吳彥青

摘 ?要：高校圖書館有助于促進(jìn)文化的交流，能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，有助于學(xué)生文化素養(yǎng)的提升以及健康人格的塑造。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的閱讀方式有了較大的改變，為了滿足廣大讀者的閱讀需求，高校圖書館需要對(duì)自己的借閱服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。該文先圍繞高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容以及途徑進(jìn)行分析，然后圍繞如何塑造圖書館員的人格魅力以推動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 ?創(chuàng)新服務(wù) ?健康人格

中圖分類號(hào)：G251 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2019）05（a）-0159-02

作為知識(shí)交流中心，高校圖書館能夠?yàn)槿藗兲峁┳钚碌男畔⒅R(shí)，能夠滿足人們的借閱需求。但是，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，使得圖書館事業(yè)也進(jìn)入到一個(gè)全新的階段，這就要求高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新自己的服務(wù)，以便為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。而在創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，圖書館員起到了至關(guān)重要的作用，他們可以通過(guò)自己的人格魅力來(lái)吸引讀者，來(lái)推動(dòng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，使更多的讀者走進(jìn)圖書館。

1 ?高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容及方法

1.1 創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容

所謂創(chuàng)新服務(wù)，指的是以創(chuàng)新的思維以及舉措為用戶提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。在高校圖書館的發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng)新服務(wù)是其中的工作重點(diǎn)，只有當(dāng)圖書館全體工作人員都樹立起良好的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，才能夠使創(chuàng)新服務(wù)工作得到更好的開展。具體可以從以下幾方面著手：（1）樹立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務(wù)意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，人們獲取信息的途徑以及方式有了較大的改變，在閱讀方式上，電子閱讀受到了眾人的追捧。尤其是大學(xué)生這種閱讀群體，他們接受新鮮事物的能力更強(qiáng)，所以對(duì)于電子閱讀這種新興的閱讀方式更加的喜愛。他們只需要一部手機(jī)或者電腦，就能夠上網(wǎng)搜尋自己所需要的信息資料，然后利用手機(jī)中的電子閱讀軟件進(jìn)行閱讀[1]。在這種背景下，高校圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，除了為學(xué)生提供紙質(zhì)借閱服務(wù)，還需要為他們提供電子閱讀下載服務(wù)，以滿足學(xué)生對(duì)信息的獲取需求。（2）隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)如今，各圖書館的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了吸引廣大讀者前來(lái)借閱，各圖書館都樹立了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。因此，在今后的發(fā)展過(guò)程中，高校圖書館也需要面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要改變以往固步自封的運(yùn)營(yíng)模式，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式。換而言之，除了要面向本校學(xué)生群體，還需要面向社會(huì)大眾，并且還需要主動(dòng)地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，以提高本館的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）現(xiàn)如今，各圖書館的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，各圖書館就需要有自己的特色服務(wù)，以滿足廣大讀者的借閱需求。因此，在今后的發(fā)展過(guò)程中，高校圖書館需要建立一個(gè)具有地方特色的服務(wù)，可以依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)具有該館特色的文獻(xiàn)資源，并對(duì)讀者開展有針對(duì)性的服務(wù)[2]。

然而，高校圖書館要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，僅僅樹立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，與此同時(shí)，還需要實(shí)現(xiàn)管理方面的創(chuàng)新，以推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)工作的開展。所謂管理創(chuàng)新，指的是管理理念方面的創(chuàng)新，或者是管理方式方面的創(chuàng)新，換而言之，就是需要高校圖書館運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念及方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的科學(xué)管理，尤其是在以下兩方面，需要運(yùn)用人本管理的理念：（1）館員的管理;（2）館員的服務(wù)。在管理制度的制定上，高校圖書館可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)制度。在整個(gè)創(chuàng)新中，服務(wù)創(chuàng)新是核心，也是高校圖書館取得更好發(fā)展的動(dòng)力，其核心應(yīng)該包括以下幾方面：（1）開拓服務(wù)領(lǐng)域;（2）提高服務(wù)效率;（3）擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面等。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)的主要途徑

（1）利用網(wǎng)絡(luò)資源拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取各種各樣的信息資料。但是，網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容非常的豐富，數(shù)量較為龐大，這導(dǎo)致讀者在網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取上浪費(fèi)了較多的時(shí)間。在信息資源的搜索方面，圖書館可以開展相應(yīng)的服務(wù)，例如，可以為讀者開展信息資源的整理服務(wù)、為讀者開展信息資源的搜集服務(wù)。此外，可以為讀者提供遠(yuǎn)程文獻(xiàn)信息的傳遞服務(wù)等，這些服務(wù)都能夠滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。

在以往，讀者要想咨詢服務(wù)就必須要前往圖書館進(jìn)行咨詢，然后由圖書館員根據(jù)他們的咨詢問(wèn)題進(jìn)行回答。然而，并不是所有的讀者都有充足的時(shí)間前往圖書館，即便是大學(xué)生群體，他們除了要完成自己的學(xué)業(yè)，還需要從事一些社會(huì)兼職工作，所以他們很難擠出充足的時(shí)間前往圖書館。這樣一來(lái)，就讓許多讀者感到非常不方便，難以滿足他們的咨詢需求。但是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供咨詢服務(wù)，為讀者解答各類咨詢問(wèn)題[3]。

2 ?圖書館員健康人格的塑造探討

在圖書館的發(fā)展過(guò)程中，圖書館員在其中發(fā)揮著重要的作用，他們的人格修養(yǎng)的高低、文化素養(yǎng)的強(qiáng)弱等，都會(huì)對(duì)其他讀者造成一定的影響。另外，他們的服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱等，會(huì)影響到他們借閱服務(wù)工作的開展。因此，圖書館需要重視對(duì)圖書館員的培養(yǎng)，以促使他們塑造一個(gè)健康的人格。

2.1 提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)

無(wú)論從事哪份工作，職業(yè)道德修養(yǎng)都是基礎(chǔ)，是每個(gè)人必須要具備的素質(zhì)。圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，對(duì)他們服務(wù)工作的開展有著較大的影響，那么為了提高圖書館的服務(wù)水平，就必須要加強(qiáng)對(duì)圖書館員職業(yè)道德修養(yǎng)的培養(yǎng)。首先，要引導(dǎo)圖書館員學(xué)習(xí)思考，讓他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的道德境界，完善自己的人格。其次，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的館內(nèi)道德環(huán)境，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視館員的職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)他們的引導(dǎo)，使他們能夠堅(jiān)持正確的道德價(jià)值取向[4]。此外，可以在圖書館內(nèi)部樹立道德榜樣，讓其他員工向這些道德楷模學(xué)習(xí)，從而在館內(nèi)形成一個(gè)良好的道德學(xué)習(xí)風(fēng)尚。如此一來(lái)，就能夠使圖書館員的道德修養(yǎng)得到增強(qiáng)，為后期的服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 重視對(duì)館員心理素質(zhì)的塑造

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，在這種背景下，對(duì)圖書館員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，這使得許多圖書館員承受了巨大的心理壓力。如果圖書館員的心理承受能力較弱，勢(shì)必會(huì)在思想上出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響圖書館服務(wù)工作的開展。因此，為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書館員需要有一個(gè)良好的心理品質(zhì)，要具有較強(qiáng)的心理承受能力。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，圖書館員需要加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的研究，要正確并且樂(lè)觀地對(duì)待自己所遇到的工作壓力。健康的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）情緒樂(lè)觀穩(wěn)定;（2）遵守諾言，誠(chéng)實(shí)守信;（3）待人誠(chéng)懇;（4）具有給人關(guān)懷、溫暖的能力等。一般而言，如果一個(gè)人具有健康的心理素質(zhì)，那么他們就能夠敢于直面困難以及挫折，具有較強(qiáng)的心理承受能力，能夠清除自己身上的消極情緒。如果圖書館員具有健康的心理素質(zhì)，他們就會(huì)對(duì)圖書館內(nèi)的讀者群體造成一定的影響，他們身上的陽(yáng)光、積極以及樂(lè)觀的心態(tài)勢(shì)必會(huì)感染讀者，使廣大讀者也能夠形成一個(gè)良好的心理素質(zhì)。

2.3 培養(yǎng)圖書館員開拓創(chuàng)新的素質(zhì)

圖書館要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須要不斷的創(chuàng)新，這是時(shí)代所賦予的要求。因此，圖書館員也需要具有創(chuàng)新的精神，具有開拓進(jìn)取的精神。在開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中，有可能會(huì)遇到各種各樣的困難，這時(shí)圖書館員需要不畏艱難，要能夠經(jīng)得起失敗的考驗(yàn)，然后對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找到解決問(wèn)題的方法[5]。因此，圖書館員需要勤于思考、善于動(dòng)腦、能夠做到不盲從、不安于現(xiàn)狀，敢于打破傳統(tǒng)的管理理念，開拓新的信息服務(wù)方式。在今后的工作開展中，可以利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工、存儲(chǔ)，從而形成一個(gè)全新的信息產(chǎn)品，這樣能夠滿足廣大讀者的信息閱讀需求。

2.4 圖書館員要提高自己的綜合素質(zhì)

圖書館員文化素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)索等，都會(huì)對(duì)他們的工作成效有著較大的影響，而這些又與他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)合理程度以及知識(shí)結(jié)構(gòu)豐富程度有著較大的關(guān)系。如果圖書館員具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)以及技能，那么他們才能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);如果圖書館員具有嫻熟的語(yǔ)言交際能力，那么在服務(wù)工作中，就能夠增強(qiáng)他們的感染力。當(dāng)前，圖書館的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了一定的變化，其服務(wù)對(duì)象大多為層次較高的信息用戶，所以圖書館要具備為他們提供較深、較廣的信息知識(shí)的能力。因此，圖書館員不僅要具有較強(qiáng)的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)之外，還需要具備社會(huì)科學(xué)以及自然科學(xué)等方面的知識(shí)，這樣就能夠?yàn)閷I(yè)人員提供其所需要的信息資料，能夠?yàn)樗麄兘獯鹩嘘P(guān)科學(xué)領(lǐng)域的問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)的深層次加工與利用。

3 ?結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，圖書館事業(yè)取得了較大的發(fā)展，但是在取得發(fā)展的同時(shí)，圖書館事業(yè)也面臨著較大的挑戰(zhàn)，尤其是新型閱讀方式的興起，改變了廣大讀者的閱讀方式。在這種背景下，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新自己的服務(wù)，樹立以人為本的服務(wù)管理觀念，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而作為圖書館的重要組成部分，圖書館員的健康人格塑造關(guān)系到圖書館服務(wù)工作的開展，因此需要重視對(duì)圖書館員人格的塑造。在今后的發(fā)展中，圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員的教育培訓(xùn)，以提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng);要重視對(duì)館員心理素質(zhì)的塑造;培養(yǎng)圖書館員開拓創(chuàng)新的素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 任學(xué)蘇.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)與健康人格塑造[J].青海師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004（5）：147-148.

[2] 劉君霞，郭沛涌.基于協(xié)同進(jìn)化論的高校圖書館對(duì)大學(xué)生健全人格培育及其互動(dòng)反饋[J].情報(bào)探索，2017（12）：33-36.

[3] 王純.高校圖書館應(yīng)促進(jìn)大學(xué)生健康人格塑造[J].圖書館論壇，2002（1）：16-18.

[4] 李潔.高校圖書館管理創(chuàng)新的核心是完善人性化服務(wù)[J].中國(guó)科技信息，2008（14）：176-177.

[5] 姚立新.新形勢(shì)下我國(guó)高校圖書館管理創(chuàng)新研究[D].天津師范大學(xué)，2004.