孫艷 李曉婷

【摘要】目的：對(duì)臨床工作中護(hù)患溝通的價(jià)值與運(yùn)用進(jìn)行分析。方法：研究對(duì)象選取100例于2017年12月-2018年12月期間在我院診治的患者，采用良好的護(hù)患溝通的方式，調(diào)查患者的護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)過(guò)有效的護(hù)患溝通，全部患者均提高了護(hù)理滿意度，整體評(píng)分在80-98分之間。結(jié)論：在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)運(yùn)用護(hù)理語(yǔ)言，掌握溝通技巧，創(chuàng)造良好的救治環(huán)境，將護(hù)患矛盾減少，以此促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，對(duì)患者早日康復(fù)出院，發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)理;護(hù)患溝通;價(jià)值;運(yùn)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R249【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）06-085-01

隨著人們不斷提高的物質(zhì)生活和精神生活，患者也日益增強(qiáng)了自身的維權(quán)意識(shí)和健康意識(shí)，同時(shí)對(duì)護(hù)理質(zhì)量也有著越來(lái)越高的期望值。由此也加劇和突出了護(hù)患矛盾，使護(hù)患糾紛的發(fā)生率逐年上升。良好的護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中，對(duì)于預(yù)防發(fā)生護(hù)患矛盾，提高護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)揮著重要的作用。本文研究對(duì)象選取100例我院收治的住院患者，通過(guò)運(yùn)用有效的護(hù)患溝通方式，進(jìn)一步提高了患者的滿意度，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果做如下報(bào)告：

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對(duì)象選取100例于2017年12月-2018年12月期間在我院診治的100例住院患者。其中女36例，男64例，患者年齡在36-78歲之間?；颊呔哂幸韵碌氖芙逃潭龋?0例小學(xué)及以下，24例為初中，36例為中專(zhuān)，30例為大學(xué)及以上。

1.2 護(hù)理方法

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理前，全部患者均進(jìn)行過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和有效的溝通培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：掌握護(hù)理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，掌握規(guī)范用語(yǔ)和醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，能對(duì)溝通技術(shù)有效運(yùn)用。在患者入院后對(duì)護(hù)士進(jìn)行分組，與患者進(jìn)行有針對(duì)性的交流。向患者講解相關(guān)疾病的知識(shí)，闡述患者的病情，開(kāi)展相關(guān)的健康教育。讓患者對(duì)自身疾病的治療過(guò)程和方法充分了解，以此對(duì)患者的負(fù)面心理情緒，如焦慮和緊張等進(jìn)行緩解。護(hù)理人員需要對(duì)患者每天的心理狀態(tài)密切觀察，根據(jù)不同患者的相應(yīng)受教育情況，對(duì)所能接受的語(yǔ)言方式進(jìn)行選擇。同時(shí)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作，與患者家屬加強(qiáng)溝通，積極爭(zhēng)取患者家屬的配合與支持。護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，盡量采用風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言，要稍微放慢語(yǔ)速，采用輕緩的語(yǔ)氣。不能運(yùn)用帶有命令的語(yǔ)氣。要始終面帶微笑，在交流的過(guò)程中，還要采用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

1.3 療效評(píng)定

對(duì)護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行制定，分別調(diào)查患者在入院和出院時(shí)候與護(hù)士溝通和交流中存在的問(wèn)題。具體內(nèi)容涵蓋：整體滿意度情況、護(hù)士語(yǔ)言的規(guī)范程度、表達(dá)方式和溝通時(shí)候的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度等，100分為滿分。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)有效的護(hù)患溝通，全部患者均提高了護(hù)理滿意度，整體評(píng)分在80-98分之間。

3 討論

改善護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，就是良好的護(hù)理溝通，而護(hù)理人員深入患者內(nèi)心的最好方式，就是護(hù)患語(yǔ)言。近年來(lái)，隨著人們不斷提高的生活水平，也日益提高了患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求。因此，醫(yī)院應(yīng)對(duì)護(hù)理模式不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高患者的治療滿意度。新的歷史時(shí)期，以疾病為中心的護(hù)理模式，逐漸被以患者為中心的護(hù)理模式所取代。以患者為中心的護(hù)理模式，能夠有效調(diào)整患者的心理狀態(tài)，使患者享受更加舒適的護(hù)理模式，進(jìn)而提高患者在住院過(guò)程中的治療效果。而這種模式最有效、最直接的方式，就是適合的語(yǔ)言溝通。在實(shí)際工作中，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧有效運(yùn)用，具備一定的語(yǔ)言溝通能力，加強(qiáng)對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，全面護(hù)理患者的生理和心理狀態(tài)，使患者能快速恢復(fù)健康。

在本文研究中，通過(guò)有效運(yùn)用護(hù)理溝通，進(jìn)一步提高了患者的護(hù)理滿意度。在護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員還應(yīng)準(zhǔn)確使用臨床醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，能對(duì)患者的體態(tài)語(yǔ)言正確理解和解讀。禮貌用語(yǔ)是與患者進(jìn)行溝通的前提條件，為了避免患者在心理上產(chǎn)生抵觸情緒，切記不能使用命令式的語(yǔ)言。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，還應(yīng)盡量采用清晰的語(yǔ)言表達(dá)。為了將專(zhuān)業(yè)名詞與患者之間的溝通障礙消除，在對(duì)醫(yī)學(xué)名詞進(jìn)行使用的過(guò)程中，還應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ鳌Ｒ驗(yàn)榛颊叩奈幕潭炔煌?，具有一定的溝通障礙，所以針對(duì)不同的患者，應(yīng)采用不同的溝通方式。例如，采用通俗易懂的語(yǔ)言和具有中小學(xué)歷的患者進(jìn)行溝通，這樣患者更愿意接受護(hù)理人員。在與患者溝通的過(guò)程中，為了調(diào)整患者緊張和焦慮的情緒，還應(yīng)使用一些幽默和風(fēng)趣的話語(yǔ)。同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)列舉那些治愈成功的病例情況，由此培養(yǎng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，配合適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，增強(qiáng)護(hù)理的效果。護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，將傳統(tǒng)的護(hù)理模式徹底摒棄，遵循全心全意為患者服務(wù)的原則，在看待問(wèn)題時(shí)學(xué)會(huì)換位思考。為了使患者更加安心和放心，在工作時(shí)采用親切、周到和細(xì)心的態(tài)度。護(hù)理人員還應(yīng)適當(dāng)?shù)脑黾幼o(hù)理的內(nèi)容和范圍，會(huì)使患者身心更加安定。這樣既培養(yǎng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)還取得了患者的信任，更進(jìn)一步促進(jìn)了患者心理和生理的健康。

綜上所述，臨床工作的護(hù)理人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)，有效運(yùn)用護(hù)理語(yǔ)言和溝通技巧，通過(guò)良好的救治環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，將護(hù)患矛盾減少，使患者能夠早日康復(fù)出院。

參考文獻(xiàn)：

[1]淺談急診科護(hù)患溝通的障礙及技巧[J]. 李強(qiáng)，丁永獻(xiàn)，李素貞，申向榮.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新. 2012（17）：38-40

[2]語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)患溝通中的應(yīng)用技巧[J]. 張黎娟.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)）. 2012（12）：112-114

[3]語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)患溝通中的作用[J]. 詹永玲.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào). 2010（10）：79-81

[4]門(mén)診部實(shí)施ISO9004-2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 王云霞，張戰(zhàn)地，陸毅.護(hù)理管理雜志. 2001（01）：66-68

[5]課堂角色扮演在護(hù)患溝通教學(xué)中的應(yīng)用[J]. 鄧光輝，劉曉虹.解放軍護(hù)理雜志. 1999（02）：79-81