張佳

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品的快速發(fā)展，城市書店的經(jīng)營理念、運作方式有了全面的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，成為了廣大讀者精神交流和閱讀體驗的文化場所和空間。對無錫地區(qū)城市書店的典型案例進(jìn)行了調(diào)查和分析，總結(jié)出他們對本地公共圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新可學(xué)習(xí)、借鑒的地方。

關(guān)鍵詞：城市書店;圖書館;閱讀服務(wù)

中圖分類號：G252.3 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0065

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品的快速發(fā)展，人們獲取知識和信息的方式與渠道更為多元化和便捷化，網(wǎng)上購書和電子閱讀成為時尚，使得紙質(zhì)閱讀受到前所未有的挑戰(zhàn)。例如：手機閱讀、平板電腦閱讀、電子閱讀器閱讀更容易為年輕人所熱衷和接受。特別是在城市工作和生活節(jié)奏加快的環(huán)境下，人們的閱讀模式正在逐步地改變，從深層的精細(xì)化閱讀逐步轉(zhuǎn)入淺層的碎片化閱讀。城市書店在諸多壓力背景下，將經(jīng)營的理念從單純的圖書銷售轉(zhuǎn)化為注重消費者的閱讀體驗，從“以書為本”變成“以人為本”，不再以圖書銷售作為唯一目標(biāo)，而開始努力將書店定位成廣大消費者精神交流和閱讀體驗的文化場所和空間，希望在激烈的圖書市場競爭中另辟蹊徑，尋求生存和發(fā)展之道。公共圖書館作為一座城市文化地標(biāo)的象征，同時作為城市市民閱讀學(xué)習(xí)、文化交流的公共空間和場所，在閱讀服務(wù)上與城市書店有著許多相似的目標(biāo)，因此城市書店的發(fā)展理念對于公共圖書館的發(fā)展具有一定的參考價值和借鑒學(xué)習(xí)之處。

2 無錫地區(qū)城市書店的典型案例分析

無錫地區(qū)的城市書店主要集中分布在無錫人口居住較為密集、經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)的梁溪區(qū)、濱湖區(qū)，且選址基本上均在紅豆萬花城、茂業(yè)天地、萬象城、海岸城、南長街等商業(yè)綜合體內(nèi)，其中大部分都為民營性質(zhì)的全國連鎖型書店，擴展面積均在1 000平米以上，規(guī)模龐大、格局新穎。筆者采用實地調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，特別選取無錫地區(qū)幾家在閱讀服務(wù)方面有特色的城市書店作為典型案例，通過調(diào)查和分析，總結(jié)出他們經(jīng)營理念和服務(wù)特色。

2.1 閱讀環(huán)境和功能的設(shè)計

作為書店行業(yè)領(lǐng)軍人物品牌的掌門人，誠品書店創(chuàng)始人吳清友曾說：“誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。誠品希望在書店環(huán)境設(shè)計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進(jìn)去，甚至還有烹調(diào)分享，都是為了人”[1]。現(xiàn)代城市書店更注重的是對消費者的人文關(guān)懷，在閱讀氛圍營造、功能區(qū)域設(shè)置、圖書分類陳設(shè)等多個方面都充分考慮“人”本身的元素。作為一個愛讀書的消費者走進(jìn)一家城市書店，是否能夠感受到閱讀的享受、閱讀的體驗、閱讀的便捷、閱讀的收獲變得更為重要，書店的經(jīng)營者不再把一個消費者是否購買了圖書作為最終目標(biāo)，而是要讓消費者喜歡并愛上書店，讓他們喜歡書店的延伸服務(wù)，喜歡書店的閱讀環(huán)境，喜歡書店的生活氣息，進(jìn)而讓他們成為書店忠實而固定的消費者。

2.1.1 閱讀氛圍的營造

在城市書店發(fā)展的過程中，不少書店十分注重自身特色環(huán)境的打造。例如：鐘書閣無錫店就把自身打造成讀書人心目中的園林。邁進(jìn)鐘書閣無錫店的大門，一座晶瑩剔透寶石般的書園就呈現(xiàn)在你眼前，創(chuàng)造出一種簡樸、清寧的至美境界。書店內(nèi)大致分為書院街、書亭、閣中閣、私書齋、童書院等多個功能區(qū)域，書亭里有書架，有平攤臺，在書臺這里可以站著看書，平著拿書，甚至就近可以在邊上坐下來看書[2]。再如：西西弗無錫分店給人的第一印象是溫暖而精致，有著充滿城市特色的精致櫥窗，有著家的熟悉和親切，Loft+簡歐風(fēng)的主體設(shè)計和諧，經(jīng)過專業(yè)測算的燈光色度和亮度，暖色光柔和的鋪滿每個角落，平光源和點光源相結(jié)合，讓空間更加錯落有致[3]。

2.1.2 功能區(qū)域的設(shè)置

筆者在走訪了多家無錫地區(qū)的城市書店，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的書店打破了傳統(tǒng)的功能區(qū)域設(shè)置理念，不再按照圖書本身的內(nèi)容或類別來設(shè)置功能區(qū)域?，F(xiàn)代的城市書店開始以全新的思維設(shè)置功能區(qū)域，更趨于人性化和創(chuàng)意化。例如：西西弗無錫店雖然只有一層樓面，設(shè)置了新書展臺、精選好書、兒童體驗區(qū)、矢量咖啡館、不二生活創(chuàng)意空間等多個區(qū)域。在新書展臺區(qū)域，書店每月會從近3 000種新書中精選出其中500種。除了對新書的推薦，消費者還能在精選好書區(qū)域，根據(jù)西西弗對于圖書的主題分類推薦找到適合自己的好書。作為閱讀空間的延伸，西西弗還開創(chuàng)了矢量咖啡館和不二生活創(chuàng)意空間兩個功能區(qū)域。閱讀就像是日常的生活，消費者可以在書架中選一本好書帶進(jìn)矢量咖啡館里輕輕翻閱，也可以在不二生活創(chuàng)意館找到精致的書簽，放進(jìn)圖書里做下獨特的注解。

2.1.3 圖書的分類和陳設(shè)

走訪的大多數(shù)的城市書店會在中圖分類法的基礎(chǔ)上進(jìn)行類目的劃分，但是每家書店也會根據(jù)自身的特色和主題在圖書分類上進(jìn)行一些創(chuàng)新。比如，字里行間書店的圖書大致分為：各國文學(xué)、休閑生活、投資理財、懸疑偵探、人物傳記、人性心靈等幾類。從這些名稱上看，更容易吸引讀者的注意力，使讀者能夠理解書目類別的含義。值得一提的是，書店現(xiàn)在越來越關(guān)注兒童閱讀。字里行間書店專門設(shè)置兒童助讀書架，把少兒圖書分為一到六年級助讀六層書架，充分考慮到少兒讀者和家長選書的針對性和便捷性。西西弗無錫店根據(jù)孩子不同階段的成長特點，將書籍按照0-3歲，3-6歲，6-12歲三個年齡階段進(jìn)行分類。同時開辟出適用于全年齡段的“卡通動漫”“繪本天堂”“知識探秘”“藝術(shù)萌芽”4大類別圖書區(qū)。

在書的陳設(shè)方面，一些書店充分考慮讀者的閱讀舒適度，根據(jù)人體舒適度原理，書架呈一定角度傾斜，方便讀者伸手翻閱[4]。例如，西西弗無錫店考慮到不同年齡段孩子的身高，將幼兒讀物平鋪放在了最中間的低柜上進(jìn)行展示，把兒童讀物、青少年讀物放在了周圍一圈三層的矮書架上陳列。這樣的陳設(shè)可以最大程度方便家長和孩子根據(jù)自身需求選擇書籍。

2.2 閱讀品牌和文化的推廣

2.2.1 依托優(yōu)質(zhì)的讀書沙龍營造閱讀文化

沙龍活動是現(xiàn)代城市實體書店吸引讀者、營造閱讀文化的重要手段之一，它注重的是讀者之間的交流，使讀者可以和文化名人平等、近距離，甚至面對面地交流思想。讀書沙龍的優(yōu)勢在于靈活性、互動性強，不像講座那么嚴(yán)肅、呆板，一本正經(jīng)，主講人在上面講課式的跟讀者交流，這是一種單項的、回應(yīng)性不強的交流方式，往往互動的效果沒有沙龍來的那么輕松、隨意。例如無錫百草園書店憑借豐厚的本土文化資源，以開展線下讀書活動、服務(wù)市民閱讀休閑為主要目標(biāo)，每年開展各類讀書沙龍百余場，參加活動的書友近萬人。書店邀請了無錫知名文化學(xué)者諸如沙無垢、劉桂秋、黑陶、黃樹生、華斌等人就歷史人物、地方文化、無錫園林、古代書畫等主題開展主題文化活動，吸引了大批書友前來參與交流[5]。讀書沙龍以它輕松、互動的交流方式深受當(dāng)下年輕讀者的喜歡，在城市書店中更應(yīng)該值得被推廣。

2.2.2 結(jié)合獨特的本土文化融入閱讀生活

很多城市實體書店結(jié)合所在城市的文化特色打造閱讀品牌顯得非常接地氣，也更容易融入當(dāng)?shù)刈x者的閱讀文化生活，并為他們所接納和吸引。無錫是吳文化的發(fā)源地，鐘書閣無錫店在2019年初最新策劃的活動中首推“品讀吳韻 盡在鐘書”這項活動，分為閣中手藝人、鐘于書香、童成長、故事薈四個板塊，圍繞無錫傳統(tǒng)手藝、吳文化故事、無錫名人事跡、無錫傳統(tǒng)文化等多個方面開展讀書會、圖書推薦、故事會、講座沙龍等一系列豐富的活動。立足本土文化，深挖其文化內(nèi)涵，更能打動讀者的內(nèi)心，并加以宣傳推廣，形成優(yōu)質(zhì)、富有特色的閱讀文化品牌，這也不失為一種很好的營銷和服務(wù)策略。

2.3 運作理念和方式的選擇

2.3.1 全新的營銷思路運作

求新、求變是現(xiàn)代社會發(fā)展的關(guān)鍵詞，城市實體書店要不斷獲得發(fā)展，不僅要摒棄傳統(tǒng)的運作方式，更需要嘗試和探索新興的營銷思路，才能跟上這個瞬息萬變信息社會的步伐，才能在眾多書店中脫穎而出。為創(chuàng)新實體書店運營模式，字里行間無錫海岸城店作為無錫第一家眾籌書店，該店在線上發(fā)起“0.99元起”眾籌無錫最大單體書店的互動活動，一時獲得眾多市民支持，至正式開業(yè)，參與者超過2 000人，籌到資金80多萬元。無錫不紙書店作為無錫新華書店首家綜合創(chuàng)意文化閱讀空間，同時作為無錫首家周末24小時書店，改變傳統(tǒng)的“購書”模式，融入多種元素、構(gòu)造不同體驗的方式，打造集健康、人文、時尚、綠色為主題的文化聚集地，給讀者帶來全新的閱讀體驗。這里不僅提供圖書閱讀，還有咖啡、創(chuàng)意產(chǎn)品、文化展覽、沙龍等多種內(nèi)容，為讀者定期提供的小型名家見面會、新書發(fā)布會、讀書沙龍、文化展覽等多種文化服務(wù)更是吸引讀者的到來。

2.3.2 用心的會員服務(wù)提供

很多城市實體書店實行會員讀者制度，通過辦理相應(yīng)等級的會員卡，便可享受相應(yīng)的服務(wù)和權(quán)限。例如：字里行間書店的會員讀者可以把會員卡內(nèi)所借的圖書帶回家閱讀，不限次數(shù)借閱周期為30天，可享受從閱讀區(qū)帶書進(jìn)咖啡館閱讀的特權(quán)，帶書入咖啡館時只需出示會員卡給服務(wù)人員確認(rèn)，每月可2-4次免費使用書店內(nèi)的單間VIP室，不定期收到書店的活動訊息，并可優(yōu)先參與書店舉辦的名家講座、沙龍、觀影活動等。書店的細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)在諸多方面：能夠隨時提供幫助的店員、定期更新的圖書銷售排行榜、免費贈送的閱讀宣傳手冊、網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)等。

2.3.3 靈動的空間格局展示

現(xiàn)代城市書店在空間格局設(shè)計上都是有各自的主題特點，顯現(xiàn)出靈動、多變、開放、獨特等特征。例如：“私書齋”是無錫鐘書閣的首創(chuàng)。每一個小空間都是私人的研究室、讀書齋。讀書會、簽售會、發(fā)布會、名人堂等，各種活動都會在閣中閣里開展，這里是無錫文化藝術(shù)活動的風(fēng)尚標(biāo)。走進(jìn)鐘書閣的童書院，跳繩、滾鐵圈、頂牛、抽陀螺構(gòu)成了主要的裝飾區(qū)域，書架上那排“我們無錫人小時候就玩這個”的提示語，讓家長回憶起童年的樂趣。地面繪制了世界地圖的圖案，孩子們可以細(xì)心探微。書院的中央是由高低起伏的書架圍合出的“故事會”區(qū)域，書架底部是如山石玲瓏的各種“好奇洞穴”，小朋友可以席地而坐，讀書也變得更加自在愉快。再如：字里行間無錫海岸城店作為無錫目前最大的實體書店，建筑面積2 500平方米，偌大的空間被劃分為圖書區(qū)，主打人文社科，有5萬余冊圖書;專為兒童設(shè)計的繪本區(qū);以及四處都是桌椅的超大閱讀區(qū)。此外，書店還有一個“主播錄音棚”，可以預(yù)約在此錄音。字里行間海岸城店最突出的特色是“共享教室”的推出。穿過書店，里面居然還藏有四間教室。書店幫助聚集起了人流，書店跟教室是一體的，在教室里，共建人可以進(jìn)行主題分享。

3 城市書店的發(fā)展對公共圖書館閱讀服務(wù)的啟示

在信息和網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，人們單純地走進(jìn)圖書館獲取圖書資料的傳統(tǒng)閱讀方式已不再適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢。隨著城市發(fā)展速度日益加快，更多的人群喜歡選擇電子閱讀、快速瀏覽、網(wǎng)絡(luò)借書等方便、快捷獲取閱讀的方式，更多的把書店、圖書館等公共閱讀場所作為進(jìn)行文化娛樂、休閑、體驗的地方?？梢哉f，讀者的需求就是書店、圖書館服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。從這一點來講，實體書店的服務(wù)理念已經(jīng)走在了公共圖書館的前面，因此，圖書館需要借鑒城市實體書店的生存發(fā)展之道，以讀者需求為根本，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和模式。

3.1 創(chuàng)設(shè)舒適、溫馨的閱讀環(huán)境

國內(nèi)很多公共圖書館會在外觀建造設(shè)計上投入大量的精力和財力，往往卻忽視內(nèi)部閱讀環(huán)境氛圍的創(chuàng)設(shè)。如果說一家圖書館在外觀上可以吸引讀者走進(jìn)圖書館，那么他的內(nèi)部環(huán)境可以影響讀者在這家圖書館停留的時間和使用的頻率。現(xiàn)在很多新建的圖書館現(xiàn)代化水平高，硬件條件和設(shè)備一流，但是總讓讀者覺得有點冷冰冰，有些距離感，在溫馨感、舒適度方面還是需要參考一些實體書店的設(shè)計理念。比如說：圖書館的圖書分類不一定要完全按照中圖分類法來進(jìn)行分類，可以在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，可以增設(shè)一些人物傳記、家庭教育、裝修裝飾、旅行攻略、甜點制作、花藝入門、投資理財?shù)葻衢T題材或主題圖書專架，同時可以將一個時間段內(nèi)的暢銷或熱門圖書放在醒目的書架或位置上。此外在選擇圖書陳列方式上也可以有所突破，傳統(tǒng)圖書館的書架給人感覺基本上是整齊劃一，高低相同，每一本圖書也是豎放排列整齊，但對于讀者的閱讀和拿取都不是十分方便，可根據(jù)人體舒適度原理，增加一些書架的傾斜角度，方便讀者翻閱或拿取。

另外，在圖書書架、閱覽桌椅造型和顏色的選擇，閱讀燈光的調(diào)節(jié)，墻面、頂面、地面的裝飾和標(biāo)識，閱讀氛圍營造的裝飾品選擇等多個方面都可以借鑒實體書店的一些做法，使得讀者一旦走進(jìn)圖書館就有一種置身于閱讀樂園的感覺，既溫馨又舒適，能在這里長時間安靜地閱讀，并享受美好的閱讀時光。

3.2 設(shè)置體驗式、人性化的空間布局

國內(nèi)大多數(shù)的圖書館在空間布局上比較類似，會設(shè)置展廳、報告廳、各類圖書借閱室、服務(wù)臺等功能區(qū)域。隨著人們生活方式和閱讀方式的不斷發(fā)展，可以適當(dāng)借鑒實體書店在空間布局上的多樣化、靈活性。比如可以設(shè)置創(chuàng)想空間，進(jìn)行一些創(chuàng)客科技體驗，無錫作為全國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展高地，可以設(shè)置一個物聯(lián)網(wǎng)科技體驗區(qū)。針對青少年讀者可以設(shè)置科普館、玩具體驗區(qū)、數(shù)字閱讀體驗區(qū)、繪本閱讀館、國學(xué)館、動漫館等，同時還可以結(jié)合無錫本土文化，開辟傳統(tǒng)文化體驗區(qū)，分設(shè)惠山泥人、竹刻、扎染、瓷刻、皮影戲等傳統(tǒng)文化體驗區(qū)域，既可以讓青少年了解傳統(tǒng)文化知識，還可以動手體驗制作過程。此外，還可設(shè)置一些沙龍活動教室、專家研究室、VIP讀者自習(xí)區(qū)、視聽體驗區(qū)等，用于服務(wù)特殊讀者群體，或作為開展各類型活動的場所。同時為方便讀者的休閑生活和文化體驗，可以適當(dāng)開辟一些閱讀吧、讀者俱樂部等，供應(yīng)一些甜點、面包、咖啡、茶等食品，一邊閱讀一邊喝著咖啡，也是一種舒適、愜意的閱讀文化體驗。

3.3 打造優(yōu)質(zhì)、獨特的閱讀品牌

打造圖書館的閱讀品牌是提升圖書館知名度的重要手段，也是讀者參與圖書館活動的重要載體。閱讀品牌的創(chuàng)立不是難事，難就難在如何做強做優(yōu)一項閱讀品牌，從品牌的策劃、運作、宣傳、維護(hù)每一個環(huán)節(jié)都很重要。這一點可以學(xué)習(xí)實體書店的運作思路。加之圖書館有其公益性的社會功能，在宣傳推廣的縱深度和讀者信任度、參與度上有著實體書店無可比擬的優(yōu)勢。首先，可以成立專門的品牌策劃小組，前期進(jìn)行充分調(diào)研或論證，摸清讀者的需求和方向，定期推出特色的閱讀主題，從主講人的選擇、活動形式的設(shè)計、宣傳媒體的發(fā)布，都應(yīng)該建立一整套完整、科學(xué)的運作體系。其次，要注重閱讀品牌活動文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。通過文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)放和流通可以有效增加閱讀品牌的知曉率和接納度。要注意的是，文創(chuàng)產(chǎn)品一定要符合本項閱讀品牌的特點，與之相匹配。再次，要重視讀者群體的力量。創(chuàng)新閱讀品牌的運作模式不在于圖書館本身，而應(yīng)該充分發(fā)揮讀者的力量，讓讀者充分參與到整個過程中，才能增強讀者對圖書館的親切感和認(rèn)同感。比如：可以發(fā)展一些讀者作為圖書館的志愿者，讓其參與到圖書館的活動策劃、活動服務(wù)、活動宣傳等各項工作中去。也可以定期開展調(diào)研或問卷，收集讀者參與活動后的一些反饋意見，作為改進(jìn)活動的重要參考依據(jù)。

4 結(jié)語

公共圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，一方面取實體書店之長補自身之短板，積極借鑒實體書店在空間布局、環(huán)境設(shè)計、品牌打造等多個方面的實踐經(jīng)驗，另一方面也可大膽尋求跨界合作，積極探索“圖書館+實體書店” 的閱讀服務(wù)新模式，比如目前無錫市圖書館已和新華書店合作開展“新書直借”新型服務(wù)項目，讓讀者第一時間在書店選擇最新、熱門圖書，將其借閱回家。同時，無錫市圖書館積極參與無錫地區(qū)書香閱讀聯(lián)盟建設(shè)，發(fā)揮“1+X”的無限可能，探索多樣化的“圖書館+”模式[6]，在醫(yī)院、咖啡館、樂都匯等設(shè)立分館、閱讀聯(lián)盟點。今后，公共圖書館可進(jìn)一步加大步伐、深度創(chuàng)新，與大型實體書店進(jìn)行有機融合，跨界合作，為無錫書香文化的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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Abstract：With the rapid development and renewal of network and electronic products， the management concept and mode of operation of urban bookstores have transformed and developed in an all-round way. Which have become a cultural place and space for the spiritual exchange and reading experience of readers. By the investigation and analysis of the typical cases of urban bookstores in Wuxi area， the author summarizes what they can learn from it for the development and innovation of local public libraries.

Keywords：Urban Bookstores;Libraries;Reading Services