劉方龍

摘 要：目前，中國企業(yè)越來越重視構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)文化，只是大多企業(yè)文化建設(shè)過程中仍采用傳統(tǒng)方式。隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)關(guān)注時間、人才、資金和技術(shù)等，卻忽視全面文化的支持和轉(zhuǎn)型。基于此，提出全面文化管理（TCM）理念，將企業(yè)文化的作用和力量發(fā)揮到最大化，實(shí)施更人性化。全面文化管理是中國企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型發(fā)展，促使企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。其以企業(yè)員工為核心，注重激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，從企業(yè)的各個方面解決戰(zhàn)略和管理領(lǐng)域的工作問題或矛盾，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也能引領(lǐng)和滲透到企業(yè)戰(zhàn)略和管理的各個環(huán)節(jié)、各個階段。

關(guān)鍵詞：全面文化;文化管理工具;經(jīng)營管理;人力資源;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號：G124;F271 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）11-0044-02

一、全面文化管理概念

（一）什么是全面文化管理？

全面文化管理，即TCM（Total culture Management），就是指一個組織以人本為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過提升員工凝聚力和管理效率實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的管理模式。

進(jìn)行全面文化管理就是根據(jù)企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，制定企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃地全面安排和部署企業(yè)文化工作，在與企業(yè)文化建設(shè)和落地的所有相關(guān)領(lǐng)域中都設(shè)定相應(yīng)目標(biāo)，明確相關(guān)方法和路徑，找出影響因素和工作方法，注重激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，從企業(yè)的各個方面解決戰(zhàn)略和管理領(lǐng)域的工作問題或矛盾，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

TCM具有全面性，引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略和管理的各個環(huán)節(jié)、各個階段，如戰(zhàn)略管理、組織流程管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)管理、生產(chǎn)服務(wù)管理等，是企業(yè)的全過程管理，從高層到基層、從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)、從理念到行為、從現(xiàn)在到未來、從內(nèi)部到外部、從過程到結(jié)果，也是真正以人為核心的管理，更體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、信息智能和互聯(lián)網(wǎng)時代的人本管理。在全面文化管理時代，一切技術(shù)、物質(zhì)、管理方法都是內(nèi)生變量，而不是外生變量，企業(yè)文化將成為指南針、成為黏合劑、成為員工的“心靈雞湯”。

（二）為什么要全面文化管理

全面文化管理是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是進(jìn)一步提升企業(yè)競爭能力和優(yōu)化管理的必然趨勢。改革開放40年以來，中國企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的重視度還不夠，企業(yè)文化基礎(chǔ)相對比較薄弱。2005年國資委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，促使主導(dǎo)中國經(jīng)濟(jì)的各類國有企業(yè)逐漸重視自身的企業(yè)文化建設(shè);2012年國資委又下發(fā)了《中國境外企業(yè)文化建設(shè)若干意見》，對走出國門經(jīng)營的企業(yè)提出了企業(yè)文化建設(shè)的建議和要求。這兩個文件對中國國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了巨大的影響和推動作用，促進(jìn)了中國國有企業(yè)廣泛開展和深化企業(yè)文化建設(shè)，同時也帶動了其他性質(zhì)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是民營企業(yè)的文化建設(shè)。因此，這兩個文件可以認(rèn)為是中國企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)時期的標(biāo)志性文件。

進(jìn)入到21世紀(jì)以來，中國企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生深刻變化。中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級不僅需要政策、技術(shù)和人才等核心要素的支持，更需要管理和企業(yè)文化的軟性要素支持，企業(yè)只有積極塑造與戰(zhàn)略發(fā)展相協(xié)同、相匹配的企業(yè)文化，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠高效實(shí)現(xiàn)。全面文化管理是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、提高發(fā)展質(zhì)量的重要戰(zhàn)略性舉措。并且在全面文化管理中，文化這個概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

二、全面文化管理內(nèi)容

（一）文化與戰(zhàn)略

企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略就像一枚硬幣，一面是戰(zhàn)略，一面是文化，相互支撐，難以割裂。而企業(yè)戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn)是使命和愿景，企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)也是使命和愿景，同根同源。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是方向、是目標(biāo)，企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，才使得文化建設(shè)具有根本的價(jià)值和意義;另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是由企業(yè)管理層制定和規(guī)劃的，他們的世界觀和價(jià)值取向決定了企業(yè)戰(zhàn)略制定的取舍與方法，比如，保守文化占據(jù)主導(dǎo)地位的企業(yè)，其管理層和員工的思想或價(jià)值觀都具有保守的特征，使得他們很難制定出富有冒險(xiǎn)精神的戰(zhàn)略規(guī)劃。從某種意義上說，什么樣的企業(yè)文化就會產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)持續(xù)提供精神動力，這種動力就像企業(yè)內(nèi)部的“永動機(jī)”，讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。一個企業(yè)如果立志要打造百年品牌，或保持基業(yè)長青，就不得不依靠企業(yè)文化提供的這種動力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的牽引力、機(jī)制力和推動力“三力合一”，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和完成企業(yè)愿景持續(xù)地提供支持。因此，在建設(shè)企業(yè)文化時，企業(yè)要確立并堅(jiān)持支撐企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向思維，高級決策層、中級管理層和執(zhí)行層的所思、所做、所為，都應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。換一句話說，有利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的事必為，不利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的事不為，這就是全面文化管理在戰(zhàn)略上的精髓。

（二）文化與人力資源管理

企業(yè)文化也像人的精神和行為的關(guān)系，精神決定人的行為，支撐人的行為，而行為結(jié)果又會影響人的精神。對于一個要獲取長期競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，關(guān)鍵在于企業(yè)是否堅(jiān)持用企業(yè)文化的核心價(jià)值觀全面指導(dǎo)企業(yè)的工作和行為。正如阿里巴巴、騰訊等著名企業(yè)一樣，現(xiàn)在中國越來越多的企業(yè)都把員工行為與核心價(jià)值觀的匹配性作為人才招聘、晉升和培育的重要標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范符合企業(yè)文化的員工行為。

另外，在績效管理機(jī)制中，許多企業(yè)以核心價(jià)值觀作為評價(jià)員工績效的重要指標(biāo)，尤其注重對中高層的評價(jià)。利用核心價(jià)值觀評價(jià)來塑造和約束企業(yè)員工行為，促進(jìn)企業(yè)文化理念的落地，同時提升了內(nèi)部管理效率。實(shí)踐表明，在采用關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡記分卡、目標(biāo)管理法及經(jīng)濟(jì)增加值等績效管理模式的企業(yè)中，出現(xiàn)了績效管理達(dá)不到預(yù)期效果、考核結(jié)果不能公正地反映現(xiàn)實(shí)等情況，這主要是因?yàn)榕c戰(zhàn)略目標(biāo)一脈相承的核心價(jià)值觀沒發(fā)揮應(yīng)有的指引作用。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)績效管理體系時，要充分考慮企業(yè)文化的影響和導(dǎo)向作用，在卓越的績效管理中應(yīng)該以“核心價(jià)值觀”為前提和基礎(chǔ)。

企業(yè)文化落地的剛性載體是企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)制度，這需要企業(yè)以人力資源管理制度為突破口或切入點(diǎn)，用企業(yè)文化的理念和價(jià)值觀指引具體的人力資源管理制度和規(guī)定，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一和明確的行為預(yù)期和規(guī)范，并且致力于用價(jià)值理念解決人力資源工作中的沖突與矛盾。

（三）文化與制度管理

企業(yè)文化與制度是一種蘊(yùn)含與相互作用的關(guān)系。文化之中蘊(yùn)含著制度，制度中也體現(xiàn)了文化。“沒有文化的制度”與“沒有制度的文化”都是有缺陷的，不利于內(nèi)部制度管理。進(jìn)一步地說，文化形成制度，即文化是制度形成的依據(jù)，制度是文化的具體化和結(jié)果，這樣企業(yè)才能產(chǎn)生巨大的內(nèi)驅(qū)力。

制度具有權(quán)威性和強(qiáng)制性，好的制度實(shí)施能夠加強(qiáng)企業(yè)管理的規(guī)范性，但是諸多企業(yè)仍然存在“一把手文化”“領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁性”等，阻礙公司建立良好的制度流程。在制度的價(jià)值方向上，企業(yè)不曾有意識地進(jìn)行辨析。若某公司宣稱尊重員工、重視人才，但卻違法不給員工繳納社會保險(xiǎn)，這是對文化精神的公然違背，同時也是觸犯了相關(guān)法律。企業(yè)要進(jìn)行制度層面的梳理，體現(xiàn)和保障文化的價(jià)值觀倡導(dǎo)。好的制度是無形的制度，若將文化轉(zhuǎn)化為員工的潛在能力和行為要求，實(shí)現(xiàn)文化體系的由虛到實(shí)，將制度和規(guī)定化實(shí)為虛。

（四）文化與傳播管理

全面文化管理還要建立系統(tǒng)的文化傳播體系，具體可以包括（但不限于）：（1）媒體傳播。設(shè)計(jì)和印發(fā)企業(yè)文化手冊、各類文化宣傳海報(bào)標(biāo)語等，通過線上、線下渠道傳播文化，如內(nèi)刊、OA等。（2）培訓(xùn)傳播。以培訓(xùn)為主軸，通過各式各樣的宣貫和培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部開展系統(tǒng)化的企業(yè)文化宣貫工作。同時，開展企業(yè)文化講師培訓(xùn)班，培養(yǎng)一支具有一定實(shí)力、熱愛內(nèi)訓(xùn)事業(yè)、忠誠于企業(yè)的文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，將之培養(yǎng)為傳播企業(yè)文化的薪火和種子。（3）儀式傳播。以文化理念為內(nèi)核，舉行各種內(nèi)涵豐富的儀式典禮，如年會、入職和晉升等，還要組織員工定期舉辦踐行企業(yè)文化的宣誓活動。（4）活動傳播。結(jié)合文化理念舉辦各類凝神聚力的文體活動、員工關(guān)愛活動和公益活動等。（5）器物傳播。建設(shè)企業(yè)文化展廳，向員工或事業(yè)相關(guān)者展示企業(yè)的特色文化，在各類辦公或工作區(qū)域營造文化氛圍。（6）文化運(yùn)動。定期或不定期地對不符合企業(yè)文化理念和價(jià)值觀的思想、行為進(jìn)行整頓，必要時采用考核、懲罰等措施。（7）主題年活動。每年組織開展某一類型的企業(yè)主題文化活動，營造濃郁的文化氛圍，將文化理念融入到企業(yè)主題活動之中，比如營銷管理活動、周年慶主題活動等。

三、結(jié)論

中國企業(yè)的文化建設(shè)向全面文化管理的發(fā)展，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢。全面文化管理是在傳統(tǒng)文化管理的基礎(chǔ)上，將文化管理滲透到現(xiàn)代企業(yè)管理具體的核心領(lǐng)域，有效地形成一系列管理工具、方法和手段，實(shí)施落地管理，去解決企業(yè)戰(zhàn)略和管理難題，并在日常中滲透到其各個環(huán)節(jié)和各個階段的全過程中。

企業(yè)實(shí)施文化全面管理，有利于發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的引導(dǎo)和推動作用，提升內(nèi)部管理效率，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性;有利于強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力，形成企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績;也有利于企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。