宋進民

【摘 要】全面質量管理是現代化企業(yè)管理的重要組成部分，實施全面質量管理能夠有效提高產品質量，優(yōu)化內部管理流程，從根本上提升企業(yè)經濟效益。當前，如何加強全面質量管理成為擺在管理層面前的重大難題。下文我們就將這個問題作出詳細的分析。企業(yè)內部要有質量管理的意識和概念，從實際入手解決問題，真正的去做對企業(yè)發(fā)展有用的事情。

【關鍵詞】全面質量管理；問題；改進

從經濟全球化到經濟一體化，國內外的市場環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化。對眾多企業(yè)來說不僅僅是機遇更是挑戰(zhàn)，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)是企業(yè)當前最應該做的事情，企業(yè)要先在眾多企業(yè)中脫穎而出就必須從自身產品質量出發(fā)。在質量有保證的前提下才能在與其他企業(yè)競爭中占據優(yōu)勢。提高自身產品的質量是企業(yè)未來直面挑戰(zhàn)的必經之路也是唯一選擇，所以我們提出了全面質量管理這一新的理念。

一、全面質量管理的概念定義及意義

全面質量管理是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展。全面質量管理是指企業(yè)為了保證和提高產品質量.運用一整套的質量管理體系、手段和方法所進行的全面的、系統(tǒng)的管理活動。它是一種科學的現代質量管理方法，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理的思想是通過對產品、服務、人員、過程和環(huán)境的持續(xù)改進來增強企業(yè)的競爭力。開展全面質量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質、增強市場競爭能力的有效途徑。

企業(yè)如果想要取得長期的發(fā)展就必須將全面質量管理提上日程，將其應用到企業(yè)管理和產品生產中去。這是目前經濟市場下最正確的解決方案也是提高自身競爭力的最有利武器。企業(yè)需要摒棄老一套的思想，全面質量管理不是僅僅為了把控質量這個鏈接，而是整個企業(yè)做系統(tǒng)的調整。因為我國的企業(yè)改革已是現在發(fā)展的必然趨勢，在改革的大環(huán)境下企業(yè)有核心競爭力才能在市場環(huán)境中擁有優(yōu)勢。

二、目前部分企業(yè)實施全面質量管理失靈的原因分析

全面質量管理的理念并非21世紀才有的想法，其實早在上個世紀九十年代就已經初具模型，那個時候理念并不完善，而企業(yè)內部對自身不夠了解應用也并不靈活所以導致很多企業(yè)在進行全面質量管理在實施的過程中取得收獲很小。至于為何會出現這種問題現在我們就將認真分析一番。就計劃實施過程中出現的問題給出一些確實可行的建議。

（一）把責任推給質管部門或質量專家

員工各司其職才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，管理層提出的建議一般都是根據大環(huán)境和實際需要提出的，員工應該配合領導的工作。任何一種行之有效的舉措也不是短時間內就有效的，尚且不好好工作的員工怎么能夠將新的舉措落實下去。所以不要隨便將責任推給專家或者有關部門。

（二）注重內部過程而忽略外在結果

真抓實干才是企業(yè)發(fā)展有效的一種方法，目前發(fā)展應該將眼光放在市場及客戶需求上，客戶需求才是能賣出自家產品的最基本保障。所以企業(yè)倡導的開流節(jié)源，降低成本等等是從根本上解決不了企業(yè)壓力的。賣的出去產品才能使企業(yè)運轉的更高效，往往降低成本的結果就是使產品質量越來越差，客戶越來越不會買賬。所以企業(yè)發(fā)展要有側重點不能盲目。

（三）依賴現成的全面質量管理計劃

照本宣科是企業(yè)發(fā)展大忌，同時也是對企業(yè)不負責任的一種做法。全面質量管理同樣一整套教科書般的條文但是這并不意味著每個企業(yè)都要全套照搬。選取對自身企業(yè)有用的部分，還有根據自身情況可以先做一下規(guī)劃暫時性的去執(zhí)行一些后期再做補充。

（四）把全面質量管理看成速效良藥

全面質量管理在上世紀已經被推廣，而且經過實踐證明確實行之有效。但是在實施初期確實效果不理想。原因在于除了完全了解企業(yè)自身的情況還要有打持久戰(zhàn)的準備。企業(yè)不能像響應號召一樣短時間內全部普及到位，然后全員上下一致翻新。這種管理方案在推廣過程中就方式不對，因為沒有將實際情況考慮在內。再之在實施舉措初期一旦遇到挫折全員就會出現恐慌的情緒。開始質疑全面質量管理是否有效，然后再摒棄掉最后重新走老一套方法。這樣的過激行為對企業(yè)發(fā)展大大不利，畢竟管理方案不會立刻藥到病除。

三、企業(yè)實施全面質量管理的實質內涵

對于企業(yè)來說，全面質量管理是企業(yè)提高競爭力的一種有效方案，它是結合如今市場發(fā)展需求的產物。如今的市場環(huán)境沒有質量作保障是無法使企業(yè)發(fā)展壯大的，所以這個方案落實到位能確實有效的服務企業(yè)發(fā)展。但是在應用過程中首先要明白全面質量管理的特點和理念，明白為什么會提出這個管理方案而不是別的，要知其然更知其所以然。

全面質量管理要求的是企業(yè)全面的發(fā)展，并非單一的發(fā)展。它要求的是全員參與，一個企業(yè)需要有更完善的體制，有一整套完整的體制去生產產品。就如同產品的生產并非之于生產部門相關，企業(yè)生產的產品質量決定整個企業(yè)最近一個階段的現狀。所以還需要設立完善的體制去監(jiān)督生產部門，保證產品的質量。另外還需要對生產的成品進行定時質檢，這是確保企業(yè)產品質量的有效手段。如果把客戶需求當成自己的需求這樣的企業(yè)就不會擔心產品的銷量。生產任何一種產品都要站在消費者的角度進行考慮，企業(yè)不能一味的追求生產產量，質量與客戶需求才是企業(yè)發(fā)展的基本。

四、企業(yè)如何有效實施全面質量管理

企業(yè)需要對全面質量管理有一個深刻的認識，不能流于字面上的簡單識別而是能從理念和含義出發(fā)去為企業(yè)發(fā)展考慮。認識到這個層面上就需要去真實有效的實施，要將這種管理理念深入到每一個生產環(huán)節(jié)每個部門的員工的心中。企業(yè)從內心上尊重客戶了解客戶所需就不會擔心在激烈的市場環(huán)境下走下坡路。

（一）全面質量管理需要全體員工的參與

要想實現全面的高質量管理離不開全體員工的積極參與，包括企業(yè)領導都應該參與到活動中，因為企業(yè)領導在整個質量管理中發(fā)揮著非常關鍵的作用。領導階層在全面質量管理的過程中負責指揮、分配等多方面的工作并擁有決策權，他們的質量意識與態(tài)度對職工有著直接的影響，并在活動中發(fā)揮著榜樣的作用可起到表率和無聲命令的作用，職工的質量態(tài)度會受到領導者的感染。所以全面質量管理應該從領導者的重視入手。由此可見，要想全面實現質量管理領導的參與是關鍵。當然，僅僅靠領導者的參與是遠遠不夠的，也離不開企業(yè)其他各部門全體員工的積極參與。員工的素質對全面質量管理工作也有著很大的影響。若一線員工本身就有很強的質量意識，發(fā)揮其聰明才智，積極主動地以主人翁的態(tài)度去完成自己所承擔的任務，全面質量管理才會發(fā)揮其最大的質量管理作用，保證產品的質量。此外，企業(yè)還應該通過開展全員教育培訓等手段，鼓勵員工采用如QC小組、自主管理小組、信得過小組等團隊形式來發(fā)現問題和解決問題，幫助員工具備改進質量的知識和技能，促進員工與企業(yè)的共同成長和發(fā)展。

（二）全面質量管理需要以顧客為中心

為何要實行全面質量管理的理念主要還是迎合市場尋求發(fā)展的需求，這是所有企業(yè)的必然趨勢?？蛻羰巧系鄣目谔栆呀浐傲撕枚嗄?，但是很多企業(yè)做的不到位，并沒有真的做到為客戶考慮。首先要有員工去收集客戶的需求，產品的客戶定向就會很明確。其次要保證客戶到手的產品能夠質量過硬，大的市場環(huán)境下已經不是一家企業(yè)擁有獨一無二產品的時代。客戶可選擇的方向多，企業(yè)沒有穩(wěn)定的客戶資源在大的市場那個環(huán)境下生存時刻都會面臨巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)能在資源搶奪戰(zhàn)中勝出主要還是看業(yè)績，業(yè)績是有多少客戶愿意選擇你的產品，產品質量是否能令客戶滿意。以及售后服務這塊能做的令客戶滿意，除了產品質量還需要有優(yōu)質的售后服務能及時解決客戶的需求。同時也是獲取客戶信息的一種方式。

參考文獻：

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（作者單位：中車永濟電機有限公司）