孫李穎 袁琴

【摘 要】較之普通志愿活動，“志愿服務(wù)微信+”能最大限度整合社會志愿者，通過開設(shè)微信討論群、收集群眾反饋留言等，讓群眾得到切切實實的幫助，并通過定期的微信推送，使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化;此外還能讓新的醫(yī)學(xué)理念達(dá)到更好的科普、宣傳效果，有利于志愿活動的價值體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 志愿服務(wù) 醫(yī)療創(chuàng)新

【中圖分類號】R206.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

志愿服務(wù)（Volunteering Service）是志愿者和組織為社會公眾生產(chǎn)生活、促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步提供服務(wù)的行為[1]。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一直是社會志愿服務(wù)的重要組織者和參與者，但當(dāng)前志愿活動普遍存在“缺乏發(fā)展戰(zhàn)略意識，短期行為明顯”、“組織經(jīng)費短缺，缺乏政策和機構(gòu)保障”等問題[2]，為進(jìn)一步探索志愿服務(wù)創(chuàng)新模式，強化志愿隊伍整體建設(shè)，我們倡議構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介下的醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動發(fā)展新模式——“志愿服務(wù)微信+”。

一 搭建志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大平臺——“志愿服務(wù)微信+”

2010年我院開展的“PKU兒童身心健康促進(jìn)計劃”，針對PKU患者開展早期篩查、走進(jìn)患兒家、治療隨訪、共同烹制PKU飲食等多種形式的志愿活動，在具體施行過程中，需要對PKU患兒進(jìn)行隨訪、檢測血液指標(biāo)并及時反饋給患兒家長以調(diào)整飲食。而農(nóng)村、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的PKU患兒，志愿活動難以覆蓋到;再者PKU患兒在長期家庭教育、學(xué)習(xí)成長中還會遇到很多突發(fā)情況，難以及時指導(dǎo)……為此我院在該項目中搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，通過QQ群及時與家長進(jìn)行溝通，得到了患兒家屬一致認(rèn)可，這對我們志愿活動的開展是很好的啟發(fā)和靈感，由此，我們引出了一個新概念“志愿服務(wù)微信+”[3]。

1 “志愿服務(wù)微信+”運行機制

“志愿服務(wù)微信+”搭建在微信平臺上，由醫(yī)院統(tǒng)一管理，按學(xué)科、人群、開設(shè)時間等下設(shè)活動分類。一些常設(shè)志愿活動可有固定板塊，如“PKU兒童身心健康促進(jìn)計劃”等長期隨訪、定期開展的項目，統(tǒng)一發(fā)布活動消息、開設(shè)討論群、招募志愿者、總結(jié)活動、開設(shè)留言區(qū)。部分專業(yè)性較強的志愿活動由業(yè)內(nèi)同行、專家撰寫研究進(jìn)展、科普文摘、誤區(qū)解讀等，通過定期的微信推文，將志愿力量網(wǎng)絡(luò)化，志愿效果長效化。

2 “志愿服務(wù)微信+”下的志愿活動新形式

（1）招募志愿者

以往志愿者人員組成相對單一，主要由同一機構(gòu)職工、退休人員等組成，部分活動還存在志愿者自主性不足、行政色彩過濃等問題?！爸驹阜?wù)微信+”可以提早發(fā)布活動方案，招募一定名額的社會人員，想要報名的人員在充分了解志愿活動時間、地點、主題等相關(guān)信息后，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，組織者對報名人員進(jìn)行必要的身份驗證及篩選后在微信平臺公布最終招募的社會志愿者，使志愿者隊伍更具多樣性，還能讓志愿活動有更廣的社會知曉度，吸引愛心人士加入，為社會出力、豐富自身的生活體驗，同時也彌補了醫(yī)院人員不足，參與志愿活動后崗位“缺人”的情況[4]。

（2）志愿活動群眾反饋

如何才能最大限度了解群眾的所思所想？利用“志愿服務(wù)微信+”能有效收集活動后期的反饋意見，如志愿活動不足之處、活動現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)的問題、一段時間后出現(xiàn)的新問題等，這都是我們開展新的志愿服務(wù)的出發(fā)點和立足點，有利于我們更好總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新活動，彌補志愿活動“缺乏創(chuàng)新、不實用”的不足。

（3）志愿服務(wù)和醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)動發(fā)展

借助“志愿服務(wù)微信+”平臺，新技術(shù)、新研究可以第一時間得到宣傳，不僅節(jié)約人力物力，還遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的“口口相傳”力度大、范圍廣。此外，還可組織各領(lǐng)域?qū)＜夜餐罱瘜I(yè)性、趣味性為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺，改變現(xiàn)在“看病、吃藥問百度”的不良風(fēng)氣，為民眾提供科學(xué)、方便的學(xué)習(xí)交流平臺，實現(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務(wù)聯(lián)動發(fā)展。

3 面臨的問題

（1）微信關(guān)注度不夠：一是在專題志愿活動中推廣“志愿服務(wù)微信+”，具有針對性，且有利于后期回訪;二是在?？崎T診（如PKU早篩門診、內(nèi)分泌科等）設(shè)置微信二維碼，向患者簡單介紹，關(guān)注微信公眾號可獲取相應(yīng)志愿活動信息，且留言提問可得到科學(xué)解答，以期擴大志愿活動影響范圍，有些農(nóng)村、偏遠(yuǎn)小區(qū)的人群也能接收活動內(nèi)容;三是可借助電視、報紙、廣播等進(jìn)行宣傳，擴大科普知曉度對全民健康宣教具有深遠(yuǎn)的影響[5]。

（2）老年人微信使用困難：借助社區(qū)聯(lián)系人（社區(qū)居委會的相關(guān)負(fù)責(zé)人、大學(xué)生等社會各界愛心人士）告知活動、科普相關(guān)信息，這也將是我們招募的社會志愿者的重要組成人員，她們扎根在老年人群，有良好的信息獲取和發(fā)布能力，可以及時宣傳志愿活動和相關(guān)知識。

二 展望

志愿服務(wù)不僅為醫(yī)療志愿服務(wù)的本土化模式創(chuàng)建提供了很多實踐經(jīng)驗，還有效彌補了政府、醫(yī)院服務(wù)的不足，更好地為政府分憂、為百姓解難。“志愿服務(wù)微信+”將使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化，將有利于在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的社會氛圍和人際關(guān)系，并更好的踐行志愿精神、促進(jìn)社會和諧、深入健康服務(wù)，為發(fā)揚社會主義核心價值觀起到重要推動作用[5-7]。

參考文獻(xiàn)

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