閆春俠

摘 要：基于高中生的生理、心理特點、犯錯動因和班主任與學(xué)生溝通的現(xiàn)實困難，通過對運用積極心理學(xué)中的“焦點解決”方法解決問題的成功案例進(jìn)行反思分析，總結(jié)班主任與學(xué)生有效溝通、建立和諧關(guān)系的經(jīng)驗，幫助學(xué)生解決問題，促其人格完善、健康成長。

關(guān)鍵詞：焦點解決;有效溝通;和諧關(guān)系;學(xué)生成長

一、問題緣起

（一）高中生的生理和心理特點

高中生處于青春叛逆、心理半幼稚半成熟階段，由于家庭、習(xí)慣、環(huán)境、性格的種種原因，他們在學(xué)業(yè)、交友、自主、自理等方面常常會碰到問題，造成心理焦慮，甚至厭學(xué)、厭世、抑郁，此時需要班主任懂點心理學(xué)，能夠抓住主要矛盾及時解決問題。

（二）高中生的犯錯特點

隨心所欲，以自我為中心;挑戰(zhàn)規(guī)則，叛逆心使然;攀比偷盜，虛榮心作祟;恃強(qiáng)凌弱，缺乏同情心;不敬師長，缺少感恩之心;自卑孤獨感強(qiáng)，認(rèn)為沒有人可以信任，沒人能理解自己;偏執(zhí)敵對，自以為是，經(jīng)常與人抬杠或者有打人沖動等，無論哪種問題，說到底都是心理問題。

（三）家長、老師、學(xué)校的難題

我在工作中遇到的這些問題學(xué)生的問題，也是學(xué)校、家長單用規(guī)則難以解決的問題。班主任想教育好學(xué)生，就得想出辦法，從根本上緩解矛盾，從學(xué)生心理上實現(xiàn)突破，最終解決問題。

二、理論依據(jù)

在解決問題的實踐中，我發(fā)現(xiàn)積極心理學(xué)中“焦點解決”這個辦法很實用。它“非常重視案主的成功經(jīng)驗、力量、資源、希望、小的改變及合理可行的目標(biāo)”，從正向引導(dǎo)，使“案主不會一直陷在問題里，從而能減少挫折感，提增自我效能感”。在現(xiàn)實中有很多成功的輔導(dǎo)案例。它主要采用“對話”形式，這和班主任與學(xué)生的談話溝通方式契合，借用過來比較方便。

所謂“焦點解決”，是指以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)。它強(qiáng)調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題原因;以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。具體內(nèi)涵有：事出并非定有因;問題癥狀同樣也具有正向功能;合作與溝通是解決問題的關(guān)鍵;不當(dāng)解決方法是造成問題的根本;個案是自身問題的專家;凡事都有例外，有例外就能解決等。借助這些理念和方法，我將學(xué)生的負(fù)面情緒和消極行為轉(zhuǎn)化成追求幸福人生的積極情緒、投入的行動，使其找到歸屬于個人自身的事物并為之奮斗，在有效地解決生生或師生的矛盾的同時，提高了自己的溝通能力，更促進(jìn)了學(xué)生的個人成長。

三、問題解決

（一）相信學(xué)生自己是問題解決的專家

在與號稱“遲到大王”的問題學(xué)生溝通時，我采用“就事論事”的“焦點解決”法。某天早上，“遲到大王”第N次遲到，我把他叫到一邊，問他遲到的原因，他說：“起來遲了。罰我拖地。”我說：“不談懲罰的問題，談怎樣不遲到。你怎么才能不遲到？想個辦法吧?！彼肓讼胝f：“起早點?！蔽艺f：“好，就這么辦。”

后來，這個用班規(guī)懲罰、請家長都收效甚微的學(xué)生竟然連續(xù)三天沒有遲到。一個月里只遲到了7天，甚至有天下大雨都沒有找借口請假，而且每次遲到都有點不好意思。以往，他都是一周遲到3天以上，而且理由千奇百怪，對自己的行為毫無悔改之心。

對這類學(xué)生，有些班主任會大談特談遲到的危害，怎么懲罰，以便讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，希望他能夠遵守規(guī)則。而實際上，遲到的學(xué)生并不是不懂這些道理，而是對你的說教感到厭倦和不認(rèn)同。我的“焦點解決”法，只關(guān)注問題的解決，重點在于對學(xué)生的充分信任上，讓他自己解決自己的問題，也就是“以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生”。這個學(xué)生后來說，就是因為老師沒有翻舊賬、嘮嘮叨叨、以勢壓人、給他貼標(biāo)簽，而是就事論事，相信他，所以他才愿意改正錯誤，做對的事，不給老師和自己找麻煩。

這個孩子，在畢業(yè)后上了職校?？?，教師節(jié)還專門送了我喜歡的豬小妹。因為我跟全班人說過，我下輩子想做一只吃吃睡睡的豬，他還記得，真不枉我對他的一番苦心。

（二）采用“共情”技術(shù)，化抱怨為動力

有一次，期末考試剛考完數(shù)學(xué)，一個成績優(yōu)異的學(xué)生回到教室就沮喪地說：“數(shù)學(xué)太難了，真變態(tài)！”“一石激起千層浪”，許多學(xué)生都附和起來，班里的情緒有點浮躁。

我本想立刻反駁他們，給他們講數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法，告訴他們沒有用對方法，或調(diào)侃他們不夠用功，臨時抱佛腳沒抱住。然而，一想到，以往這么說，都沒什么效果。于是，我就想，不妨用“焦點解決”法，看看效果怎么樣。我說：“是呀，高中的數(shù)學(xué)真是太難了，的確有點變態(tài)?！睂W(xué)生立刻向我靠攏說：“老師，你也這么認(rèn)為的！只有你理解我們，數(shù)學(xué)老師說我們沒有邏輯思維，不就是說我們榆木腦袋一個嗎？他那么聰明，哪懂得我們聽不懂、不會做的痛苦！”我說：“那你們還花那么多的時間學(xué)數(shù)學(xué)，我真是佩服你們征服‘變態(tài)的勇氣和毅力?。「纱?，咱們放棄吧！”學(xué)生說：“老師，我們也就發(fā)發(fā)牢騷，現(xiàn)在放棄，以前的苦不是白吃啦！我還就不信邪了，我們一定要把數(shù)學(xué)拿下，我們要比數(shù)學(xué)更變態(tài)！”……

其實學(xué)生對各種道理都懂，考試受挫和失落，他們需要宣泄不滿和郁悶，如果我們再給他們講一番大道理或者批評他們不用功，學(xué)生會更加郁悶、迷茫。這時，我們不妨用“共情”心理，贊同或重復(fù)學(xué)生的話，讓學(xué)生獲得想要的理解和支持，找到一個宣泄不良情緒的途徑，傾訴一番。然后，他們就可以帶著輕松的情緒繼續(xù)堅持與困難作斗爭了。這是“焦點解決”中“事出并非有因”的理念告訴我的。此時，懂一點心理學(xué)，不去追究學(xué)生出現(xiàn)這種情況的原因，而是給學(xué)生的心理情緒以正向的肯定、理解和支持，才是最佳解決辦法。

在隨后的時間里，這個成績優(yōu)異的學(xué)生把“數(shù)學(xué)小變態(tài)，我們大變態(tài)，堅決拿下”變成了口頭禪，在他的帶動下，我班形成了挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，并且在高考中取得了長足的進(jìn)步，這個學(xué)生考出了112分的好成績，真是可喜可賀。在我祝賀他時，他跟我提起了那次談話帶給他的力量，讓我對善用“共情法”更加有信心。

（三）設(shè)定正向目標(biāo)，提高學(xué)生自我效能感

班里有個學(xué)困生，學(xué)習(xí)的積極性不足，上課處于“游離”的狀態(tài)，幾次考試成績都很不理想，處于年級后五十名?？墒撬司壓芎茫诎嗬锸菆F(tuán)支書、值日班長，做這些工作時，他的勁頭很足，責(zé)任心也很強(qiáng)。以往，跟他談用功學(xué)習(xí)時，他說：“老師，我就這樣了，我覺得挺好的，用功學(xué)習(xí)多累呀！而且考個大學(xué)也未必有好工作。”我給他講不上大學(xué)與上大學(xué)的不同，可是，學(xué)了三天，人又恢復(fù)原樣了。怎么辦呢？

在學(xué)習(xí)了“焦點解決”的心理學(xué)知識后，我采用了“正向目標(biāo)設(shè)定”的方法，效果還不錯，他的學(xué)習(xí)態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)成績也有了明顯的提高，最重要的是，他有了奮斗目標(biāo)。

我和他展開談話的前提是：在召開家長會時他做了主持人，把“辦法總比困難多”這個班級理念解讀得特別好，還說：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”是我們學(xué)習(xí)所遵守的一種基本準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)之上，我們向著全方位發(fā)展，爭做最美的人;“認(rèn)真+專注=高效”是我們備戰(zhàn)考試的宗旨。好的學(xué)習(xí)效率是我們成績的保證;“不給別人找麻煩，自己的事情自己擔(dān)”是我們自立的座右銘。一個獨立自主的人在今后走上社會的時候才能獲得更多的機(jī)會。我借著這個機(jī)會，跟他談了一次。首先，我表揚了他在家長會和平時團(tuán)支書工作中取得的成績，接著我分析了他的性格和優(yōu)點：開朗、大氣、有責(zé)任心、有管理才能。他很不好意思地笑了，但看得出很開心。于是我趁熱打鐵，問他對自己未來的打算。他說：“我成績不好，也不愛學(xué)習(xí)?？旄呖剂?，想學(xué)習(xí)，但不知道怎么努力?！蔽艺f：“你有管理才能，每次布置給你的任務(wù)，無論是寢室衛(wèi)生管理還是安全教育平臺作業(yè)提醒，還是團(tuán)支部的各項工作，你都做得有條不紊。真是我的好幫手。在同學(xué)們心中也挺有威信和好評。如果你能有個好成績，將來可以學(xué)習(xí)企業(yè)管理或者做個村官，或者考個公務(wù)員，前途都是不錯的。要不然，可惜了，你的管理才華?！甭犖艺f完，他眼睛亮了。想了一會兒，說：“可是不會的東西太多了，我不知道從何做起。”我說：“就從早讀背單詞、背課文;上課認(rèn)真記筆記;作業(yè)認(rèn)真訂正不出錯;好好讀課本開始。試一試吧，最糟糕的結(jié)果不過是回到現(xiàn)在的狀態(tài)?！庇谑牵覀円黄鹬贫艘蝗諏W(xué)習(xí)計劃。

這個學(xué)生就是因為找不到生活目標(biāo)或理想目標(biāo)，過著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的日子。但是，當(dāng)我肯定他的才能，幫他設(shè)定正向目標(biāo)后，他以正向目標(biāo)為基礎(chǔ)，從最重要、最緊急、最容易三者兼有的學(xué)習(xí)內(nèi)容開始，并制定由淺入深，由易到難的循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)計劃，這樣他在學(xué)習(xí)中就會逐漸獲得自我滿足感，逐漸提高自我效能感。于是在學(xué)習(xí)的道路上就能不斷堅持了，就會越走越順了。

后來，這個學(xué)生成績穩(wěn)步上升，樹立了做職業(yè)經(jīng)理人的理想，最近還發(fā)微信說非常感謝我的“正向目標(biāo)”引導(dǎo)。

（四）積極式詢問，合作溝通解決問題

小雨是個復(fù)讀生，膽小而內(nèi)向，滿臉的痘痘讓她更加沉默和羞怯。因為知道自己的機(jī)會來之不易，哪怕是課間她也在努力背書、做題。她想努力融入班級，但因為不能和其他女生一起吃喝玩樂，說說笑笑，讓她難以融入班級。最近，她因為讓同寢室女生幫忙穿鞋帶的問題而備受冷落，她很苦惱。在課間向我求助。

她說：“老師，我是不是個讓人討厭的人??？為什么大家都不理我呢？我跟寢室里的人沒話題說。”說著就要哭出來了。我問：“你自己想過是什么原因嗎？”她說：“我不知道??！”我說：“那你主動去問過她們嗎？”她說：“沒有。我不想拿我的熱臉去貼別人的冷臉?！蔽艺f：“你想交什么樣的朋友？”她想了想說：“能有跟我一起吃飯，一起走路，一起學(xué)習(xí)，互相鼓勵，互相安慰的一個就好。”? 我說：“那你想想，你身邊有這樣的一個人嗎？”她想了一會兒，說：“寢室有個這樣的同學(xué)，×××?！蔽艺f：“人生得一知己足矣，高三沖刺階段各自孤軍奮戰(zhàn)，沒有時間八卦和聊學(xué)習(xí)以外的事，正常啊。這樣一比，你很幸福了?！彼粗倚α?。

這個學(xué)生比較敏感、內(nèi)向，生活目標(biāo)和情感需求不是很清晰，因為插班沒有和原班同學(xué)相處的感情基礎(chǔ)，不了解同學(xué)的個性，急于獲得大眾的認(rèn)同，在最初備受關(guān)注后，同學(xué)們將重心轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)上時，她感到了冷落、孤獨。對此，我采用“積極式詢問”法，讓她自己找到解決問題的途徑和方法，認(rèn)識到問題產(chǎn)生的根源在于自己不理解別人，且“身在福中不知?！?，讓她學(xué)會自我反省，幫她理清生活重心和情感目標(biāo)，引導(dǎo)她了解自己的生活現(xiàn)狀和情感需求，從而解決她在人際交往中的心理焦慮問題。

這個女孩最終考上了溫州大學(xué)。我?guī)Ц咭卉娪?xùn)時，她和幾個好友一起來看我，非常陽光、開朗，已經(jīng)建立了豐富的人際關(guān)系。感恩節(jié)前我收到了她的賀卡。

（五）正向反饋，助學(xué)生正確認(rèn)識自我

小y在高三第二次模擬考后來找我，他先告訴我他是因為考試失常、異常焦慮才來的。但是，在我們找到“三輪備考法”，解決問題之后，他依然眉頭緊鎖，不肯走。我?guī)状巫穯?，他才紅著眼睛道出了緣由。他確定自己沒有辦法考上父母喜歡的大學(xué)和專業(yè)，父母想讓他做醫(yī)生或老師，有個穩(wěn)定的工作。而他想考中文系，做個自由職業(yè)者或作家。父母都是普通工人，希望兒子能活得體面穩(wěn)定些。他很矛盾，怕父母失望。

這個問題我們高一時曾經(jīng)討論過，那時，我只是極力讓他順著父母的心意努力一下，如果努力也做不到，再和父母好好談?wù)勔膊贿t。如今在高三這個緊要關(guān)頭他又提出來，說明這個問題困擾了他很久，并且使他考試焦慮和產(chǎn)生對未來的擔(dān)憂。于是，我便運用“焦點解決”法中的正向反饋法來引導(dǎo)他正確認(rèn)識自我，從而解決問題。

我說：“你認(rèn)為自己的選擇是錯誤的嗎？”他說：“我只是覺得對不起爸爸媽媽。”我說：“你覺得別人包括你的爸爸媽媽能決定你以后的人生嗎？”他說：“沒人能決定我的人生。除了我自己?！蔽艺f：“既然這樣，你也沒有錯誤的認(rèn)知?，F(xiàn)代人越來越追求自由、平等、自主的生活，只要不是損人利己的觀念，都有存在的價值和意義。你確定自己當(dāng)作家，損害了爸爸媽媽的利益嗎？”他說：“我爸爸媽媽希望我光耀門楣的。哪怕做不到，至少希望我安穩(wěn)些的?！蔽艺f：“如果你抑郁了或者生大病了，生活很不開心。那時，安穩(wěn)也好，光耀門楣也好，和你的身心健康比起來，哪個重要？你父母會如何取舍？”他說：“應(yīng)該會看重我的身體健康吧?！蔽艺f：“既然如此，你就不必?fù)?dān)心父母不愛你而更愛面子了吧？”他沉吟了一會兒，淡淡地笑了。

這個學(xué)生的問題主要是不能正確認(rèn)識自我，不會處理與父母的矛盾，缺少自信。所以我采用正向肯定反饋的方法，讓他認(rèn)識到自己的職業(yè)選擇沒有對與錯之分，只有主流與非主流之分，而選擇非主流的道路，必然要承擔(dān)來自親友和環(huán)境的一定壓力，而認(rèn)清自己的需求，尊重自己的內(nèi)心選擇，才是尊重生命，找到自我價值的唯一途徑。明白了這一點，再了解父母之愛的自私與無私后，就能將所有問題一一化解了。他和他的父母不過是暫時沒有分清問題的主次、輕重罷了。時間和閱歷可以幫他成長。而我不過是站在正向的位置上，讓他提早認(rèn)識到生命的歡喜之源而已。

這個學(xué)生最后上了自己喜歡的中文系，在學(xué)校里如魚得水，非常開心，記得高三的畢業(yè)典禮上，她的姐姐還專門來感謝我。因為他和父母的矛盾解決了。

四、成效

我立足“焦點解決”，從問題的本身出發(fā)，利用共情、正向目標(biāo)設(shè)定、正面反饋引導(dǎo)、幫助學(xué)生自己成為解決問題的專家，抓住焦點問題，幫助學(xué)生從問題中脫離出來，理性看待問題、解決問題，并且學(xué)會努力發(fā)展個人優(yōu)勢、增進(jìn)幸福感和建立豐富的人際關(guān)系，因而，我與學(xué)生的溝通非常順利，我們的師生關(guān)系變得非常和諧，學(xué)生對未來和幸福的定義也積極樂觀。

但是，我們的學(xué)生來自不同的家庭，有不同的個性特點。一次或幾次談話也只能解決一時的問題，不可能一勞永逸。我上面遇到的學(xué)生，應(yīng)該是學(xué)生在我的引導(dǎo)下想要自我努力和自我實現(xiàn)，所以才能成功。也有一些學(xué)生由于父母離異、父母管教太嚴(yán)或放羊或要求過高以及心理素質(zhì)低下等原因，借助“焦點解決”暫時無法解決問題，我打算下一步運用“焦點解決”方法與家長溝通，相信也能有良好的效果。此外，以上成功的案例，只是針對學(xué)生個體，下一步我也將擴(kuò)大實踐研究的范圍，希望在群體問題中運用共情和正向目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)方法，相信也會取得一定的成效。我期待家長和更多的學(xué)生由此樹立積極的人生觀和幸福觀。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]簡·尼爾森.正面管教[M].玉冰，譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2016-07-01.

[2]曾光，趙昱鯤.幸福的科學(xué)：積極心理學(xué)在教育中的應(yīng)用[M].北京：人民郵電出版社，2018-04-01.

[3][美]馬丁·賽利格曼.教出樂觀的孩子[M].沈陽：萬卷出版公司，2018-01-01.

編輯 張佳琪