陶海柱

摘 要 從MOOCs制作和運行的全程審視，高校圖書館可承擔課程支持、資源支持、技術支持、學習支持、科研支持、版權服務支持、宣傳推廣支持等服務職能。論文從協(xié)同理論中引申出圖書館MOOCs服務須遵循的原則：整體性、主導性、自適性，以此為指導，主張構建以嵌入式為一般范式、以平臺為主要依托、以智能化為基本趨勢的MOOCs協(xié)同服務模式。

關鍵詞 高校圖書館 ?MOOCs ?協(xié)同服務

分類號 G251.5

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.04.015

Abstract Examining from the whole course of MOOCs making and running， the library can undertake the functions in curriculum， resource， technique， study， academic， copyright service， propaganda and extension， etc. This paper derives main principles followed by the library when it implements MOOCs service such as integration， domination and self-adaptation from the synergy theory. Based on these principles， it suggests to construct the MOOCs synergetic service which takes embedding mode as the common paradigm， platform as the main carrier， and intelligence as the basic trend.

Keywords University library. MOOCs. Synergetic service.

2017年初，全球高教版《地平線報告》和中國高教版《地平線報告》 都把“混合式學習設計”列入“關鍵趨勢”中的“短期趨勢”[1]。MOOCs作為當下主流的在線教育方式，是混合式學習的重要支撐，而高校圖書館在MOOCs的制作和運行中發(fā)揮著重要的基礎性作用，包括開放存取、制作支持、學習輔助、版權清理、MOOCs評價等，其基礎性作用體現(xiàn)在與MOOCs建設的其他主體的互動與嵌入式服務中。那么，在MOOCs的制作和運行過程中各主體間究竟是如何協(xié)同的？圖書館在與其他參與主體的協(xié)同中可以承擔哪些服務職能？這些職能又當以何種維度和方式嵌入到MOOCs建設體系中？

1 MOOCs制作過程及其參與主體間的協(xié)同關系

MOOCs課程的開發(fā)和運作經(jīng)過兩個階段和五個流程。第一階段是課程開發(fā)階段，包括課程選題、課程設計和課程制作三個環(huán)節(jié)，這一階段是搭建合理服務模式空間架構的基本依據(jù)。第二階段是課程運作階段，包括課程上線和課程運行兩個環(huán)節(jié)，這一階段是確定科學服務內(nèi)容和方向的基本依據(jù)。從課程開發(fā)到運作，主要參與者有教師、制作團隊、MOOCs平臺、用戶等，課程的完成是多元主體相互協(xié)同的結果。

課程開發(fā)階段，主要參與者是教師和制作團隊，其中，課程選題環(huán)節(jié)主要由教師完成，教師根據(jù)教學計劃選定教學科目、主題、內(nèi)容、考核方式等;課程設計環(huán)節(jié)由教師和制作人員共同完成，教師負責課程大綱的設計、教學進度的規(guī)劃、教學資源的安排等，制作人員根據(jù)MOOCs課程的特點指導和協(xié)助教師完成課程設計;課程制作環(huán)節(jié)亦由教師和制作團隊共同完成，教師在制作人員安排下完成網(wǎng)絡授課的腳本，制作人員則負責課程錄制、加工及后期處理等。

課程運作階段，主要參與者是MOOCs平臺和教師，其中，課程上線環(huán)節(jié)通過制作團隊與MOOCs平臺的協(xié)作完成，制作團隊將制作成的MOOCs課程提交給平臺，后者負責課程的審定和上線;課程運行環(huán)節(jié)由MOOCs平臺、教師和用戶合作完成，平臺負責課程的宣傳、推廣、相關數(shù)據(jù)的開放存取、用戶學習過程管理和學習狀況評估、系統(tǒng)后臺的維護等，教師負責完善課程、指導用戶學習、答疑解惑、考核評價、學分認定等，用戶參與線上學習和交互。

需要說明的是，當前MOOCs制作團隊的構成大致有三種情況。其一，外部獨立型制作團隊。即獨立于高校之外專門的制作公司。如超星公司有專業(yè)的MOOCs制作團隊同高校合作開展MOOCs課程制作業(yè)務。其二，校內(nèi)合作型制作團隊。即學校為給本校教師提供技術支持而專門設立的團隊，如北京大學慕課工作組創(chuàng)建的慕課教育技術支持團隊[2]。其三，教師自組型制作團隊。即授課教師自己組建團隊、自己掌控設備和技術、自己參與加工制作的團隊。多主體間的協(xié)同方式因制作團隊的構成不同而相異，第一種情形下，制作團隊與教師分屬于不同的組織，雙方的協(xié)同需要深度互動，第二種情形下，制作團隊與教師在地緣、人際等方面關系密切，雙方的協(xié)同具有先天優(yōu)勢;第三種情形下，教師身兼授課與制作二職，協(xié)同效能直接取決于教師的專業(yè)水平和技術素養(yǎng)。

2 圖書館MOOCs協(xié)同服務職能

MOOCs課程的開發(fā)和運作是一個龐大的系統(tǒng)工程，其制作過程宛如“一部電影的做法”，其目的是“通過電視電影的手段和方法，更好地呈現(xiàn)一門課程”[3]。在此過程中，不同主體分擔著不同的功能，圖書館也扮演著重要角色，諸如版權顧問、信息素養(yǎng)培訓師、多媒體制作指導師、學習場所提供者、課程內(nèi)容提供者等[4]，這些角色的扮演是在履行服務職能的實踐中完成的，而其服務職能的履行又是在同其他參與主體的協(xié)同互動中進行的，如圖1所示。

從MOOCs課程的制作到投入使用，圖書館的服務對象有教師、制作團隊、MOOCs平臺和用戶，其服務融入在了課程選題——課程設計——課程制作——課程上線——課程運作——課程交互的全過程，具體服務內(nèi)容包含有：課程支持、資源支持、技術支持、學習支持、科研支持、版權服務支持、宣傳推廣支持等，但在不同環(huán)節(jié)對不同對象的服務內(nèi)容和重點有所不同。

第一，對教師的服務主要體現(xiàn)在課程支持、科研支持和版權服務支持中，其中，課程支持又具體分為資源支持和技術支持兩種情況。具體來說，圖書館對教師的服務滲透在以下幾個方面：其一，在教師課程準備過程中根據(jù)教師需求提供各類紙質、電子資源，做好充分的資源保障工作;其二，根據(jù)教師的教學和科研需要，幫助采集、篩選、處理相關數(shù)據(jù)和信息，制成初始的知識單元發(fā)送給教師，開展知識推送;其三，協(xié)助教師完成多媒體教學的制作，如視頻剪輯、圖片加工、課件制作等;其四，幫助教師做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、了解學生的學習參與狀況及學習動態(tài);其五，幫助教師了解版權政策，協(xié)助教師在版權范圍內(nèi)合理使用資源，或向教師推薦其他可替代性的版權解決方法，若前兩者無法實現(xiàn)，則還可以幫助教師獲取第三方版權資料的許可[5]。

第二，對制作團隊和MOOCs平臺的服務主要體現(xiàn)在版權服務支持和宣傳推廣支持中?！缎畔⒕W(wǎng)絡傳播權保護條例》規(guī)定：“為通過信息網(wǎng)絡實施九年制義務教育或者國家教育規(guī)劃，可以不經(jīng)著作權人許可，使用其已經(jīng)發(fā)表作品的片斷或者短小的文字作品、音樂作品或者單幅的美術作品、攝影作品制作課件，由制作課件或者依法取得課件的遠程教育機構通過信息網(wǎng)絡向注冊學生提供，但應當向著作權人支付報酬”。依據(jù)此條款可以判定，MOOCs制作團隊（無論是外部獨立型還是校內(nèi)合作型亦或教師自組型制作團隊）及平臺作為“制作課件或者依法取得課件的遠程教育機構”，應履行版權識別與清理的職責，若因知識產(chǎn)權問題而引發(fā)法律糾紛，制作團隊和MOOCs平臺必將承擔相應的法律責任。而版權問題主要涉及“高校與教師課程版權歸屬問題;高校與慕課平臺提供商判定課程版權歸屬問題;慕課平臺提供商與學生判定用戶生成內(nèi)容版權歸屬問題;教師與原始版權所有者之間判定如何使用第三方版權資料的問題”[6]，圖書館則可以協(xié)助制作團隊和MOOCs平臺開展版權識別與清理服務，避免法律糾紛，規(guī)避法律風險。另外，圖書館對制作團隊及MOOCs平臺的服務還體現(xiàn)在宣傳推廣中。制作團隊（尤其是外部獨立型制作團隊）和MOOCs平臺通常都是營利性機構，圖書館對MOOCs課程的宣傳推廣無疑將有利于擴大制作團隊和平臺的知名度和影響力，有利于其累積無形資產(chǎn)。

第三，對用戶的服務主要體現(xiàn)在資源支持、技術支持和學習支持等方面。其中，資源支持有：提供MOOCs學習的各類補充性紙質、數(shù)據(jù)庫資源，以備用戶在學習過程中查閱，幫助用戶習得、獲取、鞏固知識;開展閱讀推廣活動，就MOOCs課程教育形式本身或特定MOOCs課程內(nèi)容提供延伸性、拓展性學習資源，幫助用戶掌握MOOCs學習方法以及特定的MOOCs課程內(nèi)容。技術支持有：開展信息素養(yǎng)培訓活動，幫助用戶增強信息檢索、篩除、整合、處理等能力，消除數(shù)字化鴻溝，提升信息素養(yǎng);提供技術咨詢服務，在MOOCs社區(qū)（論壇）交互模塊下，為用戶遇到的各類信息技術方面的問題提供技術指導和解決方案。其他學習支持還有提供物理學習空間，協(xié)同授課教師開展線下學習、討論等。

3 圖書館MOOCs協(xié)同服務原則及維度

協(xié)同學是對復雜系統(tǒng)的“整體性研究”，“旨在發(fā)現(xiàn)結構賴以形成的普遍規(guī)律”[7]。協(xié)同理論對多元主體共建實踐具有普遍指導意義，因而，圖書館面向MOOCs建設的服務原則和維度也可以在協(xié)同理論指導下予以確立。

3.1 圖書館MOOCs協(xié)同服務原則

協(xié)同理論的主要原理有：協(xié)同效應、伺服原理、自組織原理等[8]，由此引伸出圖書館參與MOOCS建設的三條協(xié)同服務原則：整體性原則、主導性原則、自適性原則。

3.1.1 協(xié)同效應——整體性原則

協(xié)同效應是指復雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應或集體效應。任何復雜系統(tǒng)，當在外來能量的作用下或物質的聚集態(tài)達到某種臨界值時，子系統(tǒng)之間就會產(chǎn)生協(xié)同作用。這種協(xié)同作用能使系統(tǒng)在臨界點發(fā)生質變產(chǎn)生協(xié)同效應，使系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行?，從混沌中產(chǎn)生某種穩(wěn)定結構。MOOCs將高校、教師、制作商、平臺、用戶、圖書館等統(tǒng)攝到一起，形成了一個復雜系統(tǒng)，而每一個主體便成為了其中的子系統(tǒng)。隨著各主體介入和互動的深入，“臨界值”逐漸到來，各主體就會在適應MOOCs及相互適應中產(chǎn)生協(xié)同作用，從最初的混亂無序走向穩(wěn)定有序。而圖書館則可以通過參與、服務來加速協(xié)同效應的發(fā)生，促使復雜系統(tǒng)更加穩(wěn)定有序，使之具有整體性。

3.1.2 伺服原理——主導性原則

伺服原理也叫支配原理，即快變量（快弛豫參量）服從慢變量（慢弛豫參量），序參量支配子系統(tǒng)行為。所謂序參量是指復雜系統(tǒng)從無序發(fā)展到有序過程中起主導作用的那只“無形的手”，它將各子系統(tǒng)組織在一起，并使其沿著一定的方向發(fā)展，進而決定復雜系統(tǒng)的演進。序參量在這一過程中起著支配作用，而各子系統(tǒng)一方面扮演著自己本身的固定角色，創(chuàng)造著序參量的運行軌跡，另一方面又被序參量所支配，在這種矛盾中促使復雜系統(tǒng)從混沌狀態(tài)進入有序狀態(tài)。

MOOCs環(huán)境下，支配各子系統(tǒng)的“序參量”是用戶需求，包括對數(shù)據(jù)、信息、技術、服務等的需求。在這一序參量的導引和推動下，各子系統(tǒng)或主動配合、或被動裹挾，都被卷入其中。所有參與主體都以用戶需求為導向，所有職能的發(fā)揮都以用戶需求為中心，一旦與之偏離，MOOCs課程的價值則難以實現(xiàn)，各主體的利益也無法得到保障。因此，圖書館參與MOOCs建設也應遵循伺服原理，堅持主導性原則，始終圍繞用戶需求，準確把握MOOCs的教育特點，把服務功能延展到MOOCs建設的各個領域。

3.1.3 自組織原理——自適性原則

自組織是指系統(tǒng)自發(fā)地組織和調整其內(nèi)部子系統(tǒng)之間的關系，使其按照某種規(guī)則自動形成一定的結構或功能。在這個過程中，序參量的主導、各子系統(tǒng)之間的協(xié)同、各變量之間的相互作用都是在系統(tǒng)內(nèi)部自我組織的，而不需要其他外部事物來下達指令或直接組織。

MOOCs作為一種復雜系統(tǒng)，其運行自然也奉行自組織原理。高校、教師、制作商、平臺、用戶、圖書館等在其中的行為都是應激發(fā)生，而又都出于自愿自覺。MOOCs浪潮這一外部力量將各主體聚合在一起，刺激各主體間相互協(xié)同。因此，圖書館應把握自組織原理，遵循自適性原則，在了解MOOCs開發(fā)和運行的基礎上，協(xié)同其他參與主體，采取積極行動，主動拓展服務渠道，提供各類資源、技術、推廣等服務。

3.2 圖書館MOOCs協(xié)同服務維度

圖書館MOOCs協(xié)同服務維度的確立既要遵循整體性原則、主導性原則和自適性原則，又要與圖書館的角色定位和資源稟賦相符合。“協(xié)同”要求圖書館從公共利益出發(fā)，與其他主體機制共建、課程共管、利益共享、風險共擔、合作共贏，共同推進“服務”的全體化、全程化、全面化。

第一，全體化。每一個MOOCs課程的開發(fā)和運作都是多中心協(xié)同共進的結果，其中，每一主體在參與過程中都發(fā)揮著不同的作用。因此，圖書館服務職能的履行必須面向全體，既要把握共性，又要把握每一個主體的個性，還要把握不同參與主體之間的關系，在此基礎上，提供科學化、人性化、個性化服務?？茖W化旨在追求整體效能最優(yōu)，人性化旨在追求以人為本的終極關懷，個性化旨在追求基于滿足個體差異性需求的優(yōu)質服務。

第二，全程化。MOOCs課程的制作和投入使用是一個長期過程，經(jīng)歷了選題、設計、制作、上線、運行等主要環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)又存在許多細節(jié)，如課程制作包括資料收集與整合、課件制作、視頻錄制、后期剪輯加工、特效處理、宣傳片制作等，課程運行包括注冊及學習導航、學習過程管理、師生交互答疑、學習考核評價、學分設置與認定等。因此，圖書館的協(xié)同服務必須融入全程，把握主要環(huán)節(jié)的同時注重每一個細節(jié)，創(chuàng)新服務內(nèi)容，加強服務精細化。

第三，全面化。協(xié)同的最終目的在于，一方面，通過多元主體之間的協(xié)同互動，使參與其中的人力、物力、信息、技術等要素的效用及價值得到最大開發(fā)和挖掘，另一方面，建構有效的協(xié)同機制，使各要素組成的系統(tǒng)結構趨于有序、穩(wěn)定、高效，發(fā)揮最大化協(xié)同效應，以實現(xiàn)系統(tǒng)功能最優(yōu)化。鑒于此，圖書館應充分激活和調動圖書館資源、技術、知識等要素，使其充分參與到MOOCs建設之中，除此之外圖書館還應契合MOOCs各參與主體的需要，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和資源稟賦，增強MOOCs建設的協(xié)同效應。

4 圖書館MOOCs協(xié)同服務模式

在整體性、主導性、自適性原則指導下，基于全體化、全程化、全面化的服務維度，圖書館可探索基于平臺依托的智能化嵌入式協(xié)同服務模式。這種服務模式以嵌入式為一般范式，以平臺為主要依托，以智能化為基本趨勢。

4.1 以嵌入式為一般范式

MOOCs環(huán)境下，面對教師、學生、MOOCs平臺、課程制作商等多元參與主體，學者們提出了“泛在化服務”[9]“個性化服務”[10]“圖書館+MOOC”服務[11]等多種模式，這些模式雖運作方式不一，但具有一個共同特點——嵌入。圖書館的嵌入式服務意即圖書館根據(jù)MOOCs課程特點以及各參與主體的特質和需求，將服務融入到MOOCs建設的全過程、全主體、全領域，滿足參與主體在數(shù)據(jù)、信息、知識、技術、版權、空間等方面的需求。

圖書館嵌入式服務的順利開展依賴于四個方面。一是思想觀念。圖書館及館員以往那種被動接受讀者咨詢或僅提供紙質資源及數(shù)據(jù)庫服務的觀念已經(jīng)無法適應時代的變遷，隨著信息化的發(fā)展，圖書館及其館員的服務也應當從被動轉向主動從物轉向人。二是制度環(huán)境。學校制度規(guī)定了圖書館的定位及職能，圖書館的嵌入式服務只有同學?？傮w發(fā)展規(guī)劃相一致，才能獲得必要的制度保障和支持;圖書館制度是學校制度系統(tǒng)的子系統(tǒng)，圖書館制度既為嵌入式服務提供了重要的工作導向，又為其提供了具體的實施路徑。三是技術推動。這是推動圖書館嵌入式服務的中堅力量，技術的不斷涌現(xiàn)和更新升級必將驅使嵌入式服務從“大”和“細”兩個方向進一步延伸和擴展，“大”即嵌入范圍會越來越大、越來越廣，“細”即服務內(nèi)容會越來越精細。四是路徑與方法。嵌入服務的實踐需經(jīng)歷嵌入主體（圖書館及館員）與嵌入對象（教師、學生、MOOCs平臺、MOOCs制作團隊等）之間從溝通交流到理解認同，再到互動融入的過程，只有根據(jù)MOOCs課程的不同環(huán)節(jié)以及不同參與主體的不同特征找到并采用正確的嵌入路徑和方法，才能使嵌入式服務模式行之有效。

4.2 以平臺為主要依托

MOOCs環(huán)境下，圖書館協(xié)同服務須建構專門平臺并以此為主要依托。平臺建設可因地制宜，在前臺服務和后臺管理兩大模塊中涵蓋以下基礎模塊。

前臺服務模塊包括：參考咨詢模塊——提供咨詢服務，促進信息溝通與互動;資源導航模塊——提供資源導航、查詢、檢索和下載等;課程推薦和宣傳模塊——提供MOOCs課程的介紹、宣傳等，指引學生自主開展MOOCs課程學習;應用下載模塊——提供相關軟件的下載;學習研討模塊——提供虛擬空間服務，開辟虛擬社區(qū)，讓用戶在其中就知識、技術等問題進行自由交互;其他模塊——如薦書模塊、信息素養(yǎng)教育模塊等。

后臺管理模塊包括：資源整合與發(fā)布——紙質、數(shù)字資源的收集、整合、發(fā)布等;信息采集與處理——相關信息的采訪、篩選、加工、發(fā)布等;數(shù)據(jù)存儲與分析——教師教學資料和學生學習資料等數(shù)據(jù)的存儲、分析處理及可視化呈現(xiàn)等;用戶追蹤與跟進——通過追蹤用戶的訪問記錄，把握用戶需求動態(tài)，提供課程推薦、信息推送等個性化服務;其他模塊——如版權服務模塊、系統(tǒng)維護模塊等。

專門性平臺集成了圖書館MOOCs協(xié)同服務的眾多模塊，兼具聚合、整合、迎合三方面的強大功能。所謂聚合，即在圖書館主導下，將MOOCs平臺、課程制作商、用戶（教師、學生及校外用戶） 等參與主體統(tǒng)統(tǒng)匯聚在這個平臺之中，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，滿足用戶多元化需求;所謂整合，即組織、收集、整合各類文獻資源、數(shù)字資源以及相關課程信息、軟件等，將其存放于平臺對應模塊中供用戶瀏覽、使用;所謂迎合，即以MOOCs各參與主體利益需求為指向，提供各類服務和支持，如資源導航、學習管理、課程宣傳、虛擬社區(qū)管理等。

4.3 以智能化為基本趨勢

所謂智能化，就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術、RFID技術、多媒體技術、軟件技術等的發(fā)展，使數(shù)據(jù)的收集、處理、服務變得“聰明”起來，甚至讓數(shù)據(jù)“自帶智慧”，變成“聰明內(nèi)容（Smart Content）”[12]。圖書館的智能化服務能夠促使服務效能大大提高、用戶個性化需求得到充分滿足、館員勞動力得到巨大解放。

數(shù)據(jù)采集智能化。一方面，采集后臺資源大數(shù)據(jù)，即根據(jù)學校專業(yè)設置、MOOCs課程安排、用戶實際需求等，收集并整合各類數(shù)字資源加強圖書館信息資源建設;另一方面，采集用戶信息小數(shù)據(jù)，即發(fā)現(xiàn)、收集、整合用戶在訪問、查詢、檢索、借還以及在線學習、討論、社交中留下的“數(shù)據(jù)面包屑痕跡”（Trail of Data Breadcrumbs）[13]，用于為用戶提供個性化服務。

數(shù)據(jù)處理智能化。首先，利用平臺及相關軟件，分揀、歸類、分析、加工、處理收集到的資源大數(shù)據(jù)，使其成為結構化數(shù)據(jù);其次，通過“情境計算”[14]，以用戶使用的數(shù)據(jù)歷史來統(tǒng)計、關聯(lián)、歸納、預測其需求信息;再次，將用戶需求同平臺資源相匹配，查找、搜尋、發(fā)送用戶需要的或可能需要的各類資源。

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)智能化。無人化咨詢應答服務：接收、識別用戶咨詢信息，并予以實時反饋和回復;自助檢索、借還服務;定制服務：按照用戶定制，提供對應的資源信息;跟蹤推送服務：根據(jù)情境計算情況，為用戶提供個性化信息推送;決策參考服務：通過知識管理，讓各類搜集和創(chuàng)造出的信息、資訊、知識在系統(tǒng)內(nèi)自由流動，成為系統(tǒng)內(nèi)管理和應用的智慧資本，為用戶的決策提供參考和支持，等等。

5 結語

2017年教育部辦公廳印發(fā)的《2017年教育信息化工作要點》倡導“組織實施在線教育普惠行動”[15]，MOOCs是當前在線教育的重要形式，圖書館又在MOOCs建設中扮演著極其重要的角色，故而在在線教育的普惠行動中應有所作為，且這種作為應融入到對各參與主體的協(xié)同服務中。為此，圖書館應積極探索規(guī)律、發(fā)揮能動性，從理念推進、素質躍進、制度序進等方面不斷跟進，拓寬服務領域，創(chuàng)新服務內(nèi)容，增強服務效能。

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