李君

摘 要：在高校中，圖書館是重要的場所，將為校內(nèi)師生提供資料與信息服務(wù)，使其在獲取知識的同時獲得更好的成長。在新的發(fā)展環(huán)境中，對于圖書館工作也提出了新的要求，在本文中，將對圖書館流通工作現(xiàn)狀及發(fā)展措施進(jìn)行一定的研究。

關(guān)鍵詞：圖書館;流通工作;現(xiàn)狀;發(fā)展措施

一、引言

高校圖書館是高校的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，其在高校圖書館也具有了應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，高校圖書館加強(qiáng)了對于軟硬件的建設(shè)，并面臨到了新的發(fā)展要求。為了能夠更好的同讀者需求相符合，即需要能夠積極做好流通工作現(xiàn)狀的把握，聯(lián)系環(huán)境特點(diǎn)以及圖書館建設(shè)要求做好發(fā)展。

二、流通工作現(xiàn)狀

在現(xiàn)今圖書館流通工作的開展中，其具有的現(xiàn)狀為：第一，網(wǎng)絡(luò)化工作。目前圖書館工作在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)化管理進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。在該管理方式中，能夠?qū)D書的網(wǎng)上借閱、查詢、預(yù)約以及續(xù)借等內(nèi)容進(jìn)行完成。在該情況下，讀者則能夠在不受到空間、時間限制的情況下應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)。對于工作人員而言，將用大量的工作時間來進(jìn)行借閱，在為讀者提供便利的同時也要提升個人工作效率;第二，服務(wù)方式改變。在圖書管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展中，讀者在實(shí)際工作中即能夠?qū)ψ约核璧馁Y料與文獻(xiàn)進(jìn)行查找，在便于借閱的同時也要實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)利用率的提升。另外，流通工作在方式、內(nèi)容方面均發(fā)生了變化，同時對于圖書館工作人員的素質(zhì)具有了更加嚴(yán)格的要求，其不僅要掌握平時的工作內(nèi)容，還需要學(xué)會信息檢索等相關(guān)服務(wù);第三，讀者需求變化。在新的環(huán)境中，讀者對圖書館與信息具有了更高的要求，在信息要求方面具有了更加詳細(xì)、多樣化的特征，讀者所需的文獻(xiàn)不再是單一的類型。因信息更替的速度變化，讀者對于信息的需求速度也越來越快。需相關(guān)工作人員能夠在工作中對讀者的閱讀愛好進(jìn)行更加深入的研究，從而有針對性的為讀者提供服務(wù)。

三、流通工作問題

流通服務(wù)是圖書館運(yùn)行中的一項(xiàng)重點(diǎn)的工作，就目前來說，高校圖書館流通工作中存在的問題有：第一，工作難度大。在圖書館流通工作開展中，其中具有較多的難點(diǎn)。首先，在圖書館中，流通部門是重要窗口，直接面對讀者提供服務(wù)，該項(xiàng)工作開展的情況，將直接影響到圖書館運(yùn)行質(zhì)量。而在實(shí)際工作中，部分人員認(rèn)為該項(xiàng)工作就是借書與還書，不僅缺少技術(shù)含量，且具有機(jī)械化的特點(diǎn)，并沒有對該項(xiàng)工作形成正確的認(rèn)識。部分讀者在素質(zhì)方面存在不足，在圖書借閱中遇到問題時，經(jīng)常會存在沒有了解問題原因就出言不遜的情況。其次，在圖書館流通工作當(dāng)中，具有嚴(yán)格的制度條例規(guī)定，不僅需要能夠要求讀者按照要求進(jìn)行借書以及還書，在讀者發(fā)生圖書損壞、圖書丟失后還需要讀者賠償，并因此使其同讀者間發(fā)生矛盾，對于工作人員的工作積極性也將產(chǎn)生影響。最后，在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的情況下，使得圖書館資源向著網(wǎng)絡(luò)同紙質(zhì)資源融合的方向發(fā)展，這也對圖書館工作人員專業(yè)技能提出了較高的要求。部分流通工作人員在業(yè)務(wù)水平方面存在不足的情況，也將因此對流通工作開展效果產(chǎn)生影響。第二，工作任務(wù)重。在教育體制改革、高校招生數(shù)量增加的情況下，圖書館在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中也具有了更多的服務(wù)對象，并因此使流通部門具有了更大的工作量。目前，流通部門已經(jīng)成為了圖書館當(dāng)中最為辛苦的部門，在實(shí)際工作當(dāng)中，工作人員每天都需要重復(fù)地進(jìn)行圖書上架、理架、倒架、貼標(biāo)簽、圖書借還以及修補(bǔ)工作，始終在讀者同書架間穿梭。為了能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，高校圖書館也具有館員上晚班的情況，每天開放時間長達(dá)十幾個小時，并因此加大了工作人員的工作量。同時，為了能夠?qū)ο嚓P(guān)書籍資料進(jìn)行更好地保存，保證書庫具有防曬、防潮、防蛀以及防火的特點(diǎn)，通常不會在書庫安裝取暖器，并因此在冬季具有寒冷的環(huán)境。此外，流通部門在通風(fēng)方面較多存在不足，在圖書整理中具有較大量的灰塵，圖書在流通中也將存在對不同類型病菌進(jìn)行夾帶的情況，也將因此影響到工作人員的身體健康水平^[1]。

四、未來發(fā)展措施

（一）轉(zhuǎn)變工作理念

在圖書館工作開展當(dāng)中，流通工作是其中的重點(diǎn)，將直接關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)行效果。首先，作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，即需要能夠?qū)α魍üぷ饕鹬匾暎龊靡痪€工作人員的選配，保證其能夠在經(jīng)過專業(yè)即能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)對相關(guān)操作具有熟悉掌握之后再將其分配到服務(wù)窗口當(dāng)中。其次，要積極優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，通過圖書外借、導(dǎo)讀咨詢、館外信息服務(wù)以及內(nèi)部閱覽等方式對讀者對相關(guān)參考資料、信息、學(xué)術(shù)以及相關(guān)文獻(xiàn)的研究需求進(jìn)行滿足。在實(shí)際流通工作開展中，其質(zhì)量的高低同讀者的聯(lián)系密切性具有直接的聯(lián)系，流通人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平更將讓讀者對圖書館的印象與認(rèn)知產(chǎn)生影響。對于該種情況，即需要流通部門能夠加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)建設(shè)，以此實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)水平的提升^[2]。

（二）改善服務(wù)態(tài)度

在圖書館工作中，流通工作是其中的關(guān)鍵性內(nèi)容，工作人員每天都要進(jìn)行重復(fù)性工作，如書籍排序、上架、修補(bǔ)以及借還等，具有較為繁瑣以及辛苦的特點(diǎn)。該種較強(qiáng)重復(fù)性工作的存在，將會對工作人員的創(chuàng)新產(chǎn)生影響，在每天忙碌的工作中，在面對來自讀者提出的問題時，也會存在無法耐心回答的情況。良好的服務(wù)是保障圖書館工作開展質(zhì)量的關(guān)鍵，對于圖書館領(lǐng)導(dǎo)，即需要能夠通過多種措施的應(yīng)用做好館員積極性、創(chuàng)造性以及主動性的激發(fā)，做好合理物質(zhì)激勵機(jī)制的建立，以此對館員的相關(guān)需求進(jìn)行滿足。要積極安排館員參與到相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中，通過該方式進(jìn)一步提升其工作認(rèn)識，能夠?qū)D書管理工作產(chǎn)生更高的熱情。在此過程中，也需要能夠使其對工作的要求與職責(zé)進(jìn)行明確，對新發(fā)展形勢下流通工作的緊迫感形成認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，讀者對于紙質(zhì)書籍所具有的閱讀興趣隨之下降，可以通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，使得來到圖書館閱讀的人逐漸減少。在該種情況下，如果圖書館員不能夠?qū)ぷ饔^念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，則很可能導(dǎo)致該種情況的進(jìn)一步加劇。對于該種情況，即需要圖書館員能夠形成認(rèn)識，將其作為圖書館具體建設(shè)當(dāng)中的重點(diǎn)工作開展，對圖書館館藏資源的利用率不斷提升，且需要能夠在實(shí)際工作中做好讀者閱讀傾向以及閱讀喜好的把握，根據(jù)其實(shí)際情況為其做好喜愛圖書資料的推薦，更好地滿足其閱讀需求。

（三）加強(qiáng)讀者互動

在現(xiàn)今高校圖書館運(yùn)行中，學(xué)生是主要的服務(wù)群體，會在課余時間進(jìn)行圖書的借還。在學(xué)生下課的高峰期，會具有較多的學(xué)生進(jìn)出圖書館，部分學(xué)生所借到的書因沒有徹底消磁，在出門時間報警器會出現(xiàn)發(fā)出報警信號的情況。部分背書包進(jìn)來的學(xué)生，也會帶有其自帶的書籍，部分書籍自身具有磁性，也可能使報警器因此發(fā)出報警信號。對于該種情況，圖書館流通部門要在做好硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上保證設(shè)備能夠?qū)D書館圖書條形碼進(jìn)行準(zhǔn)確的識別，在相關(guān)情況發(fā)生后，工作人員也需要能夠以細(xì)致、耐心的方式同學(xué)生加強(qiáng)溝通，當(dāng)學(xué)生到流通部門借書時，工作人員需要為其做好流通部門相關(guān)制度的細(xì)致講解。對于剛剛進(jìn)入到大學(xué)校園的大一新生，更是需要能夠?qū)ζ渖虾媒逃n，避免出現(xiàn)在圖書借還當(dāng)中出現(xiàn)不必要誤解的問題。對于對流通工作存在一定誤解的學(xué)生，更是需要能夠同其進(jìn)行溝通，使其能夠理解、支持流通部門的工作?？梢哉f，為讀者提供服務(wù)是圖書館流通部門工作開展的核心，也是保證該項(xiàng)工作良好進(jìn)行的根本性的內(nèi)容，在實(shí)際工作中，工作人員需要能夠以積極主動的方式同師生加強(qiáng)交流與溝通，在獲得其支持理解的情況下不斷提升服務(wù)水平^[3]。

（四）創(chuàng)新技術(shù)手段

在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，使得網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了大學(xué)生生活當(dāng)中的重要組成部分，對于微信、微波等工具更是具有廣泛的應(yīng)用。對于該種情況，圖書館流通部門即需要能夠做好該情況把握，對學(xué)生熟悉且喜愛的微信以及微博相關(guān)服務(wù)進(jìn)行增加，使其能夠具有更多的機(jī)會接觸圖書館信息。具體來說，流通部門的工作人員可以通過微博的應(yīng)用進(jìn)行推薦與引導(dǎo)，包括有學(xué)術(shù)信息以及相關(guān)類型服務(wù)等，為其提供良好的互動平臺，以此實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)水平的提升。同時，也可以應(yīng)用微信以及微博方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的傳達(dá)，如對于借書即將到期的讀者發(fā)出提醒等，該方式的應(yīng)用，不僅能夠?qū)D書的利用率進(jìn)行提升，且能夠降低因還書超出期限可能出現(xiàn)的罰款所帶來的不滿情緒。

（五）加強(qiáng)館員培訓(xùn)

在現(xiàn)今工作環(huán)境中，對于流通部門人員也具有了更高的要求。對于流通部門人員來說，需要能夠忠于職守，保持良好的服務(wù)態(tài)度，將館藏作為工作當(dāng)中的重點(diǎn)妥善進(jìn)行管理。在讀者向工作人員發(fā)出提問時，如果其所采取的方式不正確、或者在回答語氣方面存在不耐心情況時，則將使讀者因此感受到不好的印象。

五、結(jié)束語

高校圖書館是讀者同圖書館間溝通的橋梁，該項(xiàng)工作開展的好壞，將直接對圖書館整體形象產(chǎn)生影響。在實(shí)際工作開展當(dāng)中，即需要能夠?qū)D書館流通工作引起重視，不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，從多方面入手切實(shí)提升流通服務(wù)開展水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉靜.淺析提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑[J].卷宗，2019，9（7）：1.

[2] 王衛(wèi)華.淺議提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（17）：161.

[3] 王衛(wèi)華.淺談如何提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率[J].才智，2018（23）：49.