在多米諾，改善用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量的嘗試從未止步。繼客戶體驗總監(jiān)Marianne Wright和全球服務(wù)部門負責(zé)人Eddie Storan的任命后，多米諾以用戶為中心持續(xù)加大服務(wù)投入，朝著更佳用戶滿意度邁出了堅實的一步。

2018年，多米諾集團在全球市場開展“用戶凈推薦值NPS行動”——凈推薦值（Net Promoter Score）是Fred Reichheld（2003）提出的針對企業(yè)良性收益與真實增長的用戶忠誠度概念，作為衡量用戶向他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)的意愿指標，凈推薦值已被廣泛采用。隨著對用戶體驗和用戶服務(wù)團隊的戰(zhàn)略投資，以及對服務(wù)工程師的流程和技術(shù)水平的審核評定，多米諾在2018年做出的諸多改進使其在過去一年中，用戶凈推薦值顯著提高，超過了B2B制造公司應(yīng)該達到的凈推薦值標準。

“多米諾始終信守為用戶提供最好用戶體驗的承諾并以此為傲?！盡arianne Wright表示，“我們致力于幫助用戶創(chuàng)造更大的增值空間、更強的盈利能力，并將其貫穿服務(wù)的始終?！?/p>

在中國，多米諾力求成為制造業(yè)用戶服務(wù)的翹楚，因此投入并使用了諸多提升用戶體驗的工具，如基于云計算的CRM和現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)。這些工具的使用不僅讓多米諾更為高效地滿足用戶的現(xiàn)有需求，而且能基于具體的行業(yè)應(yīng)用預(yù)測用戶的未來需求。此外，多米諾服務(wù)團隊還將繼續(xù)在自身卓越的服務(wù)記錄基礎(chǔ)上深化發(fā)展布局。

在用戶溝通渠道的開發(fā)上，多米諾中國更是不遺余力。作為國內(nèi)第一個推出“800服務(wù)電話”的標識企業(yè)，在服務(wù)升級的道路上，多米諾從來不忽視任何一個可以提高溝通便捷度的機會，積極開發(fā)直面用戶的服務(wù)平臺?！岸嗝字Z標識”微信公眾號自2015年開通以來，始終堅持將多米諾產(chǎn)品技術(shù)、解決方案以及第一線的應(yīng)用實例帶給用戶。2019年伊始，“多米諾公眾平臺”將升級為多米諾直面用戶需求的又一平臺，并增設(shè)技術(shù)支持和訂單功能，面向行業(yè)用戶提供精準服務(wù)。通過關(guān)注“多米諾標識”微信公眾號，用戶可以直接連線多米諾專業(yè)的技術(shù)工程師，獲得一對一的技術(shù)咨詢、產(chǎn)線設(shè)置和故障排除等服務(wù)；也可以在需要采購多米諾耗材、配件時，通過與平臺客服溝通即時咨詢報價并完成下單訂購。

多米諾的獨特之處由多米諾人成就——正是多米諾的服務(wù)工程師為服務(wù)用戶多走的那“一公里”路，才能真正實現(xiàn)多米諾“做得更多”這一企業(yè)價值。通過多米諾諸多平臺的聯(lián)接，以及多米諾智能平臺等面向工業(yè)4.0的技術(shù)提升，多米諾正在進入精益服務(wù)的下一階段。