徐鑫鑫 邢元平

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)迅速崛起?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。本文從臨沂地區(qū)的跨境電商企業(yè)的人才需求入手，提出了構(gòu)建商務(wù)英語人才核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要舉措，以期使培養(yǎng)的學(xué)生能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，為臨沂地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

關(guān)鍵詞：跨境電商 商務(wù)英語 人才 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

跨境電子商務(wù)作為新型的國(guó)際貿(mào)易方式，正逐漸成為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新方式和新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式（朱維芳，2016），它不僅可以有效地繞過貿(mào)易壁壘的限制、直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，并且還兼具交易虛擬化、營(yíng)銷全天候等諸多優(yōu)勢(shì)。臨沂作為“中國(guó)物流之都”，擁有中國(guó)北方最大的市場(chǎng)集群和商品集散中心，中國(guó)政策的支持和優(yōu)越的地理位置不斷促進(jìn)臨沂地區(qū)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和跨境電商業(yè)務(wù)的迅速崛起，臨沂市諸多企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才的需要不斷提升，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語和平臺(tái)操作等知識(shí)的新型外貿(mào)人才缺口巨大（徐艷艷，2015）。因而，只有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)于人才需求的走向，適時(shí)調(diào)整人才知識(shí)和技能架構(gòu)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的高素質(zhì)、復(fù)合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語人才。

二、商務(wù)英語人才需求分析

本文結(jié)合臨沂市人才市場(chǎng)和臨沂市人力資源招聘網(wǎng)所提供的用人單位，實(shí)地走訪并考察了臨沂市跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園，最終確定了30多家企業(yè)作為研究對(duì)象，所收集的數(shù)據(jù)基本上能概括臨沂市跨境電商企業(yè)人才需求的行業(yè)情況，具有較高的信度和效度。

本文在認(rèn)真總結(jié)、分析相關(guān)文獻(xiàn)資料及前人研究成果的基礎(chǔ)上，主要采用了問卷調(diào)查和訪談的方法，圍繞跨境電商背景下商務(wù)英語人才需求層次和所需人才基本職業(yè)能力兩大板塊，收集并整理了臨沂市跨境電商商務(wù)英語人才的需求情況。

（一）商務(wù)英語人才需求層次分析

調(diào)查結(jié)果顯示，臨沂市跨境電商企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才的學(xué)歷要求存在較大差異。其中，8%的企業(yè)表示他們對(duì)人才的學(xué)歷不關(guān)注，但是卻非常重視人才自身的能力和素養(yǎng)，這些企業(yè)一般信奉“拿來主義”，即希望自己的所招聘的員工到崗后就能勝任跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)或?qū)用娴墓ぷ?，不需要企業(yè)另行培訓(xùn)。24%的企業(yè)需要的人才學(xué)歷是?？粕?，這些企業(yè)以小型企業(yè)和正向跨境電商轉(zhuǎn)型的企業(yè)為主，這些企業(yè)為商務(wù)英語人才提供的崗位以基礎(chǔ)崗位為主，主要是技術(shù)型人才。56%的企業(yè)需求的人才為本科生，以專業(yè)型和技術(shù)型人才為主，提供的崗位主要集中在基礎(chǔ)崗位，部分企業(yè)表示可以根據(jù)本科生的自身素質(zhì)和實(shí)際能力，提供部分管理崗。由于臨沂現(xiàn)階段的跨境電商企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，因而僅有12%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為研究生，提供的崗位主要以管理崗為主。

（二）商務(wù)英語人才應(yīng)具備的職業(yè)能力

與傳統(tǒng)的貿(mào)易人才、英語人才與電子商務(wù)人才相比，跨境電商背景下，社會(huì)所需要的人才具有綜合性（李軍征，2016）。調(diào)查結(jié)果顯示，從廣義上看，臨沂地區(qū)跨境電商企業(yè)所認(rèn)可的商務(wù)英語人才不僅應(yīng)具有超強(qiáng)的外語交流能力，還應(yīng)當(dāng)熟悉電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí);不僅要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，更要掌握國(guó)際物流的基本流程及跨境支付;不僅要了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的銷售情況以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景，還要了解不同文化背景下不同消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平。具體上來說，商務(wù)英語人才應(yīng)當(dāng)具備以下三種職業(yè)能力：跨文化交流能力、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和跨境電商平臺(tái)操作能力。調(diào)查問卷和訪談數(shù)據(jù)顯示，臨沂市跨境電齏企業(yè)認(rèn)可的跨文化交流能力細(xì)分為外語表達(dá)能力、外語溝通談判能力和文化感知能力。臨沂市跨境電商企業(yè)所看重的商務(wù)英語人才的業(yè)務(wù)技術(shù)能力包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開發(fā)、網(wǎng)站的策劃和編輯能力、國(guó)際貿(mào)易及綜合拓展能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力和營(yíng)銷管理能力。此外，跨境電商企業(yè)也非?？粗厣虅?wù)英語人才運(yùn)用已有知識(shí)和技能解決實(shí)際問題的能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和溝通能力。數(shù)據(jù)顯示，臨沂市的跨境電商人才還需要熟悉B2B、B2C、c2C等跨境電商模式，熟悉速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、ebay等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，能利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌管理，并積極開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

三、跨境電商視閾下商務(wù)英語人才的構(gòu)建舉措

（一）打造科學(xué)合理的模塊化課程體系

模塊化課程體系的構(gòu)建強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和能力化，科學(xué)合理的課程體系應(yīng)以崗位的職業(yè)能力要求為基礎(chǔ)（鄧志超，2017），通過模塊課程間的靈活合理的搭配，培養(yǎng)商務(wù)英語學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)能力。專業(yè)基礎(chǔ)課程用于培養(yǎng)學(xué)生的思維學(xué)習(xí)能力，夯實(shí)學(xué)生的語言基礎(chǔ)，鍛煉外語表達(dá)能力;專業(yè)核心課程用于提高學(xué)生的外語溝通談判能力;能力拓展模塊的課程能有效提高學(xué)生的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力;語言文化模塊課程可以給學(xué)生提供了解西方文化的窗口，培養(yǎng)學(xué)生的文化敏感度和跨文化交流能力：職業(yè)能力模塊課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際技術(shù)能力和跨境電商平臺(tái)的實(shí)際操作能力，開設(shè)的課程包括跨境電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)，營(yíng)銷管理，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等。模塊化課程體系只有將專業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)能力相結(jié)合，培養(yǎng)出來的跨境電商商務(wù)英語人才才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的崗位中站穩(wěn)腳跟，才能促進(jìn)跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)校企合作，實(shí)行“師企對(duì)接”實(shí)踐制度

校企合作是促進(jìn)商務(wù)英語學(xué)生書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。一方面，學(xué)校應(yīng)與跨境電子商務(wù)企業(yè)合作交流，以該企業(yè)的實(shí)踐項(xiàng)目為主開展教學(xué)活動(dòng)，學(xué)習(xí)并掌握跨境電商企業(yè)所需要的知識(shí)和能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生與企業(yè)的合作協(xié)調(diào)能力。這樣做不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而且還能得到寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)學(xué)校還可以邀請(qǐng)合作企業(yè)的優(yōu)秀工作人員為學(xué)生開展工作報(bào)告，講授工作經(jīng)驗(yàn)，這樣做不僅可以增加學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，更新陳舊的、過時(shí)的思想觀念，還能有利于學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)。另一方面，學(xué)校應(yīng)派遣專業(yè)教師深入電商企業(yè)頂崗培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高語言能力，兼具電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)的雙師型專業(yè)教師，既能增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，又能創(chuàng)新教學(xué)模式、提高教學(xué)效果，推動(dòng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引領(lǐng)教學(xué)改革。

（三）鼓勵(lì)建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室

學(xué)?？梢愿鶕?jù)跨境電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域范圍的不同創(chuàng)辦多類型、寬領(lǐng)域的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室，學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛好，加入到相關(guān)的創(chuàng)業(yè)工作室中?？缇畴娚唐髽I(yè)負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品和平臺(tái)，學(xué)生代企業(yè)進(jìn)行部分跨境經(jīng)營(yíng)，學(xué)院教師和企業(yè)代表分別作為學(xué)生的校內(nèi)和校外指導(dǎo)教師對(duì)創(chuàng)業(yè)工作室的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。跨境電商創(chuàng)業(yè)工作室不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，還能為學(xué)生提供寶貴的跨境電商平臺(tái)實(shí)操訓(xùn)練，是對(duì)所學(xué)商務(wù)知識(shí)和商務(wù)技能的重要檢驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)學(xué)生的涉外文化軟實(shí)力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

涉外文化軟實(shí)力是一種社會(huì)能力，具體是指學(xué)生的跨文化交際溝通能力。在整個(gè)的跨境電商工作過程中，幾乎每個(gè)工作環(huán)節(jié)都不可避免地與來自不同文化背景的人進(jìn)行溝通和交流這就要求在交流的過程中不僅要具有流暢的外語溝通能力，更要了解對(duì)方的文化背景、文化習(xí)俗和價(jià)值觀。所以，在人才培養(yǎng)過程中，不僅要注重對(duì)學(xué)生英語語言本身的培養(yǎng)，還要認(rèn)真研究跨境電商所涉及國(guó)家的文化特點(diǎn)和傳統(tǒng)，把握這個(gè)國(guó)家的思維習(xí)慣和心理特征，真正做到在交流中掌握主導(dǎo)權(quán)。同時(shí)，學(xué)生還要提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)可以增進(jìn)對(duì)方的認(rèn)同感，贏得對(duì)方的尊重，塑造良好的企業(yè)形象，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

四、結(jié)語

跨境電子商務(wù)發(fā)展是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)商務(wù)英語專業(yè)人才是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。目前市場(chǎng)對(duì)跨境電子商務(wù)英語人才需要越來越大，跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)商務(wù)英語專業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。所以，我們要根據(jù)市場(chǎng)的需要，通過推動(dòng)課程改革，加強(qiáng)校企合作等措施，培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語人才。