陳香

【摘 要】本文闡述高職輔導(dǎo)員談心談話工作的問題與對(duì)策，針對(duì)當(dāng)前高職輔導(dǎo)員談心談話工作中存在的未能貫徹“以人為本”的教育理念、忽視學(xué)生的個(gè)體差異性、談心談話不能與日常管理工作結(jié)合起來等問題，提出對(duì)策建議：談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念;建立良好的師生關(guān)系模式;談心談話與解決學(xué)生實(shí)際困難相結(jié)合;加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高談心談話技能技巧。

【關(guān)鍵詞】高職輔導(dǎo)員 ?談心談話 ?問題 ?對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）04C-0090-02

建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程。教育要有新的發(fā)展，高職輔導(dǎo)員要有新的作為。開展談心談話工作是高職輔導(dǎo)員日常教育管理的重要手段，但在實(shí)際工作中，高職輔導(dǎo)員談心談話工作仍存在一定的問題。輔導(dǎo)員須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自己的長處，找到自己的短板，不斷修煉內(nèi)功，提高談心談話工作的實(shí)效性。

一、高職輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性

2016年全國高校思想政治工作會(huì)議指出，做好高校思想政治工作，必須堅(jiān)持正確政治方向，做到“以人為本”、立德樹人。談心談話工作是高職輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治工作的重要手段之一，要做到“以人為本”，就要在日常教育管理中，建立良好師生關(guān)系，幫助學(xué)生解決問題。與學(xué)生交談是輔導(dǎo)員的基礎(chǔ)工作，學(xué)生通過交流感受到輔導(dǎo)員交流時(shí)的談話內(nèi)容、聲音語調(diào)、行為舉止、表情語言等方面信息，潛移默化地內(nèi)化在心里;輔導(dǎo)員則通過談心談話了解學(xué)生的行為表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)、內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員處理日常事務(wù)，解決學(xué)生存在的問題，為學(xué)生答疑解惑，疏導(dǎo)心理問題，這些工作都需要輔導(dǎo)員掌握談心談話的方法和藝術(shù)。輔導(dǎo)員要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，了解學(xué)生人格特質(zhì)，看到學(xué)生的個(gè)體差異，做到因材施教，實(shí)現(xiàn)教育的精準(zhǔn)性。師生交流中輔導(dǎo)員不僅能了解學(xué)生需求、存在困惑、學(xué)風(fēng)班情，還能發(fā)現(xiàn)自身工作有何問題和誤區(qū)，調(diào)整工作方法，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步，這是師生相互了解的過程，對(duì)師生雙方成長和發(fā)展都有促進(jìn)的作用。

二、高職輔導(dǎo)員談心談話工作中存在的問題

（一）未能貫徹“以人為本”的教育理念?！耙匀藶楸尽薄白鹬貙W(xué)生”是輔導(dǎo)員應(yīng)有的工作理念，但是在實(shí)際工作中有的輔導(dǎo)員會(huì)不自覺地表現(xiàn)出“家長制”作風(fēng)，主要表現(xiàn)為批評(píng)、說教、灌輸式地談話，以居高臨下、必須服從的口吻向?qū)W生灌輸?shù)览恚苯痈嬖V學(xué)生什么是對(duì)錯(cuò)，應(yīng)該如何做，不應(yīng)該怎樣做。有的輔導(dǎo)員在談話中說得多，聽得少，不愿意傾聽學(xué)生的心聲，不把學(xué)生當(dāng)成地位平等的朋友，失去與學(xué)生進(jìn)行深度情感交流的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員表面聽從，背后排斥，不利于學(xué)生成長成材。

（二）忽視學(xué)生的個(gè)體差異性。學(xué)生因個(gè)體個(gè)性和家庭、成長經(jīng)歷等因素的影響，不僅有群體共性，同時(shí)也存在著很大的個(gè)體差異。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)沒有達(dá)到預(yù)期的效果原因之一就是在談話中忽略學(xué)生的個(gè)體差異，即對(duì)每一名學(xué)生、遇到的每一種問題都采取相同的談話方式。輔導(dǎo)員未能在掌握學(xué)生基本情況和個(gè)體需求的基礎(chǔ)上與學(xué)生談心，因而就很難針對(duì)學(xué)生的個(gè)體差異和所遇到的問題，探索轉(zhuǎn)變談話方式、調(diào)整談話次數(shù)、運(yùn)用談話技巧，最終也很難真正幫助學(xué)生解決問題。

（三）談心談話不能與日常管理工作結(jié)合起來。教育與管理不可分割，但輔導(dǎo)員往往將談心談話與日常管理工作分離開來。輔導(dǎo)員經(jīng)常存在的一個(gè)問題就是沒能與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)、有效的談話，其原因主要是忙于學(xué)生日常管理事務(wù)，時(shí)間安排不過來。大多數(shù)輔導(dǎo)員都存在工作任務(wù)重、工作壓力大等問題，學(xué)生日常事務(wù)管理已經(jīng)用去大部分的工作時(shí)間，很難抽出時(shí)間和學(xué)生談話。有的輔導(dǎo)員沒有把握談話的最好時(shí)機(jī)，在問題發(fā)生之前不能預(yù)判和安撫學(xué)生，出現(xiàn)小問題時(shí)不能及時(shí)化解矛盾，甚至在問題變得嚴(yán)重后不抓住有利時(shí)機(jī)對(duì)癥下藥，致使學(xué)生的小問題變成大問題，甚至影響到學(xué)生的安全穩(wěn)定。

三、對(duì)策建議

（一）談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念。輔導(dǎo)員需要在談心談話工作中貫徹“以人為本”的教育理念。從新生入學(xué)開始，輔導(dǎo)員就要深入學(xué)生宿舍、課堂、班會(huì)、團(tuán)課、活動(dòng)中，了解學(xué)生情況，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難。在優(yōu)秀班干部、助學(xué)金、“三好學(xué)生”評(píng)選以及勤工助學(xué)等方面，輔導(dǎo)員要做到公平、公開、公正，不偏不倚，處理問題有理有節(jié)，有情有義。不僅對(duì)單親、孤兒、貧困家庭學(xué)生、違紀(jì)學(xué)生要多些關(guān)注，還要注意教育面向全體學(xué)生，把握大局。比如校園出現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)上不良貸款現(xiàn)象，有的學(xué)生因?yàn)橘J款超出自己的還款能力，或者是遇到不良的貸款平臺(tái)，被逼得無法正常學(xué)習(xí)和生活，甚至輟學(xué)，在這些問題未出現(xiàn)時(shí)，輔導(dǎo)員就要把教育工作做在前面。通過班會(huì)把網(wǎng)上不良貸款的現(xiàn)狀、商家的套路、利息的算法、身邊的案例等情況向?qū)W生說明清楚，還可以找人際關(guān)系比較好的學(xué)生談話，了解班上有沒有網(wǎng)上不良貸款的情況，出現(xiàn)苗頭要及時(shí)制止，以防問題擴(kuò)大到無法挽回的地步。

輔導(dǎo)員經(jīng)常深入學(xué)生宿舍能了解學(xué)生生活情況，覺察到個(gè)別學(xué)生的人際交往問題，化解學(xué)生之間的矛盾。課間經(jīng)常到教室了解學(xué)生的上課狀態(tài)，可以了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的適應(yīng)性，學(xué)習(xí)方面存在什么問題，班風(fēng)學(xué)情如何，對(duì)全體學(xué)生和個(gè)別學(xué)生的日常情況掌握越細(xì)致越能在談話中有針對(duì)性地引導(dǎo)，增強(qiáng)談話效果。

（二）建立良好的師生關(guān)系模式。良好的師生關(guān)系是建立在理解、尊重、關(guān)愛、平等和信任的基礎(chǔ)上，古人云：“親其師，信其道，愛其業(yè)”，說明良好的師生關(guān)系是保證教育教學(xué)質(zhì)量的首要條件，是談心談話的基礎(chǔ)。有的學(xué)生對(duì)老師有敬而遠(yuǎn)之、逃避退縮的心理，源于在以往的關(guān)系中受到多次心理傷害，對(duì)此，輔導(dǎo)員在談話中要注意談話的環(huán)境、談話氛圍、談話時(shí)間，比如不在辦公室當(dāng)著其他老師同學(xué)的面談該學(xué)生錯(cuò)誤過失問題，而是另找談話室談話。輔導(dǎo)員到學(xué)生宿舍就像到朋友家，不能談違紀(jì)問題，多談關(guān)心學(xué)生生活的話題。上學(xué)放學(xué)路上遇到學(xué)生進(jìn)行的談心談話應(yīng)是隨意、親切的，由學(xué)生自主發(fā)揮談話內(nèi)容。把握好談話的氛圍和談話內(nèi)容，能體現(xiàn)輔導(dǎo)員的尊重、接納、共情、平等、真實(shí)的人格特質(zhì)，讓學(xué)生提升自我價(jià)值感，感覺師生關(guān)系的模式可以如此輕松愉快，這種體驗(yàn)和感受會(huì)讓學(xué)生減少內(nèi)心沖突，心理更自信。良好的體驗(yàn)和感覺在今后的人際關(guān)系模式中會(huì)自然地重現(xiàn)和應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)生的人格發(fā)展。

（三）談心談話與解決學(xué)生實(shí)際困難相結(jié)合。如前所述，當(dāng)前輔導(dǎo)員多數(shù)未能將談心談話與日常管理工作結(jié)合起來。實(shí)際上，在細(xì)致扎實(shí)的日常管理工作中，深入地了解學(xué)生情況，關(guān)注當(dāng)下學(xué)生的需求、心理問題，主動(dòng)找學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷性的談話，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，與學(xué)生進(jìn)行情感交流，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，減少因出現(xiàn)問題找學(xué)生的被動(dòng)談話，有助于從“問題太多沒有時(shí)間談話”的被動(dòng)狀態(tài)中解放出來。

在實(shí)際工作中，高校輔導(dǎo)員要深入了解學(xué)生的困難，為學(xué)生解決問題，避免空談和務(wù)虛。例如一名平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的學(xué)生突然提出退學(xué)，在約談中慢慢了解到，該學(xué)生開學(xué)時(shí)在火車站被小偷偷了三千元錢，家里是單親，經(jīng)濟(jì)非常困難，無力承擔(dān)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。在此種情況下輔導(dǎo)員首先要做的是通過談話安撫學(xué)生情緒，對(duì)他的困境表示理解;接下來就要解決他的實(shí)際困難，可以先辦理緩交學(xué)費(fèi)的手續(xù)，再幫助他尋找、應(yīng)聘勤工助學(xué)的崗位，最后指導(dǎo)他在評(píng)選助學(xué)金前準(zhǔn)備相關(guān)材料申請(qǐng)助學(xué)金，爭取能解決生活困難，繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。同時(shí)，在談話中發(fā)現(xiàn)該學(xué)生不自信，思維模式是低自尊、容易內(nèi)疚、以偏概全，這就需要輔導(dǎo)員用接納包容的態(tài)度面對(duì)學(xué)生，對(duì)學(xué)生的幫助真誠、不附加條件。如果感受到學(xué)生過于感恩而內(nèi)疚，則要及時(shí)化解心結(jié)，疏導(dǎo)情緒，減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生體會(huì)師生的關(guān)系是平等和諧、無須回報(bào)，學(xué)生才能卸下包袱，自信輕松地成長。輔導(dǎo)員在解決學(xué)生的當(dāng)前困難時(shí)不僅要關(guān)注學(xué)生當(dāng)下的需求，還要用發(fā)展的眼光看待問題，了解學(xué)生今后的需求，為學(xué)生注入心靈的力量。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高談心談話技能技巧。一方面，隨著社會(huì)發(fā)展，學(xué)生需求不斷發(fā)生變化，學(xué)生呈現(xiàn)的問題也在變化，談心談話的內(nèi)容也多樣化，如正確地引領(lǐng)學(xué)生思潮、意識(shí)形態(tài)的談心談話，因?qū)W生家庭成員信邪教對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響而進(jìn)行的談心談話，針對(duì)學(xué)生入黨動(dòng)機(jī)和入黨愿望的談心談話，等等，這都需要輔導(dǎo)員儲(chǔ)備更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能做好談心談話工作。另一方面，學(xué)生從輔導(dǎo)員的肢體語言、表情動(dòng)作、身體距離等都能接收到許多信息，因此，輔導(dǎo)員在談話中需要運(yùn)用多種談話技巧，如少說多聽、適時(shí)回應(yīng)，鼓勵(lì)學(xué)生持續(xù)表達(dá)自己的想法，在細(xì)微之處體現(xiàn)輔導(dǎo)員談話藝術(shù)和人格魅力。因此，輔導(dǎo)員在工作中要不斷探索談話的藝術(shù)、方法，分析談話過程，總結(jié)談話的規(guī)律，了解學(xué)生、尊重學(xué)生，讓學(xué)生感覺自己是被認(rèn)可、被接受的，學(xué)生才能拋開顧慮、糾結(jié)，大膽敞開心扉談自己的真情實(shí)感，以真實(shí)的心態(tài)面對(duì)老師，從而取得良好的談話效果。學(xué)校層面也要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常開展輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力專題培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)派輔導(dǎo)員外出學(xué)習(xí)并交流學(xué)習(xí)成果。輔導(dǎo)員要經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主動(dòng)與同事交流探討，吸收?qǐng)F(tuán)體的智慧和力量，在各方面不斷成長，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)大學(xué)生談心談話工作的要求。高職輔導(dǎo)員還要加強(qiáng)自身品格修煉，論語云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”，強(qiáng)調(diào)的就是教師品格對(duì)學(xué)生的影響。高職輔導(dǎo)員應(yīng)通過實(shí)踐，不斷提高自身修養(yǎng)，形成良好的人格魅力，以身作則，給學(xué)生樹榜樣、立言行。

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（責(zé)編 蘇 洋）