陳柳辛

摘要：隨著人類社會進入到信息技術時代，新媒體環(huán)境就開始孕育并不斷成熟。新媒體環(huán)境將人類生活的各個層面都籠罩其中，對于保險營銷工作而言，在新媒體環(huán)境下，意味著保險營銷的目標客戶群體對信息的類型、傳遞方式以及自身的接受習慣、審美習慣等已發(fā)生了潛在的變化。本文將從新媒體環(huán)境的內(nèi)涵與特征入手，分析當前保險營銷工作的新挑戰(zhàn)和存在的不足，并制定針對性的解決措施與方法。

關鍵詞：新媒體營銷;保險;互動性;社群性

中圖分類號：F841 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-0000-01

一、新媒體環(huán)境概述

（一）新媒體的內(nèi)涵

所謂的新媒體是指借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術，實現(xiàn)媒體信息快速制作、發(fā)布的新的媒體發(fā)展形態(tài)。新媒體相比于傳統(tǒng)媒體而言，信息收集、制作和發(fā)布速度更快，影響的人群范圍更廣，更具有互動性，同時對所發(fā)布的信息的互動性、娛樂性等性質(zhì)情有獨鐘。

（二）新媒體環(huán)境的特征

新媒體環(huán)境的特征主要有以下三個方面的內(nèi)容。一是新媒體環(huán)境下，信息傳輸速度快，且更加立體、深度。二是新媒體環(huán)境下民眾之間的社群花特征更加明顯。新媒體環(huán)境是一個信息十分龐雜的場所，民眾置身其中，往往會不由自主地根據(jù)自己對信息的喜好和不同的選擇、接受習慣以及不同的審美習慣而逐漸分化，逐漸形成不同的社群。三是新媒體環(huán)境下信息的加工、制作和傳遞具有更加明顯的目的性，包含一切圍繞著營銷活動所開展的信息宣傳和信息轟炸，都在此列。

二、新梅環(huán)境下保險營銷工作的挑戰(zhàn)與不足

（一）新媒體環(huán)境下保險營銷工作的新要求

1.新媒體環(huán)境下保險營銷工作更注重互動性

產(chǎn)品的銷售過程實際上是銷售者與購買者兩者之間互動交流、溝通說服的過程。保險營銷同樣如此。加之新媒體環(huán)境下的信息傳播更加快速，更具目的性，所以新媒體環(huán)境下保險營銷工作需要尤其注重營銷過程中銷售者與目標客戶群體之間所可能形成的互動性和對話性。

2.新媒體環(huán)境下保險營銷工作社群化特征明顯

新媒體環(huán)境下的民眾在接受信息的過程中會不由自主地集結(jié)成一個個群體或者社群。而與此對應的是，保險營銷也應該積極選擇自己的目標客戶社群，然后研究這一類社群組成人員的收入情況、消費習慣等關鍵信息。這類社群化的發(fā)展趨勢對于保險營銷而言是難得的發(fā)展機遇，相當于一個個潛在的市場，每一個社群都意味著新的營銷突破口。

3.新媒體環(huán)境下保險營銷工作需更注重廣告宣傳

新媒體環(huán)境中各類信息滿天飛，每一種信息的出現(xiàn)必然有其內(nèi)在因由，而無論這因由是什么，都預示著一種搶奪話語權利的目的性，而這種目的性也說明了對于保險營銷工作而言，制定和傳播特定信息，來宣傳保險營銷工作的相關內(nèi)容成為必然。保險營銷工作只有更加注重廣告宣傳，才能夠讓保險營銷工作得到更加長足的進步和更加穩(wěn)固的支撐。

（二）新媒體環(huán)境下保險營銷工作的局限性

1.過于局限于線下而忽略線上資源

保險營銷工作歷來十分注重線下資源的挖掘以及線下營銷活動的開展，但是在新媒體環(huán)境下，更多的民眾選擇通過互聯(lián)網(wǎng)、微信等新的媒介、方式和渠道去接受信息。這對于傳統(tǒng)的保險營銷工作而言就意味著傳統(tǒng)的營銷方式和手段必須得到及時轉(zhuǎn)型，也就是必須實現(xiàn)線下營銷資源的線上化轉(zhuǎn)型。

2.保險營銷理念過于傳統(tǒng)

保險營銷工作由來已久，在長期營銷過程中逐漸形成了穩(wěn)固的營銷工作理念和工作體系。但新媒體環(huán)境下，這種既有的工作體系和工作理念反而是一種阻礙，因為它直接影響了保險營銷工作與新媒體環(huán)境資源之間的聯(lián)結(jié)，線上線下營銷資源得不到整合。

3.人工服務資源線上轉(zhuǎn)型緩慢

新媒體環(huán)境下工作的線上化、網(wǎng)絡化是趨勢，在此趨勢驅(qū)動之下，很多保險銷售公司都設立了自身專屬的網(wǎng)上營銷渠道。但是由于營銷理念轉(zhuǎn)型速度過慢，線下營銷資源遠沒有實現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型。因此絕大部分的保險產(chǎn)品網(wǎng)上營銷渠道還都沒有正式運營。尤其是在人工咨詢服務方面還尚屬空白。因為大部分的保險營銷工作人員都不愿意拿出時間和精力在網(wǎng)上開展營銷工作，所以網(wǎng)上保險營銷的金融服務一項進展得十分緩慢。

三、新媒體環(huán)境下保險營銷工作的優(yōu)化策略分析

（一）注重更新當下保險營銷理念

新媒體環(huán)境下，保險營銷工作的開展需要與目前快速發(fā)展的信息技術成果項鏈和，但同時也要堅持基本的原則和理念。比如堅持以人為本的基本原則。無論是具體的營銷活動的啟動，還是在營銷理念的確立上，都將消費者自身的需求，消費者身體素質(zhì)的提升以及消費者運動過程中安全性保障等作為企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品營銷工作的基本原則和目標追求。

（二）積極開拓網(wǎng)上保險營銷資源

企業(yè)的營銷工作是一種由內(nèi)而外的工作，制定的營銷計劃和確立的營銷理念，其最終的價值和正確性必須在實踐的環(huán)節(jié)中完成。因此，外部因素對營銷工作的成敗影響甚巨。新媒體環(huán)境對保險營銷工作的最大影響就是網(wǎng)絡空間的開拓和網(wǎng)上保險營銷資源的拓展。比如設計保險營銷微信公眾號。

（三）打造立體化保險營銷體系

所謂的立體化保險營銷體系是指借助電視、網(wǎng)站等方式進行保險營銷工作的全面開展，尤其是借助廣告制作和投放等方式形成聲勢浩大的立體化宣傳氣勢，并形成穩(wěn)固的保險營銷工作模式和工作方法體系，真正將保險公司的營銷工作從線下向線上轉(zhuǎn)移和滲透，形成新媒體環(huán)境內(nèi)外一體的立體化保險營銷體系。

四、結(jié)語

應該說，新媒體環(huán)境下的保險營銷工作除了要注重立體化保險營銷體系的構建，注重開拓網(wǎng)上保險營銷資源，注重實現(xiàn)線下資源向線上拓展和延伸之外，還應該注重發(fā)揮老客戶群體的意義和價值，充分挖掘老客戶群體在保險營銷中的作用，實現(xiàn)從點到面的拓展。

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