朱洪靜

[提要] 民宿產(chǎn)業(yè)對體驗性要求高，且往往具有分布分散、位置偏遠(yuǎn)、從業(yè)人員文化教育程度相對偏低等特點(diǎn)，這就對營銷策略提出極高的要求，而新媒體營銷的信息場景性強(qiáng)、信息互動性高、信息擴(kuò)散快等特點(diǎn)恰恰滿足了這一要求。作為“養(yǎng)生福地”的麗水市擁有豐富的民宿資源，既對新媒體營銷提出迫切需求，也為新媒體營銷提出廣闊發(fā)展平臺。當(dāng)前，麗水市民宿產(chǎn)業(yè)新媒體營銷普遍存在營銷意識不足、創(chuàng)新意識不夠、線上線下互動不強(qiáng)等問題，成為束縛民宿產(chǎn)業(yè)營銷的瓶頸。為此，必須加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提高民宿業(yè)主的營銷意識;整合相關(guān)資源，形成新媒體營銷的創(chuàng)新合力;通過新媒體，策劃和實施營銷活動，增強(qiáng)用戶黏性。

關(guān)鍵詞：麗水市;民宿產(chǎn)業(yè);新媒體營銷;營銷策略

課題項目：2017年麗水市社會科學(xué)界聯(lián)合會研究課題（課題編號：LB201714）

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年4月22日

在新媒體興起的背景下，微信、微博、公眾號、旅游類APP等平臺已經(jīng)成為了消費(fèi)者了解民宿、預(yù)訂民宿、評價民宿的主要渠道，這就使得新媒體營銷與民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系越來越息息相關(guān)。對于擁有廣闊的、豐富的、優(yōu)質(zhì)的民宿資源的麗水民宿產(chǎn)業(yè)的新媒體營銷狀況加以研究，既可以推動本地民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與升級，推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，又能夠促進(jìn)新媒體在更廣闊的城鄉(xiāng)地區(qū)的創(chuàng)新應(yīng)用，推動新媒體營銷變革。

一、新媒體營銷的特點(diǎn)與麗水民宿產(chǎn)業(yè)相得益彰

（一）麗水民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展為新媒體營銷提供了廣闊的平臺。近年來，隨著人們旅游消費(fèi)的不斷攀升，作為結(jié)合鄉(xiāng)村風(fēng)情、生態(tài)環(huán)境、回歸自然、感懷歷史、體驗鄉(xiāng)野生活為一體的民宿旅游越來越受到消費(fèi)者的追捧。麗水市素有“秀山麗水”、“養(yǎng)生福地”之稱，加之“兩山戰(zhàn)略”的政府推動，全市九縣（市）一區(qū)有著充分的生態(tài)優(yōu)勢和人文優(yōu)勢，以推動民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“麗水山居”農(nóng)家樂民宿的發(fā)展既滿足了旅游市場的巨大需求，又助推農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，實現(xiàn)城鄉(xiāng)社會的和諧發(fā)展，成為“綠水青山就是金山銀山”綠色發(fā)展的內(nèi)容之一。2018年第一季度全市農(nóng)家樂民宿共接待游客614.82萬人次，同比增長了22.39%;實現(xiàn)營業(yè)總收入6.48億元，同比增長35.2%。目前，全市農(nóng)家樂民宿經(jīng)營戶（點(diǎn)）3，900余家，從業(yè)人員近5萬人。2018年，麗水市榮獲全國首批民宿產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稱號。實際上，這只是麗水市民宿產(chǎn)業(yè)的良好開端，還有更廣闊的市場和更豐富的產(chǎn)品等待開發(fā)。

麗水市民宿產(chǎn)業(yè)的深入與廣泛的開發(fā)為新媒體營銷的擴(kuò)展提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。麗水市地廣人稀，以山區(qū)為主，有“九山半水半分田”之說。雖然其優(yōu)質(zhì)的民宿資源相當(dāng)豐富，但是缺點(diǎn)是市場主體分散、遠(yuǎn)離大都市且規(guī)模不大。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有便捷的高速公路、高速鐵路與外界相連接，但是以傳統(tǒng)營銷方式為主的落后營銷策略成為麗水市民宿產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，造成麗水市豐厚的民宿資源與有限的全國知名度存在著巨大差距。相關(guān)人員已經(jīng)認(rèn)識到，麗水市民宿產(chǎn)業(yè)的突圍只能超越傳統(tǒng)營銷媒介和營銷策略，憑借新媒體營銷手段，通過“信息高速公路”，把“深巷里的美酒”之香呈現(xiàn)在全國消費(fèi)者面前。麗水民宿產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的巨大潛力為新媒體營銷提供了廣闊的平臺，為新媒體營銷方式方法、策略、技術(shù)等創(chuàng)新帶來巨大機(jī)會。

（二）新媒體營銷方式為麗水民宿產(chǎn)業(yè)的興起提供了最便捷的營銷工具。新媒體是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助便利的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播的新型媒體，包括企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、視頻平臺、客戶端APP等多種形式，實現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向的營銷方式，信息發(fā)布者與受眾之間可以實現(xiàn)雙向互動信息溝通和交流。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步尤其是移動媒體的發(fā)展與普及，相較與傳統(tǒng)媒體，新媒體在信息傳播方面的優(yōu)勢明顯：

1、信息場景性強(qiáng)。新媒體的信息呈現(xiàn)具有多樣化、生動性的特點(diǎn)，新媒體的信息通道主要是電腦、手機(jī)、平板等網(wǎng)絡(luò)客戶端，圖文并茂、音樂、視頻等是它的主要呈現(xiàn)形式。這種信息傳播方式更加生動有趣多樣，對消費(fèi)者的感觀刺激更為強(qiáng)烈，體驗感好，場景性強(qiáng)，大大豐富了企業(yè)營銷的模式和手段。

2、信息互動性強(qiáng)。新媒體營銷與傳統(tǒng)媒體相比最大的好處是互動性更強(qiáng)。不管是公眾號留言還是旅游APP的點(diǎn)贊評價，還是直播短視頻的在線互動，都可以實現(xiàn)很好地即時雙向溝通。新媒體營銷的受眾還可以從接收的營銷信息中進(jìn)行自主篩選，選取自己認(rèn)為有價值、感興趣的信息，新媒體營銷的信息傳播也更有針對性，可以更好地提高營銷效益。

3、信息擴(kuò)散快?？诒鄠魇亲钪档眯湃蔚臓I銷宣傳，而新媒體營銷可以實現(xiàn)信息的快速復(fù)制、公眾號文章的轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈擴(kuò)散及客戶評論等都具有受眾傳給受眾的特點(diǎn)，新媒體時代這種傳播是爆發(fā)式的，一篇爆款文章可能在幾小時之內(nèi)就影響全國甚至全球。

新媒體傳播的這些優(yōu)點(diǎn)為民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了靈活、便捷、實用、廉價的營銷工具，為優(yōu)質(zhì)卻分散的民宿資源的營銷成功帶來希望。

二、麗水民宿產(chǎn)業(yè)新媒體營銷現(xiàn)狀分析

麗水市民宿產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的背后，存在著經(jīng)營粗放、知名度不高、管理水平參差不齊、定位不夠精準(zhǔn)，出現(xiàn)“長假很熱鬧、周末碰運(yùn)氣、平時冷清清、回頭客零星”的經(jīng)營現(xiàn)狀。究其根本原因在于營銷手段和策略的落后，未能形成供給雙方暢通的良性的有效的互動，未充分、有效地釋放出供給市場的創(chuàng)造活力。

（一）民宿業(yè)主缺乏新媒體營銷意識。盡管鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)便利，但是民宿業(yè)主往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷模式，主要通過廣告、口碑、政府推廣甚至人員攬客進(jìn)行營銷，以致優(yōu)質(zhì)的民宿資源供給信息往往不能順暢地送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體。即便供給信息送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，也往往由于送達(dá)不及時、信息量過小、信息不對稱、缺乏體驗式信息而無法打動消費(fèi)者引起他們的購買欲望而造成營銷失敗。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前多數(shù)民宿經(jīng)營者還沒有開通微信公眾號，在微信上能夠搜索到的包含“麗水民宿”的公眾號寥寥無幾，與麗水眾多的民宿數(shù)量顯然不成比例。在同程、去哪兒網(wǎng)、小豬短租等一些用戶量較大的旅游APP上能夠搜索到“麗水民宿”的預(yù)訂信息也只有400家左右，只占全市民宿的十分之一。甚至少有經(jīng)營者在自己的微信朋友圈推送民宿的宣傳信息。對麗水市云和縣的一位精品民宿業(yè)主的訪問表明，她的民宿基本不進(jìn)行新媒體宣傳;如果有，往往只是其顧客覺得住得好，主動在顧客個人的朋友圈發(fā)一發(fā)。這種被動的營銷方式，實則是傳統(tǒng)的等客上門的消極營銷理念，只能適合以往熟人社會，只有適用于家庭作坊式經(jīng)營，在市場經(jīng)濟(jì)、開放經(jīng)濟(jì)背景下，在全國民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展爆發(fā)式上升的時期，不能主動出擊，甚至自絕于開放市場，勢必會在競爭中失去優(yōu)勢，坐以待斃。

（二）新媒體營銷創(chuàng)新意識不夠。對少數(shù)已經(jīng)使用新媒體營銷的民宿業(yè)主來說，他們已經(jīng)認(rèn)識到了新媒體營銷的重要意義，但是往往是被動地進(jìn)行營銷，或由政府或由親朋好友或個人獨(dú)立建立，缺乏專門投入和后續(xù)投入，以致少有結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行創(chuàng)新式營銷的案例。以微信公眾號為例，“麗水山居農(nóng)家樂民宿”公眾號是所有麗水民宿類公眾號中用戶數(shù)是最多的，但據(jù)“西瓜數(shù)據(jù)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，其活躍用戶數(shù)預(yù)估只有12，660人。同樣是和休閑娛樂有關(guān)的“麗水美食偵探Max”公眾號的預(yù)估用戶有132，208人。同行業(yè)比較知名的公眾號中“民宿頭條”的預(yù)估用戶有477，460人?；钴S用戶少就意味著信息受眾少，公眾號的利用率就低，推廣作用就差。究其營銷成效不佳的原因：一是業(yè)主對于公眾號本身的推廣力度不夠，造成關(guān)注者少。二是公眾號的內(nèi)容千篇一律，缺乏創(chuàng)新，吸引力不足，哪怕客戶關(guān)注了，后期也會因為對內(nèi)容不感興趣取消關(guān)注。三是新媒體營銷創(chuàng)意不足，對于短視頻、直播、VR技術(shù)等最新發(fā)展的媒體手段的反應(yīng)速度較慢。而造成這種局面的根本原因是民宿業(yè)主往往重視硬件投入忽視軟件建設(shè)、重視有形投入忽視形象建設(shè)、重視產(chǎn)品生產(chǎn)忽視產(chǎn)品營銷、注重自身營利卻忽視消費(fèi)體驗，總之是由于業(yè)主缺乏營銷創(chuàng)新意識。

（三）線上線下互動性不強(qiáng)。一些民宿業(yè)主盡管已經(jīng)借用新媒體進(jìn)行產(chǎn)品營銷，但還是存在忽視加強(qiáng)線上線下互動問題，造成目標(biāo)消費(fèi)者體驗評價不高，降低了營銷效果。從社交平臺和攜程、同程等旅游APP平臺上可以看到，對于用戶的評價留言，有很多民宿經(jīng)營者并沒有及時給予反饋，致使平臺營銷展現(xiàn)冷冷清清的局面。這不僅與普通商品的營銷要求不符，與民宿消費(fèi)的特點(diǎn)更是不相符?？蛻粝M(fèi)民宿產(chǎn)品，不只是鄉(xiāng)村的風(fēng)光、空氣、農(nóng)家特產(chǎn)，更不只是住宿、飲食，而是更廣泛的精神體驗和情感享受，包括服務(wù)購買過程中對鄉(xiāng)村生活的向往、消費(fèi)過程中更多的精神產(chǎn)品和消費(fèi)體驗、售后更多的回味和牽掛。經(jīng)營者尤其應(yīng)該重視售后的情感營銷，比如定期推送新的風(fēng)景圖片、特色農(nóng)產(chǎn)品的銷售或贈送等。整體上來看，麗水民宿線上線下的良性互動基本上處于缺失的狀態(tài)，不僅不能吸引潛在客戶，甚至因為其“冷淡”造成一些準(zhǔn)客戶的流失。不充分利用新媒體互動性好、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)計策劃營銷活動，提升話題度，增加用戶黏性，就是違反了營銷的基本趨勢，雖然進(jìn)行了新媒體營銷也必然是一個失敗的營銷案例。

三、麗水民宿產(chǎn)業(yè)新媒體營銷優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升民宿業(yè)主的新媒體營銷意識。針對民宿從業(yè)人員往往是鄉(xiāng)村居民，具有文化程度不高、見識不廣、專業(yè)技術(shù)缺乏等特點(diǎn)，應(yīng)該由政府購買服務(wù)或進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，加強(qiáng)民宿從業(yè)人員的相關(guān)技能培訓(xùn)，尤其是新媒體營銷知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要有：一是全日制短期培訓(xùn)班。麗水農(nóng)民學(xué)院具有營銷培訓(xùn)專門教研團(tuán)隊，政府或民宿聯(lián)盟可以利用淡季，集中相關(guān)人員參加民宿業(yè)主技能培訓(xùn)班，接受新媒體營銷的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升民宿經(jīng)營者的新媒體營銷意識和能力。二是舉辦現(xiàn)場學(xué)習(xí)班，選取成功的新媒體營銷單位，組織相關(guān)民宿從業(yè)人員參觀學(xué)習(xí)，迅速提升其對新媒體營銷的認(rèn)識。三是結(jié)對幫扶。由相關(guān)教研單位、管理部門、成功企業(yè)家對偏遠(yuǎn)地區(qū)的民宿進(jìn)行定點(diǎn)幫助，并列為定向脫貧工作之中。四是鼓勵充分利用各種條件自主學(xué)習(xí)。由政府、民宿協(xié)會組織和相關(guān)教研單位等選取經(jīng)典案例，編寫通俗的“民宿新媒體營銷手冊”，供相關(guān)人員自主學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)的核心是提升民宿業(yè)主的新媒體營銷意識和技能，主要包括基本營銷理論、營銷技巧、新媒體營銷的具體方式和基本操作，如微信的文案編輯，微信、抖音、直播等自媒體的個性化傳播技巧等。培訓(xùn)理念主要是讓相關(guān)人員對民宿及消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，“見人下菜”，做到精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)服務(wù)，比如：90后的年輕人喜歡小而美有個性的民宿，而70后則更喜歡休閑養(yǎng)生型的民宿。通過相關(guān)培訓(xùn)，開闊從業(yè)人員的視野，消除鄉(xiāng)村居民小遇而安的缺點(diǎn)，開拓更廣闊更細(xì)分的市場;強(qiáng)化營銷的自我意識，不盲目照抄民宿策略，不照搬城市旅宿經(jīng)驗，不簡單化地與城市星級賓館比設(shè)施，而是突出周邊鄉(xiāng)村的人文和自然特色的發(fā)掘，把淳樸善良的村風(fēng)民俗作為民宿產(chǎn)品營銷的重要內(nèi)容，引導(dǎo)從業(yè)人員深入挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵，展現(xiàn)民宿不同于城市住宿的能夠凈化人的心靈的功能。

（二）整合資源，形成新媒體營銷創(chuàng)新合力。針對當(dāng)前民宿產(chǎn)業(yè)分散和規(guī)模不大的特點(diǎn)造成新媒體營銷的劣勢，民宿產(chǎn)業(yè)應(yīng)該積極推動相關(guān)資源的整合，抱團(tuán)營銷，形成新媒體營銷的創(chuàng)新合力，主要包括以下幾個層次：

第一，由政府、企業(yè)、公益單位等多主體牽頭，按民宿地域、民宿特點(diǎn)等組建民宿協(xié)會、民宿聯(lián)盟、民宿連鎖機(jī)構(gòu)等，以集體力量組建民宿的營銷優(yōu)勢、創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容、打造民宿品牌。以公眾號為例，可以形成民宿聯(lián)盟，共同運(yùn)營一個公眾號，可以請專業(yè)人員或托給第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營。這樣公眾號的素材來源更廣，公眾號的制作更加專業(yè)，可以一定程度上保證公眾號文章的原創(chuàng)性和質(zhì)量，從而使公眾號保持活躍度。

第二，新媒體營銷合力的形成不是否定每個民宿單位的個性，而是鼓勵其更個性化、具體化地提供服務(wù)和進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。由于民宿產(chǎn)業(yè)分散性、體驗式、自然與人文的統(tǒng)一性，其新媒體營銷的創(chuàng)新合力必須而且只能建立在每從業(yè)者的創(chuàng)新能力的充分發(fā)掘上。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不可能是民宿產(chǎn)品應(yīng)有的特點(diǎn)，完全標(biāo)準(zhǔn)化的新媒體營銷方式也不應(yīng)該是民宿營銷的特點(diǎn)。在同一民宿品牌或公眾號之下，展示的應(yīng)該是個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，打造營銷創(chuàng)新合力并不否認(rèn)相關(guān)從業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)和營銷的積極性，也不能替代相關(guān)從業(yè)人員的創(chuàng)造性，民宿營銷必須是全員營銷。民宿產(chǎn)品營銷的最終效果同樣取決于“最后一公里”，即企業(yè)營銷要接地氣，必須通過從業(yè)者的認(rèn)同和貫徹，通過消費(fèi)者線下切身體驗對線上場景體驗證實甚至發(fā)揮，給其以真實的而不是被虛假宣傳欺騙的感覺，唯有如此才能形成營銷的合力。這是成功營銷的關(guān)鍵，也是創(chuàng)新合力形成的關(guān)鍵。作為民宿從業(yè)者的主要來源，廣大鄉(xiāng)村居民勤勞智慧，只要給他們以適當(dāng)引導(dǎo)，必然能夠創(chuàng)造豐富的服務(wù)產(chǎn)品和營銷模式。

（三）策劃多種形式的營銷活動，形成麗水民宿的黏合力。在構(gòu)建服務(wù)型政府、推動美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的背景下，麗水市民宿產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成多元營銷主體，推動各種形式的營銷活動，不斷提升民宿對消費(fèi)者的黏合力。

第一，各級政府為民宿產(chǎn)業(yè)打造良好的營銷環(huán)境。多年來，麗水市政府堅持走“綠水青山就是金山銀山”的綠色發(fā)展之路，認(rèn)真打造“中國生態(tài)第一市”、“中國攝影之鄉(xiāng)”、“中國長壽之鄉(xiāng)”、“中國氣候養(yǎng)生之鄉(xiāng)”高端旅游品牌，利用央視等官媒、通過網(wǎng)絡(luò)平臺等高調(diào)傳播秀山麗水、詩畫田園、養(yǎng)生福地、長壽之鄉(xiāng)的旅游形象，為九縣（市）一區(qū)開創(chuàng)了遂昌淘金、松陽田園、龍泉劍瓷、慶元菇城、縉云仙都、青田世界、景寧畬鄉(xiāng)、云和童話、蓮都畫鄉(xiāng)等“一縣一品”的獨(dú)特風(fēng)情，為多層次營銷奠定了扎實基礎(chǔ)和良好氛圍，為深層營銷開辟了廣闊空間。

第二，民宿企業(yè)八仙過海，展開特色營銷。一是關(guān)注當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流行信息和熱點(diǎn)事件，關(guān)注消費(fèi)者的需求偏好變化趨勢，開展熱點(diǎn)營銷;或請“網(wǎng)紅”直播等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的推廣，以推出網(wǎng)紅景點(diǎn)、親子游、鄉(xiāng)村尋寶、錦鯉抽獎、尋找童年、特價房、攝影大賽、短視頻大賽等等各類營銷創(chuàng)意活動，形成話題營銷，吸引更多的潛在消費(fèi)者的參與。二是在去哪兒、同程等第三方服務(wù)平臺，利用各種風(fēng)俗習(xí)慣、農(nóng)事節(jié)氣、四季美景等推出麗水民宿的主題式宣傳。比如，在過年期間，就可以推出“賞鄉(xiāng)土年俗，住麗水民宿”的主題活動。

第三，民宿業(yè)主及從業(yè)人員開展“粉絲營銷”，與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，實現(xiàn)全過程營銷，使消費(fèi)者成為民宿的忠實“粉絲”。所謂全過程營銷，一是在購買民宿產(chǎn)品前，通過線上互動和場景體驗產(chǎn)生推動消費(fèi)者購買行為的產(chǎn)生;二是在其消費(fèi)產(chǎn)品的過程中，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的不是“一竿子買賣”式的冷淡的服務(wù)，而是對其購買行為肯定的消費(fèi)體驗，以強(qiáng)化其對民宿服務(wù)的好感度;三是在消費(fèi)后，讓消費(fèi)者獲得代表美好體驗的紀(jì)念品或特色農(nóng)副產(chǎn)品（可能價值并不高）而不是被機(jī)械地要求好評，并在不干擾個人正常生活的情況下定期收到來自民宿的問候或鄉(xiāng)村發(fā)展的新聞，以培養(yǎng)其品牌的黏性。對今天壓力沉重、節(jié)奏快的城市生活來說，鄉(xiāng)村社會的淳樸與慢節(jié)奏很容易形成消費(fèi)者對民宿產(chǎn)品的情感依托。這種依托會改變消費(fèi)者“那個景點(diǎn)去過了”的不耐煩，而且形成對此產(chǎn)品的偏好。這種偏好不僅會推動消費(fèi)者再次重復(fù)消費(fèi)，而且還會真誠地推薦給身邊的人，成為產(chǎn)品的最佳“志愿營銷員”，而這種“營銷”更具實效。

新媒體營銷在場景性、互動性和迅時性上的優(yōu)勢開拓了民宿產(chǎn)業(yè)的營銷策略，使其產(chǎn)品營銷能夠突出個性、強(qiáng)調(diào)體驗性、傳播的便捷性，大大擴(kuò)大了民宿營銷的空間，為民宿產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級提供了契機(jī)。同時，新媒體也對傳統(tǒng)營銷模式帶來極大的挑戰(zhàn)，它淡化了營銷工作與服務(wù)工作的界線，對民宿從業(yè)人員的服務(wù)水平及能力提出了更嚴(yán)格的要求，要求他們廣泛參與到產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新中來，用心生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實際上已經(jīng)結(jié)束了把營銷和生產(chǎn)（或提供服務(wù)）完全分開的模式。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李陽.“互聯(lián)網(wǎng)+徐州旅游”新媒體營銷策略研究[J].度假旅游，2018（8）.