李玲

【摘 ?要】大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)不再局限于有形資產(chǎn)，更包括了海量無(wú)形數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必須要倚重的關(guān)鍵技術(shù)。當(dāng)前電力行業(yè)處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新是非常值得研究的課題。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理創(chuàng)新

1引言

現(xiàn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要求盡快創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為電力企業(yè)健康發(fā)展提供保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，為電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平提高的基礎(chǔ)上，有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)電力企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)順利開(kāi)展。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新要點(diǎn)

2.1對(duì)潛在的電力用戶(hù)進(jìn)行定位

現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)工作要求電力企業(yè)將電力用戶(hù)放到核心位置，更加關(guān)注用戶(hù)的實(shí)際需求，如果需要全面地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管控系統(tǒng)，也必須從營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)處入手，結(jié)合已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)，來(lái)改進(jìn)用戶(hù)信息管理模塊，注重平臺(tái)具有的收容能力與信息調(diào)度能力，在整理數(shù)據(jù)時(shí)，必須優(yōu)先整合客戶(hù)數(shù)據(jù)。管理者對(duì)電力客戶(hù)群體持有深入了解之后，可改變常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際用電需要，來(lái)保持電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)化以及個(gè)性化。電力企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，可通過(guò)定制型的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為了可以有效獲取更多的電力用戶(hù)信息，需要調(diào)整與電力用戶(hù)溝通的方式，使電力用戶(hù)能夠主動(dòng)地提供數(shù)據(jù)，電力企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系也可變得更加融洽。用戶(hù)決定電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益，因此所有的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作都必須圍繞電力用戶(hù)展開(kāi)，電力用戶(hù)在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動(dòng)性，具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可幫助電力企業(yè)保留客戶(hù)。

2.2做好基礎(chǔ)建設(shè)

為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺(tái)的建設(shè)。在系統(tǒng)方面，需要對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化的改進(jìn)，例如預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用日常價(jià)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標(biāo)性數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)，從而為用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提供支持。繼續(xù)推送遠(yuǎn)程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費(fèi)終端，做好一體化平臺(tái)的建設(shè)、升級(jí)以及推送對(duì)接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問(wèn)題。在平臺(tái)建設(shè)方面，需要大力推動(dòng)大數(shù)據(jù)之下的新業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以APP平臺(tái)、信息推送平臺(tái)、監(jiān)控預(yù)測(cè)平臺(tái)、電子支付結(jié)算平臺(tái)、用戶(hù)管理平臺(tái)等。強(qiáng)化信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢(xún)以及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，擴(kuò)展電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點(diǎn)范圍方面不斷的擴(kuò)展。構(gòu)建大戶(hù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)互動(dòng)系統(tǒng)以及相關(guān)的信息推送系統(tǒng)，推送關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的核心數(shù)據(jù)，保障營(yíng)銷(xiāo)的精確化。落實(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測(cè)以及預(yù)警，借助對(duì)設(shè)備終端的模塊升級(jí)，逐漸強(qiáng)化監(jiān)控功能，在設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)提供警告指令，提升監(jiān)管水平的同時(shí)為用戶(hù)提供更多的提示。

2.3基于大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

由于電力營(yíng)銷(xiāo)具備的特殊性，其營(yíng)銷(xiāo)的商品是無(wú)形的電力，這是電力公司營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的核心點(diǎn)，所有的營(yíng)銷(xiāo)策略基本上都是建立在電力這個(gè)無(wú)形商品之上的，而電力這個(gè)商品一旦售出，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)變化的，所以在目前的形勢(shì)下，電力公司需要抓的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是售后服務(wù)。為此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶(hù)用電情況乃至客戶(hù)在用電過(guò)程中發(fā)生的停電情況，當(dāng)然關(guān)鍵就是這個(gè)停電問(wèn)題，電力公司的服務(wù)好不好，實(shí)際上就看這個(gè)供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，當(dāng)然這需要加強(qiáng)電網(wǎng)的支持。這就不得不說(shuō)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，可以更好的在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、改造上出力，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)可靠供電，尤其是現(xiàn)在多元化電源的背景下。

2.4實(shí)施個(gè)性化的電力銷(xiāo)售模式

為了提高企業(yè)電力經(jīng)營(yíng)效益，有必要采取個(gè)性化的電力銷(xiāo)售模式，根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)能力和用電特點(diǎn)等信息，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的電力銷(xiāo)售服務(wù)，從而保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效落實(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，使得電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這時(shí)需要企業(yè)盡快完成銷(xiāo)售模式的改革，采取以用戶(hù)需求為主的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)管理層和公司員工都應(yīng)具備較高服務(wù)意識(shí)。例如，電力公司管理層可加強(qiáng)服務(wù)理念在內(nèi)部的宣傳，要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員各項(xiàng)工作的開(kāi)展，都以電力用戶(hù)個(gè)人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶(hù)提供電能，還要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、收費(fèi)等工作，為了建立起可操作性強(qiáng)的服務(wù)機(jī)制，關(guān)鍵在于管理工作的信息化和數(shù)據(jù)化，確保電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)時(shí)性和有效性，建立起電力企業(yè)和用戶(hù)之間的溝通橋梁，從而保證電力銷(xiāo)售規(guī)劃滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在樹(shù)立企業(yè)良好形象方面有重要作用。

2.5提高電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的安全

在信息化電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)構(gòu)建的時(shí)候，電力工作人員需要從營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和用戶(hù)層進(jìn)行入手，確保各級(jí)之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與安全。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，有效的抵御網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意攻擊，提高電力處理信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全，保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的可靠。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。因?yàn)殡S著信息化處理系統(tǒng)的工作運(yùn)行，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率得到了很好的提高，而一些工作人員就出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，在實(shí)際工作開(kāi)展的時(shí)候沒(méi)有起到足夠的安全意識(shí)，從而誘發(fā)電力事故的發(fā)生。因此在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的過(guò)程中需要對(duì)工作人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，第一提高相關(guān)電力工作人員的安全意識(shí)，第二提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，第三推動(dòng)工作責(zé)任制度的管理，從而更好有效的保障電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安全性。在電力信息化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)構(gòu)建之后，需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制進(jìn)行有效的改革優(yōu)化，確保新的管理制度可以充分的發(fā)揮出信息化技術(shù)的整體優(yōu)勢(shì)，隨著電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的不斷優(yōu)化改進(jìn)，最終可以形成規(guī)范性的信息管理模式，提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與安全。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

充分運(yùn)用數(shù)據(jù)信息是電力企業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)，主要包括：第一，將各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相融合。電力企業(yè)需要完成生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間需要一定的連接。在生產(chǎn)階段，電力企業(yè)需要保證充足的電力生產(chǎn)量，以及較高的電力質(zhì)量，確保不會(huì)影響供應(yīng)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每月或每年應(yīng)生產(chǎn)多少電力，防止出現(xiàn)電力供應(yīng)不足，影響社會(huì)基本需求，或是電力生產(chǎn)過(guò)剩，增加電力企業(yè)成本等情況。在供應(yīng)階段，電力企業(yè)應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，建立完善的售前、售后服務(wù)體系;同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，防止因電網(wǎng)老化使電力無(wú)法輸送，給客戶(hù)造成損失的情形發(fā)生。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行分析，進(jìn)行更好的供應(yīng)分配。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，電力企業(yè)需要開(kāi)展新的銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析出新的潛在客戶(hù)需求，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行銷(xiāo)售，在滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求的基礎(chǔ)上，積極推廣。第二，將數(shù)據(jù)可視化。電力企業(yè)需要在利用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，那么就需要更好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)效果。通常，電力企業(yè)可以利用圖表等形式將有效數(shù)據(jù)充分展示出來(lái)，并根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以便于管理者和員工充分了解電力企業(yè)的發(fā)展情況以及可能存在的不足與局限性，能適當(dāng)作出調(diào)整。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的到來(lái)，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生了明顯影響，為了保證電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，要求企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理手段不斷創(chuàng)新的重視，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。只有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，才能保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平逐步提高，能很好完成營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上的作用。

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（作者單位：山西省電力公司大同口泉供電公司）