石琳

【摘 要】 近年來頻出的新聞反轉現(xiàn)象，不斷地挑戰(zhàn)著受眾對媒體的信任。文章概述了新聞反轉現(xiàn)象的內(nèi)涵及特點，分析了新聞反轉現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，在相關分析的基礎上提出有針對性地對策：政府部門應加強網(wǎng)絡監(jiān)管并提升輿情應對能力;新聞媒體要加強專業(yè)主義精神;公眾要提高自身媒介素養(yǎng)。

【關鍵詞】 新聞反轉;新媒體環(huán)境;媒介素養(yǎng);對策

近些年來，新媒體的迅猛發(fā)展，打破了原有的媒介生態(tài)環(huán)境，由于各種訊息在產(chǎn)生的過程與傳播方式與領域中發(fā)生的重大改變，因而出現(xiàn)了一種新聞現(xiàn)象，某一熱點事件，隨著媒體的報道和后續(xù)不斷地發(fā)酵，通過各種途徑被挖掘出的事件真相與當初媒體的報道及報道的初衷有了很大的差別，甚至存在顛倒黑白，混淆視聽的問題。這一系列現(xiàn)象被稱為“新聞反轉”。

系列鬧劇似的新聞反轉現(xiàn)象恰恰反映了新媒體時代新聞生產(chǎn)與傳播的新特點和新變化，隨著媒體間競爭的加劇，新聞反轉這一新的反常現(xiàn)象頻現(xiàn)，近幾年甚至有愈演愈烈之勢，不能不引起更多的關注和反思，如何看待和應對新聞反轉已逐漸進入公眾視野，是一個值得探討的問題。

一、新聞反轉現(xiàn)象的內(nèi)涵及特點

新聞反轉可以說是網(wǎng)絡媒體尤其是自媒體等新興媒體傳播技術發(fā)展之后才進入公眾視野的一種傳播現(xiàn)象。在信息大量激增的時代，人們獲取信息的渠道多元化，每個人都可以作為一種新聞媒體發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)對于聲音的放大效果又產(chǎn)生了驚人的社會效果。真相明朗后，反轉事件也就發(fā)生了。

新聞反轉概念進入大眾視野，來源于2013年新華網(wǎng)發(fā)表的《盤點2013十大“反轉劇”：有圖未必有真相》一文，此后每年該類事件都被媒體進行盤點，代表性的文章如新華網(wǎng)發(fā)布《2014年那些讓你大跌眼鏡的新聞“反轉劇”》，人民網(wǎng)推出《2015十大新聞反轉劇，劇情不要太跌宕》等等。

在對新聞反轉概念的界定上，有研究者提出新聞反轉是指在互聯(lián)網(wǎng)傳播場域中，對同一事件的報道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。[1]還有研究者提出新聞反轉是指當新聞事件發(fā)生時，由于傳播途徑與信息獲取的多元化而產(chǎn)生了不同的輿論聲音，隨著爆光內(nèi)容的持續(xù)增加，事件真相最后全面地呈現(xiàn)在大眾眼前時，受眾的立場發(fā)生極大逆轉，社會輿論立刻顯現(xiàn)出與之前截然不同的反響的一種新聞現(xiàn)象。在考察了更多的概念后，并沒有發(fā)現(xiàn)新聞反轉在概念界定上有明顯的差異性，相關界定基本都是在重點強調，事件發(fā)展出現(xiàn)與最初的報道認知產(chǎn)生了變化的現(xiàn)象。

在對一定的案例進行分析總結后，可以發(fā)現(xiàn)新聞反轉現(xiàn)象的特點主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是新聞來源準確性不足，二是話題以能激起社會大討論社會話題為主，三是發(fā)布內(nèi)容有較強的主觀傾向性。

事件從發(fā)生，到新聞報道，再產(chǎn)生新聞反轉，這一過程不僅發(fā)生了媒體的信任危機，也挑戰(zhàn)了新聞專業(yè)主義，更讓媒體失去了社會公信力。那么要解決問題首先必須了解其產(chǎn)生的根源，再根據(jù)原因提出相適應的解決方法。

二、新聞反轉現(xiàn)象出現(xiàn)的原因分析

可以說，新聞反轉現(xiàn)象是新媒體傳播環(huán)境下一種特有的現(xiàn)象。因為在新媒體環(huán)境下，新聞生產(chǎn)已不再是新聞傳播機構單方的作為了，而表現(xiàn)為一種開放的公眾可以參與其中的集體協(xié)作。

1、媒體過度追求即時性與關注度

隨著各類新興媒體的迅速發(fā)展，讀者的閱讀習慣從紙質媒體轉向電子媒介、獲得新聞的渠道極其廣泛。新媒體的快速化、碎片化、簡單化的傳播方式改變了傳統(tǒng)媒體老舊的新聞產(chǎn)生方式、表現(xiàn)方式以及傳達理念。由于技術的改變，讀者對新聞報道的全面性和最新信息的迅速性也不斷提高，新媒體準入門檻低，信息能夠迅速地傳播，這導致媒體為了搶奪時間、獲取更多的點擊率，不少媒體奉行“只唯快不唯實”的策略，秉持著“先人一步”的思想，在新聞事實不清晰的基礎上就急于先發(fā)出聲音，吸引受眾的眼球。2017年的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”就是一個典型案例。不少媒體過多考慮時效性，用不斷爆出的未經(jīng)充分核實的所謂新內(nèi)容刺激公眾情緒，為之后的新聞反轉埋下隱患。不嚴格核實事實，只追求時效性是喪失了新聞專業(yè)精神的典型表現(xiàn)。

另外，由于信息傳播渠道眾多，媒體之間競爭激烈，為了博得受眾眼球，更強沖突性的話題往往會被突出表現(xiàn)。2018年“王鳳雅事件”中輿情重要的爆發(fā)點是在王鳳雅去世后，此時傳出了家人耽擱了她的治愈時間，并用籌得的錢款治療了其弟弟的兔唇，網(wǎng)上一邊倒地抨擊這家人重男輕女。實際上，后經(jīng)媒體和當?shù)卣块T證實，弟弟的看病費用是由嫣然天使基金會提供的。

2、網(wǎng)絡平臺易滋生謠言

在這個信息爆炸的時代里，網(wǎng)絡逐漸成為公眾獲取信息的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)上的信息繁多且范圍廣，但沒有前因后果的信息難以展示事件的全貌，只言片語中的認知容易導致認識的片面性，繼而就會產(chǎn)生主觀性的認識。同時，網(wǎng)絡的低門檻和匿名性使得網(wǎng)絡用戶可以更加便利地加入網(wǎng)絡事件的傳播中，匿名性又使網(wǎng)絡用戶易產(chǎn)生對所發(fā)布話語不承擔責任的心理，這些將為網(wǎng)絡謠言傳播提供條件。

網(wǎng)絡平臺上的自媒體傳播具有傳播力強，影響面廣泛，傳播速度快等特點。正因為有這些特點，容易造成為迎合、消費受眾的心理使用煽動性或者情緒化的標題，刻意引導讀者情緒。謠言由此而產(chǎn)生。

3、公眾媒介素養(yǎng)欠缺

在網(wǎng)絡成為主要信息獲取來源的今天，受眾的閱讀習慣也改變許多，看似獲取的信息量大增，但過度追求信息量及享受閱讀體驗就會產(chǎn)生隨之而來的弊端。其中之一就是碎片化獲取的信息有很大部分是未經(jīng)核實或并不全面，而受眾由于對媒體的信任，缺乏對這些信息的警惕和反思。同時由于報道中信息所涉及的對象在公眾心中存在成見，在成見心理作用下，受眾接收到碎片化信息時，沒耐心也缺乏判斷力做出理性判斷，得出的結論自然可能以偏概全，過于主觀臆斷。

在信息環(huán)境紛繁蕪雜的當下，公眾有必要提高自身的媒介素養(yǎng)，警惕被誤導。

三、新聞反轉現(xiàn)象的對策思考

面對不斷升溫的新聞反轉現(xiàn)象，既需要政府以新的機制來規(guī)范網(wǎng)絡輿論，也需要媒體強化專業(yè)精神，注重新聞事實，還需要受眾自覺提高媒介素養(yǎng)，堅守社會道德底線，凈化和改善媒體的生態(tài)環(huán)境，促進新聞環(huán)境的和諧發(fā)展。

1、政府部門應加強網(wǎng)絡監(jiān)管并提升輿情應對能力

第一，加強相關立法。緊跟網(wǎng)絡技術的發(fā)展步伐，盡快完善與之配套的網(wǎng)絡信息傳播方面的立法與制度，制定完整、實用、操作性強的法律法規(guī)配套體系， 用法律法規(guī)及相關政策約束和控制媒體和公眾行為， 對故意為之的虛假新聞、惡意營銷甚至輿論暴力應給予法律制裁。既要保障廣大網(wǎng)民正常言論的自由，也有效制約和預防輿情反轉現(xiàn)象的發(fā)生，使新媒體健康、有序、規(guī)范地發(fā)展。

第二，從杜絕源頭開始。政府相關管理機構應當制定嚴格的規(guī)范制度，從信源的提供、新聞的發(fā)布到轉發(fā)，制定一系列的可依據(jù)，可遵循的規(guī)范化的制度，對不實信息可查可糾，提高威懾力。在源頭上杜絕不實、有誘導性信息的傳播，并將不良行為納入個人征信記錄系統(tǒng)，這樣網(wǎng)絡擦邊球行為會有所收斂。

第三，加強政府與網(wǎng)民互聯(lián)互通機制。諸多新聞反轉事件中，有這樣一個共同現(xiàn)象。在突發(fā)事件的輿論問責潮中，如果政府沒有及時處理或者公開表態(tài)，大眾的情緒會極度惡化，網(wǎng)民的言論會更為偏激，而政府及時做出回應或者不回避問題，做到公開透明，則會收到迥然不同的效果，能使民眾的情緒得到緩解，進而事態(tài)的演變會在良序的環(huán)境中得到解決。這說明政府公信力的表達在穩(wěn)定人心方面能夠起到很大的作用。政府要做到信息公開透明，構建穩(wěn)健而成熟的權威信息發(fā)布機制，而媒體的報道要通過破解事件真相、反映核心問題來回應民眾呼聲。相對于網(wǎng)民的情緒化、感性化，政府應當通過開通微博與微信賬號來實現(xiàn)政府與新媒體的完美結合，通過信息的互聯(lián)互通服務公眾、解析事實、減少危害以掌控全局，引導構建良性的網(wǎng)絡輿論生態(tài)環(huán)境。如此不僅拉近了民眾與政府的距離，而且可以避免謠言滋生。讓事實說話，網(wǎng)絡輿論環(huán)境才能得到凈化。

2、新聞媒體要加強專業(yè)主義精神

新聞反轉本質上就是一種由新聞報道引起的事件失實。作為新聞從業(yè)者來說，真實性乃為安身立命之本，新聞反轉極大的威脅了新聞媒體的公信力，而新聞記者，這些專業(yè)傳播者在實際操作當中卻反應出明顯的專業(yè)缺失的問題，這主要體現(xiàn)在三個方面：

首先，急功近利。為了搶新聞熱點，有的記者對事實全貌未充分調查清楚就急于做出報道。不明確信息來源的情況下做出的報道很難是全部事情的真相。而事實模糊的新聞往往卻容易吸引受眾，誤導受眾。

其次，偏聽偏信。沒有擺正兼聽則明的公正旁觀者的新聞從業(yè)者心態(tài)，既當裁判員，又當運動員。有的記者喪失了基本的辨別力，采訪一方新聞當事人時，即進入一方當事人的敘述邏輯，傳播對該當事人有利的新聞報道。

再次，一味迎合。只顧迎合受眾的趣味，而不考慮新聞報道的嚴肅性與客觀性，一味通過刺激受眾情緒引起對新聞報道的關注，獲取關注度。

客觀、全面的新聞報道準則是從根本上解決反轉新聞的唯一辦法，新聞媒體一定要堅持理性引導輿情的原則，在傳播信息時要做到真實客觀。這明確要求媒體在報道中必須堅持新聞專業(yè)主義，保證職業(yè)操守和媒介素養(yǎng)，不做虛假報道，深入挖掘事件的真相，真實報道事件的內(nèi)容。

3、公眾要提高自身媒介素養(yǎng)

新媒體自出現(xiàn)以來，因其交互性、即時性、海量性、共享性等這些技術特征得到公眾喜愛，也讓公眾有了更多的參與感。公眾對于新聞報道由簡單的獲取到吸收，增加到選擇、評價、反饋乃至創(chuàng)作。所以這些變化對公眾的媒介素養(yǎng)也提出了更多要求。

一方面，公眾應提升媒介批判能力以及處理信息的能力。對于不清晰，不全面的事件堅持理性思考和深度思考，管理情緒，不要輕易受到群體意識的感染，人云亦云。善于傾聽不同的聲音，學會換位思考，提升內(nèi)在修養(yǎng)，多一分清醒與擔當，少一些沖動和盲目，謹慎對待自己的言行。

另一方面，公眾應當注重培養(yǎng)理性的網(wǎng)絡意見領袖。在“全民記者”的自媒體網(wǎng)絡世界，網(wǎng)絡意見領袖能夠發(fā)揮很大的作用，他們能夠對過熱的輿論起到良好的降溫及引導作用，使廣大網(wǎng)民的思考趨向理性化。

同時，公眾應該主動學習國家和社會普及的媒介素養(yǎng)知識，規(guī)范個人媒介使用行為，提升從消極被動接受到積極主動甄別信息的意識。

四、結語

媒體搶奪新聞，輿論評判是非，這本身沒錯，但前提是要以事實為依據(jù)，做到客觀公正，這個底線必須遵循，否則就是跑偏。每一次“驚悚”的新聞反轉，都是對輿論生態(tài)和公信力的破壞，我們不能不去反思這一現(xiàn)象。接近真相、挖掘真相本身便是一個存在難度的過程，在這一過程中，新聞傳播者應該少些盲從，多些質疑與核實;少些標簽化，多些公正客觀;多些思考，少些盲目跟風。

【注 釋】

[1] 王志立.網(wǎng)絡輿論場域中新聞反轉現(xiàn)象的傳播學反思[J].新聞愛好者，2018（2）.

【作者簡介】

石 琳（1972—）女，山東法官培訓學院圖書資訊中心科長，從事圖書資訊管理工作.