董美佳

摘要：隨著電子產(chǎn)品的普遍應用與科學技術(shù)的快速發(fā)展，金融行業(yè)服務模式發(fā)生變化，電子銀行以其方便、快捷、成本低的優(yōu)勢，被銀行所重視。銀行間電子銀行業(yè)務競爭愈發(fā)激烈，銀行的電子銀行業(yè)務面臨著機遇與挑戰(zhàn)。通過分析大連銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)存在的問題，并針對大連銀行電子銀行業(yè)務創(chuàng)新進行研究，從提升電子銀行地位、豐富營銷宣傳手段、創(chuàng)新電子銀行產(chǎn)品三個方面提出解決對策，為大連銀行電子銀行業(yè)務提供創(chuàng)新發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：大連銀行；電子銀行；創(chuàng)新發(fā)展；產(chǎn)品創(chuàng)新

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）01-0107-04

Innovative Development Countermeasures of Electronic Banking Business of Dalian Bank

Dong Meijia

（Liaoning Institute of Foreign Trade and Economics， Dalian Liaoning 116052）

Abstract：With the widespread application of electronic products and the rapid development of science and technology， the service mode of the financial industry has changed. With its advantages of convenience， rapidity and low cost， e-banking has been attached great importance by banks. The competition of inter-bank electronic banking is becoming more and more fierce. The electronic banking of banks is facing opportunities and challenges. This paper analyzes the current situation of Dalian Bank's e-banking business， summarizes the existing problems， and studies the innovation of Dalian Bank's e-banking business. It puts forward the countermeasures from three aspects： promoting the status of e-banking， enriching the means of marketing and publicity， and innovating the products of e-banking， so as to provide reference for Dalian Bank's e-banking business. For innovative development proposals.

Key Words： Bank of Dalian E-banking Innovation-driven development Product innovation

一、大連銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

大連銀行是地方性股份制商業(yè)銀行，著力于發(fā)展地方經(jīng)濟，以“大德連人，大愛連心”為服務理念，為地區(qū)發(fā)展做出了貢獻。電子銀行附屬于中間業(yè)務，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和移動設(shè)備的便捷，大連銀行對發(fā)展電子銀行業(yè)務加強重視，并充分利用地域優(yōu)勢和發(fā)展特點，堅持以電子銀行活躍客戶增長和渠道應用推廣為核心，交易規(guī)模逐漸擴大，逐步增強創(chuàng)新能力。2016年，大連銀行成功引進中國東方資產(chǎn)管理股份有限公司作為控股股東，注冊資本由41億元大幅增長至68億元。大連銀行在業(yè)務擴展、情系民生、支持地方經(jīng)濟、人才培養(yǎng)方面都取得了進步，在理財產(chǎn)品、信用卡方面也為大眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務，在電子銀行方面，2017年，大連銀行與京東推出的“壹伴客”APP獲評中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的直銷銀行創(chuàng)新應用獎。大連銀行在電子銀行方面有效結(jié)合線上線下平臺，重視合作作用。目前，大連銀行電子銀行包括個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、小企業(yè)網(wǎng)銀、手機金融、自助終端、智付終端和電視金融七個方面。

二、大連銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展存在的問題

（一）處于業(yè)務附屬地位

首先，大連銀行主要發(fā)展趨勢仍舊以傳統(tǒng)業(yè)務為主，電子銀行業(yè)務的發(fā)展一直處于附屬地位，并不能清晰地認識到銀行金融行業(yè)的大趨勢，戰(zhàn)略意識沒有提高。其次，大連銀行在電子銀行資金投入方面還存在欠缺，對于電子銀行產(chǎn)品的開發(fā)方面投入資金尚且不足。大連銀行機構(gòu)沒有設(shè)置專門的電子銀行部門，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善方面資金投資力度不夠，導致在產(chǎn)品優(yōu)化與后續(xù)開發(fā)的過程中存在漏洞。最后，大連銀行在發(fā)揮有效區(qū)位優(yōu)勢方面并不突出，已有電子銀行產(chǎn)品單一，缺乏競爭優(yōu)勢，無法形成自身獨特品牌，電子銀行缺乏相應的貿(mào)易、校園和生活類品牌產(chǎn)品，整體附屬于基礎(chǔ)性電子銀行產(chǎn)品。

（二）營銷推廣手段落后

第一，大連銀行電子銀行在品牌營銷方面缺乏全面計劃與專業(yè)手段。大連銀行電子銀行的主要推行方式以柜員和大堂經(jīng)理的推薦為主，營銷方式過于局限，在已有微信銀行、手機銀行等移動平臺的基礎(chǔ)上，并沒有充分運用此平臺進行推送與宣傳，面對競爭激烈的電子銀行業(yè)務，無法形成品牌效應。第二，大連銀行電子銀行營銷方式比較大眾化，推銷的產(chǎn)品單一普遍，缺少個性化，在大數(shù)據(jù)營銷背景下，大連銀行并沒有注重數(shù)據(jù)分類與分析，對待客戶沒有明確目標，無法做到營銷針對性。第三，大連銀行是城市銀行，并且具有獨特的區(qū)位優(yōu)勢，但大連銀行與地區(qū)行業(yè)企業(yè)合作較少，缺少合作營銷手段，沒有重視到合作共贏、資源共享的營銷合作優(yōu)勢，在提高品牌知名度和增加營銷收益方面較為落后。