劉冬

【摘 ?要】電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)提供服務(wù)的常規(guī)模式。電力業(yè)擴(kuò)報裝效率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報裝的效率通常表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升、經(jīng)辦效率加快、辦理流程簡化等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注這部分元素，并對這部分元素實(shí)施解析，給出高效的解決模式，這也是未來一段時期內(nèi)電力企業(yè)的主要工作。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;報裝效率;供電模式;電力資源

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報裝工作尤為關(guān)鍵，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝管理與服務(wù)水平直接影響到工作速度。本文主要針對電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的影響因素進(jìn)行研究分析，并針對存在的問題提出相關(guān)解決對策。

1概述

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過供電方案的訂立與審核，之后完成設(shè)計規(guī)劃、項(xiàng)目施工、竣工檢驗(yàn)與裝表接電。相關(guān)供電企業(yè)針對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)公開其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)電力的擴(kuò)裝。并且我國電網(wǎng)等相關(guān)營業(yè)廳對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)進(jìn)行了許諾，給出對客戶的業(yè)擴(kuò)報裝方案回復(fù)時間的期限、項(xiàng)目施工圖紙的審核期限、項(xiàng)目在完工驗(yàn)收方面的期限與有關(guān)事項(xiàng)完成的期限。這部分內(nèi)容通常會告知相關(guān)客戶，電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)的具體過程，并且指明在哪種機(jī)構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進(jìn)而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴(kuò)報裝工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的重要元素

2.1業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝等事項(xiàng)的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)擴(kuò)報裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴(kuò)報裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準(zhǔn)、可靠的解析，面對客戶的業(yè)務(wù)問題無法及時答復(fù)，致使客戶在申請辦理階段，容易產(chǎn)生申請阻礙，耽擱了報裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響也較為明顯。

2.2項(xiàng)目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收的影響因素

在電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)階段，項(xiàng)目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、施工、竣工驗(yàn)收等流程，也能夠?qū)U(kuò)報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關(guān)項(xiàng)目圖紙實(shí)施設(shè)計后，由供電企業(yè)審查與核實(shí)，在審查與核實(shí)后無法第一時間實(shí)施整改，致使工程進(jìn)度變慢，對項(xiàng)目質(zhì)量的管控會形成阻力。在項(xiàng)目檢測、竣工驗(yàn)收等時段，會出現(xiàn)耽擱整改等狀況進(jìn)而讓電力業(yè)擴(kuò)保障作業(yè)進(jìn)入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來講是不利的。

2.3裝表接電的影響

在供電企業(yè)明確客戶工程的各類驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，對各類事項(xiàng)的辦理也進(jìn)入收尾階段，就必須與供電企業(yè)訂立相關(guān)合同合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

3提升電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的策略

3.1使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報裝效率，就要對資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機(jī)構(gòu)間的通力合作，來對供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.2制定業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制

結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，訂立有針對性的與業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制。在實(shí)際操作層面，應(yīng)對電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績效考評，對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來為客戶服務(wù)，推動電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

3.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報裝的效率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報裝各版塊的管控力度，在項(xiàng)目受理后，及時解讀客戶的各類訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過申報。在受理項(xiàng)目成功后，應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，保證用戶可以在極短的時間里獲得業(yè)擴(kuò)報裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)時效，提升服務(wù)效率。

3.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報裝的電網(wǎng)配套項(xiàng)目作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對客戶的有關(guān)潛在用電需求或業(yè)擴(kuò)報裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時間開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目施工建設(shè)。將服務(wù)關(guān)口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與客戶受電工程建設(shè)同步推進(jìn)，及時滿足客戶用電需求。

3.5加強(qiáng)銷售系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程的對應(yīng)監(jiān)督與控制力度

讓所有的業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)能夠被納入到系統(tǒng)內(nèi)，減少系統(tǒng)外的作業(yè)，只要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中缺乏對應(yīng)的流程記載或?qū)嶋H流程與系統(tǒng)不符，必須進(jìn)行追責(zé)。對歸納到系統(tǒng)內(nèi)的報裝項(xiàng)目，筆者認(rèn)為在各版塊都應(yīng)規(guī)定對應(yīng)的完工時間。通過銷售系統(tǒng)由上往下地完成業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報裝流程的監(jiān)管，各在職人員不準(zhǔn)向其他人員代為傳達(dá)系統(tǒng)流程，以免出現(xiàn)職責(zé)不明或互相推卸責(zé)任的情況，并且影響到考評的效率。伴隨SG186系統(tǒng)的出現(xiàn)與健全，業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)記載將逐漸地由紙質(zhì)模式轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模式。另外，分級監(jiān)督與控制是銷售部組織稽查客服機(jī)構(gòu)相關(guān)人員所經(jīng)辦的各類業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目，并在訂立方案、設(shè)計審查與中間監(jiān)察、竣工驗(yàn)收方面進(jìn)行通力合作，這是第一級。第二級是通過上級銷售機(jī)構(gòu)，融合企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝層面的監(jiān)管現(xiàn)狀，監(jiān)督與控制下轄企業(yè)的各類業(yè)擴(kuò)報裝工作，保證根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程來完成，進(jìn)而加速報裝效率。最后，電力企業(yè)在常規(guī)服務(wù)階段，應(yīng)與客戶加強(qiáng)互動。在客戶填制完有關(guān)的辦事材料后，電力人員應(yīng)積極與客戶互動，邀約客戶監(jiān)督現(xiàn)場的勘查工作，完成供電方案的訂立與事項(xiàng)的匯報。

結(jié)語

電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴(kuò)報裝效率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。伴隨經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和能源消費(fèi)升級，群眾對電力業(yè)擴(kuò)報裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴(kuò)報裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。筆者在本文中對左右電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的元素實(shí)施解析，并對相關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的解決方案實(shí)施詳盡的闡述。綜上所述，業(yè)擴(kuò)報裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來的經(jīng)濟(jì)收益，必須加速業(yè)擴(kuò)報裝效率，解析業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響元素并給出對應(yīng)的策略來對其實(shí)施管控，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面通力合作方能實(shí)現(xiàn)。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司隆堯縣供電分公司）