賀 瑞

(西安航天三沃機電設備有限責任公司，陜西 西安 710100)

質量是企業(yè)的生命，因此我們必須牢固樹立零缺陷質量理念，借鑒國內外先進的管理經(jīng)驗，規(guī)范并推進質量管理體系的不斷健全和完善。

一般情況下，中小型航天企業(yè)質量管理體系的建立和實施必須要通過權威機構認證。然而，即便是認證過的質量管理體系在企業(yè)運行過程中也并非盡善盡美。因此，適時調整質量管理方針與目標，建立質量管理體系持續(xù)改進機制是企業(yè)不可或缺的重要工作內容。本文指出了現(xiàn)階段企業(yè)質量管理體系在持續(xù)改進過程中存在的不足，提出了質量管理體系持續(xù)改進的途徑與方法。

1 中小型航天企業(yè)質量管理體系持續(xù)改進中存在的主要問題

1.1 質量管理體系持續(xù)改進動力不足[1]

第一，全員參與意識不足，專業(yè)質量隊伍缺乏。一方面，部分企業(yè)存在管理責任人對持續(xù)改進工作重視不夠的問題，員工相關培訓缺乏，造成質量管理體系持續(xù)改進只是質量管理部門的事的錯誤思想，全員參與持續(xù)改進意識淡?。涣硪环矫?，質量管理體系的持續(xù)改進可能改變了現(xiàn)行的工作流程，易引起員工的反感情緒，致使持續(xù)改進工作被束之高閣；此外，部分企業(yè)無專業(yè)的質量管理團隊，這對于質量管理體系持續(xù)改進水平的提高是非常不利的。

第二，激勵機制不完善。有效的激勵機制是調動員工積極性、激勵員工奮發(fā)向上、發(fā)揮其主人翁精神的一把利器，它有利于企業(yè)內部持續(xù)改進文化的形成。當激勵機制不完善時，持續(xù)改進工作作為員工的額外工作，容易引起抵制情緒，導致持續(xù)改進工作執(zhí)行困難的狀況。

1.2 質量管理體系文件與產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制嚴重脫節(jié)[2]

部分企業(yè)在建立質量管理體系初期，為了縮短取證時間，依靠模板文件，不結合自身實際，生搬硬套，形成了質量管理體系文件，造成了體系文件與實施間存在嚴重的脫節(jié)問題；有的企業(yè)質量管理體系文件長期停留在認證時期的狀態(tài)，沒有依據(jù)行業(yè)特點及業(yè)務發(fā)展特征進行細化更新，其結果必然是指導價值缺乏，操作性差。

1.3 內部審核、管理評審不夠嚴格規(guī)范

無論是內部審核還是管理評審，其實質都是判斷質量管理體系改進需求的措施。有些中小企業(yè)或多或少存在問題，要么就是不能按照標準要求進行內審，要么針對內審的不合格項并沒有足夠重視而進行整改；同時，管理評審不夠規(guī)范，企業(yè)負責人重視程度不夠，存在因為時間緊、任務重而讓管理評審流于形式的問題。

1.4 質量管理方法落后，質量整頓不見成效

隨著科技的不斷發(fā)展，有些企業(yè)的質量管理體系已經(jīng)滿足不了要求，缺乏科學的質量管理方法和技術；此外，在質量整頓方面，強調“以罰代管”[3]，當產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題時，只對有關責任部門的當事人和責任人進行處罰，以避免再出事故。事實證明，這種整頓方式不夠客觀，不能從根本上解決問題。

2 質量管理體系持續(xù)改進的主要途徑和方法

2.1 發(fā)揮最高管理層的核心領導作用，強調全員參與質量管理

首先要突出管理層的領導作用。企業(yè)的最高管理者是質量管理體系改進的表率，言傳身教可以讓全體員工樹立質量管理體系持續(xù)改進意識。

其次，作為質量管理體系持續(xù)改進的主力軍的企業(yè)部門負責人、運作人員及直接操作者各司其職。部門負責人要不斷發(fā)現(xiàn)質量管理體系持續(xù)改進的方向和方法；質量管理體系的運作人員以及直接操作者要做好質量管理體系持續(xù)改進的推動工作，利用講座、媒體等方式宣傳持續(xù)改進工作，搜集并分享適合企業(yè)改進的經(jīng)驗，保證全員參與，以促進持續(xù)改進工作及時落實。

2.2 完成體系文件與產(chǎn)品實現(xiàn)的高度融合

企業(yè)充分調研，從而建立一套操作性強、能體現(xiàn)單位特色的質量管理文件體系。同時，要確保文件編制的專業(yè)性、規(guī)范性，保證文件評審、內部審核以及管理評審質量，[4]還要大力加強第三層次作業(yè)指導文件建設，針對不同專業(yè)領域系統(tǒng)梳理產(chǎn)品研制流程、作業(yè)指導書等，充分利用文件體系指導產(chǎn)品研制生產(chǎn)工作。

2.3 充分利用各類審核結論

管理評審是企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)的質量方針、目標對質量體系的狀況和適宜性進行系統(tǒng)性評價,充分了解體系實施的有效性,可以為體系改進制定針對性方案。它是上一個質量循環(huán)的結束,同時也是下一個質量循環(huán)的開始,是PDCA循環(huán)中重要的一環(huán)。[5]通過內審和管理評審,可以發(fā)現(xiàn)質量體系運行過程中潛在或已暴露的問題,企業(yè)可以及時制定整改措施，落實整改執(zhí)行者，并追蹤整改效果、保證體系持續(xù)有效。

2.4 以顧客為關注焦點

企業(yè)需要結合自身行業(yè)特點，加強銷售及售后服務人員培訓，建立并完善顧客意見反饋以及整改落實機制，針對不同類別顧客，制定有針對性的改進措施，為顧客提供更好的服務質量，提升顧客滿意度。

2.5 強化專業(yè)質量隊伍建設

質量專業(yè)技術人才是質量管理工作的基石，先進的質量管理理念及方法的推廣需要大量的專業(yè)質量管理者去完成。在對企業(yè)內部人員進行文化素質、專業(yè)技術能力及綜合管理水平培養(yǎng)的同時，企業(yè)質量管理工作要注重專業(yè)技術人才的引進，由新生力量組成的專業(yè)隊伍可以應用專業(yè)、科學的管理理念使質量管理體系更具符合性、適用性及有效性，以推動持續(xù)改進工作的順利實施。

2.6 建立易于量化的質量評價與考核相結合的文件體系和工作機制

建立適用并能體現(xiàn)單位特色的質量考核文件體系，結合年度質量管理重點，制定質量考核辦法，明確完成年度質量目標的量化考核標準。在細化質量管理機制持續(xù)改進定性評價要素的同時，建立產(chǎn)品質量目標完成情況考核制度；[6]結合企業(yè)年度質量目標，確定年度質量量化考核指標；同時，應加大部門質量工作的考核力度，將平時考核作為年度質量考核的重要依據(jù)，做到考核標準有依據(jù)，獎罰適度。

2.7 建立激勵機制

企業(yè)應根據(jù)管理和運營特點建立質量管理體系持續(xù)改進的激勵機制，鼓勵全員參與質量管理體系的持續(xù)改進，通過適當?shù)募钍侄渭ぐl(fā)不同層次的員工自我價值的實現(xiàn)，同時從物質到精神全面激發(fā)員工對工作的熱情，促進企業(yè)的質量管理體系持續(xù)改進。

3 結 論

綜上所述，“持續(xù)改進”作為質量管理七項基本原則之一，是質量管理的精髓，是在整個組織范圍內所采取的提高質量活動效果和效率的改進措施。無論是戴明博士提出的PDCA 循環(huán)的改進模式，還是朱蘭博士將改進過程定義為螺旋式上升的過程，都說明改進是一個持續(xù)的、永無止境的過程。企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的質量改進活動，才能確保質量管理體系的合理性、有效性和可操作性，確保質量管理體系持續(xù)有效地實現(xiàn)企業(yè)的質量方針、質量目標，才能健全和完善自身質量管理體系，并不斷地全面提升質量管理工作。