鄭韋麗 劉華金

【摘要】高校青年志愿者服務(wù)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展和高校進(jìn)行人才培養(yǎng)等活動(dòng)具有重要的意義和價(jià)值。近年來，隨著新技術(shù)的發(fā)展，高校傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)形式開始出現(xiàn)各類亟待解決的問題，本文首先對(duì)微公益平臺(tái)建設(shè)的必要性進(jìn)行分析，分析微公益平臺(tái)的建立背景，提出高校青年志愿者服務(wù)存在的問題，運(yùn)用新媒體技術(shù)，結(jié)合相應(yīng)的問題尋找解決辦法，融入微公益平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)中，最后提出高校大學(xué)生“微公益平臺(tái)”需要實(shí)現(xiàn)的功能：校內(nèi)外義工活動(dòng)發(fā)布、志愿者服務(wù)對(duì)接、愛心互助入口、多極化管理。

【關(guān)鍵詞】微公益平臺(tái);高校;新媒體

隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等新媒體、新技術(shù)的發(fā)展，

青年參與公益的模式發(fā)生了顛覆性轉(zhuǎn)變，但公益活動(dòng)增多卻招募不足、學(xué)生渴求參與公益活動(dòng)卻缺乏機(jī)會(huì)的現(xiàn)象出現(xiàn)，使得公益活動(dòng)與當(dāng)代大學(xué)生脫節(jié)，高校傳統(tǒng)的志愿服務(wù)模式開始出現(xiàn)越來越多的弊端，已經(jīng)滿足不了學(xué)生的需求，在高校范圍內(nèi)建立新型的公益模式已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

一、微公益平臺(tái)建設(shè)的必要性

當(dāng)前高校志愿者服務(wù)遍布各個(gè)領(lǐng)域，大到G20峰會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、馬拉松比賽，小到社區(qū)的春節(jié)送溫暖活動(dòng)，青年志愿者已經(jīng)成為我國(guó)一道靚麗的風(fēng)景線，而志愿者活動(dòng)也是大學(xué)生奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)的重要方式。作為公益活動(dòng)的主力軍，大學(xué)生在志愿者活動(dòng)中也發(fā)揮了積極作用，但是在實(shí)際的活動(dòng)中常常會(huì)因與學(xué)校缺乏有效的溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目無法進(jìn)行有機(jī)整合。與此同時(shí)，隨著青年志愿者團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，高校的志愿服務(wù)需要建立科學(xué)化、規(guī)范化的組織管理制度。

（一）微公益成為當(dāng)代公益的一種新形勢(shì)

眾所周知，支付寶中步數(shù)捐贈(zèng)功能，可以根據(jù)你行走的有效步數(shù)，顯示相應(yīng)步數(shù)，不管在哪，你只需動(dòng)一動(dòng)手指，打開支付寶，就能將你的步數(shù)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金捐贈(zèng)，參與“幫助寶貝打敗白血病”、“大頭寶寶的康復(fù)之路”、“關(guān)愛山區(qū)孤老”等項(xiàng)目。即使是幾毛錢，以支付寶龐大的用戶基數(shù)，一天就能成就好幾個(gè)公益項(xiàng)目。與此同時(shí)，這些步數(shù)也能夠生成螞蟻能量，步數(shù)越多，螞蟻能量越多，用這些螞蟻能量可以在支付寶里養(yǎng)一棵樹，進(jìn)而在現(xiàn)實(shí)中種下一顆實(shí)體的樹，不知不覺中你已經(jīng)以自己微小的力量參與了許多公益活動(dòng)。（王海珍，2017）

日常生活中，這樣的捐贈(zèng)活動(dòng)你也許并不會(huì)注意，然而你一定不陌生，因?yàn)樗刻於荚谖覀兊纳磉叞l(fā)生，這是微公益的重要形式，它正以這樣的方式悄無聲息地融入到我們的生活。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推動(dòng)了公益形式的轉(zhuǎn)變，目前的公益正從“成功者”、“政府”、“機(jī)構(gòu)”的公益轉(zhuǎn)變成為平民公益，越來越多的普通人開始參與到公益事業(yè)中來。當(dāng)代的公益形式已不再局限于面對(duì)面的捐助或者大張旗鼓的宣揚(yáng)幫助，微公益已經(jīng)逐漸成為潮流，全民參與其中的公益形式，使得每個(gè)人、每場(chǎng)活動(dòng)都在一定程度上與公益掛鉤，而公益也逐漸成為每個(gè)人的日常活動(dòng)，不再需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力。

（二）我校志愿者服務(wù)過程中出現(xiàn)的幾大問題

1.志愿者服務(wù)與工時(shí)掛鉤，工時(shí)兩極化

出于對(duì)學(xué)生綜合發(fā)展素質(zhì)的要求，我校要求每個(gè)學(xué)生在每學(xué)期要完成必要的工時(shí)，學(xué)生依靠參加各類志愿活動(dòng)來獲取工時(shí)。志愿者服務(wù)通常由學(xué)院義工部或者相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)，再由班級(jí)義工委員下達(dá)至每個(gè)學(xué)生，在信息傳遞的環(huán)節(jié)中已經(jīng)浪費(fèi)了許多時(shí)間，一定程度上是導(dǎo)致效率低下的原因。學(xué)生通常通過參加學(xué)校內(nèi)的小型活動(dòng)來獲取每個(gè)學(xué)期必要的工時(shí)，但在這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)一定的問題，雖然給學(xué)生規(guī)定每學(xué)期的工時(shí)數(shù)量一定程度能增加志愿者活動(dòng)的參與度，但是也挫傷了學(xué)生的積極性，當(dāng)他們達(dá)到規(guī)定的工時(shí)，絕大部分人不會(huì)再參加志愿者活動(dòng)：于他們而言，志愿活動(dòng)就成了走流程的形式性活動(dòng)，只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就可以一勞永逸。不僅如此，這也會(huì)直接導(dǎo)致工時(shí)兩極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，有的人根據(jù)自己的興趣愛好積極參加各類志愿者活動(dòng)，獲得越來越多的工時(shí)以及證書，而有的人工時(shí)一旦修滿，就不再參加任何活動(dòng)，工時(shí)少得可憐，工時(shí)數(shù)量也就因此產(chǎn)生斷崖式差距。

2.志愿者活動(dòng)形式單一，參與人數(shù)少

近年來，我校各個(gè)部門組織過許多志愿者活動(dòng)，包括聯(lián)合國(guó)世界地理信息大會(huì)、紹興馬拉松比賽、G20峰會(huì)等，各類大型活動(dòng)都有我校師生的身影;不僅如此，我校也經(jīng)常自發(fā)地組織一些志愿者服務(wù)，如組織“青春向陽隊(duì)”參加國(guó)家春泥計(jì)劃，前往麗水縉云縣支教;此類志愿者活動(dòng)門檻較高，所需人員有限，學(xué)生往往需要通過層層面試才能加入志愿者隊(duì)伍中，而在我校，由于人數(shù)的限制，這樣的機(jī)會(huì)更是少之又少。一來報(bào)名人數(shù)有限，二來經(jīng)過層層選拔后的打擊更是使得部分學(xué)生喪失對(duì)于公益的熱忱，也使得大部分學(xué)生參與志愿者活動(dòng)感到有心無力。在如此條件下，學(xué)生需要更多貢獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，經(jīng)過平臺(tái)報(bào)名篩選，既可以保留志愿者的熱忱，也可以為迅速挑選優(yōu)秀人才提供重要渠道。在這種條件下，學(xué)校如果提供不了更多的志愿者活動(dòng)來滿足大家的需求，使得志愿活動(dòng)的多樣化稀缺，學(xué)生的積極性也會(huì)受到影響。

3.高校內(nèi)的微公益由少數(shù)人發(fā)起，缺乏集中性平臺(tái)

我校雖然在校內(nèi)校外有多種多樣的公益活動(dòng)，但還未出現(xiàn)過公益性平臺(tái)，許多信息無法整合，導(dǎo)致志愿活動(dòng)的參與度不高。學(xué)校志愿活動(dòng)相關(guān)信息的發(fā)布方式較為傳統(tǒng)（如擺攤、發(fā)傳單等），覆蓋范圍較小：一些“捐贈(zèng)舊書、舊衣”的攤位幾乎無人問津，這有很大部分原因是通知不當(dāng)，一些學(xué)生雖然有公益心，卻并未及時(shí)收到相關(guān)的通知，又因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)間的限制，導(dǎo)致不能及時(shí)參與。這類微公益活動(dòng)由部分學(xué)生自主發(fā)起，因?yàn)闆]有老師或者學(xué)校的支持，常常產(chǎn)生通知不到位、活動(dòng)中獲得的資源不足等各種問題，而且活動(dòng)范圍很小，導(dǎo)致最終的活動(dòng)效果甚微，失去了其實(shí)際的意義。很多像這樣的活動(dòng)宣傳力度不到位，通知不當(dāng)，直接拉低參與度。這種小范圍的公益活動(dòng)之所以不能引起大家的注意力，還是缺乏一個(gè)集中整合、發(fā)布信息的平臺(tái)。

（三）高校推廣微公益平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

高校青年志愿者服務(wù)作為高校參與志愿者服務(wù)的一種方式，既體現(xiàn)了高校學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又是鍛煉學(xué)生綜合素質(zhì)能力的好機(jī)會(huì)。高校作為人群密集地，志愿者服務(wù)更是與學(xué)生的學(xué)分掛鉤，一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，必定不少參加各類志愿者活動(dòng)，而且高校學(xué)生也具有參與度高、可行性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過開展形式多樣的微公益活動(dòng)，將高校校園建設(shè)作為微公益發(fā)展的新興陣地，更能夠把小愛心匯成大力量，從而發(fā)揮高校學(xué)生的積極作用。（李凱、劉天愚、魯婭珺、夏藝薇，2017）

高校志愿者在學(xué)習(xí)之余參加志愿者活動(dòng)，是一種行之有效的方法。于學(xué)生而言，這是零門檻、零資金、零負(fù)擔(dān)的公益方式，公益內(nèi)容不局限于捐款捐物，每一個(gè)人可以按照自己的技能采取相應(yīng)的方式貢獻(xiàn)自己的愛心，再借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以迅速自發(fā)地加入到微公益活動(dòng)的實(shí)踐中。（于冰，2014）在這個(gè)過程中，大學(xué)生不僅能夠?qū)崟r(shí)了解社會(huì)現(xiàn)狀，豐富社會(huì)閱歷，在幫助他人的同時(shí)，也能不斷鍛煉自我能力，提升社會(huì)責(zé)任感。

二、高校微公益平臺(tái)的建設(shè)

針對(duì)上述的種種問題，我們提出建設(shè)校園與學(xué)生一體銜接的微公益網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微公益平臺(tái)建設(shè)是要打破高校傳統(tǒng)的模式，將各種公益活動(dòng)以平臺(tái)集中性發(fā)布的形式與學(xué)生銜接，能夠大大縮短義工招募的時(shí)間，一定程度上提高學(xué)生的公益主動(dòng)性、提供想要參與義工活動(dòng)的學(xué)生鍛煉自我的機(jī)會(huì)，繼續(xù)秉承我校“We serve，We enjoy”的義工服務(wù)宗旨，改變?cè)械男问剑饤墏鹘y(tǒng)公益形式的弊端，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，將志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合處理，并且加入更多樣化的服務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)校園與學(xué)生雙向選擇，為我校學(xué)生提供更加方便快捷的志愿者服務(wù)平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：

（一）校內(nèi)外義工活動(dòng)發(fā)布

學(xué)生注冊(cè)登錄系統(tǒng)，由學(xué)校統(tǒng)一管理，作為一個(gè)校園微公益平臺(tái)，具備相應(yīng)的工時(shí)計(jì)算功能，可以為期末統(tǒng)計(jì)工時(shí)的部門減輕很大一部分的工作量。如此一來，學(xué)院義工部門的工作可以由線下向線上轉(zhuǎn)移，義工部門分派相應(yīng)的人員作為管理者發(fā)布校內(nèi)外各種形式的義工活動(dòng)，其內(nèi)容可以包括活動(dòng)主要內(nèi)容、所需人數(shù)、參與活動(dòng)人員素質(zhì)要求、工時(shí)數(shù)量等等，使得學(xué)生在另一端可以迅速掌握相應(yīng)的信息并且結(jié)合自己的需求及時(shí)報(bào)名，合理安排自己的時(shí)間，及時(shí)參加活動(dòng)。與此同時(shí)，學(xué)生通過平臺(tái)直接報(bào)名，填寫自己的相關(guān)信息以及空余時(shí)間，以供學(xué)校篩選，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間的雙向選擇，不再像以往一樣，由義工委員收集信息上報(bào)，既費(fèi)時(shí)間，也難以保證信息在傳遞環(huán)節(jié)中的完整率。這樣的微公益平臺(tái)也可以解決資源過剩的問題，微公益平臺(tái)的義工活動(dòng)發(fā)布時(shí)間跨度較大，可以有較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間，平臺(tái)義工活動(dòng)人數(shù)如果顯示充足，剩下的學(xué)生就會(huì)及時(shí)加入下一個(gè)義工活動(dòng)，如此循環(huán)往復(fù)，義工活動(dòng)如果無法滿足學(xué)生的需求，學(xué)?？梢约皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，并且根據(jù)需要來增補(bǔ)相應(yīng)的活動(dòng)。

（二）志愿者服務(wù)對(duì)接

志愿者服務(wù)是微公益平臺(tái)的主要功能，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)志愿者的招募、志愿者管理等功能，大型的志愿者活動(dòng)需要挑選優(yōu)秀的學(xué)生參加，可以通過平臺(tái)進(jìn)行一輪篩選，來縮短挑選時(shí)間，同時(shí)增加同學(xué)間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使得他們不斷提升自己的才能，提高自己各方面的能力。志愿者服務(wù)不再是少數(shù)人參與，而是大家發(fā)揮自己閃光點(diǎn)，擇優(yōu)選擇的過程。志愿者服務(wù)的形式也趨于多樣化，“一周支教志愿者”、“科學(xué)家論壇志愿者”、“博物館志愿者”、“野生動(dòng)物志愿者”等等，這些志愿者活動(dòng)不再局限于本市，大多遍布全省，其主要目的是為了開拓學(xué)生的視野，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣去參加匹配的志愿者活動(dòng)，更能讓學(xué)生體會(huì)志愿者活動(dòng)真正的意義。當(dāng)然，在這一環(huán)節(jié)中，管理者發(fā)揮著重要的作用，要做好志愿活動(dòng)信息的把關(guān)與發(fā)布，篩選出符合大學(xué)生現(xiàn)階段發(fā)展需求的項(xiàng)目，不僅如此，更要確保志愿者的安全問題。

（三）愛心互助入口

不用的舊衣舊物隨便丟棄，不僅會(huì)污染環(huán)境，也是資源的浪費(fèi)。據(jù)估算，以農(nóng)村居民每人每年產(chǎn)生2套廢舊衣物、城鎮(zhèn)居民每人每年產(chǎn)生3套推算，我國(guó)每年可產(chǎn)生31億套廢舊衣物。（林世東，2011）因此微平臺(tái)要設(shè)置捐獻(xiàn)入口，有這樣的一個(gè)實(shí)時(shí)在線的通道存在，可以督促學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)良的習(xí)慣，繼承勤儉節(jié)約的美德，學(xué)生將不用的衣服、舊物、書籍等拿出來，不僅可以在校園內(nèi)交換共享，也可以捐給有需要的人，學(xué)校也可以通過此活動(dòng)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)學(xué)生的積極性，通過衣物的捐獻(xiàn)，培養(yǎng)大學(xué)生的愛心。愛心捐獻(xiàn)不止衣物的捐獻(xiàn)，也包括學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)起的慈善捐款、愛心植樹、為留守老人送愛心等各系列獻(xiàn)愛心活動(dòng)，利用學(xué)生的課余時(shí)間組織更多的愛心活動(dòng)，來幫助更多有需要的人。獻(xiàn)愛心也不僅僅局限于物質(zhì)的幫助，也有精神的關(guān)愛，如“關(guān)愛留守老人”、“春運(yùn)送溫暖”、“尋找身邊的善心”等等活動(dòng)，組織者不再是學(xué)校，而是學(xué)生自發(fā)組織參與，更添微公益平臺(tái)的活力，久而久之，這樣的美德必將會(huì)成為我校的特色。

（四）多級(jí)化管理

所謂的多級(jí)化管理，就是建立起學(xué)院與管理者之間、管理者之間、班與班之間以及學(xué)生與學(xué)生之間的聯(lián)系，微公益平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體是管理者，如果管理者之間不能進(jìn)行有效溝通，會(huì)大大地降低管理效率，影響平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。不僅如此，在志愿者活動(dòng)、愛心捐助等各項(xiàng)活動(dòng)中，來咨詢了解活動(dòng)細(xì)節(jié)的人自然是有很多的，這個(gè)時(shí)候就需要管理者及時(shí)發(fā)揮作用，提供相應(yīng)的幫助，解決相應(yīng)問題。班級(jí)之間的管理，也是微公益平臺(tái)落實(shí)到個(gè)人的表現(xiàn)，管理者日常通過班級(jí)的管理，來實(shí)時(shí)地了解班級(jí)每個(gè)成員的情況，包括工時(shí)完成情況、志愿者活動(dòng)參與情況等等，能夠使管理者更好地查漏補(bǔ)缺，了解成員目前的情況，并且及時(shí)提醒未及時(shí)完成規(guī)定工時(shí)的同學(xué)參加相關(guān)的活動(dòng)。與線下相比，線上的一體化管理模式，既省時(shí)間，也符合當(dāng)代年輕人的交流模式，能夠更好地解決學(xué)校與學(xué)生間溝通不到位的問題。

結(jié)語

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)公益形式的各種弊端，我們建議創(chuàng)建基于學(xué)校組織的微公益平臺(tái)。由學(xué)校指定的管理員以及各級(jí)義工部門統(tǒng)一監(jiān)管，通過學(xué)校官方認(rèn)可，學(xué)生運(yùn)營(yíng)管理來完成對(duì)各個(gè)學(xué)生工時(shí)的統(tǒng)計(jì)以及志愿者信息發(fā)布。微公益平臺(tái)能夠在一定程度上解決消息不對(duì)稱的問題，活動(dòng)發(fā)起者向?qū)W生運(yùn)營(yíng)管理者發(fā)起申請(qǐng)，通過后進(jìn)行線上發(fā)布，幫助希望參加微公益的同學(xué)找到途徑;學(xué)生可以通過平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)名參與活動(dòng)，也可以通過平臺(tái)與管理者及時(shí)溝通，這樣既節(jié)省了許多中間的繁瑣環(huán)節(jié)和時(shí)間，也可以使校園范圍內(nèi)的志愿活動(dòng)信息得到有效整合。同時(shí)，通過與校內(nèi)各學(xué)生組織接軌，給予管理部門發(fā)布志愿者活動(dòng)以及認(rèn)可工時(shí)信息的權(quán)利，方便資料的整合調(diào)動(dòng)：各管理部門接受權(quán)利的同時(shí)，承擔(dān)通過多媒體手段宣傳平臺(tái)、通過對(duì)社會(huì)公益的關(guān)注提供咨詢的義務(wù)，減少優(yōu)秀志愿者資源被擱置的問題，同時(shí)對(duì)有限的志愿者活動(dòng)進(jìn)行合理分配。不僅如此，微平臺(tái)在與社會(huì)公益組織對(duì)接時(shí)，相較于個(gè)人更有信服力，大規(guī)模的運(yùn)轉(zhuǎn)也更具效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]于冰，新媒體視角下建立高校微公益平臺(tái)的探索[J].電子商務(wù)，2014-05-15.

[2]王海珍，微公益讓愛成為一種生活方式[J].中華兒女，2017第22期，

[3]林世東，重構(gòu)體系讓廢舊衣物變廢為寶[N].中國(guó)工業(yè)報(bào).2011-05-18.

[4]李凱，劉天愚，魯婭珺，夏藝薇.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校微公益發(fā)展路徑研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017年第02期.

【作者簡(jiǎn)介】鄭韋麗，浙江越秀外國(guó)語學(xué)院學(xué)生。劉華金，浙江越秀外國(guó)語學(xué)院副教授。

【基金項(xiàng)目】2019年紹興市大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱：《新媒體視閩下高校微公益平臺(tái)建設(shè)的研究——以浙江越秀外國(guó)語學(xué)院為例》）。