周靜

老虎游旅游總部坐落在泰州市海陵區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，距動車站不過15分鐘的車程，交通非常便利。創(chuàng)始人李虎在泰州生活了17年，視之為第二故鄉(xiāng)。在這里，他深刻感受到了長三角地區(qū)三四線城市蓬勃發(fā)展的生命力，并緊跟消費升級的時代訴求，投身于旅游行業(yè)。李虎以“讓旅游走進每個家庭”為使命，給三四線城市居民的休閑生活創(chuàng)造了價值，在此過程中，企業(yè)也獲得了長足的發(fā)展。

而今，李虎精心構(gòu)建的旅游業(yè)態(tài)已經(jīng)初具規(guī)模，他打通了線上線下兩個渠道，實現(xiàn)互動，形成有效閉環(huán)。老虎游目前已發(fā)展成為一家全方位提供旅行服務(wù)的服務(wù)商，業(yè)務(wù)涉及國內(nèi)外私人定制、跟團游、票務(wù)預(yù)訂、簽證辦理、酒店預(yù)訂等。線下門店20多家，覆蓋了泰州、鹽城、淮安、徐州、南通、宿遷等地，并且還在不斷擴展。

李虎稱，眼下，越來越多的年輕人選擇在二三線城市甚至更小的城市生活，追求工作與生活的平衡，伴隨著年輕人口，尤其是更多接觸過一二線城市消費模式的人口的回流，低線城市的消費升級也在加速。在這個背景之下，旅游行業(yè)大有可為。

找準方向

李虎樂觀開朗，性情豁達。1983年出生的他，和大多數(shù)同齡人相比，經(jīng)歷可稱之為坎坷。在他讀高二那年，父親患癌癥病逝，他不得不輟學(xué)就業(yè)，從家鄉(xiāng)宿遷出來，四處打拼，扛起家庭重擔。他做過銷售員，也干過酒店服務(wù)生、傳菜員、領(lǐng)班等不同工作。2005年，已經(jīng)在泰州呆了四年的他在女朋友的影響下，正式接觸旅游業(yè)。

女朋友學(xué)的是旅游專業(yè)，并且還考到了導(dǎo)游證，每個周末都會出去帶團。李虎當時在泰州一家大酒店做領(lǐng)班，他覺得女友的工作很有意思，也萌生了當導(dǎo)游的念頭?；它c時間，認真學(xué)習(xí)，李虎果真考取了導(dǎo)游證，正式開始了導(dǎo)游生涯?；貞浧甬敵鹾团岩黄鹱鰧?dǎo)游、帶游客的日子，李虎頗為感慨。

導(dǎo)游和李虎此前所做的酒店服務(wù)工作完全不同，但本質(zhì)上又有相通之處，那就是都屬于服務(wù)行業(yè)，直接面對面和人打交道。和人打交道、溝通正是李虎所擅長的，周圍和他接觸過的人對他的共同評價就是情商高。李虎笑稱，這可能源自父親的言傳身教。李虎的父親在家鄉(xiāng)是一名執(zhí)事，村里人凡遇到紅白喜事都會找到父親。父親待人親切、不卑不亢、沉穩(wěn)有度，這些品質(zhì)也潛移默化地影響著李虎。

接觸到了旅游業(yè)，李虎全身心投入，用真誠、樸實的服務(wù)態(tài)度打動了游客。找他的回頭客越來越多。待時機成熟，李虎創(chuàng)辦了泰州市潤泰國際旅行社有限公司（下文簡稱潤泰旅行）。

在創(chuàng)辦潤泰旅行之前，李虎事實上已經(jīng)對旅游市場有了深切的感知。他說，改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)展確實很迅速，但總體來說仍然處于一種大眾化、低消費、中短距離旅游的狀況，旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施發(fā)展不能更好地適應(yīng)市場需求。他對將來有著自己的判斷，他相信隨著旅游人數(shù)的逐年增加、旅游消費的逐年提高，旅游業(yè)態(tài)會呈現(xiàn)出地域細分的特點。而且，三四線城市的日常娛樂活動選擇較為單一，生活壓力相對較小，有消費能力的居民選擇外出旅游的幾率和頻度相對較高。

基于這樣的判斷，李虎把打拼的重心放在了泰州，以泰州為核心，專門服務(wù)于三四線城市，打造本土品牌，服務(wù)于最廣大的老百姓。潤泰寓意為“潤澤社會，泰安民生”，彰顯了李虎和同事們創(chuàng)業(yè)的初心與格局。

后來，行業(yè)發(fā)展的趨勢也佐證了李虎的判斷，旅游生態(tài)圈慢慢擴容到三四線城市。像攜程這樣的行業(yè)巨頭也在2016年開始把目光投向低線城市。李虎的布局可謂“先入為主”，潤泰旅行眼下已經(jīng)成為泰州當?shù)芈糜涡袠I(yè)的“領(lǐng)跑者”。

勇于開拓

幾年后，李虎把潤泰旅行發(fā)展得有聲有色。

時間很快到了2013年，當時，旅游行業(yè)的線上發(fā)展更是風(fēng)生水起。去哪兒、途牛、驢媽媽等用互聯(lián)網(wǎng)思維解構(gòu)旅游業(yè)的新模式公司給李虎帶來了不小的沖擊?！皾櫶┞眯幸欢ㄒ獎?chuàng)新，旅游不能再按老思路運行?！睅е活w渴求改變的心，李虎跟幾位伙伴于2013年從泰州到上海試水互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

此后兩年時間里，李虎在泰州和上海兩地之間奔波。平時在上海工作，周末回泰州。他在上海和伙伴們成立了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，并打造出了自己的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。但兩年之后，這個產(chǎn)品因模式出現(xiàn)問題以失敗告終。項目雖然沒成功，但李虎收獲滿滿。這兩年的經(jīng)歷，讓他對互聯(lián)網(wǎng)思維有了全面的認知和了解，并且，他對將傳統(tǒng)旅游行業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合也有了自己的想法。這一切，對于潤泰旅行未來的發(fā)展至關(guān)重要。

曾經(jīng)有人說過，企業(yè)家的高度決定企業(yè)發(fā)展的高度。李虎認為，一個創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家要拋開小我，把自己放在創(chuàng)造社會價值的高度上去，除開個人的學(xué)識、背景、能力不談，還要有敢想敢干的精神，這樣才能帶領(lǐng)企業(yè)不斷前行。

李虎在打拼創(chuàng)業(yè)過程中由始至終保持著學(xué)習(xí)的精神，他樂于學(xué)習(xí)、善于思考：“我認可互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展前景，我就去做。不懂不要緊，我可以學(xué)。我去聽大咖的分享課，看很多相關(guān)的書籍。重要的是，我會將我所學(xué)與實踐結(jié)合起來，從實踐中積累，為每一個開始做準備。”

從上?；氐教┲葜?，李虎便把在上海創(chuàng)建的、專注于提供旅游移動互聯(lián)網(wǎng)搜索預(yù)訂的交易平臺——老虎游帶回了泰州。這是他經(jīng)營理念的一次重要轉(zhuǎn)型。在推出線上平臺的同時，李虎帶領(lǐng)潤泰旅行的同仁對線下的門店也進行了升級改造，從門店形象、運營模式、團隊管理到公司產(chǎn)品線路的設(shè)計、服務(wù)內(nèi)容的變革等，每一個環(huán)節(jié)都被李虎賦予了全新的理念。這一改變，讓李虎的企業(yè)在泰州又一次走在了行業(yè)前列。

以門店運營模式為例，傳統(tǒng)旅行門店大多是配幾張辦公桌、幾臺電腦便接待客戶。李虎則把潤泰旅行的門店打造成了以休閑為主的體驗店，里面配有書吧、茶吧等不同功能的體驗區(qū)。有旅行需求的客人來到門店之后，不僅能享受到店員們關(guān)于旅行方面專業(yè)、周到的服務(wù)，還能把這里當成休閑的好去處。這一改變一來能為客戶帶來更好的消費體驗，二來也為門店開拓出了新的利潤增長空間。如，把一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品嫁接過來呈獻給消費者。

門店還是那個門店，但因為經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，其功能便得到了無限的拓展與延伸。這一切均緣于李虎對行業(yè)的全新認識。

不斷前行

從當初投身于創(chuàng)業(yè)發(fā)展到今天，李虎把公司的發(fā)展大致分成了三個階段——

2010年—2014年，潤泰旅行社的單店模式；2015—2016年，潤泰旅行步入?yún)^(qū)域化連鎖的模式，并進行大膽的變革與創(chuàng)新，打破行業(yè)傳統(tǒng)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出“老虎游”O(jiān)2O直客品牌。完成了泰州布局，開始放眼全江蘇；2017年至今，老虎游線上線下同時發(fā)力，走出泰州、走出江蘇，邁向全國連鎖。老虎游直客品牌已經(jīng)打入淮安、鹽城、徐州、昆山等地。同時，所有門店同步升級為“老虎游”旅游概念店。

發(fā)展至今，李虎認為，潤泰旅行與老虎游的競爭優(yōu)勢在于準確清晰的市場定位：以區(qū)域為核心，服務(wù)城市中等收入家庭。如，公司在泰州地區(qū)首家推出了“自組班”產(chǎn)品。所謂“自組班”就是借助天時地利人和的優(yōu)勢，從地區(qū)出發(fā)，因地制宜，以同地區(qū)的游客自行組建旅行團，實現(xiàn)從家門口就出發(fā)。自組班比“大散拼”行程省去了許多中間環(huán)節(jié)，能讓出行更便捷、更透明，關(guān)鍵都是“家門口”的人，即便旅行結(jié)束之后，游客之間的社交還在。對游客而言，旅行的意義就更加豐富了。確實也有不少老虎游的旅行者回到當?shù)刂螅€能隔三岔五地小聚一番，亦旅行亦交友，一樣不耽誤。

精準的市場定位、周到的服務(wù)讓老虎游很快與同行有了差異化的競爭優(yōu)勢。李虎認為，差異化、細分化是旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。因為，如今的旅游行業(yè)已經(jīng)到了從賣方市場走向買方市場的分水嶺。賣方的特點是標準化、同質(zhì)化、規(guī)?；?，而買方的特點則是細分、個性以及專業(yè)化?！靶屡d小眾的目的地和個性化的消費行為正在導(dǎo)致全行業(yè)生態(tài)鏈的變化，以興趣愛好為主要導(dǎo)向的小眾旅行正在興起?！彼f。

確實如此，與70后、80后相比，90后、00后出行的動因不再是傳統(tǒng)的名山大川，更可能是因為一部動漫、一場賽事甚至一個美食的制作方法。有伴、有趣、有生活、有故事、有個性將是游客的訴求點。旅游市場慢慢發(fā)展成了一個個分眾的市場，也是一個個非標化的、個性化的市場。因此，雖然旅游是個傳統(tǒng)行業(yè)，但李虎卻依舊認為它前景可期，是個朝陽產(chǎn)業(yè)。

老虎游的使命就是要把這種全新的旅游理念傳遞給三四線城市的消費者，讓小城市的普通百姓也能享受到高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。“讓旅游走進每個家庭”對李虎和他的團隊來說，并不是口號，而是促進他們不斷前行的強大推動力。

多方融合

在李虎的精心運營之下，老虎游已經(jīng)形成可以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的商業(yè)模式。旅游當然是其中最為核心的內(nèi)容，不過，旅游之外，老虎游同樣可以作為一個多方資源嫁接、融合的平臺。游客們可以在這里進行社交、購物及其他商業(yè)體驗等。

“未來，老虎游的發(fā)展有無限可能?！痹诶罨⒖磥?，互聯(lián)網(wǎng)讓世界變得扁平，只要創(chuàng)始人有敢想敢做的打拼精神，商業(yè)上的想象空間將是無限的。眼下，老虎游的線上平臺和線下的概念體驗店已經(jīng)形成了良好的閉環(huán)。游客們可以在線上進行旅游產(chǎn)品的選擇，也可以在線下體驗。線下的體驗豐富而多元，如，游客們可以在老虎游的門店看到來自不同地區(qū)的精美手工藝品，或是優(yōu)質(zhì)的葡萄酒、可口的咖啡、醇香的茶飲等。當然，無論是線上還是線下，李虎說，旅游最終還是靠服務(wù)。“現(xiàn)在旅游很注重體驗感，我們希望能給客人提供最好的旅游體驗和最好的服務(wù)?！?/p>

事實上，在前幾年OTA（在線旅游電商）發(fā)展迅猛的時候，曾經(jīng)有人認為，旅游行業(yè)的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了線上，但由始至終，李虎都把線下門店看作企業(yè)發(fā)展的重心所在。這兩年，一些OTA的行業(yè)巨頭也在不斷擴充著線下門店，和李虎的理念不謀而合。因為，旅游當中也有不少銷售是通過人與人打交道來實現(xiàn)的，特別是高價旅游，通過溝通和交流建立信任感是非常重要的。在線旅游業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達，但還是有部分人群并不依賴電腦來預(yù)訂行程，而這部分人又正是“高端線路”的主力。相比在線旅游電商，線下門店提供的是有溫度的服務(wù)，本質(zhì)上是一種場景式體驗消費。

也正是因為對行業(yè)有著精準的判斷，李虎相信老虎游未來的增長空間會進一步擴大?！拔矣X得從消費主體上看，我們已經(jīng)擁有了全球最大的國內(nèi)旅游市場；從消費形式和需求看，旅游的空間也會向共享化發(fā)展；從市場主體看，經(jīng)營模式已經(jīng)都在實現(xiàn)多元化的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)業(yè)內(nèi)容看，旅游商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)迎來了廣義的發(fā)展。未來這么多的利好方向，身為一個旅游人，我既自豪又激動?！崩罨⑿ΨQ。

他堅信，真正發(fā)展、真正騰飛的時代快要到來了！