前 言

中國商業(yè)聯(lián)合會開展年度“中國商業(yè)十大熱點展望”評述報告發(fā)布活動已經(jīng)十六年了。在香港馮氏集團利豐研究中心的支持和中國商貿(mào)雜志社的協(xié)助下，我們組織有關(guān)專家學(xué)者和媒體人對宏觀經(jīng)濟和商貿(mào)流通行業(yè)情況進行深入研究，并組成專家評審組進行多次討論。今年的專家評審組組長由中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員宋則和中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、專家工作委員會主任、高級經(jīng)濟師傅龍成共同擔(dān)任。

參加本年度評審和研討的專家除兩位組長外，還有：全國政協(xié)委員、香港馮氏集團利豐研究中心董事總經(jīng)理張家敏，中國物流與采購聯(lián)合會原常務(wù)副會長、研究員丁俊發(fā)，中商商業(yè)經(jīng)濟研究中心原主任、研究員劉海飛，中商商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任、研究員姚力鳴，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院流通產(chǎn)業(yè)研究室主任、研究員依紹華，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所副所長、研究員王青，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院教授陳立平，中國人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟系主任、教授王曉東，北京工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授洪濤，北京財貿(mào)管理干部學(xué)院商業(yè)經(jīng)濟研究所所長、研究員賴陽，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心副研究員王水平，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授謝莉娟，中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長、辦公室主任鄧立，中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長、標(biāo)準工作部部長李祥波，中華全國商業(yè)信息中心黨委書記、副主任、高級經(jīng)濟師曹立生，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真，中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長蘇有余，中國烹飪協(xié)會副秘書長吳穎，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心高級經(jīng)濟師張晶，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院流通產(chǎn)業(yè)研究室助研、博士張昊，中國貿(mào)促會研究院博士張玉靜，香港馮氏集團利豐研究中心副總裁林詩慧，副總裁、華北地區(qū)首席代表李濤，高級研究經(jīng)理李曉怡、研究經(jīng)理梁詠璣，中國商業(yè)聯(lián)合會專家工作委員會副主任兼秘書長郁迪、副秘書長楊金龍，IBMG國際商業(yè)管理集團總裁唐韶娟，中國人力資源研究中心主任曾令同，中國商報社副總編胡斌，中國商報社記者冉隆楠、蔣永霞、王琰。

2019年1月20日，“2019年中國商業(yè)十大熱點展望”由中國商業(yè)聯(lián)合會在北京主辦的“2019年駐華使節(jié)與商貿(mào)企業(yè)家新年對話會”上向與會代表及在京媒體發(fā)布。香港馮氏集團利豐研究中心根據(jù)專家的評述報告撰寫制作“2019年中國商業(yè)十大熱點英文報告”，同期向香港及海外媒體和商界人士發(fā)布。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家工作委員會

熱點一消費品市場穩(wěn)定創(chuàng)新提質(zhì)增長,對經(jīng)濟增長的第一拉動力更加突出

2018年，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，面對嚴峻復(fù)雜的國際環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力，黨中央國務(wù)院保持定力，沉著應(yīng)對，堅持新發(fā)展理念和穩(wěn)中求進，堅定深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力推動高質(zhì)量發(fā)展，努力防范和化解風(fēng)險，國民經(jīng)濟總體平穩(wěn)，穩(wěn)中有進，消費穩(wěn)中提質(zhì)，穩(wěn)中升級。1～10月份，固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長5.7%，增速比2017年同期減緩1.6個百分點；出口（人民幣計價）同比增長7.9%，增速比2017年同期減緩3.8個百分點；規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長5.9%，增速比2017年減緩0.3個百分點。前三季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值按可比價格計算，同比增長6.7%，比2017年同期放緩0.2個百分點，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值增長7.7%，同比加快0.1個百分點，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為53.1%，同比提高0.3個百分點，最終消費對經(jīng)濟增長的貢獻率為78%，比2017年同期提高了13.5個百分點。

在投資和出口增速回落的環(huán)境下，消費品市場穩(wěn)定增長的意義和作用更為突出，同時在居民服務(wù)性消費比重加速上升的大趨勢下，實物商品市場增長幅度趨緩。中央從供給側(cè)和需求側(cè)、營商環(huán)境和消費環(huán)境等多方面采取有力措施，穩(wěn)定并擴大消費，滿足人民對美好生活的需求，推動消費品市場高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)新、融合、大數(shù)據(jù)、人工智能、體驗、便利、品質(zhì)、綠色，所有這些既是商業(yè)發(fā)展的新理念，也是市場活躍繁榮，激發(fā)居民消費熱情與潛力的亮點和熱點。總體上看，今年消費品市場呈現(xiàn)穩(wěn)定增長、穩(wěn)中創(chuàng)新、穩(wěn)中提質(zhì)的良好態(tài)勢。

1～10月份，社會性消費品零售總額實現(xiàn)309834億元，同比增長9.2%，增速比2017年同期回落1.1個百分點。其中，城鎮(zhèn)消費品零售額實現(xiàn)265318億元，同比增長9.0%，增速比2017年同期回落1個百分點；鄉(xiāng)村消費品零售額實現(xiàn)44516億元，同比增長10.3%，增速比2017年同期回落1.7個百分點。社會商品零售額實現(xiàn)276064億元，同比增長9.1%，增速比2017年同期回落1.1個百分點；餐飲收入實現(xiàn)33769億元，同比增長9.6%，增速比2017年同期回落1.3個百分點。

雖然1～10月份社會消費品零售總額增速比2017年同期有所回落，但主要是受汽車類商品增速回落明顯的影響（受政策性因素影響較大，如限購限牌），居民主要日常生活消費品則保持了較快增長的態(tài)勢。1～10月份，限額以上單位汽車類零售額同比下降0.6%，增速比2017年同期回落 6.9個百分點，對社會消費品零售總額增長的拉動率為-0.07個百分點，比2017年同期減少0.82個百分點，扣除汽車影響，社會消費品零售總額增長11.2 %。

網(wǎng)上實物商品零售額由于基數(shù)的擴大，增速有所回落，但增長速度仍明顯快于實體店增速和社會消費品零售總額增速，對社會消費品零售總額增長的貢獻率也繼續(xù)提高。1～10月份，網(wǎng)上實物商品零售額實現(xiàn)54141億元，同比增長26.7 %，增速比上年同期回落2.1個百分點，其中10月份同比增長19.5%，比上年同期回落7.1個百分點。今年前十個月，網(wǎng)購對社會消費品零售總額增長的貢獻率高達43.7%，比去年同期提高10.1個百分點；占社會消費品零售總額的比重為17.5%，比上年同期提高 3.5個百分點。

實體店面對網(wǎng)上銷售平臺的競爭以及消費者新的需求變化，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升品質(zhì)，運用大數(shù)據(jù)，增強體驗，加快融合，逐漸呈現(xiàn)趨穩(wěn)向好態(tài)勢。1～10月份，實體店消費品零售額同比增長6.1%，雖然增速比2017同期回落1.7個百分點，但7月份以來增速保持在6%以上，呈回升態(tài)勢。前三季度，包括超市、百貨店、專業(yè)店等在內(nèi)的限額以上單位實體零售業(yè)態(tài)零售額同比增長6.6%。其中，限額以上超市、便利店、折扣店的零售額同比分別增長7.3%、12.3%和6.1%，增速分別加快1.2、0.1和2.7個百分點；專業(yè)店增長8.6%，增速比實體零售店的平均增速高2.0個百分點。

農(nóng)村居民收入的穩(wěn)定增長，農(nóng)村電商的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入推進，脫貧人群的不斷擴大，促使農(nóng)村消費品市場增速繼續(xù)快于城鎮(zhèn)增長速度。1～10月份，鄉(xiāng)村消費品零售總額同比增長10.3%，快于城鎮(zhèn)1.3個百分點。農(nóng)村居民消費升級的特征不斷增強。

為滿足居民消費多樣化、多層次化的需求，以及業(yè)態(tài)、模式創(chuàng)新，以方便社區(qū)居民消費為特點的小微零售店、便利店、餐飲店發(fā)展迅速，成為活躍市場、拉動消費的亮點和熱點。1～10月份，限額以下單位和個體戶，商品零售額和餐飲收入分別同比增長10.8%和10.4 %，均快于商品零售總額和餐飲總收入增長速度；占商品零售總額和餐飲收入總額的比重分別為60.3%和77.7%，分別比2017年同期提高6.9個百分點和2.3個百分點。居民消費向小型化、便利化網(wǎng)點傾斜的特征逐漸凸顯。

今年來，消費升級是我國消費品市場發(fā)展的重要趨勢，其表現(xiàn)為，消費者對品質(zhì)的提高和升級類商品的需求增長較快。如在限額以上單位商品零售額中，1～10月份化妝品類同比增長11.4%，通訊器材類同比增長10.4% 。

消費品市場物價溫和上漲。1～10月份，居民消費價格同比上漲2.1%，其中食品煙酒上漲1.7%，但6月份以后居民消費價格上漲水平呈加快趨勢。

2018年下半年以來，盡管由于美國實行貿(mào)易單邊主義，中美出現(xiàn)貿(mào)易摩擦，我國經(jīng)濟增長壓力有所加大。但在國家出臺穩(wěn)增長，防風(fēng)險、擴消費等一系列措施后，經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提質(zhì)，消費品市場5月份以后雖然增速有所波動和減緩，而同比絕對額是持續(xù)增長的。預(yù)計2018年，國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長6.7%左右，社會消費品零售總額增長9.2%左右。

2019年，中國仍面臨嚴峻復(fù)雜的國際環(huán)境和不確定因素，面臨國內(nèi)經(jīng)濟和社會發(fā)展諸多問題和壓力，但隨著我國實行更高層次更高質(zhì)量的改革開放和創(chuàng)新發(fā)展，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我國將加快經(jīng)濟增長動能轉(zhuǎn)換，繼續(xù)保持穩(wěn)中有進，提質(zhì)增效的發(fā)展勢頭。預(yù)計2019年我國GDP增長6.6%左右。

中國巨大的國內(nèi)消費市場，十四億人民對美好生活的需求，決定了消費在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、換動能、提質(zhì)量、防風(fēng)險中的主導(dǎo)地位和決定性作用。展望2019年我國消費市場的發(fā)展環(huán)境，消費穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)穩(wěn)固，技術(shù)變革的因素增多，作為經(jīng)濟增長第一拉動力的作用將更加突出。預(yù)計2019年社會消費品零售總額增長9%左右。

2018年下半年以來，面對實體經(jīng)濟特別是民營經(jīng)濟、小微企業(yè)稅費負擔(dān)重、融資難、融資貴等問題，中央已采取有力的政策措施，以穩(wěn)定實體經(jīng)濟發(fā)展，穩(wěn)定就業(yè)和居民收入增長，從而為居民消費的持續(xù)穩(wěn)定增長創(chuàng)造條件。2018年10月份，新的個人所得稅政策已經(jīng)實施，眾多工薪階層的實際收入有了不同程度的提高，也為2019年消費的穩(wěn)定增長提供了新的助力。

2018年9月，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）的通知》提出要求：“積極培育重點領(lǐng)域消費細分市場，全面營造良好消費環(huán)境，不斷提升居民消費能力，引導(dǎo)形成合理消費預(yù)期，切實增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。”顯然，這些方向性的政策指導(dǎo)及消費扶持政策，將有力促進消費的穩(wěn)定持續(xù)增長。

2018年11月，上?！爸袊鴩H進口商品博覽會”的成功舉辦，是我國實行更高層次開放、擴大進口的重大宣示和行動。從2018年7月1日起，日用消費品的進口關(guān)稅已進一步降低，2019年我國日用消費品的進口量將會明顯增加，有效地滿足消費者對國外商品的需求，激發(fā)消費潛力，使相當(dāng)一部分外流購買力回流，進而擴大國內(nèi)消費。

2019年，消費市場創(chuàng)新消費特色將更加突出，經(jīng)營業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、消費體驗、服務(wù)功能、營銷創(chuàng)新等將異彩紛呈，小微店鋪也將進一步擴大發(fā)展并充滿活力?！峨娮由虅?wù)法》的實施，還將促進網(wǎng)上零售和實體店的公平競爭，并推動兩者的結(jié)合。服務(wù)性消費升級勢頭也將繼續(xù)擴大，文化、旅游、體育健康、養(yǎng)老等會繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢，并帶動相關(guān)商品消費的穩(wěn)定增長。

（執(zhí)筆人 曹立生）

熱點二《電子商務(wù)法》正式出臺，網(wǎng)絡(luò)零售法律體系建設(shè)邁出重要一步

近年來，我國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展引人矚目，其增速與規(guī)模都已居于世界前列。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年前三季度，全國網(wǎng)上零售額（含商品和服務(wù)類）達62785億元，同比增速為27.0%。在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的驅(qū)動下，電子商務(wù)向生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)快速滲透，成為了一種極具活力的新型經(jīng)濟形態(tài)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)銷售中的無序競爭、虛假促銷、監(jiān)管乏力等方面問題也逐漸暴露出來。自2000年第九屆全國人大三次會議“一號提案”以來，呼吁專門針對電子商務(wù)制定法律的聲音日益高漲。2013年底，中央財經(jīng)委員會根據(jù)全國人大常委會立法規(guī)劃牽頭組成了起草組，在此后五年的制定過程中，《電子商務(wù)法》經(jīng)過兩屆人大常委會四次審議，三次面向社會公開征求意見，充分吸收了多方意見后，2018年8月終于獲得通過并正式頒布。該法將于2019年1月1日起正式實施。

《電子商務(wù)法》從法律層面對國家、企業(yè)、消費者等多元主體在電商領(lǐng)域中的各自行為角色作出了明晰的界定，闡述了相應(yīng)的法律關(guān)系，并對權(quán)利和義務(wù)的具體內(nèi)容作出了詳細的規(guī)定。為各類經(jīng)營者創(chuàng)造公平的市場競爭環(huán)境，是該法的一個重要立法原則。例如，《電子商務(wù)法》規(guī)定：“國家平等對待線上線下商務(wù)活動”。同時，該法對電商經(jīng)營者辦理市場主體登記、稅務(wù)登記，以及依法納稅、提供發(fā)票等也作出了明確規(guī)定。這意味著，過去由于監(jiān)管缺漏而給電商帶來的“隱性福利”，以及由此造成的對實體店的不公平競爭將不為法律所允許，流通全行業(yè)的競爭將更加規(guī)范、透明、公正。

《電子商務(wù)法》也體現(xiàn)了電商發(fā)展新形勢下，保護消費者權(quán)益的新特點和新要求。例如，規(guī)定電商對競價排名內(nèi)容標(biāo)明“廣告”，是對此前電商誘導(dǎo)消費行為的回應(yīng)；要求電臺平臺區(qū)分標(biāo)注自營、非自營業(yè)務(wù)，并就自營業(yè)務(wù)依法擔(dān)責(zé)，意在防止自營電商通過內(nèi)部經(jīng)營實體劃分來規(guī)避責(zé)任。特別是，《電子商務(wù)法》作出了允許消費者關(guān)閉根據(jù)其興趣愛好和習(xí)慣給出個性化推薦，以及用戶注銷時立即刪除該用戶信息的要求，對于保護消費者隱私具有積極意義?！峨娮由虅?wù)法》還規(guī)定，在關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)方面，電商平臺未盡到對第三方的資質(zhì)資格審核義務(wù)，或?qū)οM者未盡到安全保障義務(wù)而造成消費者損害時，應(yīng)承擔(dān)“相應(yīng)的責(zé)任”?？紤]到此前僅《食品安全法》在食品領(lǐng)域規(guī)定了“連帶責(zé)任”，而其他很多領(lǐng)域尚無法律規(guī)定，《電子商務(wù)法》的這一表述對于許多食品以外的經(jīng)營內(nèi)容也具有“從無到有”的開創(chuàng)性意義。既兼顧了行業(yè)現(xiàn)狀和執(zhí)法實際，也為法律實施以后依據(jù)未料情況進行修訂完善留下了空間。

作為針對電商的專門法律，《電子商務(wù)法》充分體現(xiàn)了調(diào)整線上平臺交易關(guān)系和總體上商品交易競爭關(guān)系的特殊要求。電子商務(wù)通常采取電子化支付手段，其交易合同主要通過自動信息系統(tǒng)訂立，銷售的實物商品一般都需要經(jīng)過快遞方式送達。針對上述特點，《電子商務(wù)法》對電子支付及安全管理、合同當(dāng)事人的民事行為能力推定、快遞送達交付規(guī)則等均作出了具體規(guī)定，明確了商品、服務(wù)提供者以及消費者的權(quán)利和義務(wù)。針對基于互聯(lián)網(wǎng)信息的購買決策中，其他用戶的使用評價信息具有重要的誘導(dǎo)作用，因而也是廠家和商家重點“做文章”的地方，《電子商務(wù)法》要求建立健全信用評價制度，并禁止電商平臺經(jīng)營者刪除消費者評價，從而遏止商品評價方面出現(xiàn)的不正當(dāng)競爭，為消費者提供可靠的信息參考依據(jù)。再者，針對平臺電商在競爭過程中要求入駐商家只能“二選一”的現(xiàn)象，《電子商務(wù)法》規(guī)定了平臺經(jīng)營者不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者進行不合理限制或者附加不合理條件，其本質(zhì)是在電商領(lǐng)域銜接《反壟斷法》，反對排除競爭行為。另外，《電子商務(wù)法》有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容，也將減輕損害和責(zé)任承擔(dān)的規(guī)則推進到了更為具體、細致的層面。

對《電子商務(wù)法》的熱切關(guān)注，還涉及跨境電商的一系列規(guī)定。2016年出臺的跨境電商“新政”明確了電子商務(wù)零售進口商品的“貨物”性質(zhì)，并就通關(guān)和稅收等內(nèi)容作出了專門的規(guī)定，其初衷是彌補過去這一方面制度的缺陷，提高交易的效率和便利化程度。然而，檢驗檢疫機構(gòu)對一些途徑進口商品按照“貨物”要求驗核《入境貨物通關(guān)單》的要求，已成為“新政”落地的障礙?，F(xiàn)實中，許多跨境電商企業(yè)從境外批發(fā)商采購，甚至直接在零售店“掃貨”，因而難以取得品牌商或生產(chǎn)商提供的原產(chǎn)地證書、檢驗檢疫證書等，從而順利辦理通關(guān)單。同時，化妝品、嬰幼兒配方奶粉、醫(yī)療器械、特殊食品等商品經(jīng)營者，也需要較長的時間，才能辦理首次進口許可批件、注冊或備案來滿足監(jiān)管要求。為減少政策實施給國內(nèi)進口商品庫存和價格帶來的沖擊，海關(guān)總署等部門制定了監(jiān)管“過渡期”，并不斷延長過度時限和適用試點城市的范圍?！峨娮由虅?wù)法》提出針對跨境電商推進“綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè)”，為建立適應(yīng)行業(yè)特點和發(fā)展要求的長效監(jiān)管機制指明了方向。

可以看出，這部在流通領(lǐng)域中率先針對電商行業(yè)制定的法律，盡管仍存在某些瑕疵，仍比較客觀地考慮了電商出現(xiàn)和快速發(fā)展給市場競爭帶來的變化，融合了維護公平競爭秩序、促進產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展和提升全球化經(jīng)營水平等多重目標(biāo)。在構(gòu)建法治化營商環(huán)境的背景下，《電子商務(wù)法》的出臺還標(biāo)志著流通法律體系建設(shè)邁出了重要一步，具有里程碑式的意義。不難預(yù)見，這部法律對今后行業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。隨著違法成本的提高，電商企業(yè)的經(jīng)營行為將更加趨于規(guī)范，競爭的焦點也有望由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向兼顧品質(zhì)、服務(wù)等多個方面。

專家指出，商業(yè)實踐與創(chuàng)新無止境，流通法律體系建設(shè)也沒有終點。當(dāng)前，針對傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的相關(guān)法律制度依然缺乏，業(yè)態(tài)業(yè)種的融合發(fā)展與市場競爭的許多新做法，對制定更具綜合性的流通法律提出了現(xiàn)實需求。同時，基于大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的商業(yè)實踐，既為構(gòu)建信用體系、優(yōu)化市場秩序提供了機遇，也對信息安全、隱私保護等帶來了挑戰(zhàn)。未來商業(yè)經(jīng)濟的繁榮有序，期待著更為完善的法律體系為之保駕護航。

（執(zhí)筆人 張昊）

熱點三服務(wù)消費大潮來臨，餐飲業(yè)全面進入數(shù)據(jù)營銷時代，資本角力于小型便利商業(yè)競爭加劇

中共十九大之后，“人民日益增長的美好生活需要”成為高頻熱詞。2018年，隨著大眾消費進入零售新時代，消費升級持續(xù)帶動消費模式升級，如何更好地滿足個性化、多樣化、定制化、品質(zhì)化的消費需求，成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的熱點。同時，隨著居民收入水平不斷提高和家務(wù)勞動社會化、市場化的逐步普及，服務(wù)消費開始展現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，新興服務(wù)業(yè)多點開花。

一、服務(wù)消費展現(xiàn)新活力

近年來，我國消費結(jié)構(gòu)升級加快，尤其是，服務(wù)消費異軍突起，不斷提質(zhì)擴容，呈現(xiàn)出旺盛的經(jīng)濟活力。

家政服務(wù)消費快速增長熱度不減。據(jù)《2017年中國居民消費發(fā)展報告》顯示，隨著我國人口老齡化日益加劇、“全面二孩”政策深入實施，家政服務(wù)需求旺盛，尤其是母嬰照護、居家老年人看護、小時工等家政服務(wù)需求持續(xù)高速增長。

新興服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢強勁。在消費結(jié)構(gòu)升級和業(yè)態(tài)業(yè)種創(chuàng)新的大背景下，文化、體育等產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，為消費市場帶來了新的驚喜。各類商業(yè)性體育賽事和文化活動在國內(nèi)市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

政策導(dǎo)向精準清晰。除了前期中央及各部門出臺的擴大服務(wù)消費相關(guān)文件外，最新發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》中提出了當(dāng)前七大消費增長點，其中就包括文化旅游體育消費、健康養(yǎng)老家政消費、教育培訓(xùn)托幼消費等服務(wù)性消費。該意見還明確了推進服務(wù)消費持續(xù)提質(zhì)擴容的一系列支持政策。

另據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國服務(wù)消費占居民消費支出的比重已超過40%。無論是傳統(tǒng)服務(wù)消費還是新興服務(wù)消費，其市場表現(xiàn)無不傳遞出人們強烈的消費意愿、消費需求和旺盛的消費能力。專家認為，隨著服務(wù)消費的提質(zhì)擴容，生活服務(wù)消費成為消費領(lǐng)域新的也是潛力最大的增長極。

二、O2O引領(lǐng)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型升級

餐飲行業(yè)的O2O模式已經(jīng)是大勢所趨，線上線下正在加速融合。無論餐飲企業(yè)是借助O2O平臺進行營銷推廣，還是自建微信公眾號或APP進行服務(wù)提供與關(guān)系維護，線上線下二者總是相輔相成的。有數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，美團點評、口碑分別以1713.2億元與1670億元的交易額排名市場一二名。

從最早的點評網(wǎng)等信息查詢，到互聯(lián)網(wǎng)外賣等線上下單、線下交易，再到現(xiàn)在的移動端和餐飲管理系統(tǒng)的無縫對接和交互（手機點餐，餐廳收銀系統(tǒng)接單），中國餐飲業(yè)不斷出現(xiàn)新的技術(shù)與發(fā)展風(fēng)向。然而業(yè)內(nèi)普遍認為，無論O2O走的再遠，線下永遠是根本，產(chǎn)品與服務(wù)體驗才是用戶最看重的方面，是真正凝聚用戶實現(xiàn)消費落地的地方；而線上的作用則是幫助產(chǎn)品和服務(wù)獲得更大范圍的傳播，提供搜尋消費信息、開展性價比較、實施電子結(jié)算等方面的便利，同時借助大數(shù)據(jù)開展精準營銷。

在智能化商業(yè)時代，餐飲企業(yè)應(yīng)該意識到，服務(wù)業(yè)如何在參與感、價值感上獲得消費者更多的認可，將“客流”沉淀為“客留”，是首先需要考慮和解決的問題。智能化餐廳，不僅給消費者帶來便捷體驗，也可借此掌握大量用戶口味、喜好等大數(shù)據(jù)，為日后的精準營銷奠基。種種跡象表明，餐飲業(yè)已全面進入數(shù)字化營銷時代。今后餐飲企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析制定和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提升運營效率。同時，由于高度智能化和自動化，還可以大大減少服務(wù)員、收銀員，降低人工成本。

《中國餐飲報告（白皮書2017）》數(shù)據(jù)顯示：快餐是餐飲行業(yè)的最大賽道，是餐飲創(chuàng)業(yè)者進入最多、也是店鋪數(shù)最多且高速增長的品類?？觳妥鳛榇蟊姴惋嫷闹髁I(yè)態(tài)和需求日益增長的朝陽產(chǎn)業(yè)，對餐飲市場的增長起到并將繼續(xù)起到至關(guān)重要的作用。

《2018中式快餐產(chǎn)業(yè)餐飲大數(shù)據(jù)研究報告》顯示，2017年，全國餐飲行業(yè)門店數(shù)量合計為578.6萬家，其中，中式快餐店占比達到了44.5%，店鋪數(shù)高達257.3萬間。但從餐廳數(shù)量來看，快餐店雖有龐大的門店數(shù)量，卻沒有與之相應(yīng)的營收規(guī)模，這是所有主打快餐的餐飲品牌所面臨的困擾。

專家表示，在相當(dāng)多的消費者眼中，快餐是剛需，而對于快餐品牌企業(yè)而言，如何在滿足這種剛需的同時，最大化地提升顧客體驗，提升時間和空間價值，是當(dāng)下急需解決的問題。

如何保證“舌尖上的安全”，也是大眾在餐飲和食品消費方面關(guān)注的重點。此外，健康營養(yǎng)的餐食則會引領(lǐng)消費觀念升級，并將與食品安全可追溯功能聯(lián)系在一起。與此同時，健康輕食正逐漸成為餐飲行業(yè)的下一個千億風(fēng)口。在新的市場環(huán)境下，那些曾經(jīng)風(fēng)光無限的快餐品牌如何轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，或者如何賡續(xù)傳統(tǒng)、生存下去，將成為品牌餐飲企業(yè)無法回避的現(xiàn)實選擇。

三、社區(qū)商業(yè)成新藍海，多樣化競爭決戰(zhàn)“最后一公里”

隨著城市化進程的加快，社區(qū)商業(yè)的需求也越來越多。有分析統(tǒng)計顯示，到2030年中國城市化率將達到66%～67%，預(yù)計未來每年將有1200萬～1400萬人口進入城市，中國將形成約2萬個新的社區(qū)。而為社區(qū)居民日常生活服務(wù)的社區(qū)商業(yè)也將迎來市場需求的持續(xù)攀升。

有業(yè)內(nèi)人士將2018年稱為中國社區(qū)商業(yè)快速發(fā)展“元年”。萬科、金科、印力等紛紛布局社區(qū)商業(yè)，長期以來“社區(qū)有商業(yè)無中心”的局面正在悄然改變。值得一提的是，2017年12月7日，“中聯(lián)東吳-新建元鄰里中心資產(chǎn)支持專項計劃”在上交所獲批。這意味著，曾被行業(yè)譽為“最難啃的骨頭”的社區(qū)商業(yè)資產(chǎn)證券化終于“松動”，將無疑給投身社區(qū)商業(yè)發(fā)展的企業(yè)注入“強心劑”。

另外，社區(qū)商業(yè)的生活服務(wù)業(yè)態(tài)業(yè)種創(chuàng)新發(fā)展迅猛。在新一輪創(chuàng)新浪潮下，消費者對服務(wù)提出更加寬泛的細分需求，推動各種綜合醫(yī)院、?？圃\所、萌寵體驗館、美容美甲等新興服務(wù)業(yè)態(tài)業(yè)種成為社區(qū)商業(yè)打造“高品質(zhì)生活場景”的新鮮血液，未來服務(wù)品質(zhì)提升將成為社區(qū)商業(yè)吸客、留客的有效手段。

有專家將定位于“最后一公里”的社區(qū)商業(yè)總結(jié)為“51015”，即凡是步行5分鐘可到的便利店，10分鐘可到的超市、餐飲店，騎車15分鐘可到的購物中心，均可歸為社區(qū)商業(yè)的范圍，可見，社區(qū)商業(yè)的核心本質(zhì)就是便民。

社區(qū)商業(yè)的發(fā)展正向著居民多層次、多樣化的物質(zhì)文化需求，特別是最關(guān)心、最需要、通過努力又可以解決的方面積極拓展。品牌房企如能通過增加社區(qū)商業(yè)營業(yè)用房并使之適應(yīng)消費需求，為居民帶來便捷、豐富的生活保障，將在市場競爭中贏得主動。

在新一輪的社區(qū)商業(yè)熱潮中，?？圃\所、綜合醫(yī)院、寵物店、月子中心、醫(yī)美機構(gòu)、婚禮策劃等新型服務(wù)業(yè)態(tài)備受追捧，成為社區(qū)型購物中心打造“一站式生活場景”的關(guān)鍵角色。

專家認為“居民服務(wù)”或?qū)⒊蔀樯鐓^(qū)型購物中心新寵。例如將市民服務(wù)中心、婚姻登記處等納入，從而孵化出生活服務(wù)領(lǐng)域“美好生活新物種”，形成新的業(yè)態(tài)業(yè)種增長動能。隨著國家居家養(yǎng)老政策的提出，與養(yǎng)老有關(guān)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)將迎來極大的發(fā)展機遇。同時，大數(shù)據(jù)也有望成為社區(qū)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域革新的核心力量，通過場所端、品牌端、消費端、企業(yè)端、市場端的鏈接，構(gòu)建具有獨特生態(tài)系統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)環(huán)境，助力優(yōu)質(zhì)社區(qū)商業(yè)項目獲得更大的提升空間。

（執(zhí)筆人 王琰）

熱點四商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型疊彩紛呈，為行業(yè)未來發(fā)展帶來新氣象

近年來，傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營模式面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)，實體零售商積極轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營效率，以滿足消費者業(yè)已變化的消費習(xí)慣。許多零售商通過應(yīng)用新技術(shù)如人工智能，區(qū)塊鏈，大數(shù)據(jù)賦能，加快轉(zhuǎn)型速度，推出了不少新的商業(yè)模式及零售業(yè)態(tài)。

一、零售新物種頻現(xiàn)

零售新物種指代某種新的商業(yè)模式，其基本特征是，注重供應(yīng)鏈重塑，實現(xiàn)線上線下融合，開啟數(shù)字化、智能化運作，以達至低成本、高效率的營運目標(biāo)。2017年以來，零售新物種出現(xiàn)于多個商業(yè)領(lǐng)域，其中生鮮零售成為先行者。例如，阿里巴巴2016年開始孵化新業(yè)態(tài)超市盒馬鮮生，永輝超市在2017年推出了超級物種，京東在2017年推出7FRESH等。這些零售新物種都開啟了無界零售格局下的“超市+餐飲”模式，且店內(nèi)采用了諸多黑科技，如人臉識別技術(shù)，智能貨架，自助收費系統(tǒng)等，以優(yōu)化門店管理和購物體驗。2018年上半年，零售新物種再次升級，在“超市+餐飲”模式上加以改造。例如，美團的小象生鮮開設(shè)了“美食課堂”教授簡單烹飪方法；永輝超級物種孵化了“永輝私廚”和“超級研習(xí)社”，前者提供私人定制餐飲服務(wù)；而后者則為公司培訓(xùn)人才，提供多功能餐飲場景。

二、跨界融合呈現(xiàn)新面貌，“零售+”全面開花

同質(zhì)化仍然是目前國內(nèi)多數(shù)零售企業(yè)面臨的問題，即商品與營銷模式大同小異。近年來，不少大中型零售企業(yè)通過跨界合作，借助多種業(yè)態(tài)模式和業(yè)種相互組合，適應(yīng)市場變化了的需求，更好地滿足消費者。例如，借助“零售+餐飲、+娛樂、+文化、+醫(yī)療、+IP”等，滿足消費者生活各方面的需求，從過去大型零售追求的“一站式購齊”轉(zhuǎn)向“一店式全方位消費”。此外，大型零售企業(yè)也在跨界發(fā)展，國內(nèi)零售業(yè)已經(jīng)有不少跨界項目。例如，無印良品2018年在深圳和北京推出無印良品酒店；江南布衣旗下家居品牌JNBYHOME聯(lián)同青年旅行文化酒店“瓦當(dāng)瓦舍”在杭州建成一家酒店。企業(yè)間的經(jīng)營融合也在向縱深發(fā)展，如蘇寧易購繼與大潤發(fā)在2018年9月達成跨界合作后，雙十一期間，又與歐尚中國的65家合作門店又在全國開業(yè)?？绯鰝鹘y(tǒng)經(jīng)營范圍也漸成氣候，如海瀾之家繼2017年10月上線了海瀾優(yōu)選生活館后，于2018年3月跨界試水化妝品；五星電器在2017年推出強調(diào)生活方式提案的“五星集家”等。

三、通過創(chuàng)立自有品牌提高自身競爭力

現(xiàn)如今在中國，許多消費者更關(guān)注產(chǎn)品的性價比。為此，一些傳統(tǒng)超市及電商通過推出商業(yè)自有品牌，既滿足了消費者這方面的愿景又為自身贏得了更高的毛利率。例如，麥德龍中國在2018年5月發(fā)布全新旗艦自有品牌METRO Chef、METRO Professional和METRO Premium，預(yù)計到2020年，麥德龍自有品牌產(chǎn)品將增至4600多種，銷售額占比將從2017年的14%增加至20%。盒馬鮮生也大力發(fā)展生鮮等產(chǎn)品的自有品牌，推出了盒馬味道、盒馬工坊、帝皇鮮等自有品牌商品，預(yù)計未來三年其自有品牌產(chǎn)品將占到50%。此外，物美2018年7月推出生鮮自有品牌“每日鮮”；同年2月永輝超級物種門店與永輝生活A(yù)PP上線自有品牌“超級U選”，之后又將旗下40多種自有品牌納入“超級U選”；沃爾瑪2017年10月發(fā)力自有品牌“惠宜”；大潤發(fā)于2017年7月推出自有品牌服飾?？傊?，自有品牌在大型零售企業(yè)方興未艾，具有不可限量的光明前景，并有可能成為未來商品自營的主要模式。

值得注意的是，不少電商也推出自有品牌及自營平臺，并嚴把商品質(zhì)量關(guān)，向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。例如網(wǎng)易在2016年推出網(wǎng)易嚴選，2017年5月阿里巴巴上線淘寶心選，6月蜜芽推出自有品牌兔頭媽媽甄選，京東在2018年上線自有品牌京造等。社交電商也加入了自有品牌的商戰(zhàn)。小紅書在2018年推出了自有品牌有光REDelight 。它們有些通過ODM模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，化身買手和品控員，挑選供應(yīng)商，并監(jiān)控整個生產(chǎn)過程，從原料選擇、產(chǎn)品設(shè)計、打樣、規(guī)模生產(chǎn)、銷售等，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。電商所選的供應(yīng)商可幫助提供原創(chuàng)研發(fā)產(chǎn)品，第三方品牌產(chǎn)品或品牌制造商產(chǎn)品。同時，電商也通過線上的大數(shù)據(jù)了解消費者的需求和偏好，推出更適合市場的適銷對路產(chǎn)品。

四、舍棄傳統(tǒng)門店模式，以快閃店面貌出現(xiàn)

近年來，零售行業(yè)興起快閃店熱潮。零售商或品牌商以租短期店鋪方式售賣限量商品，無需承擔(dān)高昂的租金，就可實現(xiàn)營銷目標(biāo)或試水新產(chǎn)品、新科技，增加與消費者的互動及消費體驗，從而讓品牌產(chǎn)生話題并引起關(guān)注。一方面，實體零售品牌商推出線下快閃店，例如2018年4月百麗旗下鞋履品牌思加圖于深圳推出快閃店，并與社交娛樂平臺抖音合作，增加與消費者互動；另一方面，電商平臺也推出了很多線下快閃店，例如2018年初京東與服飾、家電、家裝等行業(yè)的品牌商合作，在全國各地推出JOY SPACE快閃店。京東還于雙11期間加碼JOY SPACE快閃店的系列化拓展，包括大中型快閃店，扶貧快閃店，渠道聯(lián)合店等多種模式。天貓也于2018年雙11期間，在上海開啟全城快閃活動，開設(shè)中山公園龍之夢的瑪麗黛佳品牌快閃店、虹口龍之夢的密絲佛陀品牌快閃店、正大廣場的食品行業(yè)快閃店，以及靜安大悅城的天貓美妝行業(yè)快閃店，等。

業(yè)內(nèi)人士指出，線上快閃店也是一個新的趨勢，很多奢侈品品牌除了以實體店形式推出快閃店之外，還試水線上快閃店，例如BURBERRY，VALENTINO，CALVIN KLEIN等都趁七夕推出了網(wǎng)上限時店，以吸引年輕顧客。

五、線上線下融合加速，“零售到家”異軍突起

從近幾年趨勢看，由于電商的持續(xù)快速發(fā)展和消費者購物習(xí)慣的改變，消費者光顧實體門店的頻次呈現(xiàn)下降趨勢，尤其年輕消費族群此種現(xiàn)象更為明顯，甚至有些年輕人所有消費交易都使用智能手機達成。為了適應(yīng)不斷變化了的消費習(xí)慣，許多零售商除了提供店鋪服務(wù)外，亦開始尋求零售到家服務(wù)并主要通過線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)。鑒于自建電商平臺代價太高，實體零售商通常采取與京東到家、餓了么、美團等合作的方式，形成線上線下O2O互補渠道。這樣的趨勢在一、二線城市已經(jīng)非常普遍，三、四線城市也在加速跟進。

專家認為，零售業(yè)創(chuàng)新和升級改造的浪潮將在2019年得以持續(xù)，并成為業(yè)界技術(shù)競爭的主要手段。在消費升級的背景下，許多零售商開始回歸零售業(yè)的本質(zhì)特征，重塑核心能力，為消費者提供更高質(zhì)量的商品和服務(wù)，以及更加個性化、更為便利的購物體驗。

（執(zhí)筆人 林詩慧、李曉怡、陳皓欣）

熱點五擴大進口滿足人民美好生活需要，全球采購助力消費升級彰顯新機遇

2018年11月5日—10日，我國以“新時代、共享未來”為主題的首屆國際進口博覽會在上海盛大舉辦。作為2018年我國四大主場外交活動的收官之作，本次進博會共吸引了全球172個國家、地區(qū)和國際組織參會，3600多家企業(yè)參展，展覽總面積達30萬平方米，超過40萬名境內(nèi)外采購商到會洽談采購，以一年計，進博會累計意向成交578.3億美元。

國家主席習(xí)近平在開幕式上明確表示，中國將進一步降低關(guān)稅，提升通關(guān)便利化水平，削減進口環(huán)節(jié)制度性成本，加快跨境電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，預(yù)計未來15年中國進口商品和服務(wù)將分別超過30萬億美元和10萬億美元。

專家認為，隨著近幾年消費成為中國經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力，面對當(dāng)前反全球化的某種逆流，主動擴大進口十分明智，既表達了我國維護多邊貿(mào)易體制的積極姿態(tài)，也是滿足人民追求更加美好生活品質(zhì)的有效舉措。此外，擴大進口還將對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、供給體系提升、消費結(jié)構(gòu)升級、供應(yīng)鏈優(yōu)化、跨境電商發(fā)展等產(chǎn)生連帶積極影響。

一、高質(zhì)量發(fā)展階段，積極擴大進口，有利于適應(yīng)消費升級并促使供給體系優(yōu)化

近年來，我國“主動擴大進口”的信號不斷釋放，三年六降關(guān)稅，涵蓋了食品、藥品、日用消費品、汽車、電子設(shè)備、文化娛樂等人們生活的方方面面。隨著進口關(guān)稅接連調(diào)降，擴大進口的政策加速落地，我國關(guān)稅總體水平已降至7.5%，僅2018年出臺的降關(guān)稅措施，就將減輕企業(yè)和消費者稅負近600億元。

專家指出，經(jīng)過40年改革開放，中國進出口貿(mào)易正逐漸從以往偏重出口，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訑U大進口。這種轉(zhuǎn)變得益于國內(nèi)日益增長、不斷提檔升級的消費需求。居民消費已從追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)，從實物商品拓展到服務(wù)商品，這些變化成為中國消費市場的升級動力和發(fā)展趨勢。

跨境電商平臺數(shù)據(jù)顯示，母嬰產(chǎn)品、保健品和美妝個護商品，分別位居我國進口商品的前三位，表明中國居民對國外商品的需求已進入普通家庭消費。此外，對國外商品的購買范圍也由傳統(tǒng)的奢侈品拓展到一般生活消費品。

從供給與需求的結(jié)構(gòu)上看，我國目前存在著低端供給相對過剩、中高端供給相對不足的結(jié)構(gòu)性矛盾。即國內(nèi)目前的生產(chǎn)供給還不能充分滿足消費升級需要，其中一部分需要通過進口解決，為此也需要主動擴大“人民群眾需求比較集中的特色優(yōu)勢產(chǎn)品”進口。大量的國外最新商品與服務(wù)進入中國，有助于改善國內(nèi)高品質(zhì)消費供給相對不足的情況，滿足居民消費升級的需求，有效利用全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)要素，提高我國資源配置能力與效率，進而助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

大量的國外商品和服務(wù)的進入，還能通過競爭機制，倒逼國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、款式設(shè)計、工藝改進方面進行提升，加速生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級，從而最終提升國產(chǎn)消費品品質(zhì)和中國品牌的國際競爭力。

對零售業(yè)而言，擴大商品進口，創(chuàng)造新供給，還有利于增加自營制市場份額，改變商業(yè)備受詬病的“二房東”經(jīng)營方式。同時，還有利于在更大力度的市場開放中，加速從學(xué)習(xí)模仿走向創(chuàng)新引領(lǐng)，從低價競爭轉(zhuǎn)到高性價比競爭，從數(shù)量爭先到適銷度最優(yōu)，從而帶動消費回流，擴大國內(nèi)消費總額。

二、跨境電商迎來新機遇，海外品牌加速進入中國

11月初，由中國國際商會、德勤、阿里共同發(fā)布中國進口消費市場報告指出，隨著跨境電商等渠道的興起，中國跨境電商零售進口滲透率（通過跨境電商購買進口商品人數(shù)占網(wǎng)購消費人數(shù)的比率）從2014年的1.6%迅速攀升至2017年的10.2%，各大跨境電商的消費者人數(shù)驟增，北京、上海、廣州、深圳等10個城市已經(jīng)進入全球100個國際消費中心城市行列。

專家認為，過去三年來跨境電商市場規(guī)模迅速增長，消費者跨境購買的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，加之各類消費品降稅力度加大，跨境電商將迎來新一輪蓬勃發(fā)展的機遇。而且，隨著企業(yè)進口成本降低，跨境物流技術(shù)發(fā)展、效率提升、通關(guān)便利化、質(zhì)量可追溯、跨境體驗等問題的不斷解決，跨境電商無論是品類還是國別選擇上都將更加多元化。

專家指出，自2014年7月中國跨境電商進口保稅模式誕生后，跨境電商綜合試驗區(qū)數(shù)量已達到35個，商家運營模式也日漸成熟；物流、倉儲、通關(guān)等方面進一步簡化流程、精簡審批，完善了通關(guān)一體化、信息共享等配套政策，從而使得跨境電商的購物體驗和物流效率得到大幅優(yōu)化，這些都在很大程度上有利于進一步擴大中國消費者在全球范圍內(nèi)選購商品。

此外，專家還指出，隨著中國跨境電商多種資源與平臺優(yōu)勢的顯現(xiàn)，眾多海外品牌與零售商已將跨境電商作為進入中國市場的首選渠道，以期更快地擴大市場占有率和品牌影響力。

從跨境電商發(fā)展歷程看，進口零售電商已由代購和海淘為主進入以B2C跨境綜合電商為主、多種模式并存。海外品牌商以跨境電商模式進入中國，不僅可以借助現(xiàn)有平臺的系統(tǒng)化資源優(yōu)勢，還可以在運營、物流、清關(guān)等方面獲得支持，在目前相對成熟的模式下，品牌企業(yè)能夠更簡單、更便捷地建立品牌線上銷售通路，同時降低試錯成本。

三、全球采購考驗零售企業(yè)綜合運營能力，機遇大于挑戰(zhàn)

作為世界上市場消費總量第一的大國，中國已從原來的“賣全球”到今天的“賣全球”與“買全球”并存。體量達數(shù)萬億的巨型新增“蛋糕”，頻頻釋放的政策利好，人們對品質(zhì)消費的渴求，都對零售企業(yè)的商品綜合經(jīng)營能力、自身供應(yīng)鏈建設(shè)等提出了新的挑戰(zhàn)。機遇總是青睞有準備的頭腦，在這方面已有一批目光深遠、捷足先登者。

進博會期間，蘇寧集團海外采購的訂單達到1200億元人民幣，5000個海外品牌將被引入潛力巨大的中國市場；京東集團為主體直接簽約并采購總金額近千億元人民幣；阿里則預(yù)計未來五年會實現(xiàn)全球2000億美元的進口額，采購計劃涉及120多個國家和地區(qū)的多個特色進口品類；永輝與近十家來自全球的生鮮、食百供應(yīng)商達成了采購合作；此外百聯(lián)、光明、綠地、家樂福（中國)、沃爾瑪?shù)缺姸嗔闶燮髽I(yè)也都達成了相關(guān)采購協(xié)議，其全球供應(yīng)鏈也得到了進一步延伸和拓展。

專家指出，國際化戰(zhàn)略尤其是全球化采購一些大型零售連鎖企業(yè)幾年前就開始嘗試，在如今的政策利好背景下，是否擁有國際化采購基地、強大的自采團隊和完善的供應(yīng)鏈，將成為未來企業(yè)的核心競爭力。以蘇寧為例，2014年蘇寧就推出“全球買手”戰(zhàn)略，并積極開展海外供應(yīng)鏈建設(shè)，目前其全球買手團，已深入到147個國家和地區(qū)、100多個海外基地精選優(yōu)質(zhì)好貨，跨境電商業(yè)務(wù)則已覆蓋日本、美國、澳大利亞、韓國、中國香港等多個國家和地區(qū)。

京東也在開展幾年全球采購后與約20個國家簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其跨境物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了十余個跨境口岸、110多個海外倉，近千條全球運輸鏈路以及中國全境，并覆蓋全球224個國家/地區(qū)；保稅清關(guān)時效已縮短至分鐘級；進口商品配送在國內(nèi)一、二線城市已實現(xiàn)當(dāng)日達或次日達，最快履約記錄1.5小時。此外，京東還通過運用區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對跨境商品全程跟蹤溯源，使物流動態(tài)可視化、透明化。

專家認為，中國的消費升級正成為全球消費市場增長的新動能。在中國保持世界制造大國地位，并向世界消費大國延伸之際，進口市場的擴張將給全球經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展帶來新的增長浪潮，且對中國流通業(yè)是一次重大機遇。目前中國已形成了一個數(shù)量龐大、購物消費數(shù)字化程度很高的群體，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐下的電子商務(wù)，利用全球商品資源，與消費者對接、互動，從而及時、準確、高效地滿足消費需求已經(jīng)基本可以實現(xiàn)。而消費需求的不斷增長，對中國民生的持續(xù)改善，對國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，無疑將具有決定性的意義。

（執(zhí)筆人 楊金龍）

熱點六政府減輕稅費優(yōu)化營商環(huán)境，降低商業(yè)經(jīng)營成本

實體經(jīng)濟是一國經(jīng)濟的立身之本，也是財富創(chuàng)造的根本源泉、國家強盛的重要支柱。隨著我國外部環(huán)境的變化，實體經(jīng)濟面臨一系列壓力。2018年，國家加強了對實體經(jīng)濟的支持，在落實原有各項減稅降費措施基礎(chǔ)上，進一步出臺了多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域、重點突出、受益面廣的稅費優(yōu)惠政策，以此激發(fā)市場主體活力、增強經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)生動力。2018年的《政府工作報告》確定了包括降低一般工商電價在內(nèi)的總規(guī)模達1.1萬億元的減稅降費目標(biāo)，隨即各政府部門出臺了促進實體經(jīng)濟發(fā)展的一系列減稅降費政策，使全年減稅降費總規(guī)模達到1.3萬億元以上，有效減輕了企業(yè)負擔(dān)，也對商業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極且意義深遠的影響。

一、主要通過調(diào)整增值稅率降低企業(yè)稅負水平

2018年政府預(yù)計減稅超過8000億元。對商品購銷企業(yè)（指批發(fā)和零售企業(yè)）而言，主要來自于增值稅的降低。自2018年5月1日起，納稅人發(fā)生增值稅應(yīng)稅銷售行為或者進口貨物，原適用17%和11%稅率的，稅率分別調(diào)減為16%、10%；納稅人購進農(nóng)產(chǎn)品，原適用11%扣除率的，扣除率調(diào)減為10%；納稅人購進用于生產(chǎn)銷售或委托加工16%稅率貨物的農(nóng)產(chǎn)品，按照12%的扣除率計算進項稅額；商品購銷企業(yè)增值稅小規(guī)模納稅人的年銷售額標(biāo)準由50萬元和80萬元大幅上調(diào)至500萬元。增值稅率的降低將有效降低商品流通企業(yè)的稅負。

同時，從2018年10月1日起，我國個人所得稅起征點從3500元/月統(tǒng)一提高至5000元/月，并設(shè)立子女教育、繼續(xù)教育、大病醫(yī)療、住房貸款利息或住房租金、贍養(yǎng)老人等六項專項附加扣除項目，確保扣除后的應(yīng)納稅收入起點明顯高于5000元。個人所得稅的降低，為每一個納稅人帶來真金白銀的實惠，必將對擴大消費起到明顯作用。

二、降低多項涉企收費，減輕企業(yè)非稅負擔(dān)

為進一步降低企業(yè)的非稅負擔(dān)水平，還將階段性降低企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險單位繳費比例，并將失業(yè)保險及工傷保險費率政策期限延長至2019年4月30日；符合條件的地區(qū)可從2018年5月1日起再下調(diào)工傷保險費率20%或50%；將階段性降低企業(yè)住房公積金繳存比例政策期限延長至2020年4月30日；在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一停征排污費和海洋工程污水排污費;將國家重大水利工程建設(shè)基金征收標(biāo)準，再統(tǒng)一降低25%；將企業(yè)繳納的殘疾人就業(yè)保障金標(biāo)準上限，從不超過當(dāng)?shù)厣鐣骄べY3倍降至不超過2倍；同時，積極采取多種方式清理規(guī)范涉企收費。這些非稅收費的降低，也將實質(zhì)性的降低商業(yè)服務(wù)企業(yè)的負擔(dān)，促進全行業(yè)輕裝前進、健康發(fā)展。

三、重點支持小微企業(yè)的發(fā)展

2018年，政府將小微企業(yè)的發(fā)展擺上更加重要的位置，出臺了一系列有針對性的稅費減免政策，這對于小微企業(yè)占絕大多數(shù)的商業(yè)服務(wù)行業(yè)是明顯利好。這些政策包括禁止向小微企業(yè)貸款收取承諾費、資金管理費；自2018年1月1日—2020年12月31日，將享受減半征收企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)年應(yīng)納稅所得額上限，從50萬元提高到100萬元；自2018年9月1日—2020年底，將符合條件的小微企業(yè)和個體工商戶貸款利息收入免征增值稅單戶授信額度上限，由100萬元提高到500萬元，等。

四、多項措施確保降低商業(yè)電價

我國商業(yè)用電價格遠高于大工業(yè)用電和居民用電價格，電費開支在商業(yè)服務(wù)企業(yè)運營成本中占有較大比重，是一個反映多年始終未能徹底解決的問題。商業(yè)電價過高，造成商業(yè)服務(wù)業(yè)電費成本負擔(dān)過重，不僅影響企業(yè)的經(jīng)營效益，而且制約著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展后勁。

按照2018年3月《政府工作報告》提出的一般工商業(yè)電價平均下降10%的目標(biāo)要求，國家發(fā)展和改革委員會陸續(xù)印發(fā)了《關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》《關(guān)于電力行業(yè)增值稅稅率調(diào)整相應(yīng)降低一般工商業(yè)電價的通知》等文件，通過推進區(qū)域電網(wǎng)和跨省跨區(qū)專項工程輸電價格改革，將電力行業(yè)增值稅稅率由17%調(diào)整到16%后，又出臺降低省級電網(wǎng)企業(yè)含稅輸配電價水平和政府性基金及附加標(biāo)準，取消電網(wǎng)企業(yè)部分壟斷性服務(wù)收費項目、全面清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價行為等10項措施，降低一般工商業(yè)電價。地方政府也積極行動，分別出臺了落實降低電價的地方文件，部署安排降價事宜。電網(wǎng)企業(yè)則嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委出臺的各項一般工商業(yè)電價減負政策，基本完成了商業(yè)電價降價工作，并力求做到工商企業(yè)用電成本降到明處、落到實處。

為保障政策落實到位，《國務(wù)院關(guān)于開展2018年國務(wù)院大督查的通知》明確將“降低電網(wǎng)環(huán)節(jié)收費和輸配電價格，一般工商業(yè)平均降低10%情況”列入督查重點，工信部則開展了對全國降低一般工商業(yè)電價政策落實情況的第三方評估工作。

專家指出，綜合分析已出臺的全部措施，按年度測算，合計可減輕一般工商企業(yè)電費支出1000億元以上，超過10%降幅目標(biāo)。其中商業(yè)服務(wù)業(yè)的電費支出減少應(yīng)在幾百億元。

習(xí)近平總書記11月1日親自主持召開了民營企業(yè)座談會，再次肯定民營經(jīng)濟的重要地位和作用，并明確表示大力支持民營企業(yè)發(fā)展壯大，要加大減稅力度，推進增值稅等實質(zhì)性減稅，而且要簡明易行好操作，增強企業(yè)獲得感；要根據(jù)實際情況，降低社保繳費名義費率，穩(wěn)定繳費方式，確保企業(yè)社保繳費實際負擔(dān)有實質(zhì)性下降。據(jù)了解，相關(guān)部門正在緊鑼密鼓研討制定下一步減稅降費的方案，新政有望年內(nèi)落地?？梢灶A(yù)期的是，隨著進一步減稅降費政策的實施，將為商業(yè)服務(wù)行業(yè)進一步減輕負擔(dān)、固本強身，更好地服務(wù)生產(chǎn)和消費注入新的動力。

（執(zhí)筆人 李祥波）

熱點七數(shù)字化加快零售效率提升引領(lǐng)供應(yīng)鏈形成經(jīng)濟增長新動能

2018年，隨著“新零售”的嘗試與探索趨于理性化，線上和線下的零售創(chuàng)新更加聚焦于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則顯現(xiàn)出提升流通效率的巨大潛力，成為零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型突破的不二法門?？梢灶A(yù)見，2019年，數(shù)字化將加速賦能零售效率提升，并要求和帶動渠道上游的供應(yīng)商與生產(chǎn)商做出適應(yīng)性調(diào)整?？傊?，數(shù)字化零售或?qū)⑷嬷貥?gòu)供應(yīng)鏈體系并引領(lǐng)經(jīng)濟增長新動能。

在數(shù)字化零售加速推進的過程中，大數(shù)據(jù)積累及其智能化運用，成為企業(yè)深挖消費需求進而推動供需精準匹配的技術(shù)途徑，同時，也顯現(xiàn)出由線上賦能線下、通過數(shù)據(jù)聯(lián)動全面提升流通效率的光明圖景。一方面，互聯(lián)網(wǎng)聚集了海量的消費者信息，通過對大數(shù)據(jù)算法的開發(fā)運用，可以高效識別市場的真實需求和潛在動態(tài)，實現(xiàn)精準營銷、智能推薦以及自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)等。無論是阿里、京東等大型電商平臺，還是韓都衣舍、酒仙網(wǎng)等不同領(lǐng)域的線上零售商，上述做法均可以明顯地觀察到；另一方面，隨著線上流量紅利逐步消失，單純基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化零售商已經(jīng)面臨增長瓶頸，相比而言，線下零售商深耕多年并且可以面對面接觸消費者的天然優(yōu)勢再次凸顯，只是缺乏數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用能力的重大缺陷依然存在。在此背景下，線上零售開始利用大數(shù)據(jù)資源和新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下零售商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并由此為自身尋找“雙贏”空間。如，阿里巴巴依托自身積累的大量消費數(shù)據(jù)及其數(shù)字化能力賦能線下智慧門店，通過全面勾畫用戶“畫像”進行以消費者為中心的人、貨、場重構(gòu)，并以此為依據(jù)優(yōu)化商品組合。京東則通過開放大數(shù)據(jù)能力，幫助合作品牌的線下門店進行數(shù)字化改造，將大數(shù)據(jù)用于智能選址、選品、補貨、定價等，精準洞察和應(yīng)對消費需求?？傮w來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)賦能線下零售，出現(xiàn)了一些新的特征。一是速度加快，合作范圍擴大；二是正在打破以往只將線下作為補充渠道的做法，實現(xiàn)各展其長、平等合作、深度融合、共享雙贏；三是數(shù)據(jù)聯(lián)動不僅將重構(gòu)線上與線下零售之間的互動關(guān)系，而且將通過消費數(shù)據(jù)的整合與共享從整體上提升流通效率。

為了搶占數(shù)字化零售的高地，2019年將會有更多的技術(shù)被運用到零售領(lǐng)域。然而，專家們提醒，技術(shù)應(yīng)用需要謹慎考慮其適用領(lǐng)域和落地空間，以及相關(guān)的成本和風(fēng)險等。目前來看，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR技術(shù)、5G通信技術(shù)、地圖技術(shù)、室內(nèi)外定位技術(shù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用日漸增強，但是零售技術(shù)投入不能僅僅停留在消費場景的翻新和購物體驗的豐富，獲取并積累數(shù)據(jù)資源，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上使數(shù)字化零售服務(wù)于供需之間的高效率匹配，才是更為重要的目的。當(dāng)前，以各種前沿技術(shù)投入為基礎(chǔ)的“無人零售”嘗試，已經(jīng)出現(xiàn)不少失敗的案例。例如，2017年9月，主打智能貨柜的辦公室無人貨架番茄便利被果小美合并，2018年2月，無人貨架的先行者領(lǐng)蛙被迫出售給便利蜂；2018年初，無人貨架項目“GOGO小超”停止運營；鄰家便利店也因資金斷裂以及內(nèi)部管理問題關(guān)閉了北京的160余家門店。在眾多數(shù)字化零售的布局與實踐中，無論是阿里的“新零售”、蘇寧的“智慧零售”、京東的“無界零售”還是其他，新技術(shù)都主要是作為分析與決策工具起作用的，本質(zhì)意義在于以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料、以算法為技術(shù)工具，通過數(shù)字化驅(qū)動賦能零售效率的提升，即通過準確辨識消費者的核心痛點以及快速變化的異質(zhì)性需求，提升零售企業(yè)商品配置的精準度和消費者的滿意度，進而提高流通效率和企業(yè)效益。

當(dāng)前，在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和完善促進消費體制機制的背景下，數(shù)字化零售對于需求的終極目的是，更好地適應(yīng)未來消費升級的需要，借助大數(shù)據(jù)分析更有效地滿足和服務(wù)日益多元化、個性化的消費訴求。然而這一過程對于供給側(cè)而言則意味著必須提升效率。著眼于社會再生產(chǎn)的循環(huán)理論，數(shù)字化零售除了提升流通效率，還應(yīng)進一步帶動上游供應(yīng)鏈的適應(yīng)性調(diào)整，引領(lǐng)經(jīng)濟增長新動能。

近年來，隨著供應(yīng)鏈層面的創(chuàng)新應(yīng)用持續(xù)迎來了政策性利好，流通領(lǐng)域?qū)τ趲庸?yīng)鏈整合的重要意義也引起了高度關(guān)注。2017年10月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與應(yīng)用上升為國家戰(zhàn)略。2018年5月，商務(wù)部、財政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展2018年流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)的通知》，重點聚焦于流通領(lǐng)域開展城市試點，加快推進現(xiàn)代化供應(yīng)鏈體系建設(shè)。

目前來看，流通領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈優(yōu)化的積極作用，突出表現(xiàn)為數(shù)字化零售對供應(yīng)鏈體系的重構(gòu)。在供應(yīng)鏈的有效運行中，高效率的信息傳遞和實時反饋，對于上下游的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)揮著重要的聯(lián)結(jié)作用。零售環(huán)節(jié)由于直接接觸消費者，具有得天獨厚的大數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢，借助對于海量交易數(shù)據(jù)和消費信息的高質(zhì)量分析與反饋，數(shù)字化零售可以直接帶動以消費者需求為核心的供應(yīng)鏈優(yōu)化重構(gòu)。例如，韓都衣舍在基于大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建C2B零售流程的基礎(chǔ)上，通過自主研發(fā)的人工智能項目“智子”，對歷年累計的海量商品數(shù)據(jù)進行幾十個維度的探索，從中發(fā)現(xiàn)精準產(chǎn)銷所必須的相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過數(shù)字化零售的信息交互系統(tǒng)，驅(qū)動上游柔性化生產(chǎn)機制的形成。以小米有品、網(wǎng)易嚴選、淘寶心選、京東京造、蘇寧極物等為代表的精品電商也紛紛改變傳統(tǒng)的采購與分銷模式，通過研究消費者大數(shù)據(jù)為顧客精選商品，采用ODM模式直接與上游生產(chǎn)廠商對接，顯著提升了供給效率，并使商品庫存極大降低。在對物流配送具有更高要求的生鮮食品領(lǐng)域，除了體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)對于精選貨品和精準采購的作用，更多則是表現(xiàn)出數(shù)字化零售對于構(gòu)建智能補貨、優(yōu)質(zhì)直采和冷鏈物流與食品安全可追溯等特殊功能。盒馬鮮生依托阿里大數(shù)據(jù)工具劃定門店范圍，針對不同的消費偏好在全球百余個國家和地區(qū)實現(xiàn)商品直采，并通過線上和線下業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)鏈接，構(gòu)建出快速送達的冷鏈物流配送體系；每日優(yōu)鮮則在消費數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行產(chǎn)地直采，并結(jié)合訂單密度合理配置社區(qū)前置倉，依托數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)智能化補貨，解決冷鏈物流難題。

從近年來的商業(yè)實踐看，數(shù)字化零售有助于引導(dǎo)整個供應(yīng)鏈體系數(shù)據(jù)的開放共享，通過供應(yīng)鏈中各個節(jié)點企業(yè)信息的互聯(lián)互通，使合作企業(yè)及時有效地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，應(yīng)對市場需求的快速變化，從而使供應(yīng)鏈體系提質(zhì)增效，促進產(chǎn)銷良性循環(huán)。2018年11月，康師傅借助阿里零售通協(xié)助百萬小店開展數(shù)字化升級，并擬帶動包括經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)企業(yè)和小店老板在內(nèi)的全部供應(yīng)鏈伙伴實現(xiàn)流通效率升級，就是這方面的積極嘗試。中糧福臨門與京東新通路的戰(zhàn)略合作也與之類似，有助于通過零售數(shù)字化進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，造福節(jié)點企業(yè)、社會與民眾。

專家分析，在政策利好、線上線下融合發(fā)展以及商業(yè)科技和大數(shù)據(jù)逐步應(yīng)用的趨勢下，數(shù)字化加速賦能零售效率提升會得到良好的效果；同時，以零售數(shù)字化升級為驅(qū)動，2019年數(shù)字經(jīng)濟重構(gòu)供應(yīng)鏈的進程將進一步加快，為經(jīng)濟增長、動能轉(zhuǎn)換提供空間和契機。與此同時，這一趨勢也要求零售企業(yè)以更積極、更理性的態(tài)度擁抱數(shù)字經(jīng)濟帶來的變革，并在組織、管理和業(yè)務(wù)流程上進行相應(yīng)的調(diào)整。

（執(zhí)筆人 謝莉娟）

熱點八百貨商超創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主旋律不變資本入局便利店是蛋糕還是陷阱有待觀察

2018年對于百貨商超而言，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型依然是不變的主題。在競爭壓力不減反增的大環(huán)境下，業(yè)態(tài)調(diào)整和盈利模式的轉(zhuǎn)變已成必然之舉。與此同時，一些資本的入局也使得百貨商超創(chuàng)新轉(zhuǎn)型得以提速，但路徑選擇和轉(zhuǎn)型前景究竟如何，尚有待更長時間與更多實踐的檢驗。

2018年，傳統(tǒng)百貨業(yè)的日子依舊難過。從2018年上半年主要百貨公司的經(jīng)營情況來看，45家上市公司中營收出現(xiàn)下滑的有12家，占比26.67%；凈利潤出現(xiàn)下滑的有20家，占比44.44%；其中，有5家百貨公司出現(xiàn)了虧損，占主要百貨上市公司數(shù)量的11.11%。顯然，整個百貨行業(yè)繼續(xù)面臨十分嚴峻的生存挑戰(zhàn)。

為了擺脫困境，傳統(tǒng)百貨業(yè)多年以來一直在尋找“破繭”重生的道路，孜孜以求于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在這方面，2018年中國百貨業(yè)出現(xiàn)了一些新的探索。

首先，不少百貨店開始重新定位自身業(yè)態(tài)。以開業(yè)11年的南京新世界百貨為例，它將自身的定位從“特賣場”調(diào)整為“潮流迷你Mall”，力求做一個有時尚標(biāo)簽與消費綜合辨識度的商業(yè)實體。基于自身“潮流迷你Mall”的定位，南京新世界百貨對商場內(nèi)的業(yè)態(tài)布局進行了徹底調(diào)整，摒棄了傳統(tǒng)狹隘的百貨思維，采取多種業(yè)態(tài)混合布局，強化消費者體驗，引入餐飲、休閑娛樂、生活配套等多類服務(wù)業(yè)種，從而融合了購物中心和原有百貨的各自優(yōu)長，成為一個更貼近消費者綜合需求、更好玩、更有趣的商業(yè)經(jīng)營場所。為了強化其獨特定位，南京新世界百貨還引入了“新界8拾8”主題文創(chuàng)街區(qū)，作為對核心客群細分及需求所形成的具有鮮明主題的體驗式商業(yè)空間，期待憑借該空間的社交屬性與主題體驗，在“潮流迷你Mall”中有效植入“客流發(fā)動機”。

其次，數(shù)字化也成為傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營利器。在眾多零售業(yè)態(tài)中，百貨實體店一直被視為是較難實現(xiàn)數(shù)字化改造的，但也有一些行業(yè)龍頭企業(yè)抓住機遇乘勢而上。例如，背靠阿里巴巴的銀泰百貨，其新商場業(yè)務(wù)全部是在阿里云中運行的。在針對銀泰百貨數(shù)字化會員身份識別、行動軌跡分析時，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構(gòu)能力，甚至在最核心的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和線上線下數(shù)據(jù)同步方面，銀泰百貨也是將阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)作為整體數(shù)據(jù)同步方案。

除了傳統(tǒng)百貨業(yè)通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，大型商超也在尋找新的發(fā)展路徑。發(fā)展新業(yè)態(tài)，尤其是進軍社區(qū)店、便利店等小型業(yè)態(tài)，成為不少大型超市在2018年展店的發(fā)力點。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的《2018中國便利店發(fā)展報告》顯示，2017年便利店行業(yè)市場規(guī)模超過1900億元，門店數(shù)量從2016年的9.4萬家增長至10.6萬家，增速達13%，在各種實體零售業(yè)態(tài)中發(fā)展最快。一些傳統(tǒng)商超在關(guān)店的同時，也在開店，不過新開的門店業(yè)態(tài)更趨于多元化、小型化，便利店成為爭相布局的主要業(yè)態(tài)，這也使得商超與便利店之間從錯位競爭變成同位競爭。很多傳統(tǒng)品牌商超也都在布局自己的“小而美”業(yè)態(tài)，例如物美便利店、永輝的永輝生活店、世紀華聯(lián)的city life店等。

除了房租、人工等成本上升促使大型商超開始走“小而美”路線，消費者的需求升級也是其轉(zhuǎn)型的重要原因。近年來，越來越多的消費需求開始向便利化、個性化方向發(fā)展，比起“大而全”的大賣場，“小而美”的小型業(yè)態(tài)更能滿足這樣的需求。

自2017年無人零售風(fēng)潮興起以來，資本也將目光投向無人零售，而原本利潤率低的這類零售業(yè)態(tài)是并不受資本青睞的。2018年初無人零售熱潮褪去，已經(jīng)開業(yè)的也正處在試驗階段，故一直表現(xiàn)穩(wěn)中向好的便利店便在資本眼中顯得更具投資價值。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年下半年至2018年11月，至少有8家區(qū)域型便利店獲得資本青睞，宣布獲得融資的有好鄰居、見福、芙蓉興盛、鄰幾、云兜、每一天和中商便利，融資金額近20億元。此外，無人便利店小麥鋪在去年下半年連獲兩場融資，共計約3億元。

在資本巨額投資驅(qū)動下，便利店行業(yè)開店速度明顯加快，增速比2016年快了近10個百分點。一些新興的二線城市以及便利店密度偏低、尚有較大發(fā)展空間的北京，業(yè)已成為便利店開發(fā)者們重點關(guān)注的目標(biāo)城市。

專家認為，在風(fēng)光的數(shù)字下，也隱藏著一些風(fēng)險。實際上，傳統(tǒng)零售行業(yè)一向微利，便利店更是一直被稱為“彎腰撿鋼镚兒”的生意，意思是辛苦受累也只能掙小錢。截至目前，實現(xiàn)盈利的品牌便利店也是寥寥無幾。盡管在資本的助推下，不少品牌便利店開店速度是過去的幾倍，但供應(yīng)鏈建設(shè)、人才培養(yǎng)、選址等問題都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。此外，品牌便利店還要考慮資本可能退出的問題，一旦經(jīng)營不能如期達標(biāo)導(dǎo)致資本退出，很可能面臨群體性關(guān)店。2018年8月1日，鄰家便利店向供應(yīng)商發(fā)布《告知函》稱，從8月1日起停止公司總部各項業(yè)務(wù)，已經(jīng)開業(yè)的168家門店也將陸續(xù)停業(yè)。突如其來的倒閉潮緣于資金鏈斷裂，其母公司P2P金融平臺資金出了問題。無獨有偶，9月18日，131便利店稱因資金周轉(zhuǎn)問題已不能正常經(jīng)營，將在9月20～25日之間與合作商進行對賬，對賬后給各供應(yīng)商出具回款承諾函。

從2018年全年的情況來看，雖然傳統(tǒng)百貨業(yè)日子不好過，但仍然積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在新技術(shù)的助力下，慢慢探索出新的發(fā)展道路。有專家指出，多年來，百貨店以出租柜臺為主的經(jīng)營模式已經(jīng)走到盡頭，回歸自營已呼吁多年。但如何規(guī)避采購風(fēng)險、怎樣培養(yǎng)一流的“買手”團隊，卻始終是個無解的難題。然而，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與積累，加上人工智能的深度學(xué)習(xí)和分析能力，實現(xiàn)買手制自營的難題或?qū)⒆罱K得以破解。展望2019年，業(yè)內(nèi)普遍認為百貨行業(yè)兩極分化會愈發(fā)明顯，好的越好，差的越差，業(yè)內(nèi)洗牌與整個零售行業(yè)洗牌同時進行。對于大型商超而言，在成本、政策、消費需求等多方因素的影響下，轉(zhuǎn)型“小而美”的趨勢將得以持續(xù)，而大店也將在調(diào)整中尋找新的市場定位。專家提醒，盡管資本在2018年“押寶”便利店，但便利店也需要建立自己的“造血”機能，通過開拓經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，極大增強自身“體制”，從而最終獲得自我發(fā)展、財務(wù)自由的能力。

（執(zhí)筆人 冉隆楠）

熱點九農(nóng)村電商快速發(fā)展，成為精準扶貧和鄉(xiāng)村振興的重要抓手

我國農(nóng)村寬帶覆蓋率已超過90%，寬帶用戶近1億戶，鄉(xiāng)村公路建設(shè)快速推進，快遞網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率已超過90%。宏觀環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件的不斷完善，國家各項支農(nóng)政策的有效實施，推動著農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。目前，農(nóng)村電商已與扶貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略深度融合，成為解決好“三農(nóng)”問題的重要抓手之一。

近年來，黨中央國務(wù)院高度重視農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，先后出臺了一系列政策文件，商務(wù)、農(nóng)業(yè)、扶貧等國家有關(guān)部門相繼開展了電子商務(wù)進農(nóng)村試點示范工作，相關(guān)企業(yè)踴躍參與，運營模式不斷創(chuàng)新，農(nóng)村電商交易量持續(xù)高速增長，在農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促商貿(mào)、增就業(yè)、創(chuàng)收入等方面發(fā)揮了積極作用。從2014年至今，由商務(wù)部等部門牽頭實施的電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣工作，已經(jīng)連續(xù)開展5年，累計扶持1016個縣，中央財政投入資金約200億元。阿里巴巴、京東、蘇寧等龍頭企業(yè)和供銷、郵政等行業(yè)紛紛加快農(nóng)村電子商務(wù)開拓步伐，電商業(yè)務(wù)不斷向各地農(nóng)村滲透延伸。截至2017年末，阿里巴巴已在全國24個省市建設(shè)242個“淘寶鎮(zhèn)”、2118個“淘寶村”、49萬個農(nóng)村活躍“淘寶店”，其農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基本形成。政府引導(dǎo)，企業(yè)發(fā)力，推動著農(nóng)村電商規(guī)模不斷擴大，在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的積極作用日益展現(xiàn)。2017年全國農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額12448.8億元，首次突破萬億大關(guān)，比上年增長39.1%，農(nóng)村網(wǎng)店達985.6萬家，比上年增長20.7%，帶動就業(yè)超過2800萬人。2018年上半年全國農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額達到6322.8億元，同比增長34.4%，其中農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到906億元，同比增長39.6%，統(tǒng)計顯示，水果、茶葉和堅果銷量較大。擴大農(nóng)產(chǎn)品進城的愿景，終于借助農(nóng)村電商“之手”取得顯著成效。

與此同時，農(nóng)村電子商務(wù)與精準扶貧、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略緊密結(jié)合，協(xié)同推進貧困地區(qū)農(nóng)民脫貧致富。加快脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，是我國當(dāng)前和今后一段時期解決農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民增收問題的重要途徑，是全面建成小康社會、共享發(fā)展成果的關(guān)鍵步驟。黨的十九大提出了深入開展脫貧攻堅，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，并隨后發(fā)布《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022年）》，強調(diào)繼續(xù)深入推進電子商務(wù)進農(nóng)村，建設(shè)具有廣泛性的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施。2014年以來，扶貧、商務(wù)、農(nóng)業(yè)等部門紛紛將電子商務(wù)作為農(nóng)村扶貧的重要技術(shù)手段，推動實施“電子商務(wù)+精準扶貧+鄉(xiāng)村振興”三合一模式，電子商務(wù)進農(nóng)村逐步向貧困地區(qū)傾斜，步伐越來越快，力度越來越大，已成為農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的新亮點。截至目前，在全國電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣中，國家級貧困縣737個，占示范縣總數(shù)的72.5%，占國家級貧困縣總數(shù)的88.6%，其中支持深度貧困縣137個，覆蓋建檔立卡貧困村2.4萬個，服務(wù)建檔立卡貧困戶800多萬人；2014—2018年，示范縣中的貧困縣數(shù)量逐年遞增，分別為15個、90個、157個、237個、238個，占示范縣總數(shù)的比重分別為26.8%、45.0%、65.4%、91.2%、91.5%，數(shù)量及占比均快速擴大。農(nóng)村電子商務(wù)與精準扶貧和鄉(xiāng)村振興的深入融合，推動農(nóng)村市場競爭日益規(guī)范，假冒偽劣、以次充好等現(xiàn)象逐年減少，農(nóng)產(chǎn)品、工藝品、旅游產(chǎn)品等農(nóng)村產(chǎn)品外銷渠道得以打通，有效帶動了農(nóng)民就業(yè)和收入增長。2017年全國832個國家級貧困縣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1207.9億元，高出全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額增速13個百分點。

專家預(yù)計，2019年及未來一段時期，繼續(xù)打好脫貧攻堅戰(zhàn)、進一步推動鄉(xiāng)村振興將成為城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展工作的重中之重。在相當(dāng)一段時期內(nèi)，農(nóng)村地區(qū)的人口仍將維持在6億到7億規(guī)模，負責(zé)生產(chǎn)提供全國絕大部分的農(nóng)產(chǎn)品，廣大農(nóng)村無論是工業(yè)品需求，還是農(nóng)產(chǎn)品供給，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的城鄉(xiāng)貿(mào)易都存在巨大的市場空間，而鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略則進一步為電子商務(wù)進農(nóng)村提供了難得契機和良好機遇。

專家認為，下一步隨著農(nóng)村地區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)、道路交通、商業(yè)場所等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展勢頭必將更加強勁，并表現(xiàn)出一系列新特征、新趨勢。

一是，“自上而下”模式逐步轉(zhuǎn)向“自下而上”模式。農(nóng)村電子商務(wù)前期是由政府主導(dǎo)、國家投入、官方推進的“自上而下”模式，目前正在逐步轉(zhuǎn)向由市場主導(dǎo)、社會投入、企業(yè)拓展的“自下而上”模式。政府的作用更傾向于事先引導(dǎo)、規(guī)范，事中事后監(jiān)管，專業(yè)化農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)將快速成長壯大，致力于在品牌培育、物流服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品上行等方面持續(xù)發(fā)力。

二是，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”協(xié)同推進。農(nóng)村電商發(fā)展初期主要是工業(yè)消費品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料通過電商進入農(nóng)村市場。近年來，以農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)戶和專業(yè)生產(chǎn)合作社為主，形成了一大批運用電子商務(wù)銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營主體；一些城市的電商企業(yè)或?qū)嶓w連鎖零售企業(yè)，也開始使用電子商務(wù)購銷農(nóng)產(chǎn)品，從而最終實現(xiàn)了工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品雙輪驅(qū)動、城市和農(nóng)村雙向貿(mào)易的大流通格局。有專家認為，下一步電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣工作，將擴大對農(nóng)產(chǎn)品進城的支持力度，政策可能向品牌培育、供應(yīng)鏈、冷鏈物流、標(biāo)準規(guī)范、安全追溯等方面傾斜。

三是，農(nóng)村電商平臺將從單純的商品交易向農(nóng)村綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。以開展商品交易為主的農(nóng)村電商平臺，在大幅提高農(nóng)民產(chǎn)品購銷便利化水平的同時，將逐步對接民政、旅游、銀行、通信等部門，增加金融信貸、代扣代繳、旅游咨詢、移動支付、證件辦理、治安管理等綜合服務(wù)功能，同時探索網(wǎng)訂店取、共同配送等新模式，向鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。

四是，農(nóng)村電商繼續(xù)加速“由東向西”的滲透。東部地區(qū)工商業(yè)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等條件較好，居民收入及運用信息化設(shè)備的水平也較高，因而電商發(fā)展起步較早。然而近年來，中西部尤其不發(fā)達地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)的增長速度已快于東部，由此帶動電商服務(wù)企業(yè)也加速向西部和不發(fā)達地區(qū)農(nóng)村轉(zhuǎn)移，包括其分支機構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、專業(yè)人才等也紛紛走向西部，從而促進了農(nóng)村發(fā)展后進地區(qū)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的雙向貿(mào)易，幫助農(nóng)民脫貧致富。

五是，“小而散”的行業(yè)結(jié)構(gòu)將逐步優(yōu)化升級。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國涉農(nóng)電子商務(wù)企業(yè)超過3萬家，絕大多數(shù)為中小微企業(yè)，“小而散”的特征明顯。雖然有少數(shù)城市電商和實體零售商在開拓農(nóng)村市場，但目前仍處于事業(yè)初創(chuàng)階段，規(guī)模化與規(guī)范化程度都不夠。有專家預(yù)測，未來農(nóng)村電商領(lǐng)域必將經(jīng)歷一場整合和升級，大型農(nóng)村電商地位將逐步凸顯，龍頭作用也更強，中小微企業(yè)加快分化淘汰和轉(zhuǎn)型，最終會形成以少數(shù)規(guī)范化電商大企業(yè)為引領(lǐng)、專業(yè)合作社電商為骨干，農(nóng)民專業(yè)戶或電商經(jīng)紀人為基礎(chǔ)的金字塔式農(nóng)村電商市場結(jié)構(gòu)。

（執(zhí)筆人 王水平）

熱點十快遞從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn),物流業(yè)不斷滿足消費升級新需求

近幾年來，我國物流業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，其中快遞業(yè)勢頭最為強勁。2017年全國的快遞量超過400億件，而今年前三季度，全國快遞業(yè)務(wù)量就超過了300億件，單日快遞超億件已經(jīng)成為常態(tài)。2018年“雙11”期間快遞日貨單量再次刷新紀錄，11日當(dāng)天快遞包裹量超過10億件。今年以來，面對越來越多的快遞包裹，物流配送時效性非但未受影響，而且越來越快。專家指出，出現(xiàn)這樣的結(jié)果完全得益于物流信息化，亦即智慧物流的發(fā)展。

近年來的實踐表明，智慧物流不僅提升了物流配送效率，還大大提升了物流服務(wù)質(zhì)量。具體來看，智慧物流促使物流企業(yè)不再一味地低價競爭，隨著消費者對物流服務(wù)質(zhì)量的看重，物流行業(yè)中具有前瞻眼光的企業(yè)，其競爭方式已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，從而給消費者帶來新的服務(wù)體驗，增強了消費者對物流質(zhì)量的滿意度。

一、提質(zhì)增效，智慧物流唱主角

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國快遞業(yè)務(wù)量完成347.4億件，同比增長26.8%；快遞業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)4246.3億元，同比增長24%。

另一方面也要看到，盡管我國快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量和營業(yè)額在快速增長，但行業(yè)利潤卻越來越低，降本增效成為近幾年物流行業(yè)的重點工作，而解決這個問題的重要抓手就是智慧物流的建設(shè)與應(yīng)用。

近幾年來，我國物流企業(yè)科技投入不斷加大，部分企業(yè)研發(fā)費用占比已經(jīng)超過營業(yè)額的5%。例如，順豐控股一貫重視并積極開展智慧物流建設(shè)，重點放在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器學(xué)習(xí)、智能設(shè)備等技術(shù)的綜合應(yīng)用，讓機器解放雙手、讓人工智能助力決策、讓智能設(shè)備匯集數(shù)據(jù)之源，讓物流進入智能化、數(shù)字化、可視化、精細化的新時代，例如，韻達正在開展智能預(yù)測、地址歸集、加密傳輸、OCR文字識別、圖像識別、智能體積測量、無人機、無人倉等建設(shè)；又如，德邦也研發(fā)推出了智慧收派、電子面單、電子發(fā)票、數(shù)字化指揮中心、智能手持終端設(shè)備等先進的軟硬件設(shè)施；再如，圓通與申通也在積極進行智慧物流方面的投入與應(yīng)用。顯然，智慧物流技術(shù)已成為物流行業(yè)競爭的制高點和企業(yè)重要的核心競爭力。

截至目前，智慧物流初步實現(xiàn)了提質(zhì)增效。

2018年第三季度全國重點地區(qū)快遞服務(wù)部分指標(biāo)顯示：快遞運輸環(huán)節(jié)平均時限為37.33小時，同比縮短0.73小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.50小時，同比縮短 0.24小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為5.04小時，同比縮短1.09小時。由此可見，“最后一公里”的物流效率顯著提高。

物流行業(yè)時效提升還體現(xiàn)在“雙11”電商大促中。2018年天貓“雙11”開場僅30分鐘，全國多地消費者就收到了剛剛下單購買的商品；“雙11”期間，菜鳥和快遞公司僅花費2.6天就完成了1億件包裹的運輸，而在五年前的“雙11”，菜鳥和快遞公司合作要花費9天才能完成同樣工作量。此外，京東物流也讓消費者體驗到晚上下單，第二天一早就收到貨物的快捷服務(wù)。

二、時代變化，價格戰(zhàn)逐漸淡化

近幾年來我國快遞行業(yè)競爭非常激烈，價格戰(zhàn)是企業(yè)間競爭的主要手段。但隨著客戶越來越重視快遞服務(wù)的時效性、安全性以及服務(wù)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量正在成為快遞企業(yè)贏得商譽口碑的最重要因素。

物流企業(yè)不再一味進行價格戰(zhàn)，還有另外一個原因，那就是目前的快遞價格已經(jīng)很低，快遞企業(yè)已無法再在價格上“挖潛”。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，快遞服務(wù)平均價格5年間從18.5元/件下降到12.7元/件，下降幅度31%。如此低的價格，物流企業(yè)的利潤空間已經(jīng)極其微薄，為了給消費者提供良好的服務(wù)，雙11期間甚至必須上調(diào)配送費用，才能保障終端配送環(huán)節(jié)的服務(wù)。

由于上述兩方面原因，物流企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變競爭策略，從價格戰(zhàn)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，并由此發(fā)端，在物流快遞行業(yè)開展了激烈的服務(wù)競賽。2018年上半年，圓通采取多種措施重點保障快件時效并提升服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴率逐步下降，平均有效申訴率則為百萬分之4.94，較上年同期降低25.9%，服務(wù)滿意度顯著改善。

三、重視建立核心競爭優(yōu)勢，專業(yè)服務(wù)能力決定未來

服務(wù)是一個很籠統(tǒng)的概念，物流服務(wù)更是包涵諸多內(nèi)容。在競爭激烈的當(dāng)下，怎樣的服務(wù)才具優(yōu)勢？什么樣的服務(wù)能力才能引領(lǐng)未來？

有實力的現(xiàn)代大型物流企業(yè)將努力方向鎖定在精細化、有高附加值的專業(yè)服務(wù)上。

目前，我國現(xiàn)代化的物流企業(yè)不僅提供物流服務(wù)，還開始拓展金融業(yè)務(wù)，發(fā)展供應(yīng)鏈金融，向供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)延伸相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，順豐提供的服務(wù)除了快遞倉儲等物流主業(yè)外，還包括很多增值服務(wù)，比如包裝、逆向物流、報關(guān)服務(wù)等；在金融方面，順豐打造了獨立的品牌順手付。順豐的物流服務(wù)類型很豐富，物流服務(wù)產(chǎn)品線很寬，大陸及港澳臺的業(yè)務(wù)產(chǎn)品即有順豐即日、順豐次晨、順豐標(biāo)快、順豐特惠、物流普運、重貨快運、重貨專運等；國際業(yè)務(wù)有國際標(biāo)快、國際特惠、直運+、國際小包、國際重貨、國際電商專遞、海購豐運等，林林總總，不一而足。

德邦快遞的主營服務(wù)產(chǎn)品線劃分也很細，即有3.60特惠件、標(biāo)準快遞、特準快件、電商尊享、重包入戶、精準空運、精準卡航、精準城運、精準汽運、整車運輸、德邦倉管家；國際業(yè)務(wù)有國際小包、國際快件、國際卡航等。其中，德邦快遞的主要業(yè)務(wù)仍是大件快遞，做零擔(dān)業(yè)務(wù)起家的這家公司在大件快遞領(lǐng)域已具備獨特優(yōu)勢。

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇曾多次指出，為不同需求提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者自由選擇，是快遞企業(yè)在同質(zhì)化競爭中取勝的關(guān)鍵。如今，快遞物流的差異化競爭局面已經(jīng)出現(xiàn)，我國不少快遞企業(yè)不僅按照時間需求推出不同時效的快遞服務(wù)，還針對不同客戶推出不同的個性化、專業(yè)化服務(wù)。

例如，2014年順豐推出冷運業(yè)務(wù)，隨后幾年快速發(fā)展，2018年上半年其食品及醫(yī)藥冷運業(yè)務(wù)實現(xiàn)不含稅營業(yè)收入達15.28億元，同比增長47.7%。申通進入冷鏈市場較晚，但業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢良好，2018年半年報顯示，冷庫倉儲方面，申通擁有平均庫存SKU達700余個，庫存利用率84.25%，庫存準確率為100%；配送方面，總發(fā)貨為2700余車次，配送準確率達98.9%，客戶投訴僅0.1%。

2018年，我國一些物流企業(yè)又切入同城即時配送領(lǐng)域，以尋求更大的發(fā)展空間和經(jīng)濟效益。如順豐與圓通率先推出了2小時內(nèi)同城送達業(yè)務(wù)，搶占了同城即時配送的先機。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，該類業(yè)務(wù)并沒有很特殊的技術(shù)要求，預(yù)計其他快遞公司也會跟進，未來該領(lǐng)域的競爭將會很激烈。

專家認為，2019年物流行業(yè)發(fā)展趨勢將表現(xiàn)為以下方面。

第一，科技進步推動的智慧物流將大行其道，并掀起更大的創(chuàng)新浪潮。2019年將是物流科技落地年，越來越多的成熟物流科技將更廣泛地應(yīng)用到企業(yè)之中，如現(xiàn)代化的分揀設(shè)備、傳輸設(shè)備、大數(shù)據(jù)支撐的信息化平臺等，無人倉、無人機在發(fā)達地區(qū)及現(xiàn)代物流企業(yè)中也會更多地投入使用；同時，現(xiàn)代化的先進物流企業(yè)將一如既往地加大研發(fā)投入，一些試用的高科技產(chǎn)品也將加速落地，進入正常應(yīng)用階段。

第二，現(xiàn)代化物流企業(yè)的供應(yīng)鏈運營管理能力會更強，對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)掌控能力也將同步提高。進入21世紀，隨著全球經(jīng)濟一體化與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，物流的組織技術(shù)已進入全球供應(yīng)鏈管理時代。先進的物流企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型成為重要趨勢，供應(yīng)鏈能力也將成為檢驗物流企業(yè)綜合實力的重要尺度。近兩年，我國物流企業(yè)對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)很是看重，同時該業(yè)務(wù)也具有很高的附加值。業(yè)內(nèi)專家認為，2019年物流企業(yè)將會在供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域展開更加激烈的競爭。

第三，借力擴張，多方融合協(xié)同發(fā)展將成常態(tài)。自2018年開始，順豐、圓通等物流企業(yè)開始與物流同行以及供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進行合作，比如順豐與UPS、DHL、普洛斯、夏暉等物流企業(yè)的合作，彰顯出相互借力，共同發(fā)展，合作共贏的特點。業(yè)內(nèi)人士認為，2019年這種合作趨勢會更加明顯。

（執(zhí)筆人 蔣永霞）