Bob Pike

當艱難的經(jīng)濟時期到來時，美國商業(yè)界就會出現(xiàn)一些非?？膳碌闹噶睿阂兊弥辆梁啠站o腰帶，少花錢多辦事。企業(yè)培訓部門當然不可能凌駕于這些指令之上，盡管這種指令看上去可能只是權(quán)宜之計。跟公司的其他職能部門一樣，培訓部也收到通知，要去證明自己的獨特之處。或者，要培訓部削減預算，同時還要為公司的營收做出貢獻，并且要專注于這一目標。又或者，讓一線經(jīng)理忽略他們必須購買的培訓服務，不管這些培訓服務是實際需要還是表面上的需要。有的企業(yè)培訓部還被告知，要讓學員參加“速成班”，因為員工們都太忙了，無法花很多時間進行系統(tǒng)、細致的學習。培訓部接到的指令是：“多教，快教……然后讓員工們趕緊回去干自己的工作！”

如果以極端主義者的心態(tài)來看待這種現(xiàn)象，我們在他們眼里就是在通過視頻播放模塊往人們的大腦里植入學習內(nèi)容，方式如同經(jīng)典電影《宇宙威龍》中的“旅行社”把火星度假記憶出售給阿諾德·施瓦辛格那樣，培訓將成為20分鐘的徒有其表的流程，而不是企業(yè)在發(fā)展過程中精心策劃的訓練了。我們所了解的那種培訓將不復存在，而且這種培訓將猶如洞穴繪畫的一部分，留給他人在遙遠的未來去思考：這是太陽，這是狩獵——這是一位參與者在進行角色表演……

無可否認，如今的商業(yè)環(huán)境是艱難的。然而我認為，培訓必須是發(fā)自內(nèi)心要進行的事業(yè)。的確，“注意經(jīng)濟狀況”總不失為一個好主意，但除了經(jīng)費問題，還要注意不要忘記關心他人，尤其是員工的真實需求，這是成功培訓師最重要的特征之一。

我在加拿大渥太華舉行的加拿大輔導認證計劃國家級會議上做主題演講時，想起了這一點。在貫穿每次談話的主題中，我遇到最普遍的一個主題就是：為那些與會者所輔導的學員賦予怎樣的價值。其中一位與會者是埃爾登·沃羅比夫，他來自不列顛哥倫比亞省的基洛納，他給了我一張圖表，圖表上顯示了三個元素——愛、尊嚴和尊重， 對于展示人們所受到的尊重非常有幫助。

●人的價值——愛、尊嚴、尊重

愛的溝通——我（培訓師）所做的努力都是為了你（學員），你是有價值的，你是舉足輕重的人物……這些能夠幫助學員增強自尊。

自尊逐步發(fā)展——產(chǎn)生信任、積極的態(tài)度和自信，而這些能夠形成尊嚴。

尊嚴進一步發(fā)展——形成敬業(yè)的員工隊伍、工作熱情和高級工藝——這三者最終又會導向忠誠、創(chuàng)造性和參與的積極性。

●鼓舞他人

我認為，在設計培訓方案和提供培訓方面所做的所有事情中，至關重要的是——我們永遠不要忘記人在培訓過程中的價值。如果對于運動員來說，知道教練就在他們身邊是很重要的，那么對于我們在公司培訓中心里做輔導的所有人來說，也可以得出同樣的論點。密切關注培訓中人的因素，并不意味著完全忘記經(jīng)濟困難時期的指令——要明智地開展業(yè)務。實際上，要想在這兩個問題之間找到微妙的平衡，可能并不存在比較合適的時機。這樣一來，無論商業(yè)環(huán)境如何，你都知道自己正在十二分努力地滿足每個人的需求。

埃爾登是一名賽艇冠軍選手，他在1963年的泛美運動會中奪得8人組冠軍，1964年代表加拿大參加了奧林匹克運動會。但是，埃爾登最大的影響力是在佩珀代因大學和基洛納當教練，他的名字還出現(xiàn)在佩珀代因大學體育名人堂中。由于他執(zhí)教成績突出，他的事跡也出現(xiàn)在加拿大體育名人堂中，這并不是因為他個人的運動能力出眾而成就的榮譽。

作為培訓師，我們最大的貢獻不是我們的個人表現(xiàn)，而是授予他人權(quán)力，啟發(fā)他人思維，賦予他人能力。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。