鄧艷芳

摘要：差異化戰(zhàn)略是企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一，是提高企業(yè)核心競爭力、維持競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。對于一般商品或服務(wù)來說，差異總是存在的，只是大小強(qiáng)弱而已。為了實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，就要擴(kuò)大同行業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)的差異程度，但同時(shí)也會(huì)加大成本，如何做到有效的差異同時(shí)還能降低成本，是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：企業(yè);差異化;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）013-0104-01

前言

目前，我國企業(yè)發(fā)展環(huán)境正面臨著：科技，新技術(shù)，新產(chǎn)品的推出，加上市場需求變得多元化、多樣化發(fā)展，社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的變化。在面對這樣復(fù)雜的市場環(huán)境下，企業(yè)想要不斷的發(fā)展，就要努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，并根據(jù)市場不斷變化的需求做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)實(shí)施差異化的好處

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的快速發(fā)展，顧客的個(gè)性化需求越來越明顯，企業(yè)為了能更好的滿足消費(fèi)者需求，在制定戰(zhàn)略時(shí)，差異化戰(zhàn)略可以作為首要選擇。企業(yè)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，在市場價(jià)格、市場競爭、市場集中度、市場進(jìn)入壁壘、市場績效等方面均有優(yōu)勢。

1.差異化戰(zhàn)略可以給企業(yè)帶來較高的溢價(jià)，這種溢價(jià)可以補(bǔ)償因差異化所增加的成本，為企業(yè)帶來較高的利潤。

2.差異化戰(zhàn)略會(huì)明顯削弱顧客的討價(jià)還價(jià)能力，從而保證了價(jià)格優(yōu)勢。

3.差異化戰(zhàn)略在應(yīng)對替代品競爭時(shí)，將處于更有利的位置，提升顧客的忠誠度。

4.差異化戰(zhàn)略會(huì)形成一定的進(jìn)入壁壘，有利于降低行業(yè)的競爭程度。

5.企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略樹立起顧客對產(chǎn)品的信賴，使得替代品無法與之競爭。企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略不一定獲得成功。因?yàn)槿绻ㄙM(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力使得企業(yè)的成本比其他競爭對手的成本高很多，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格過高，使得顧客舍棄差異化產(chǎn)品改選價(jià)格適中的無差異產(chǎn)品。

二、企業(yè)實(shí)施差異化的主要形式

1.產(chǎn)品差異化?？梢詮漠a(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、品種等方面實(shí)現(xiàn)差異化，從而形成品牌形象，如耐克和匡威，因鞋子的主要功能不同，形成不同的消費(fèi)群體。

2.服務(wù)差異化。可以從店面裝修風(fēng)格、銷售人員、服務(wù)人員、送貨時(shí)間、咨詢等方面實(shí)現(xiàn)差異，滿足顧客心理需求，提高顧客忠誠度，如海底撈的服務(wù)眾人皆知。

3.創(chuàng)新差異化。創(chuàng)新比較籠統(tǒng)的概念，我們可以從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，任何環(huán)節(jié)，任何方面都可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而形成消費(fèi)者能感受到的差異。

三、企業(yè)如何實(shí)施差異化戰(zhàn)略

1.先做調(diào)研，了解市場需求情況，進(jìn)行市場分析，確定目標(biāo)客戶群，再結(jié)合企業(yè)自身技術(shù)、資金、人才、管理等方面的優(yōu)勢，發(fā)揮特長，進(jìn)行SWOT分析，確定差異化領(lǐng)域。

2.確定差異化領(lǐng)域后，再進(jìn)行競爭對手分析包括產(chǎn)品、服務(wù)及市場地位等方面，企業(yè)可根據(jù)競爭對手情況進(jìn)一步擴(kuò)大差異化程度，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高顧客忠誠度。

3.差異化實(shí)施的同時(shí)，要采取降低成本的策略。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的優(yōu)勢或是資源相互匹配，綜合考慮實(shí)施差異化的成本與收益。

4.品牌差異化的實(shí)施要理性。不是沒一個(gè)企業(yè)都適合走差異化道路的，因此企業(yè)在是否要進(jìn)行差異化，必須要根據(jù)自己的實(shí)際情況來確定。不要因?yàn)楫a(chǎn)品差異化而是現(xiàn)有的市場份額萎縮，甚至是失去市場，這樣就得不償失了。

四、企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的誤區(qū)并予以糾正

在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，企業(yè)過分在意產(chǎn)品服務(wù)差異化，而忽略了生產(chǎn)成本，最終導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格過高，同時(shí)消費(fèi)者不愿意為這個(gè)差異買單，從而導(dǎo)致企業(yè)難以盈利甚至差異化失敗。在實(shí)施差異化過程中，應(yīng)有全局意識(shí)。

2.注重差異化戰(zhàn)略實(shí)施過程中企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)

差異化戰(zhàn)略的實(shí)施不僅要求企業(yè)有較高的設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力及研發(fā)、銷售能力，還要求上述部門的員工在實(shí)施差異化過程中應(yīng)該互相配合，樹立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。溝通渠道要順暢，對外部信息能快速做出反應(yīng)，才能提高差異化實(shí)施的效果。

3.差異化容易被競爭對手模仿

很多企業(yè)實(shí)施差異化時(shí)間不長，就會(huì)出現(xiàn)大量的模仿者，因此在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)必須要有核心能力，盡量維持核心能力的持久性，不斷改進(jìn)、開發(fā)新的核心能力，從而創(chuàng)造出競爭對手難以模仿的差異化優(yōu)勢。

4.實(shí)施全過程的管理和控制

實(shí)施差異化戰(zhàn)略要加強(qiáng)銷售過程的管理和控制，尤其是顧客的反饋意見，顧客的需求和意見是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，是差異化制定過程中正確的市場方向。

五、結(jié)語

在當(dāng)前企業(yè)競爭愈來愈激烈的今天，同時(shí)也存在很多商機(jī)的今天，中國的企業(yè)就應(yīng)該審時(shí)度勢，把握好商機(jī)，運(yùn)用正確的企業(yè)管理戰(zhàn)略，做出最理想最明智的選擇，讓企業(yè)在競爭如此激烈的環(huán)境下，能夠在市場上游刃有余，迎風(fēng)而上，深入消費(fèi)者的心中，樹立起自己的品牌，從而創(chuàng)造出更多的財(cái)富。