楊建樹 代勝男 張瑞

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)競爭不斷，各行各業(yè)服務(wù)體驗(yàn)都在創(chuàng)新，希望給顧客更好的體驗(yàn)，提高自己的競爭力，而互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)創(chuàng)新也不可避免。電網(wǎng)企業(yè)則需要建立面向市場競爭和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營銷服務(wù)體系，為電網(wǎng)客戶提供更好、更便捷的服務(wù)，取得電網(wǎng)客戶的信任，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”這種模式并不是簡單的上網(wǎng)服務(wù)，而是融入了互聯(lián)網(wǎng)等一系列優(yōu)勢的服務(wù)，這種服務(wù)模式以市場為主導(dǎo)，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，給顧客帶來更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)向新型的營銷模式的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷；客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升；感知度

引言：

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，因此電力企業(yè)也不斷發(fā)展，而電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)中重要的部分，電力營銷在一定的程度上影響著企業(yè)的競爭力和企業(yè)發(fā)展的前景，好的電力營銷有利于電網(wǎng)企業(yè)健康長久的發(fā)展。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合時(shí)代的需求，在電力營銷方面進(jìn)行創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)長久健康的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營銷狀態(tài)

就目前而言，國內(nèi)許多電力企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)，研究出了許多電力營銷模式，取得不小的成效，這些電力營銷為客戶提供了更好的服務(wù)，客戶非常滿意。但在現(xiàn)在的市場中，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷模式處于起步階段，并未得到大面積的推廣，只是在小部分地區(qū)推廣使用，所以也為出現(xiàn)完整的電力營銷平臺(tái)。在結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷上，電力企業(yè)需要結(jié)合科學(xué)有效的方法，創(chuàng)造出安全有效的電力營銷平臺(tái)。

二、電力營銷工作中存在的問題分析

（一）電力營銷創(chuàng)新意識(shí)弱

電力營銷正處于發(fā)展階段，加上傳統(tǒng)觀念的影響，在電力營銷工作開展中，工作人員的思想仍處于一種比較落后的觀念，對電力營銷不能及時(shí)的創(chuàng)新，從而影響電力營銷的創(chuàng)新。而且在工作當(dāng)中，許多工作人員對這方面不太了解，公司不太重視，不斷影響電力營銷的創(chuàng)新，還影響到了企業(yè)的長久發(fā)展。

（二）電力營銷體系不夠健全

電力營銷在目前只是出于初步發(fā)展階段，在給客戶服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)了許多的問題，由于沒有健全的體系，當(dāng)出現(xiàn)問題后，許多企業(yè)并不能及時(shí)解決問題，導(dǎo)致客戶流失，客戶并不能體驗(yàn)到好的服務(wù)。在電力營銷中由于操作過于復(fù)雜，而且環(huán)節(jié)眾多，沒有完整的體系解決這些問題，這些都將會(huì)制約電力營銷的發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”就是要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，讓他們體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知度，讓客戶充分了解這種模式，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)客戶與電力企業(yè)雙贏。

（一）關(guān)注每一位客戶的需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想意識(shí)

在對電力營銷進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須要將傳統(tǒng)的思想意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這是非常重要的環(huán)節(jié)，只有將傳統(tǒng)的思想意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能更好的培養(yǎng)每一位工作者，讓工作者樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，更好地進(jìn)行電力營銷的創(chuàng)新。為了能更好地進(jìn)行電力營銷的創(chuàng)新，工作者也應(yīng)該關(guān)注每一位客戶的需求，因?yàn)榭蛻羧后w不同，需要的服務(wù)也是不一樣的，所以工作者要了解客戶的需求是什么，只有了解到客戶的需求，再根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行電力營銷的創(chuàng)新，相信能更好的滿足客戶的需要，促進(jìn)電力營銷的創(chuàng)新。

（二）對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在人們的生活中不斷地普及，所以利用互聯(lián)網(wǎng)將電力營銷系統(tǒng)中資源進(jìn)行整合已成為電力營銷創(chuàng)新的重要手段。通過互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)，能夠幫助電力營銷的工作人員快速的采集到的大量的數(shù)據(jù)，能夠清楚地了解到客戶的基本情況，在對了解客戶后，利用相關(guān)技術(shù)提醒客戶，給工作者減輕了工作量。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力營銷還能根據(jù)客戶的需求等等，給每一位客戶建立一個(gè)專屬的數(shù)據(jù)庫，給客戶帶來更好更便捷的體驗(yàn)。

（三）在進(jìn)行電力營銷時(shí)要做好全面服務(wù)

將高壓用戶按照管理轄區(qū)進(jìn)行劃分，再通過專區(qū)進(jìn)行合理安排，建立微信群，通過群消息征求客戶的意見和出現(xiàn)問題，及時(shí)聽取和解決客戶提出的問題，給每一位更好的體驗(yàn)，及時(shí)給客戶全面的服務(wù)，只要客戶提出需求，就要有專門的人員進(jìn)行解決，給客戶服務(wù)。此外，每個(gè)轄區(qū)的負(fù)責(zé)人都要在定期給微信群里發(fā)布一些科學(xué)有效的指導(dǎo)意見，引導(dǎo)客戶正確的使用方法，減少工作者的工作量，也讓顧客獲得更好的體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）推行網(wǎng)上繳費(fèi)、支付寶微信等線上繳費(fèi)

在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代，網(wǎng)上繳費(fèi)、支付寶微信等線上繳費(fèi)已經(jīng)漸漸的走入人們的生活當(dāng)中，使人們在家就能解決很多事，給人們帶來了巨大的方便。而在電力營銷中也可以推行網(wǎng)上繳費(fèi)、支付寶微信等線上繳費(fèi)，讓客戶體驗(yàn)足不出戶也可以辦理自己的業(yè)務(wù)，這樣一來客戶就會(huì)非常滿足服務(wù)，推行這樣的服務(wù)，可以避免實(shí)體店繁重的工作量，而且還能提高繳費(fèi)效率，給客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得客戶的信任。

（五）抓緊電力營銷服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

在供電企業(yè)中，不僅需要有一批具有信息化處理能力的人才，同時(shí)也需要一批電力營銷服務(wù)信息化的人才，服務(wù)信息化人才在現(xiàn)代許多企業(yè)中很少見到，許多企業(yè)并不注重這類人才，認(rèn)為可有可無，存在與否對其影響不大，所以一直不受重視，而在實(shí)際當(dāng)中，這類人才不可缺少，將這類人才帶入企業(yè)中，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的成效，將大大提高企業(yè)的效率。在企業(yè)當(dāng)中，還應(yīng)加強(qiáng)對人才的技術(shù)培養(yǎng)，鼓勵(lì)這類工作人員不斷學(xué)習(xí)關(guān)于電力營銷專業(yè)知識(shí)和信息知識(shí)，不僅給每一位客戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+在企業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)的長久健康發(fā)展。

四、結(jié)束語

本文主要講述的是互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度，本文開始講述的是互聯(lián)網(wǎng)+下的電力營銷狀況，然后介紹電力營銷中存在的問題，最后通過五個(gè)方面介紹該如何深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶帶去更好更便捷的服務(wù)，贏得客戶的信任，最終實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久健康的發(fā)展。通過簡單地講述，以供相關(guān)人士參考交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]李兵， 張紀(jì)杰， 王琦. “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度[J]. 農(nóng)村電工， 2018（12）：9-9.

[2]李兵， 張紀(jì)杰， 王琦. “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”， 提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度[J]. 農(nóng)村電工， 2018， 26（12）：13.

[3]郭琳， 張斯梁. 基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷客戶服務(wù)探討[J]. 現(xiàn)代營銷（下旬刊）， 2018（05）：77.

[4]路瑤. 如何提升電力企業(yè)市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J]. 中小企業(yè)管理與科技， 2017（16）：24-25.