莫南溪

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，目前我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平的隊(duì)伍中，旅游業(yè)作為一個(gè)年輕化且具有潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)也是極為明顯的。與此同時(shí)，隨著信息化的不斷發(fā)展與進(jìn)步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設(shè)相互結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國(guó)進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)?；诖?，本文筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息化旅游管理創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

關(guān)鍵詞：信息化;旅游管理;創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，極大地便利了人們的工作和生活，提高了工作生產(chǎn)效率。信息化依托于信息技術(shù)，最大化地利用信息資源服務(wù)于各個(gè)產(chǎn)業(yè)，在旅游管理中發(fā)揮了積極的帶動(dòng)作用。旅游信息化可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高效的分析旅游資源，處理游客信息，并且具有電子商務(wù)的功能，使游客可以方便地進(jìn)行預(yù)訂和交易。旅游管理信息化可以使經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的盈虧情況做到全面掌握，從而實(shí)施有效舉措進(jìn)行完善，提高生產(chǎn)效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在旅游業(yè)中應(yīng)用的信息化技術(shù)種類包括計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、電視會(huì)議、圖像文字、交通電子信息等，主要使用者為旅游局和旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。我國(guó)的旅游信息化起步較晚，發(fā)展較快，取得的經(jīng)濟(jì)效益成果明顯。

一、新時(shí)期我國(guó)信息化旅游管理概述

為了更好地分析和理解我國(guó)新時(shí)期的旅游管理工作究竟處于一種什么樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及信息化旅游管理在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中可以進(jìn)行何種形式的創(chuàng)新，相關(guān)人員必須針對(duì)當(dāng)前的信息化旅游管理的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而掌握其現(xiàn)階段的基本情況，以此來(lái)促進(jìn)該行業(yè)的創(chuàng)新工作有條不紊地開(kāi)展。

信息化旅游管理，實(shí)質(zhì)上指的是在我國(guó)現(xiàn)階段旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)使用信息化的工具和信息化形式來(lái)進(jìn)行的一種旅游資源的開(kāi)發(fā)與使用，人們可以使用手中的信息化、智能化設(shè)備，及時(shí)了解和掌握自己想要到達(dá)的旅游地信息。同時(shí)，它也可以促進(jìn)旅游管理工作的高效開(kāi)展，為人們提供了極大的便利。然而，隨著我國(guó)信息化進(jìn)程的日益加快，我國(guó)的信息化管理工作由于起步時(shí)間較晚，所以依然還存在一些技術(shù)上的不足和缺陷。要想進(jìn)一步促進(jìn)旅游管理工作的順利進(jìn)行，就必須針對(duì)現(xiàn)有的這些問(wèn)題和不足之處進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性地提出一些建議，以此帶動(dòng)我國(guó)的旅游管理工作在新的社會(huì)發(fā)展階段不斷創(chuàng)新，不斷取得新的成績(jī)。

二、旅游管理信息化的重要性

（一）優(yōu)化旅游業(yè)的資源配置

旅游信息化的發(fā)展改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，極大地降低了生產(chǎn)成本，促進(jìn)了人力資源的最大化利用，并且降低了生產(chǎn)成本，通過(guò)信息系統(tǒng)極大地提高了管理效率，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和行業(yè)的革命性進(jìn)步。

（二）促進(jìn)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展

信息化技術(shù)是全球普及的技術(shù)，旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)，旅游的信息化發(fā)展推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全球一體化，擴(kuò)大了人們的國(guó)際視野，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）帶動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，面對(duì)的最大群體是人，而人的需求是多樣化的而且在不斷的變化發(fā)展之中，旅游行業(yè)只有不斷優(yōu)化信息管理服務(wù)體系，才能為人們提供優(yōu)質(zhì)的資源和周到的服務(wù)，滿足人的個(gè)性化服務(wù)要求，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力。

（四）實(shí)現(xiàn)信息的科學(xué)管理

旅游業(yè)涉及的信息資源較多，包括餐飲、交通、酒店住宿，只有實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化才能為爭(zhēng)取客戶資源奠定基礎(chǔ)。旅游業(yè)通過(guò)對(duì)游客消費(fèi)情況進(jìn)行分析，從而判斷游客的偏好和對(duì)服務(wù)的滿意情況，信息化的數(shù)據(jù)具有及時(shí)性、準(zhǔn)確性和綜合性，游客對(duì)于各方面的服務(wù)進(jìn)行反饋可以提供給旅游業(yè)完善服務(wù)的依據(jù)，并且將消費(fèi)情況進(jìn)行信息化記錄，從而進(jìn)行綜合分析，科學(xué)管理。

三、信息化旅游管理工作面臨的問(wèn)題

（一）旅游管理工作的信息共享情況不佳

如今的信息化旅游管理工作雖然發(fā)展速度較快、發(fā)展前景也十分可觀，但是，由于技術(shù)上存在問(wèn)題，所以直接導(dǎo)致我國(guó)的旅游資源在數(shù)量上較多，但是在質(zhì)量上卻存在不足，對(duì)于大多數(shù)的旅游資源，人們都不能夠直接進(jìn)行共享，這影響人們的旅游傾向和具體的旅游選擇。此外，因?yàn)樾畔⒒l(fā)展程度日益加深，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性使得旅游資源信息良莠不齊，所以人們?cè)谔暨x過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)選擇不到合適的旅游地的情況。

（二）缺乏專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)

信息化旅游管理工作的有效開(kāi)展，需要依賴于專業(yè)的人才和專門的信息化旅游管理團(tuán)隊(duì)，只有具備這些優(yōu)秀的條件，才能夠保證人們?cè)谶x擇旅游地點(diǎn)時(shí)更加準(zhǔn)確、更加滿意。

（三）缺乏完善的法律規(guī)則予以保障

當(dāng)前的信息化旅游管理工作缺乏嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和法律保障，繼而使得互聯(lián)網(wǎng)上的旅游資源真假難辨，導(dǎo)致時(shí)常出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的情況，這對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)十分不利。

四、信息化旅游管理的創(chuàng)新方法

（一）完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系

旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了對(duì)專業(yè)人才的極大需求，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅游工作人員的專業(yè)技能和基本素質(zhì)提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化發(fā)展，只有完善旅游行業(yè)的培訓(xùn)體系，重視對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。首先，要加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者對(duì)游客行為的全面了解，在工作的過(guò)程中要提高服務(wù)意識(shí)，注意觀察和收集信息，才能對(duì)游客的消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，為其提供更加完善的服務(wù)。其次，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)旅游的環(huán)境全方位地進(jìn)行了解，并且提高自身的責(zé)任感，尊重游客的需要，才能贏得游客的信任與支持。最后，旅游從業(yè)者要加強(qiáng)溝通能力，在細(xì)節(jié)上體察游客的需要和情緒的變化，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)在工作過(guò)程中傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，避免出現(xiàn)信息不暢或者無(wú)效溝通。在旅游的過(guò)程中從業(yè)者還要收集游客對(duì)項(xiàng)目信息和服務(wù)滿意度的反饋，以便在以后的工作中進(jìn)行完善。

（二）提高對(duì)旅游信息資源的管理能力

對(duì)旅游管理實(shí)施信息化時(shí)，對(duì)旅游相關(guān)信息資源加以了解，是提升旅游管理信息化水平的重要保障。從某種角度而言，旅游相關(guān)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，在一定程度上應(yīng)影響旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，在日后促進(jìn)旅游管理信息化過(guò)程中，要提高對(duì)旅游信息資源的管理能力，旅游管理相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游信息的收集，并在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，使各地區(qū)旅游管理部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的共享和交流，提升旅游信息的利用能力。此外，要加強(qiáng)對(duì)旅游信息資源控制能力，針對(duì)旅游相關(guān)部門提供的旅游信息，制定出與之相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游相關(guān)信息的政策管理。根據(jù)對(duì)旅游相關(guān)信息資源的收集，明確旅游管理信息化過(guò)程中，相應(yīng)旅游信息的真實(shí)性，并依據(jù)對(duì)旅游信息的了解，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)信息的管理和掌控。

（三）為游客提供先進(jìn)的向?qū)Х?wù)

移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，方便游客隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，通過(guò)傳感技術(shù)和定位為游客提供便利的向?qū)Х?wù)，使游客在游玩的過(guò)程中可以便捷地獲取信息，極大地降低了人員成本。因此，旅游業(yè)要加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)設(shè)備和信息系統(tǒng)的完善，確保網(wǎng)絡(luò)傳感器正常運(yùn)行，信息中控系統(tǒng)工作正常，保證游客可以有效地獲取信息，并且安全地出行。

（四）加強(qiáng)旅游管理體系建設(shè)

首先，要建立完善的地理信息系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、管理和咨詢，確保用戶得到準(zhǔn)確的圖文信息和科學(xué)具體的路線方案。其次，要建立資源豐富的共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使用戶可以通過(guò)電子地圖獲取旅游線路途中各地點(diǎn)的綜合信息，并且可以即時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)信息的可視化和科學(xué)分析，為人們的出行提供依據(jù)。最后，要完善旅游管理的硬件設(shè)施，旅游管理的下設(shè)部門和企業(yè)都要普及信息化系統(tǒng)，建立完善的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，并且重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，對(duì)管理人員的信息化操作進(jìn)行培訓(xùn)，使旅游管理的信息化得以落地實(shí)施。例如，信息化專業(yè)技術(shù)人員可以為企業(yè)建立旅游網(wǎng)站，將有效信息進(jìn)行錄入，便捷游客查詢和信息反饋，同時(shí)可以搭建微信公眾號(hào)平臺(tái)和微信小程序進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，促進(jìn)游客的消費(fèi)。工作人員可以建設(shè)微信群，將景點(diǎn)信息、門票價(jià)格、交通、餐飲等需要注意的方面進(jìn)行信息共享，保證旅游安全有序進(jìn)行，并且通過(guò)朋友圈點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在增強(qiáng)互動(dòng)性和用戶體驗(yàn)的同時(shí)產(chǎn)生市場(chǎng)效應(yīng)，促進(jìn)游客消費(fèi)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

旅游資源是豐富的，需要當(dāng)?shù)卣娜藛T投入和財(cái)政投入才能充分開(kāi)發(fā)旅游資源，實(shí)現(xiàn)信息的互通有無(wú)，為消費(fèi)提供保障。旅游企業(yè)要充分開(kāi)展信息的搜集與整合并建立相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行信息宣傳。同時(shí)，要與農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通業(yè)、文化業(yè)等行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，各個(gè)行業(yè)互相促進(jìn)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。并且通過(guò)提升景點(diǎn)的智能化信息系統(tǒng)建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)旅游點(diǎn)的全面覆蓋和信息普及，通過(guò)信息共享平臺(tái)為旅游特色產(chǎn)品帶來(lái)銷路，為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)帶來(lái)活力。

（六）支付方式需要進(jìn)一步完善

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地區(qū)仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)普及，仍然使用現(xiàn)金交易，游客的資金安全意識(shí)需要提升。同時(shí)，電子支付雖然為人的線下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到進(jìn)一步完善。為保障游客的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全，也需要相應(yīng)的法律提供保障。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)于旅游管理的信息化發(fā)展有積極的帶動(dòng)作用，旅游管理的信息化可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高了用戶的滿意度，并且實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，信息化旅游管理仍然需要不斷完善信息體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，并完善硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，不斷提升用戶體驗(yàn)，滿足游客的個(gè)性化需求，建立相應(yīng)的安全支付平臺(tái)，保障游客的資金和人身安全。

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