李振瑞

【摘 ?要】由于電改的快速推進(jìn)和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，電力營(yíng)銷的改革是整個(gè)行業(yè)必須采取的行動(dòng)。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的紐帶，和用電管理有著緊密關(guān)系，對(duì)國(guó)家能源機(jī)構(gòu)也有著非常重要作用。雖然電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序已經(jīng)一定程度上形成固定的模式，通過客戶訴求和供電企業(yè)內(nèi)部管控，但還是出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率低、體外循環(huán)、人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)難度大等現(xiàn)象。通過解析現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)現(xiàn)象，制定出提升措施，有效解決問題，提高客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;能力

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本概述

1.1概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用電客戶建立聯(lián)系的重要平臺(tái)，也是電力營(yíng)銷活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)之一。電力企業(yè)提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)對(duì)企業(yè)的形象打造有極大的影響，同時(shí)也是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作效率的具體反映。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)需要為數(shù)量眾多的客戶辦理各種相關(guān)手續(xù)，并對(duì)復(fù)雜的信息進(jìn)行處理，涉及多個(gè)工作流程和環(huán)節(jié)（見圖1），不僅工作量十分巨大，而且也是對(duì)人力物力資源的嚴(yán)重消耗，因此必須要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平，對(duì)用戶的信息以及問題加快處理的速度，簡(jiǎn)化處理流程，才能縮短業(yè)務(wù)辦理的實(shí)踐，促進(jìn)工作效率的提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體銷售規(guī)模以及服務(wù)水平的提高。

1.2電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性

1.2.1提升供電效率

電是生產(chǎn)和生活不可或缺的重要元素，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的用電需求日益攀升，用電客戶信息也隨之增多。電力企業(yè)需要對(duì)客戶的用電信息進(jìn)行查詢，并依據(jù)具體的用電信息滿足客戶的用電需求，具有繁重的工作量，導(dǎo)致了人力和物力資源的浪費(fèi)。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，能夠有效降低客戶信息查詢和處理的時(shí)間，節(jié)省了大量的人力和物力資源，同時(shí)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，還可以加入信息化技術(shù)，從而不斷提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1.2.1增強(qiáng)工作的嚴(yán)密性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)與用電客戶建立關(guān)系的基礎(chǔ)，客戶為供電企業(yè)提供用電信息，如果供電企業(yè)工作不嚴(yán)密，會(huì)加大隨意修改傳票現(xiàn)象的發(fā)生概率，不利于提升供電企業(yè)的管理水平。因此，完善電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，能夠有效避免隨意修改傳票現(xiàn)象發(fā)生，有利于提升供電工作的嚴(yán)密性。

1.2.3促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展

使得人們對(duì)用電的需求量進(jìn)一步提升，也對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)變電站的建設(shè)，增加供電設(shè)施，從而充分滿足客戶的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠有效拓展供電范圍，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠?yàn)槠髽I(yè)制定發(fā)展規(guī)劃提供合理可靠的數(shù)據(jù)支撐，有利于企業(yè)的科學(xué)決策。

2、電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)的服務(wù)要求

2.1要統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)受理

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要經(jīng)過十分復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，因此必須統(tǒng)一受理相關(guān)的業(yè)務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。因此在工作人員在進(jìn)行實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)要根據(jù)用戶的申請(qǐng)和窗口的實(shí)際工作情況來制定更加合理的服務(wù)方案，盡量滿足用電客戶的實(shí)際需求。另外，相關(guān)的管理人員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行高效的組織協(xié)調(diào)，以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利開展。

2.2要提高業(yè)務(wù)處理的時(shí)效性

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，工作人員應(yīng)按照限時(shí)辦結(jié)的要求，在要求的時(shí)限期間盡職盡責(zé)地完成相關(guān)工作。業(yè)務(wù)報(bào)裝的程序十分復(fù)雜，耗時(shí)比較長(zhǎng)，因此工作人員更要盡量簡(jiǎn)化工作流程，縮短辦理時(shí)間，以提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.3要提高業(yè)務(wù)辦理過程的公開性和透明性

隨著電力行業(yè)的市場(chǎng)化，社會(huì)對(duì)于電力工作也提出了新的要求，公開透明成為新時(shí)期電力工作的基本原則之一。特別是在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，電費(fèi)的價(jià)格以及實(shí)際的用電量都與用戶的利益密切相關(guān)，因此只有提高相關(guān)信息的公開性和透明度，在社會(huì)公眾的監(jiān)督下規(guī)范地地開展工作，才能減少各種糾紛。同時(shí)，電力企業(yè)還要公開電價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)報(bào)裝的相關(guān)流程，以及電力工程的招投標(biāo)情況和施工進(jìn)展等，建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)反饋意見要及時(shí)進(jìn)行處理，才能更好地提高服務(wù)水平。

3、電力企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的有效途徑

3.1豐富提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)平臺(tái)

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，以及各種移動(dòng)終端的普及，電力企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，利用電話與工作窗口相互配合，為用戶提供更加多元化的服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，為用戶提供更加豐富多樣的服務(wù)方案。此外，要提高信息的公開性和透明性，為用戶查詢相關(guān)信息提供便利。此外還應(yīng)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，改善用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。

3.2加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)

電力行業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，提高電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。在對(duì)農(nóng)村等區(qū)域電網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)時(shí)要全面分析制約業(yè)擴(kuò)的各種因素，準(zhǔn)確評(píng)估供電能力，對(duì)各種存量問題進(jìn)行一一梳理，并采取有針對(duì)性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對(duì)各地區(qū)的用電發(fā)展進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，在電網(wǎng)的建設(shè)中合理進(jìn)行超前設(shè)計(jì)規(guī)劃，科學(xué)安排電網(wǎng)布局。另外，要對(duì)電力工程市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全相關(guān)的規(guī)范制度，嚴(yán)格審核施工單位的資質(zhì)，嚴(yán)厲打擊各種惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)電力工程市場(chǎng)的有序性，促進(jìn)電力工程市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.3強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶的回訪和服務(wù)

通過對(duì)用電用戶的回訪、做好記錄并匯集用戶的反饋消息，進(jìn)行整理和分析，對(duì)于電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，應(yīng)盡快解決。用戶回訪可以提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。電力企業(yè)要貫徹落實(shí)客戶至上的服務(wù)理念，對(duì)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)客戶提出的很多需求要盡力達(dá)到客戶滿意。在整個(gè)銷售過程中要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為客戶服務(wù)，多方面來提高服務(wù)水平。

3.4不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平

結(jié)合當(dāng)前的服務(wù)來說，該項(xiàng)服務(wù)面對(duì)的群體相對(duì)廣泛，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和我國(guó)的國(guó)情來實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來一個(gè)比較完善的流程和模式，以服務(wù)第一帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)我們還要揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)習(xí)該項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)充和壯大服務(wù)水平，為我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展而不斷努力。

3.5合理設(shè)置供電半徑

合理設(shè)置供電半徑是提升電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的關(guān)鍵。供電半徑過大會(huì)導(dǎo)致線損率增加，進(jìn)而導(dǎo)致低電壓情況發(fā)生，不利于提升供電的效率。因此，電力人員應(yīng)合理設(shè)置供電半徑。應(yīng)采用單相變壓器縮短供電半徑，實(shí)現(xiàn)降低線損率的目的。一旦三相變壓器的各項(xiàng)參數(shù)超出標(biāo)準(zhǔn)值，設(shè)置單相變壓器能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)增容的改善，具有較高的經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)考慮低壓分網(wǎng)。電力人員應(yīng)根據(jù)區(qū)域的具體情況，通過低壓分網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供電半徑的有效控制，對(duì)供電線路進(jìn)行整改，提升供電能力，縮短供電半徑，解決電壓過低的問題。

結(jié)束語

電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)銷售的活動(dòng)，與客戶創(chuàng)建用戶關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益。電力企業(yè)利用給用戶提供服務(wù)，樹立企業(yè)形象。電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，開展系統(tǒng)建設(shè)、強(qiáng)化管理機(jī)制，把傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精簡(jiǎn)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，全面提升服務(wù)和管理水平，才能在電力行業(yè)市場(chǎng)化改革的時(shí)代背景下為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

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（作者單位：陽泉市平坦供電公司）