)行交接。

1.1.3 需要住院患者的特色護(hù)理 從醫(yī)生手中接到住院證后，進(jìn)行身份核查，主動(dòng)詢問患者購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)的類別。攙扶患者，介紹所住院科室及相關(guān)樓層信息。到達(dá)相關(guān)科室后，找凳子讓患者坐下，和相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交接，離開時(shí)，和患者道別，同時(shí)說(shuō)一句祝福的話，如：祝您早日康復(fù)等！

1.1.4 輸液室護(hù)士的特色護(hù)理 輸液室護(hù)士必需勤巡視，主動(dòng)觀察輸液情況，有無(wú)不良反應(yīng)，及時(shí)追加液體或拔針。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，每追加一瓶液體必需告知患者藥物的名稱及主要的作用，并在輸液?jiǎn)紊蠘?biāo)注時(shí)間及責(zé)任人簽名。輸液室護(hù)士還要加強(qiáng)對(duì)門診輸液室的打理。

1.2 住院部的特色護(hù)理 住院部護(hù)士就是展示我院特色護(hù)理的窗口，每天責(zé)任護(hù)士要與患者促膝交談10-15分鐘。一般住院6天的患者我們是這樣做得的。

1.2.1 第一天介紹一下自己，了解患者基本信息。通過(guò)溝通，了解患者的基本情況，知道患者此次住院的最大焦慮，在患者住院期間，盡護(hù)士最大努力，幫助患者解決困難。

1.2.2 第二天介紹所有輔助檢查、診斷、治療方案。第三天：介紹醫(yī)院的發(fā)展史、處于何種平臺(tái)、介紹專家團(tuán)隊(duì)、科室領(lǐng)導(dǎo)及科室主要業(yè)務(wù)骨干。第四天，介紹我院最先進(jìn)的診療技術(shù)。第五天，醫(yī)院文化宣教。 第六天：講解患者本人疾病知識(shí)，出院后注意事項(xiàng)。

1.2.3 手術(shù)室的特色護(hù)理 手術(shù)室的特色是術(shù)前、術(shù)后訪視及術(shù)中觀察。在進(jìn)入病房以后，我們要告知患者訪視的目的，術(shù)前準(zhǔn)備的內(nèi)容，手術(shù)的大概過(guò)程，術(shù)中配合等情況。其次是術(shù)中的觀察，術(shù)中巡回護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人交流，幫助手術(shù)醫(yī)生擺放體位，注意術(shù)中的保暖，應(yīng)用熟練的技術(shù)配合手術(shù)，使手術(shù)順利完成。最后就是我們的術(shù)后訪視，要求在術(shù)后第一天進(jìn)行訪視，著重了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，各管道及飲食情況，交待患者術(shù)后注意事項(xiàng)，詢問患者對(duì)手術(shù)室的滿意度，并做好記錄。

2 結(jié)果

我院住院部的主管醫(yī)生每月20日會(huì)對(duì)上一個(gè)月出院的患者進(jìn)行電話隨訪，客服部也會(huì)定期不定期的對(duì)到我院就診的病人進(jìn)行電話隨訪及追蹤，醫(yī)院也邀請(qǐng)?jiān)颇厢t(yī)泰醫(yī)療評(píng)價(jià)信息咨詢有限公司進(jìn)行第三方對(duì)我院的滿意度進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)。最終我們是以病人數(shù)量的不斷增加及第三方社會(huì)評(píng)價(jià)報(bào)告作為特色護(hù)理實(shí)施方案衡量的標(biāo)準(zhǔn);

結(jié)果顯示：開展特色護(hù)理后，門診患者、住院患者、出院患者電話調(diào)查滿意度明顯高于開展前。

3 討論

結(jié)合我院實(shí)際情況，年輕護(hù)士較多，缺乏溝通交流技巧，大多只是默默做事，開展特色護(hù)理提高了護(hù)士的溝通能力，更好地為病人提供了特別關(guān)愛、特別的照顧和看護(hù)，是我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的一大亮點(diǎn)。

在現(xiàn)代醫(yī)院中，人與人之間的溝通是指人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系最主要的方式[1]，護(hù)士是醫(yī)患溝通的橋梁，通過(guò)有效溝通，能拉近護(hù)患距離，愉悅病人的心情。親切、溫暖、禮貌的用語(yǔ)，大大拉近了護(hù)患關(guān)系，為病人創(chuàng)造了一個(gè)親切、健康向上的人文環(huán)境。

特色護(hù)理是提高護(hù)士溝通能力最簡(jiǎn)單最容易使用的方法，值得推廣。開展特色護(hù)理提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，開展特色護(hù)理，我們用實(shí)際行動(dòng)踐行“以病人為中心”的護(hù)理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)為病人提供特色護(hù)理服務(wù)，讓患者充分感受到特色護(hù)理是一種寬慰，是一種人與人之間的人際關(guān)系，是一種護(hù)理介入[2]。特色護(hù)理能增進(jìn)病人的希望、快樂，促進(jìn)疾病的恢復(fù)[3]。特色護(hù)理有效提高了病人滿意度，為科室、為醫(yī)院樹立了良好的公眾形象，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[4]。

參考文獻(xiàn)

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